隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，政務服務熱線作為政府與企業(yè)、群眾溝通的重要渠道，正在經(jīng)歷一場智能化變革。吉奧時空信息技術(shù)股份有限公司憑借多年積累的時空智能技術(shù)，基于自主研發(fā)的“奧思”政務人工智能平臺并快速接入DeepSeek，開啟政務服務熱線智能新時代。

奧思賦能，實力彰顯

吉奧時空“奧思”政務人工智能平臺快速集成DeepSeek，為武漢市民熱線打造“靈醒AI助手”，在智能派單、政策秒答、群訴感知、智能預測、文書校審五大應用場景開展深入應用，讓熱線服務更貼心、更順心。

智能派單

將 DeepSeek大模型接入工單分派，運用“小模型+大模型”技術(shù)，進行AI全自動智能派單，智能派單準確率高達92.7%，準確率提升23.9%。

政策秒答

依托DeepSeek的“靈醒AI助手”實現(xiàn) “訴求－知識庫解答”的語義級關(guān)聯(lián)匹配，輔助話務員快速解答市民咨詢；針對社保政策、戶籍政策等高頻場景進行強化學習，進一步提高回答準確率。

群訴感知

構(gòu)建群體性訴求實時感知系統(tǒng)，多人一訴檢出率達90%，助力從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃又卫?，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

智能預測

DeepSeek可以對市民訴求歷史數(shù)據(jù)進行深度分析，識別高頻問題和潛在風險，預測可能發(fā)生的社會問題，幫助政府提前預警，提升政策制定的科學性和精準性。

文書校審

在工單辦理回復環(huán)節(jié)，自動對辦理結(jié)果進行錯別字和語法糾正，輔助承辦單位快速檢查修改錯誤，糾錯效率提升71%。

奧思ＡＩ，厚積薄發(fā)

吉奧時空長期深耕政務服務行業(yè)，深挖政務服務智能化應用場景需求，研發(fā)“奧思”政務人工智能平臺將AI模型應用到政務服務多個應用場景。

“奧思”是吉奧時空面向政務行業(yè)應用的、基于“大模型+小模型”技術(shù)研發(fā)的人工智能應用平臺產(chǎn)品，也是一個集數(shù)據(jù)標注、模型訓練、模型微調(diào)、模型工作流、模型發(fā)布、版本管理等功能的人工智能模型管理平臺。“奧思”具備智能分類、智能派單、智能問答、智能總結(jié)、語音轉(zhuǎn)寫、實體提取、實體對齊、情緒識別、相似分析、語義檢索等多種能力，可為政務熱線、智慧城管、城市運行管理等多領(lǐng)域智能化應用場景賦能。

政務熱線訴求處置涵蓋訴求接入、受理分撥、協(xié)同處置、滿意度回訪、結(jié)案評價、分析研判等多個環(huán)節(jié)。吉奧時空基于對市民訴求處置全生命周期的深度洞察，構(gòu)建了一套功能強大的分析體系，包含智能語音解析、工單推薦分派、專題數(shù)據(jù)挖掘等核心功能，確保市民訴求真正做到“接得更快、分得更準、辦得更實”。同時，圍繞省市重點工作，緊扣社會關(guān)注、企業(yè)群眾關(guān)心的熱點難點問題，開展社情精準分析，為社會治理建言獻策，進一步提升超大型城市現(xiàn)代化治理水平。