距離順風(fēng)車事件已經(jīng)過去十天，繼滴滴宣布全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)后，今天，滴滴又發(fā)布了新的整改方案：將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。而單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。

　　樂清順風(fēng)車事件發(fā)生后，浙江省、交通部、北京、天津、南京等省市部門緊急展開對(duì)滴滴約談；8月27日，重慶、深圳、廣州、東莞、蘇州、武漢、貴陽、?？诘瘸鞘姓块T，密集對(duì)滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)當(dāng)?shù)胤止具M(jìn)行了約談。最近，陜西省政府也開始督促滴滴就網(wǎng)約車業(yè)務(wù)進(jìn)行整改。

　　約談的內(nèi)容主要涉及乘客安全保障，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、司機(jī)安全管理、背景核查、投訴管理等內(nèi)容，各地約談就網(wǎng)約車和順風(fēng)車管理、保障乘客出行安全和合法權(quán)益等方面作出了明確要求。

　　滴滴正面臨成立六年以來最大的危機(jī)。

　　以下是滴滴此次公告的具體內(nèi)容：

　　1、9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”； 9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；

　　2、9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能；

　　3、9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息；

　　4、9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中（快車、優(yōu)享、專車等）試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能；

　　5、9月13日起，升級(jí)全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，司機(jī)端強(qiáng)化安全提示，并在每日出車前進(jìn)行安全知識(shí)考核，司機(jī)通過后方可接單;

　　6、在5月份啟動(dòng)的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識(shí)別等行動(dòng)，持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪；

　　7、全平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。