2013年，中國電子商務(wù)市場的年復(fù)合增長率超過了50%，一躍成為全球最大的電子商務(wù)市場。然而，在這高速增長的背景之下，與之對應(yīng)的，卻是傳統(tǒng)線下零售店商維持在11%左右的增長率已是多年。另一方面，電商龍頭紛紛推出自己的店商，各種支付APP也在不斷試水線下支付，以實現(xiàn)一統(tǒng)商場客流入口和支付入口的戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，房屋租金的上漲、勞動力成本的上升、以及新的超大型商場的不斷開業(yè)，均在加劇傳統(tǒng)零售店商所面臨的重重挑戰(zhàn)。在這一態(tài)勢下，店商的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，那么，店商究竟如何利用高速發(fā)展的云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而提升自身業(yè)績、突破重圍、走出適合自身未來發(fā)展的道路?這些均成為各大店商在戰(zhàn)略布局時所要考慮的重要問題。

　　提升用戶體驗是店商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

　　毫無疑問，和電子商務(wù)所提供的虛擬化體驗相比，對于消費者而言，線下商鋪所提供的試穿、試吃等娛樂性活動始終無法被復(fù)制。因此，“愛上逛商場，習(xí)慣去購物”是傳統(tǒng)店商在未來不斷加劇的競合格局中得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，而有步驟的布局移動互聯(lián)網(wǎng)則是提升店商競爭力、帶動其長期發(fā)展的核心。

　　與互聯(lián)網(wǎng)時代幾大網(wǎng)站一統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)入口不同，移動互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)網(wǎng)入口則是碎片化的。APP及微信公眾號的出現(xiàn)大大降低了人們對于搜索引擎的依賴，而憑借APP、公眾號等方式打造店商的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，并建立起有價值的社交媒體市場營銷渠道已成為業(yè)內(nèi)共識的戰(zhàn)略方針，但因為用戶體驗不佳而卸載APP、取消關(guān)注公眾號則是店商移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的災(zāi)難。因此可定制的商場信息、工具化及社交化是營銷渠道功能架構(gòu)中必須考慮的因素，這些內(nèi)容可以來自于店商本身，可以來自于入駐品牌，甚至可以來自于顧客——唯有給用戶傳遞真正的價值，才將最終決定客戶的粘性、活躍度以及店商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)策略的成敗。

　　另一方面，眾所周知，線上營銷的價值在于精準(zhǔn)。如何在有限的頁面內(nèi)實現(xiàn)最大的營銷價值取決于對客戶需求和喜好的精準(zhǔn)把握。如果說APP、公眾號等營銷渠道的建立與開發(fā)是店商轉(zhuǎn)型的重要工具，那么，憑借關(guān)鍵型的技術(shù)攻克營銷精準(zhǔn)度的難題，最終實現(xiàn)提升用戶體驗的目標(biāo)，則是其轉(zhuǎn)型的核心。

　　關(guān)鍵技術(shù)助力店商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)

　　基于上述需求來看，店商構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包含建設(shè)與運(yùn)行技術(shù)團(tuán)隊，建設(shè)內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊，客戶行為采集、商業(yè)智能分析及布局營銷渠道：

　　首先，無論是技術(shù)的搭建、還是內(nèi)容的維護(hù)，專業(yè)團(tuán)隊的建立對于店商移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略成敗至關(guān)重要。任何的技術(shù)必須通過合理的建設(shè)方法和維護(hù)才能確保其保持在正常甚至最佳狀態(tài)，一旦建設(shè)失誤，會導(dǎo)致整體的后期效果難以保證。對于技術(shù)與運(yùn)行可以有兩種不同的工作思路，一種是聘請專家把關(guān)建設(shè)，將維護(hù)外包;另外一種則是建立自己完整的技術(shù)團(tuán)隊。兩種方式均可行，但是對于分散在各地的連鎖企業(yè)而言，服務(wù)外包則是保持整個系統(tǒng)最佳工作狀態(tài)的有效方式。

　　其次，客戶行為采集是整個戰(zhàn)略里面不可或缺的組成部分。通常來說，客戶行為會分為搜索數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)兩種：搜索數(shù)據(jù)是指客戶對于店內(nèi)的品牌、品類關(guān)注度，通常通過顧客駐留位置與駐留時長進(jìn)行分析;購買數(shù)據(jù)為用戶實際交易數(shù)據(jù)，通常通過POS結(jié)算獲取。其中搜索數(shù)據(jù)的獲取方式包括Wi-Fi(一般實際部署精度可以滿足商場品牌分析，百貨和超市的商品大類分析)、藍(lán)牙(一般實際部署可以滿足品類分析，百貨和超市的貨架級分析)和RFID(一般實際部署可以滿足單品級別分析)。搜索數(shù)據(jù)的獲取在實際建設(shè)中難度較大，需要仔細(xì)規(guī)劃，建議使用同一廠家技術(shù)，同一定位引擎完成。交易數(shù)據(jù)獲取難度主要與結(jié)算方式有關(guān)，技術(shù)實現(xiàn)難度較小。

　　正是客戶行為的采集為接下來商業(yè)智能分析的有效完成提供了堅實的基礎(chǔ)。一系列的商業(yè)智能分析將針對采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類管理，對用戶的線下行為、營銷報表及線上商業(yè)活動策劃進(jìn)行分析，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行。最后，再將用戶線下數(shù)據(jù)與APP、公眾號及店內(nèi)電子大屏等營銷渠道關(guān)聯(lián)，才能真正實現(xiàn)店商與移動互聯(lián)網(wǎng)整合的成功。

　　以無線網(wǎng)絡(luò)解決方案為突破口

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為店商的發(fā)展飛躍提供了全新的視角，而技術(shù)，特別是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部署始終是這一關(guān)鍵戰(zhàn)略的突破口。作為全球知名的無線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，摩托羅拉系統(tǒng)公司經(jīng)過嚴(yán)苛的技術(shù)考驗和多年的市場積淀，深入洞察零售百貨行業(yè)對無線網(wǎng)絡(luò)的真正需求，致力于打造真正符合零售業(yè)需要的高品質(zhì)無線網(wǎng)絡(luò)解決方案。通過部署其領(lǐng)先的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，已經(jīng)幫助全國范圍內(nèi)幾十家店商打造出不同于以往的、卓越的購物體驗，為零售百貨業(yè)注入新的活力。

　　為了更好的幫助店商滿足消費者的特定需求，摩托羅拉系統(tǒng)公司推出全新的基于LBS的室內(nèi)定位技術(shù)MPact解決方案，它是業(yè)內(nèi)首款綜合了Wi-Fi、藍(lán)牙及RFID三大不同技術(shù)的統(tǒng)一平臺，可以綜合地滿足多業(yè)態(tài)的零售百貨業(yè)客戶在不同場景下對位置的不同要求，其中：

　　· Wi-Fi定位精度在3米以上，但其信號覆蓋范圍較大，可滿足對消費者進(jìn)店統(tǒng)計與商場內(nèi)導(dǎo)航定位的需求；

　　· 藍(lán)牙技術(shù)定位精度在亞米級，覆蓋范圍較小，適合貨架級分析級別要求，更為精準(zhǔn)地了解消費者對于具體貨品的需求；

　　· 不同于Wi-Fi和藍(lán)牙技術(shù)，而RFID的定位并不在于人，而是“貨品”，其精度在亞米級，雖然覆蓋范圍較小，但通過在貨架或貨品上貼標(biāo)或植入RFID標(biāo)簽，即可實現(xiàn)在零售流程中的識別和實時追蹤，更為智能地管理貨品庫存。

　　以無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷

　　我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的零售業(yè)絕不是簡單的O2O模式，offline 2 online 2 mobile才是傳統(tǒng)零售業(yè)最佳實踐途徑，也是將幫助多方獲益的最佳選擇。首先，通過部署先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及實時定位服務(wù)解決方案，傳統(tǒng)商場、百貨、超市的經(jīng)營者將一改以往的粗放的客流管理方式，通過線下線上行為的數(shù)據(jù)收集，準(zhǔn)確地了解其環(huán)境內(nèi)消費者的購物習(xí)慣，為購物環(huán)境的優(yōu)化升級及商鋪的精準(zhǔn)營銷打下堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；另一方面，對于面臨著越來越高租金成本的商鋪而言，對消費者購買行為和購物喜好的掌握，將解決其以往面臨茫茫人海的消費者卻了解甚少的局面，以更為貼心周到的促銷服務(wù)增加顧客的留店時間，促成更多交易，同時也對其本身庫存、商品規(guī)劃等經(jīng)營策略產(chǎn)生積極的影響;此外，消費者個人也將極大地享受到店商移動互聯(lián)網(wǎng)營銷所帶來的好處：在進(jìn)門之初就通過智能終端收到放松貼心問候，無論自己處于商場內(nèi)的任意位置，都會收到定制化的信息推送及導(dǎo)購幫助，并可搜索店面商品、查看其他購物評論、比較價格以及查找信息，獲得超凡的購物體驗。（摩托羅拉 高峰）