“當(dāng)這個(gè)時(shí)代到來的時(shí)候，銳不可當(dāng)，萬物肆意生長，塵埃與曙光升騰，江河匯聚成川，無名山丘起為峰，天地一時(shí)，無比開闊。”這是著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在《激蕩1978—2008》一書中的開篇題記，用以形容中國企業(yè)在改革開放后的“野蠻生長”。每每讀到此言，總是像被注入一劑猛藥，充斥著無限的亢奮與豪氣，但又有一種惑亂與不安，為什么?因?yàn)樗h渺，太瘋狂，太洶涌!末了，活下來的企業(yè)巨風(fēng)光，敗下陣的企業(yè)相當(dāng)慘。

　　時(shí)下的“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，是否也可以認(rèn)為是一種“野蠻”，野蠻的數(shù)量增長，野蠻的造勢夸大。尤其國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，置身業(yè)內(nèi)的企業(yè)家、學(xué)者、專家們想必也能感受到“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)浪潮的洶涌、瘋狂。筆者在百度搜索“智慧旅游”一詞，僅相關(guān)新聞就約139萬篇。多想不惜筆墨地呈現(xiàn)我們“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)的“偉大”成果，可認(rèn)真起來，在如此眾多的項(xiàng)目案例中，引經(jīng)據(jù)典地褒揚(yáng)我們國內(nèi)“智慧旅游”成熟案例的時(shí)候卻倍感乏善可陳。

　　在這最宜旅游的好春時(shí)節(jié)，本期《3S新聞周刊》將獨(dú)家策劃主題定為“智慧旅游”。我們編輯團(tuán)隊(duì)對旅游局從業(yè)者、技術(shù)支撐企業(yè)、景區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、GIS企業(yè)資深人士等全方位做了大量的采訪，筆者擬以從案例角度來探視國內(nèi)智慧旅游“落地”狀況，希望澄清一個(gè)真相：國內(nèi)智慧旅游總體建設(shè)步伐遠(yuǎn)沒有那些自稱“旅游規(guī)劃公司”所吹噓的那么華麗與實(shí)用，在“智慧旅游”這種項(xiàng)目建設(shè)中，國內(nèi)主要還處在一個(gè)“智慧景區(qū)”的建造階段。盡管與國外智慧旅游相比談不上落后，盡管智慧旅游案例在國內(nèi)走過了從無到有的過程，但針對游客那種足不出戶就想“私人定制”的真正的“智慧旅游”需求來說，我們做得還不夠好。

　　從國家層面來看，國內(nèi)在推進(jìn)“智慧旅游”項(xiàng)目的落地實(shí)施過程中至少有了利好的鼓勵(lì)政策，但想讓“智慧旅游”平穩(wěn)實(shí)施就不得不著眼我們自身的一些處境，國內(nèi)外差距怎樣?國內(nèi)的特殊性如何?與其在聲勢上過度膨脹，真不如在案例中透視真相……

　　以整個(gè)城市為主體 規(guī)劃智慧旅游城市

　　國外代表案例為新加坡“智慧旅游計(jì)劃”。據(jù)了解，在新加坡，“游客可利用智能手機(jī)等移動(dòng)終端，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接收到旅游信息，并根據(jù)游客位置、需求、選擇取向提供具有個(gè)性化的針對信息服務(wù)。為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務(wù)。”此外，交互式智能營銷平臺(tái)：在“我行有我，新加坡”平臺(tái)上，游客可根據(jù)個(gè)人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上訂制自己的新加坡行程，包括旅游路線規(guī)劃。

　　這種類型案例在國內(nèi)也可以找到，像天津市制定的智慧旅游“1369”工程：“1”個(gè)智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心;“3”個(gè)數(shù)字平臺(tái);“6”個(gè)載體;“9”個(gè)智能系統(tǒng)。

　　相比新加坡這一智慧旅游城市案例，天津市智慧旅游城市案例值得稱贊，畢竟其不在“智慧旅游城市”試點(diǎn)城市之列，但在智慧旅游城市方面卻做得相對較為完善，而且落地應(yīng)用方面天津市也有終端設(shè)備已經(jīng)布置完畢。反觀國家旅游局所部署的18個(gè)“智慧旅游城市”試點(diǎn)卻沒什么看點(diǎn);既然是排頭兵，得突出榜樣力量才行。

　　利用移動(dòng)終端 開啟“掌上旅游”

　　國外代表案例：一是韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，在韓國首爾，基于智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，通過這一平臺(tái)，游客可通過定位軟件，以所處位置為基點(diǎn)，免費(fèi)下載周邊景區(qū)的信息應(yīng)用程序。同時(shí)，還可通過“trip planner”制定行程線路;進(jìn)行一些活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)等，此外，與之配套的iPhoto Mosaic應(yīng)用程序幫助旅行照片處理，可直接分享至visitseoul.net。二是App在大型主題公園中開啟了體驗(yàn)式游玩時(shí)代，App在美國奧蘭多迪士尼樂園經(jīng)營中的運(yùn)用算得上是一個(gè)經(jīng)典案例。“用戶在使用奧蘭多迪士尼樂園的App過程中，可以通過GPS定位到當(dāng)前位置，在地圖上快速確定所在方位，從而判斷出與目標(biāo)地之間的實(shí)際距離和最佳行進(jìn)路線。”此外，像公園的最新情況，如閉園時(shí)間、項(xiàng)目介紹、限制因素以及今日節(jié)事活動(dòng)介紹等都可以通過App進(jìn)行了解。

　　在國內(nèi)，“觸游北戴河”智能手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)是由秦皇島市北戴河區(qū)旅游局承辦的，以吃、住、行、游、購、娛旅游六要素為內(nèi)容，宣傳推介旅游資源。這款手機(jī)App目前集結(jié)了六大主要功能，且已實(shí)施應(yīng)用。六大功能包括：覆蓋吃住行游購?qiáng)市畔?、進(jìn)行行路指南、精確定位、語音導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)航、一鍵咨詢投訴。

　　“智慧旅游”在國內(nèi)被炒的熱火朝天，在一定程度上確實(shí)證明了我們的積極性;在國外，也未見“Smart Tourism”被炒得多么火熱，但是從韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)和App在美國奧蘭多迪士尼樂園應(yīng)用的國外案例來看，做出來的這些移動(dòng)端智能應(yīng)用要遠(yuǎn)比國內(nèi)目前做的有深度。另外，依托移動(dòng)端的智慧旅游是大勢所趨，和國外相比我們也不缺少這些技術(shù)，就包括以前始終作為受制因素的電信化水平在今天也不是瓶頸了，但就是看不到像首爾這樣具有成熟商業(yè)模式的智慧旅游模式出現(xiàn)。凡事“過猶不及”，宣傳可以，在我們還沒有拿出一個(gè)成熟穩(wěn)健應(yīng)用的時(shí)候大勢炒作自然會(huì)引來非議。

　　利用特殊技術(shù) 深度加強(qiáng)旅游體驗(yàn)

　　引入目前很受青睞推廣的AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù)服務(wù)智慧旅游。在國外，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，用以促進(jìn)文化旅游發(fā)展。該軟件以AR技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。其智慧表現(xiàn)我們可能多數(shù)還不曾體驗(yàn)，但應(yīng)該有所耳聞。“當(dāng)游客身處某地時(shí)，只需用手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)眼前古跡或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識(shí)別軟件就能判斷位置，從而從游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。”

　　在國內(nèi)，據(jù)媒體報(bào)道，全國首張動(dòng)態(tài)交互景區(qū)手冊和多維可視全息地圖落戶玉龍雪山。使用AR手冊地圖，游客只需用移動(dòng)智能終端安裝并打開“壹旅游”客戶端，掃描地圖，所拍攝景點(diǎn)均會(huì)呈3D立體實(shí)景即刻浮出，而且游客使用完全免費(fèi)。

　　AR技術(shù)、聲光技術(shù)等等，作為一種特殊的力量為“智慧旅游”注入了非常新鮮的活力，在這一方面我們應(yīng)該看到國內(nèi)從政府到企業(yè)所做出的努力，尤其麗江AR手冊的推出這是一個(gè)里程碑。但是，在國外案例中英德所開發(fā)應(yīng)用的這一案例并不稀罕，在羅馬、莫斯科、巴黎等等很多城市都有已經(jīng)將這作為“Smart Tourism”的一個(gè)體現(xiàn)得以應(yīng)用了。國內(nèi)在這一點(diǎn)上起步不比國外晚，但是普適度還是有待增強(qiáng)，無論何種因素制約，像這種在國外既然能夠體驗(yàn)到的“智慧旅游”，國內(nèi)應(yīng)該是不能缺失的。

　　案例總結(jié)與啟示

　　清華大學(xué)建筑學(xué)院人居環(huán)境信息實(shí)驗(yàn)室主任黨安榮教授在接受《3S新聞周刊》采訪時(shí)講到，“智慧旅游”的表述及概念在中國(包括大陸與港澳臺(tái))，現(xiàn)在都是非常流行的熱詞，但是在國外，Smart Tourism的概念并不是非常的熱，這并不是說我們的“智慧旅游”發(fā)展與國外相比或者先進(jìn)或者有差距，而是可以說存在著明顯的差異。這種差異我覺得主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是我們的“智慧旅游”往往是旅游管理者或者政府組織、相關(guān)企業(yè)及信息技術(shù)服務(wù)商參與實(shí)施;而國外則往往是旅游相關(guān)經(jīng)營企業(yè)或信息技術(shù)服務(wù)商自行策劃并實(shí)施，例如英國公司推出了基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的智能導(dǎo)游系統(tǒng)等。二是我們的“智慧旅游”往往是面向旅游城市或者旅游景區(qū)，從整體出發(fā)進(jìn)行總體策劃與規(guī)劃設(shè)計(jì)，然后逐個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā);而國外則往往是針對具體的應(yīng)用，從一些點(diǎn)上進(jìn)行開發(fā)，應(yīng)用比較深入，例如美國公司推出了基于系統(tǒng)集成的智慧酒店系統(tǒng)和機(jī)遇數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)等。

　　黨安榮還表示，隨著“智慧城市”及“智慧景區(qū)”的規(guī)劃建設(shè)，我國目前“智慧旅游”的發(fā)展勢頭良好、前景廣闊。但是存在三個(gè)方面值得注意的問題：一是開展總體規(guī)劃的多而實(shí)質(zhì)性研發(fā)應(yīng)用的少，二是面向旅游管理的多而面向旅游服務(wù)的少，三是政府或管理機(jī)構(gòu)買單的多而企業(yè)或經(jīng)營部門買單的少。這三個(gè)問題的存在，對于“智慧旅游”的持續(xù)發(fā)展可能會(huì)有一定的影響，需要逐步改變。

　　筆者認(rèn)為，智慧旅游是當(dāng)游客置身園中進(jìn)行旅游時(shí)，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)得到景點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，讓游客有適當(dāng)?shù)牧己玫母惺荏w驗(yàn)。舉例說，像老人帶著孩子到一個(gè)景點(diǎn)，原本景點(diǎn)會(huì)有很多類似教育，科普的功能意義等等，這種延展出去的需求，怎么來實(shí)時(shí)實(shí)地給游客傳遞，讓游客有一個(gè)很好的體驗(yàn)，這個(gè)是所謂智慧旅游的一個(gè)體現(xiàn)。另外，游客為什么到你這來，通過何種方式吸引游客?線路的規(guī)劃，價(jià)格資費(fèi)、配套服務(wù)，交通吃住等等，聚焦到智慧旅游上，有很多這種跨行業(yè)綜合的東西，這就要求“智慧旅游”從頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃就該思考以什么樣的方式、手段來整合這些信息。（文丨本刊編輯 李保旭）