在當(dāng)今媒體變革的大背景下，如何發(fā)揮社交媒體的傳播優(yōu)勢，并抓住社交媒體的傳播法則。朗明公關(guān)客戶總監(jiān)肖朝虎先生在媒體茶會現(xiàn)場為我們分享了實實在在的干貨。

朗明公關(guān)客戶總監(jiān)肖朝虎先生分享“B2B企業(yè)的社交媒體傳播實踐”

　　以下為現(xiàn)場實錄：

　　肖朝虎：金總他們很有錢，是做B2C的。做B2B可沒那么多錢，所以說B2B相對來說比較苦悶，但是也有自己的樂趣。

　　今天給大家分享一些干貨?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代語言特色是，大家都不再那么一本正經(jīng)地講一些看起來很高雅的語言，就是怎么好玩兒怎么來。

　　B2B做社交媒體傳播，干還是不干?B2C肯定是要做，但是B2B可能有一些顧慮。大家覺得我們的目標(biāo)客戶可能不在網(wǎng)上，他們年齡比較大，比較傳統(tǒng)，都是不會玩兒這些的?；蛘哒f他們即使在社交媒體上也不會關(guān)心好玩兒的事。再或者說對社交媒體存在著一些負(fù)面的評論。

　　目標(biāo)受眾在不在社交媒體上?中國智能手機(jī)用戶有6億，除了老人、小孩，剩下還有多少人?所以說我們多數(shù)目標(biāo)受眾是在社交媒體上。那么說他們在目標(biāo)媒體會引來負(fù)面評論，你不玩社交媒體該評論還是評論，只不過是你假裝沒看見，所以這樣看來還是要干。

　　媒體之變

　　現(xiàn)在廣告模式趨于死亡。以前看報紙雜志都是一份一份的看，這樣讀者看一些有用信息的同時順帶看了廣告?，F(xiàn)在平面印刷媒體因為我們閱讀習(xí)慣的改變，我們不會一本一本的看，可能我們沒買這些雜志、報紙，我們是這些文章放到網(wǎng)上以后一篇一篇的看，這些文章放到網(wǎng)上可能貼的是別人的廣告，所以對平媒來說是很難過的事。以這個道理來講，十年前上互聯(lián)網(wǎng)，每天上班要看一下新浪科技首頁，是首頁式閱讀，現(xiàn)在都是推送式、訂閱式的閱讀。以前首頁廣告很貴，現(xiàn)在這些地方效果沒有那么好了，也不那么好賣了。

　　平面媒體衰落了，這些媒體人個人媒體開始興起。互聯(lián)網(wǎng)手段的更新，使自媒體成為可能。因為廣告越來越難，媒體人出走，做個人媒體，做微信公眾號等等。媒體和企宣的關(guān)系將重新調(diào)整。這是《創(chuàng)業(yè)家》雜志社長牛文文說的媒體現(xiàn)在不需要發(fā)行部和廣告部，為一個讀者不在的傳統(tǒng)媒體翻跟斗沒有意義，他們現(xiàn)在做黑馬創(chuàng)業(yè)營的一些活動，尋找一些新的形式。

　　《中國經(jīng)營報》也在面臨改革，他們說明年報社沒有廣告部，我們把這些人打散成立一個個項目組。那就意味著我們跟這些媒體做傳播的關(guān)系要有變化。

　　自媒體和個人媒體，有人提出一個觀點，很多媒體人出走做個人公眾帳號，自媒體的定義是自己寫自己的事才是真正的自媒體。比如雷軍寫一個什么這是自媒體。媒體人出走，自己在微信上開一個帳號這就算個人媒體?我不知道概念怎么區(qū)分，區(qū)分意義在于，自己寫自己的事兒，這種媒體形式縮短了信息和受眾的距離，所以說將來企業(yè)自己可以發(fā)表自己的東西。

　　今日頭條創(chuàng)始人是做技術(shù)的80后，他說印刷紙張是媒體，廣播是媒體，電視是媒體，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)是媒體，內(nèi)容跟媒體應(yīng)該分開，就是媒體和介質(zhì)可以分開了。這樣說來做B2B的要不要做自媒體?一定要做!對于做B2B的來講，比如說微博、微信，因為我們沒有那么多精力去做，沒有那么多人力的投入，但是總的來說大家都有一個共同的觀點就是：人在哪里，傳播在哪里。所以重點選微博、微信來談。

　　大家說微博不是死了嗎?還做嗎?我覺得微博是天然的營銷平臺。微博用戶量有5億，是否真的有5億我也不知道，應(yīng)該不少。微博還有一個好的優(yōu)點，它是開放的，任何帳號都可以發(fā)東西，可以搜索，下面的評論轉(zhuǎn)發(fā)都是傳播，它的實效性很強(qiáng)，任何時候想發(fā)微博都是可以的，它有很豐富的推廣共鉆。微博官方提供的像粉絲通等有很多推銷工具，還有粉絲頭條。

　　微信現(xiàn)在說用戶量有6億，海外占了1億。微信特點就是到達(dá)率高，微信用戶的真實度很高，朋友圈的信任感也比較高，另外就是深度傳播。微博是140字的，但是微信沒有限制，所以傳播深度高一些。所以說社交媒體做B2B的必須要干。

　　怎么干?有一些經(jīng)驗跟大家分享。我認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該是兩條腿走路，一個是傳統(tǒng)的媒體，一個是自媒體，通過這兩個途徑到達(dá)目標(biāo)受眾。最核心的就是意見領(lǐng)袖、分析師、媒體等，通過他們輻射給員工、消費者、政府等。

　　基于社交媒體的B2B營銷閉環(huán)，也就是基于微博、微信把這些人圈進(jìn)來，然后做一些活動，比如促銷等，把這些東西形成你的商機(jī)和你的客戶機(jī)會。在這個閉環(huán)的外圍全員都是媒體，員工包括老板、前臺，大家都可以是社交媒體的一員，都為公司品牌做貢獻(xiàn)。市場部除了自己參與傳播外重要的責(zé)任就是推動，怎么樣讓他們能夠玩兒起來，為我們的品牌添磚加瓦。[page]

　　社交媒體傳播法則

　　總結(jié)社交媒體傳播五要訣：

　　1、內(nèi)容為王到有分享才能傳播。以前我們傳播是渠道為王的，97年，我在《中國計算機(jī)報》工作，那時候的計世，中計只要搞IT的這兩個媒體搞定就行了?，F(xiàn)在不行了，即使是最強(qiáng)的媒體，如果登的文章大家不感興趣也是沒用。所以現(xiàn)在就是有分享才能傳播。

　　2、真人互動、專業(yè)及時。就是把你公司產(chǎn)品說的很清楚，不是外行話，他有一個問題你能很快的回答，有響應(yīng)。

　　3、小獎品回饋粉絲、促進(jìn)傳播。

　　4、高層帶動，最高權(quán)限響應(yīng)。如果說能把大老板發(fā)動起來，讓他也玩社交媒體，那么公司員工都來了，客戶也會來。

　　5、微博、微信聯(lián)動。怎么樣轉(zhuǎn)發(fā)分享帶來的傳播案例微博話題：第一個沒有轉(zhuǎn)發(fā)1000多閱讀，第二個是1.7萬閱讀，第三個是60多個轉(zhuǎn)發(fā)，6000多個閱讀，這些充分說明分享帶來傳播。

　　編一條微博的十個要點是：精心起標(biāo)題、表明權(quán)威出處、小心翼翼更突出自己、擴(kuò)大受眾面、涉及友商弱點內(nèi)容務(wù)必客觀、用數(shù)字分出要點、惜字如金、附全文出處鏈接、@一個活躍的KOL、福圖表、運用話題符號(例：#IT業(yè)界#)。

　　精心編一個微博要花很長的時間，要讓這個微博轉(zhuǎn)起來。舉一個精編微博的案例我編成要點式的，我總覺得微博要加進(jìn)一個互動的勾子，讓人家愿意互動。要有“你怎么看”這樣的語言的空間，使大家能夠互動。

　　內(nèi)容要多媒體化：包括圖片、信息圖表、視頻、長微博這些都要充分利用。方向很多發(fā)官方微博都是文字，沒有互動。

　　微信精編要點：美女圖片提供點擊率、15個字抓住讀者、摘要同微博精編、引導(dǎo)讀者分享、單圖文優(yōu)于多圖文。

　　各種工具與嘗試：比如基于微博的關(guān)注和占評、微博粉絲通、微任務(wù)和測試真粉的工具，包括粉絲頭條，有獎活動。

　　活動微信：怎么樣做到微信與微博的聯(lián)動，微信訂閱號和服務(wù)號打通，微信公眾號與微信群聯(lián)動，微信公眾號與微刊聯(lián)動，微微公眾號原文鏈接入口的運用，微信公眾號自動回復(fù)功能的運用，微信粉絲身份信息的獲取。

　　六維方法論：品牌形象功能、輿情檢測、客戶維護(hù)、市場營銷、效果衡量、全員發(fā)動。

　　武裝全員：公司里最好能有一個虛擬的響應(yīng)團(tuán)隊，當(dāng)然不用那么的摳字眼，就是盡量把一些業(yè)務(wù)都拉進(jìn)來讓他參與你這個事。另外就是要向員工多傳授社交媒體工具。也可以整理公司員工社交媒體行為準(zhǔn)則。也可以搞一些有獎激勵活動，誰表現(xiàn)比較好，搞點福利給大家。很重要的一點就是怎么樣把老板鼓動、武裝、輔導(dǎo)到社交媒體。要千方百計把老板弄到社交媒體來，讓他感覺不錯。最后如果能夠形成一些考核機(jī)制更好。這是全員武裝。

　　效果衡量也是大家比較關(guān)心的問題。比如說以微博來衡量，有微博發(fā)布量，多少條轉(zhuǎn)發(fā)、評論，粉絲增長數(shù)怎么樣、閱讀數(shù)怎么樣，網(wǎng)站訪問量、活動參與數(shù)，最關(guān)鍵是內(nèi)部信任。玩社交媒體最關(guān)鍵的就是要從上到下形成一個信任，大家覺得你是在用心去玩兒。最早我們以微博轉(zhuǎn)發(fā)評論量為考核，或者以發(fā)布量為考核，但是發(fā)十條爛微博不如發(fā)一條很好的微博。所以最關(guān)鍵就是要形成一個內(nèi)部的信任關(guān)系。

　　微博有八種作假。第一花錢刷假粉絲、官方送的假粉絲、有獎活動的假粉絲、微活動平臺來的假粉絲、零星來的假粉絲、通過軟件工具假轉(zhuǎn)、自家小號假轉(zhuǎn)、不相干的朋友假轉(zhuǎn)。這些假都應(yīng)該剔除，讓我們真正的做微博。

　　基于微博的危機(jī)管理。社交媒體很快，誰都可以發(fā)，很容易就來一個危機(jī)，我們的客戶設(shè)備在他們的客戶那兒，出問題了，但是問題不在我們的客戶那兒，但是微博發(fā)出來就很多轉(zhuǎn)發(fā)，所以社交媒體時代就是要快。我們是以一個團(tuán)隊的形式做微博，就是大家能盡快發(fā)現(xiàn)，然后第一時間內(nèi)部形成策略。比如我們當(dāng)時先跟媒體溝通盡量不要擴(kuò)散，情況說清楚這是怎么回事，最后客戶形成一個決議說低調(diào)處理，也沒說聲明，最后順利渡過了危機(jī)期，客戶提出要進(jìn)一步買設(shè)備，把系統(tǒng)做好，得到了比較小的效果，轉(zhuǎn)危為機(jī)。所以做社交媒體要快速、警覺、聯(lián)動、隨機(jī)應(yīng)變。