在1997年，馬尼拉市的水資源管理尚處于一片混亂的局面。無收益水(Non-revenue water)達到了總供水量的63%，而馬尼拉市區(qū)東部尚有75%的片區(qū)沒有實現(xiàn)24小時自來水供應，僅有8%的地區(qū)有排水系統(tǒng)?；谶@些原因，馬尼拉自來水公司轉(zhuǎn)型為公私合營，并采用三大步驟來扭轉(zhuǎn)這種困局，以擴展自來水供應范圍，并提升水資源利用效率。首先，公司研發(fā)了一套網(wǎng)絡GIS系統(tǒng)，以確保所有的地理信息需求實現(xiàn)一站式供應。其次，公司對全城的所有水表進行實地勘察，并將所有的管道信息以電子數(shù)據(jù)形式存儲下來。再次，公司打造出一張電子地形圖，上面標記出所有的水利設施。這些舉措獲取了很大成功。2006年，實現(xiàn)24小時供水的地區(qū)增至99%，供水系統(tǒng)的損耗減少50%，排水網(wǎng)絡的數(shù)量也得到翻倍增長。截止2013年，無收益水的供水量已降至11%，供水覆蓋面積高達1,400平方千米，如今的馬尼拉自來水公司，已為菲律賓全國境內(nèi)的23個城市的600萬人提供著自來水服務。

　　數(shù)據(jù)的整合與共享

　　通常，馬尼拉自來水公司會整合大量的空間和非空間數(shù)據(jù)。最初，八個經(jīng)營轄區(qū)各行其是，各自擁有獨立的數(shù)據(jù)集、八個工程師以及三個CAD制圖員。在公司內(nèi)部的工作系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的整合與共享成為瓶頸。如今，公司構(gòu)建了網(wǎng)絡GIS，旨在關(guān)注于鞏固所有的數(shù)據(jù)，并帶來一系列可喜的變化：

　　◆ 它提供了地理信息可視化以及分析的平臺，并以在電腦、平板電腦和智能手機上運行的應用程序作為補充。

　　◆ 該系統(tǒng)變身為一個靈活的模型，可以適應未來客戶的需要及其功能。甚至，水資源和廢水處理設備管理系統(tǒng)的功能，也被整合進來。

　　◆ 員工現(xiàn)場采集的數(shù)據(jù)，可輕松地標記到評估的應用程序中。

　　◆ 工作網(wǎng)絡的信息以及從應用程序中提取數(shù)據(jù)的能力，使得用戶可以利用這些數(shù)據(jù)完善其項目計劃，并滿足記錄的需要。

　　◆ 它集成了閥門隔離功能(VIF)，這樣一來，技術(shù)支持人員就會輕松地識別管網(wǎng)故障中的問題閥門。

　　如今，分析員不僅關(guān)注于數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，還關(guān)注于水資源的分析。地理信息數(shù)據(jù)發(fā)布的前夕，還要經(jīng)過GIS專家的精心篩選，其數(shù)據(jù)質(zhì)量也得到大大提升。網(wǎng)絡GIS也與分區(qū)計量區(qū)域(DMA)的管理系統(tǒng)相連，由此避免了單個平臺的重復操作。

　　水表測繪是如何幫助馬尼拉的?

　　呼叫中心接到投訴電話之后，使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)對其進行快速而精準的評估，投訴管理就變得更加系統(tǒng)化、更為高效了。用GIS技術(shù)整合CRM，利用GPS定位坐標，準確定位投訴客戶的所在地。但要準確地測繪出791,000塊水表的位置，也并非易事，尤其是在沒有一張最新地圖可供參考的情況下。馬尼拉市東部片區(qū)的水表圖，是以2004年DigitalGlobe的衛(wèi)星圖像為基礎(chǔ)的，但西部片區(qū)卻是以1989年菲律賓全國普查的勘測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。

　　為了解決這些困難，雙頻GNSS接收器被用來實現(xiàn)實時的動態(tài)勘測;水表測繪和管線數(shù)字化項目，則實現(xiàn)了對總計791,000個用戶賬戶的準確定位;借助CRM系統(tǒng)，用戶的信息得以迅速呈現(xiàn)到中央控制的屏幕上，服務質(zhì)量得到顯著提升。如今，在這樣一個合理構(gòu)建的CRM系統(tǒng)下，客戶的所有信息實現(xiàn)了360度的全景式展示，自來水公司便能夠及時地響應緊急狀況。

　　全功能的設備信息管理

　　在使用企業(yè)GIS之前，來自工程承包商方面的完工資料都是在中央數(shù)據(jù)庫中進行編碼。同樣，現(xiàn)場的GPS數(shù)據(jù)也被整合到這個系統(tǒng)中，以增強現(xiàn)有的位置和高程數(shù)據(jù)。原來地圖上定位的誤差率為15m，而如今GPS定位實現(xiàn)了30cm乃至更細的精度，現(xiàn)在只需一張地形圖，就可以把現(xiàn)有的所有設備呈現(xiàn)在上面。

　　在提取重要的GIS圖層時，例如公路網(wǎng)絡、建筑物的占地面積等要素時，高精度的衛(wèi)星影像充當了基礎(chǔ)圖。地形測繪項目的開展，可確?，F(xiàn)有設備的GPS數(shù)據(jù)與工作網(wǎng)絡上的信息實現(xiàn)無縫對接。曾被編入從前的基礎(chǔ)圖的設備，如今可借助精準的公路網(wǎng)絡進行一一匹配。目前，馬尼拉自來水公司已擁有了全菲律賓最新且最精準地圖。地形測繪項目，已打造出一系列的地圖，可供整個工作網(wǎng)絡進行高效管理及決策。