“戶口？中國(guó)的事情太荒謬了！人才為什么不能自由流動(dòng)呢？”Google公司總部的人力資源主管在電話里對(duì)秦怡(化名)說(shuō)。

接到這個(gè)電話表明，秦怡已經(jīng)接近成為Google中國(guó)公司300多名員工中的一位。雖然錯(cuò)過(guò)了兩次，但是第三次，秦怡終于在平安夜接到了來(lái)自美國(guó)的長(zhǎng)途電話。這是為進(jìn)入Google中國(guó)公司進(jìn)行的第二輪考試——用英語(yǔ)進(jìn)行。

主管問(wèn)她對(duì)加入Google工作有什么條件，秦怡提出了北京戶口的問(wèn)題，這位主管解釋說(shuō)，Google在中國(guó)的政府關(guān)系還有待改善，因此一時(shí)不可能獲得那么多北京戶口的指標(biāo)。

這并不是秦怡選擇Google公司的唯一障礙，應(yīng)聘的職位也曾讓這個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生有點(diǎn)不適應(yīng)。這個(gè)職位屬于Google中國(guó)公司在線運(yùn)營(yíng)部門(online operation)，主要負(fù)責(zé)AdWords(關(guān)鍵詞廣告)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)這個(gè)職位聽(tīng)上去有些低端，但是當(dāng)秦怡閱讀完上百頁(yè)的關(guān)于AdWords業(yè)務(wù)的說(shuō)明之后，她改變了主意?！斑@是一個(gè)很有意思的工作，是了解互聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)市場(chǎng)之間關(guān)系的窗口。”秦怡說(shuō)。

目前在Google中國(guó)公司負(fù)責(zé)AdWords的客服團(tuán)隊(duì)還只有幾十人。但是無(wú)論在中國(guó)公司，還是在整個(gè)Google，這一業(yè)務(wù)是公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。它的主要業(yè)務(wù)原理是，廣告客戶在Google上注冊(cè)關(guān)鍵詞，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)看到企業(yè)網(wǎng)站的鏈接廣告。如果用戶的鼠標(biāo)點(diǎn)擊了這些廣告，也就打開(kāi)了Google公司的收銀箱——Google對(duì)廣告客戶的收費(fèi)原則是點(diǎn)擊付費(fèi)，不點(diǎn)擊不付費(fèi)。

2004年10月，Google推出了另一種更先進(jìn)也更復(fù)雜的廣告模式——“Adsense”，這是網(wǎng)絡(luò)會(huì)員聯(lián)盟的一種形式，如果一個(gè)網(wǎng)站加入Google AdSense，就成為Google的內(nèi)容發(fā)布商，作為內(nèi)容發(fā)布商可以在自己網(wǎng)站上顯示Google關(guān)鍵詞廣告，Google根據(jù)會(huì)員網(wǎng)站上顯示的廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)支付傭金。如果AdWords是幫Google收錢的話，AdSense就是幫Google分錢。

挫折

就在Google進(jìn)入中國(guó)半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)疑。

作為Google一種圖片搜索軟件的忠實(shí)用戶，Google公司在秦怡心目中代表著酷，好奇心和無(wú)邊界的思考。這是一份讓人羨慕的工作，即使為了獲得它需要等待三四個(gè)月，秦怡認(rèn)為也是值得的。

但作為一名用戶，對(duì)Google在中國(guó)的卓越表現(xiàn)，需要等待的時(shí)間顯然長(zhǎng)得多。其實(shí)早在2000年初，Google的工程師已經(jīng)悄悄地開(kāi)始研發(fā)能夠接收中文、日文、韓文的系統(tǒng)。到了年底，一個(gè)勉強(qiáng)能用的中文版Google就誕生了。2001年的時(shí)候如果在中國(guó)上網(wǎng)，谷歌的服務(wù)器就會(huì)檢測(cè)到用戶的位置并自動(dòng)連接到中文的界面。法文版的谷歌系統(tǒng)也是這樣運(yùn)作的。

但是在中國(guó)經(jīng)歷的波折顯然更多。直到2006年4月12日，Google才宣布全球中文名稱“谷歌”，在Google中國(guó)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐6個(gè)月之后，正式宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟那里請(qǐng)來(lái)李開(kāi)復(fù)擔(dān)任Google中國(guó)區(qū)總裁，充分體現(xiàn)了這家公司對(duì)于一個(gè)擁有1.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣大市場(chǎng)的決心。

“事實(shí)上，我們?cè)谥袊?guó)占據(jù)了可觀的市場(chǎng)份額。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那里蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，我們可以利用我們激動(dòng)人心的市場(chǎng)占有率來(lái)賺取廣告收入?！盙oogle傳奇般的創(chuàng)始人拉里·佩奇說(shuō)。

這種熱切和樂(lè)觀的情緒，類似于20多年前可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)——每個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶都偏愛(ài)Google，就像當(dāng)年可口可樂(lè)公司幻想每個(gè)中國(guó)人都能消費(fèi)一瓶可口可樂(lè)一樣。

就在Google進(jìn)入中國(guó)半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)疑。研究咨詢機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際的一份研究報(bào)告表明：按照營(yíng)收計(jì)算，Google與中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先者百度之間的差距正在進(jìn)一步拉大，2006年，百度依然保持第一的位置，并且市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)53.3%，比2005年的33.1%，增加20個(gè)百分點(diǎn)。Google的份額從2005年的13%上升到16.1%，超過(guò)雅虎，躍居第二位，但是與百度之間的差距被進(jìn)一步拉大。

“我們更關(guān)心客戶的體驗(yàn)，而不是市場(chǎng)份額?！盙oogle中國(guó)區(qū)總裁特別助理郭去疾說(shuō)。

然而，獨(dú)立咨詢公司北京正望咨詢有限公司2006年9月完成的一份報(bào)告表明，Google在中國(guó)用戶心目中也正在經(jīng)歷“祛魅”的過(guò)程。這份報(bào)告以最具代表性的北京、上海、廣州三地市區(qū)居民為調(diào)查對(duì)象，以用戶首選的搜索引擎來(lái)定義市場(chǎng)份額，結(jié)果表明，百度的市場(chǎng)份額由一年前的51.5%上升到64.5%，Google則由32.9%下降到20.6%。這份報(bào)告還認(rèn)為，Google用戶仍然具備高學(xué)歷和高收入的社會(huì)特征，但在高學(xué)歷和高收入的這個(gè)群體中，不少已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘俣扔脩?，Google面臨核心用戶被百度不斷蠶食的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

郭去疾說(shuō)，Google并不在意外界的分析，并且相信Google的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)明一切?！翱墒荊oogle到目前為止沒(méi)有提供任何適合中國(guó)本地的產(chǎn)品。”易觀國(guó)際總裁于揚(yáng)說(shuō)。

2006年年初，李開(kāi)復(fù)說(shuō)，Google中國(guó)公司將提供越來(lái)越多的漢化產(chǎn)品，會(huì)選擇適合中國(guó)的產(chǎn)品并漢化過(guò)來(lái)。但是在過(guò)去的一年里，Google并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。直到現(xiàn)在，Google中國(guó)公司引以為豪的依然是Gmail和Google earth這樣在國(guó)外已經(jīng)名聲赫赫的產(chǎn)品。對(duì)于一些專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，那些Google提供給中國(guó)用戶的只是漢化版，而不是經(jīng)過(guò)本地化的產(chǎn)品。