臺海地震造成的“斷纜”事故一度令MSN無法登錄。如今，雖然MSN的功能開始恢復(fù)，但是很多用戶卻發(fā)現(xiàn)，MSN的通信仍然不太穩(wěn)定。讀者趙女士抱怨說，向朋友發(fā)了消息，要么是好長時間后得到“消息沒有發(fā)送成功”的提示，要么就再無反應(yīng)，而對方始終看不到我的信息；自己明明已經(jīng)掉線，朋友卻仍能看到自己在線上。

“但最讓我無法忍受的是，我在MSN共享空間寫博客近兩年了，每天基本都保持著100人次的訪問量，可自從MSN出故障后，個人空間無法正常登錄了。昨天，我好容易進到空間，可看到的是這周的訪問量還不到10次，實在受不了。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每位MSN用戶都遇到了類似問題，就連付費的MSN移動用戶也一樣不能正常使用MSN提供的移動業(yè)務(wù)，這讓眾多MSN的忠實用戶煩惱不已。對此，微軟中國MSN相關(guān)負責人的解釋仍為“不可抗力造成”和“無法作出相應(yīng)解釋”。

可以登錄 發(fā)不了信息

“從技術(shù)上看，MSN的系統(tǒng)是沒問題的，”微軟中國MSN相關(guān)負責人告訴記者，“現(xiàn)在通訊線路受到很大損害，MSN無法正常工作?！睘槭裁碝SN會出現(xiàn)登錄正常然而卻無法正常發(fā)送消息的現(xiàn)象呢？他給記者舉了個例子：“比如一封信交到郵差手上，如果道路順暢，郵差會及時將信送到，但是如果道路出現(xiàn)了問題，郵差既不能返回來告訴寄信人無法送到，也聯(lián)系不到收信人?！?/P>

當記者問到，MSN有沒有應(yīng)對措施，在通訊線路受損的時候，能否在MSN程序里添加個自動提醒功能，提示用戶該信息可能未被發(fā)送出去。該負責人表示，他會向技術(shù)部門反映這一要求，但是目前顯然無法做到。

而國內(nèi)另一家主要即時通訊公司的負責人認為，MSN出現(xiàn)的這種“丟包”問題是光纜損傷造成的?！肮饫|沒問題的時候，用戶發(fā)出的指令如果到不了另外一端，通常會反回一個指令說明發(fā)送不了；但是光纜出現(xiàn)問題后，該用戶的指令很可能出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，時間可能長達數(shù)小時或者一天。等發(fā)送不了的指令再反回來時，通常用戶已經(jīng)下線了。”

使用條款“無懈可擊”

那么，遇到通信不暢時，MSN究竟有沒有責任呢？記者在MSN官方網(wǎng)站上看到，用戶在同意使用MSN時簽署的電子協(xié)議：“我方(MSN)提供的服務(wù)為‘如其現(xiàn)況’、‘包含所有缺陷’和‘保持其能用時現(xiàn)狀’的方式。我方不保證本服務(wù)所提供信息的準確性或及時性。微軟各方不作任何明示的保證、擔?；驐l件承諾。根據(jù)當?shù)胤?，您可能享有附加的消費者權(quán)利且本合同對此不能變更。”不僅如此，中國的MSN用戶如果對此有異議，需要遵守美國華盛頓州法律管轄?！懊绹A盛頓州金縣的州立或聯(lián)邦法院有管轄權(quán)，其所在地為審理地點?！?/P>

但有專家表示，無論是每月支付10元的移動MSN用戶，還是普通用戶，與MSN達成的都是一種服務(wù)協(xié)議。用戶享受不到服務(wù)，甚至因缺失的服務(wù)而遭受損失，MSN難辭其咎。

運營商應(yīng)該解決同類問題

MSN負責人認為，因為不可抗的外部原因所造成的影響，造成部分移動用戶無論登錄，MSN現(xiàn)在暫時無法作出相應(yīng)解釋。MSN現(xiàn)在正積極和通訊部門進行協(xié)作。但是這個問題徹底解決，還得依賴于通訊線路的徹底修復(fù)。

“我們與電信運營商緊密合作，力爭將此次事件的影響降低到最小程度。目前，通過新增加的互聯(lián)網(wǎng)國際出口，Windows Live的各項服務(wù)情況已經(jīng)正在逐步改善。越來越多的用戶可以正常登錄和使用包括Messenger在內(nèi)的各項服務(wù)?！彼嬖V記者，MSN正在與亞太地區(qū)的其他電信運營商磋商，爭取在光纜徹底修復(fù)前，通過增加更多的臨時國際出口和更新路由的方式，不斷恢復(fù)其他各項服務(wù)。（文/本報記者王丹丹）

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