政務(wù)智能可實(shí)現(xiàn)政府部門管理模式的全新轉(zhuǎn)變

　　從實(shí)踐上看，電子政務(wù)要不斷滿足政府更為深入的應(yīng)用需求。政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)不能始終停留在業(yè)務(wù)管理、事務(wù)處理、在線辦公等初級階段，而是必然轉(zhuǎn)向協(xié)同業(yè)務(wù)和協(xié)同決策等高層應(yīng)用。

　　從戰(zhàn)略上看，電子政務(wù)不單是政府部門的信息化建設(shè)工作，更重要的是通過電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政府部門管理模式的全新轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)不斷發(fā)展深入的應(yīng)用需求和管理模式轉(zhuǎn)變的內(nèi)在驅(qū)動，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)不斷向智能化的方向發(fā)展。

　　傳統(tǒng)的政府服務(wù)模式是被動的、接受式的服務(wù)模式;而基于智能系統(tǒng)的政府服務(wù)模式是一種新的管理服務(wù)理念。政府能主動地、深入地了解轄區(qū)內(nèi)海量的服務(wù)對象(如社會公眾、企業(yè)、城市資源等)，使用決策分析工具對每種服務(wù)對象進(jìn)行分析，根據(jù)其關(guān)鍵特征劃分出不同的類別，再針對每個類別制定相應(yīng)服務(wù)管理策略，積極主動地實(shí)施政府服務(wù)。

　　政務(wù)智能系統(tǒng)的體系架構(gòu)

　　政務(wù)智能系統(tǒng)是一個集成了各種政府?dāng)?shù)據(jù)信息、融合了各種智能技術(shù)和工具、整合了政務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng)的綜合性、集成性的智能化政務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立需要與之相關(guān)的智能人機(jī)接口、問題處理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、遙感系統(tǒng)及反饋系統(tǒng)等。

　　智能人機(jī)接口接受用自然語言或接近自然語言的方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo)。問題處理系統(tǒng)處于智能決策支持系統(tǒng)的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器所存儲的求解資源的橋梁。

　　專家系統(tǒng)即知識庫子系統(tǒng),可分為知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機(jī)三個部分。其中知識庫管理系統(tǒng)的功能，一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護(hù)的請求，二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求；知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心,存儲那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描述的專家知識和經(jīng)驗(yàn)知識，同時也包括一些特定問題領(lǐng)域的專門知識；推理機(jī)則是一組針對用戶問題去處理知識庫的程序。

　　系統(tǒng)中的遙感系統(tǒng)(RS)能夠動態(tài)捕捉城市地理空間信息，然后將其集成到地理信息系統(tǒng)(GIS)的數(shù)據(jù)庫中。全球定位系統(tǒng)(GPS)能夠?qū)⒅匾馁Y源進(jìn)行空間定位，并集成顯示到GIS的電子地圖上。

　　反饋系統(tǒng)是指政府門戶網(wǎng)站接收和受理社會公眾利用計算機(jī)、手提電話或固定電話對政府的咨詢、建議、意見、批評和投訴等,通過政民互動信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分析和整理，分發(fā)和提交給各職能部門的知識庫子系統(tǒng)，由職能部門進(jìn)行處理和答復(fù),并將處理結(jié)果和答復(fù)內(nèi)容反饋到政民互動信息管理系統(tǒng)，加載到政府門戶網(wǎng)站和職能部門子網(wǎng)站上統(tǒng)一發(fā)布。