8月27日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對近期家電維修服務(wù)市場頻發(fā)的亂象，對高德地圖和百度地圖這兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進(jìn)行了約談。此次約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。

在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。

暗訪結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行維修，收取了680元。然而，經(jīng)專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費(fèi)547元。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi)400元。

同時(shí)，暗訪結(jié)果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調(diào)缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個(gè)壓力氟利昂，收費(fèi)600元。

除了虛假維修和高價(jià)收費(fèi)外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況。高德地圖178個(gè)家電維修信息有74個(gè)涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個(gè)家電維修信息有65個(gè)涉嫌虛假，占比39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1-31號銀星小區(qū)”，但經(jīng)實(shí)地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調(diào)維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經(jīng)實(shí)地探查也為虛假信息。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，還給消費(fèi)者的事后維權(quán)帶來了極大困難。