業(yè)界判斷認為，電子商務(wù)在中國剛剛開始，中國的電子商務(wù)市場將會在未來5至8年邁入快速增長期。無論對于淘寶還是阿里云而言，未來的商業(yè)前景將會越來越好，云計算的采用將毋庸置疑加速這一進程。

　　有人真正了解，云計算對于淘寶而言，究竟意味著什么，而阿里云作為目前唯一一家專門從事云計算服務(wù)的公司，到底又在提供什么樣的云服務(wù)?無論對于中國的傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，這些經(jīng)驗之談都將帶來啟示。

　　此前《IT經(jīng)理世界》曾經(jīng)對阿里云進行初步報道(見9月5日刊“阿里云的電子商務(wù)云服務(wù)”)。為了推動云計算在中國企業(yè)的應(yīng)用進程，為了讓更多的企業(yè)管理者熟悉并了解云計算在企業(yè)中的應(yīng)用，《IT經(jīng)理世界》繼續(xù)組織策劃了云計算探訪活動的第二站——“淘寶—阿里云探訪活動”，作為為期一天的活動，在10月29日這一天，吸引了來自全國各地百余位CIO等業(yè)內(nèi)人士參會，現(xiàn)場交流熱烈。

　　在此之前，在對外公布的消息上，淘寶網(wǎng)對于他們在處理海量業(yè)務(wù)上所采取的技術(shù)一直謹持保守態(tài)度。所有人都好奇這家中國最大的C2C公司究竟如何運作這個龐大的平臺。去年，淘寶平臺的交易額已經(jīng)達到2000億元，大約占據(jù)中國網(wǎng)購市場80%的份額。而今年或?qū)⑼黄?000億元。

　　事實上，隨著每年海量的業(yè)務(wù)量增長，他們確實面臨很大的挑戰(zhàn)。

　　“在海量數(shù)據(jù)的處理上，我們面臨很大的挑戰(zhàn)”。王文彬在10月29日上午的交流現(xiàn)場上坦承，他是淘寶開放平臺的副總裁，進入淘寶已經(jīng)三年，他舉例說，與Google和百度的搜索相比，淘寶網(wǎng)的檢索實時性和準確率要求更高，買家和賣家對于訂單的實時呈現(xiàn)結(jié)果預(yù)期更高。而淘寶網(wǎng)交易的多樣化也正在挑戰(zhàn)后臺系統(tǒng)，除了實物交易，還有虛擬交易等不同的交易類型。對于訂單的實時呈現(xiàn)要求更高。

　　為了解決這一系列問題，除了自身研發(fā)的系統(tǒng)平臺處理海量數(shù)據(jù)和交易外，淘寶2008年開始籌備開放平臺，意在與重要的合作伙伴共建生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈，將淘寶的信息分享給相關(guān)的合作伙伴，淘寶提供云計算服務(wù)的征程初啟，此舉意在助推“大淘寶”戰(zhàn)略。

　　2008年，大淘寶戰(zhàn)略正式啟動，目標是做整個電子商務(wù)企業(yè)的水、電、煤基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為所有的電子商務(wù)公司提供支持和服務(wù)，打造更大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，努力把零售行業(yè)從工業(yè)時代推進到互聯(lián)網(wǎng)時代，讓網(wǎng)絡(luò)零售成為主流零售方式。

　　大淘寶戰(zhàn)略將為消費者服務(wù)，打通“制造-批發(fā)-零售-服務(wù)”鏈條，讓所有網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)平臺上的營銷、支付、物流以及技術(shù)問題都順暢無阻。給數(shù)以萬計的網(wǎng)商提供一個成套的網(wǎng)絡(luò)零售解決方案，形成圍繞著全社會生產(chǎn)與消費行為的一張電子商務(wù)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

　　淘寶力推開放平臺

　　2009年6月，淘寶開放平臺第一版試運行，三個月后正式對外公布，在淘寶內(nèi)部，開放平臺被稱為TOP(Taobao Open Plaform的縮寫)，官方的網(wǎng)址為open.taobao.com當開放平臺的計劃啟動后，王文彬表示，他們一直面臨著如何將電子商務(wù)的流程規(guī)范化，并做到高效和穩(wěn)定的挑戰(zhàn)。

　　不過截至目前，淘寶不斷嘗試，并推出了幾項重大舉措。淘寶開放平臺資深經(jīng)理鄔強強稱，最開始的嘗試是今年一月份發(fā)布的淘寶箱，這種做法猶如蘋果公司的App Store，淘寶召集各方面的電子商務(wù)軟件供應(yīng)商，在營銷、服務(wù)、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)，為淘寶賣家和消費者提供多樣性、個性化的軟件應(yīng)用。而淘寶的買家或者賣家可以在此挑選他們需要的應(yīng)用。到了4月份，他們發(fā)布了淘寶開源網(wǎng)店，這是一個可以幫助企業(yè)商家在一周內(nèi)快速搭建官網(wǎng)的技術(shù)工具。這項技術(shù)首先應(yīng)用于日本業(yè)務(wù)，成功將淘寶上優(yōu)質(zhì)的商品出售到日本。隨后，俄羅斯人和韓國人紛紛上門尋求與淘寶合作。

　　阿里云的云計算探訪吸引100多位CIO前往（3sNews 配圖）

　　這樣的嘗試持續(xù)到了今年7月份，對于那些有客戶但是缺少流動資金的小企業(yè)，淘寶通過對這些企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)情況進行分析，提供相應(yīng)的授信，根據(jù)授信給他們發(fā)放貸款。這一嘗試幫助淘寶商家解決了流動資金的瓶頸，幫助他們迅速擴張了業(yè)務(wù)。

　　為了招徠開發(fā)者，淘寶開放它的API(Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口)，還建立了一個開發(fā)者門戶。這些開發(fā)者開發(fā)了很多有價值的應(yīng)用。舉例來說，為了滿足淘寶賣家的管理需求，很多開發(fā)者將進銷存、客戶管理、績效管理等軟件搬上這個平臺，解決了賣家從訂單處理、訂單發(fā)貨、數(shù)據(jù)分析等等的需求。

　　現(xiàn)在很多淘品牌采用了這樣的服務(wù)，同時阿迪達斯、ONLY、聯(lián)想等公司也在使用這樣的服務(wù)。曾經(jīng)一天最多處理500個訂單的效率，現(xiàn)在的處理量增加了4到5倍，同時這些賣家還可以對客流數(shù)據(jù)進行分析，選擇在客流量高峰安排更多的客服人員。由于淘寶為淘寶商城的賣家開放淘寶旺旺的數(shù)據(jù)，這些賣家可以借此建立更完善的CRM體系，借此對客服的績效以及買家進行跟蹤和分析。

　　這個開放平臺也催生了不少創(chuàng)富神話。有一個開發(fā)者的故事尤其神奇，鄔強強透露，這是一位來自某公司的研發(fā)人員，在他開發(fā)出一款針對淘寶網(wǎng)的“抽獎”產(chǎn)品前，半年來，不分晝夜每天工作20個小時，潛心研究這款產(chǎn)品，上線之后一鳴驚人，現(xiàn)在一個月收入達到數(shù)十萬元。鄔強強和他開玩笑說，“你現(xiàn)在躺著就能收錢了”。因為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)的軟件不同，開發(fā)者一次開發(fā)之后便只有運維的成本。是一次開發(fā)，持續(xù)運營，終身收費的模式。這個產(chǎn)品從解決了眾多賣家的促銷問題，成為淘寶上非常受歡迎的增值服務(wù)之一。

　　淘寶通過開放平臺為買家賣家提供電子商務(wù)的服務(wù)，本身是云計算服務(wù)的表現(xiàn)形式。此舉將會為淘寶的未來帶來什么?鄔強強認為，最終將帶來三個結(jié)果：開放的用戶、開放的數(shù)據(jù)和交易標準。他描繪了一副這樣的場景，大部分的城市消費者都有淘寶賬號，未來這個賬號將不只限于在淘寶上使用，而在外界的官網(wǎng)以及其他的網(wǎng)店上均可以使用，而所有的訂單信息、信用額度都可以累積使用。與此同時，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)將同時開放給日本等國外市場。而像支付寶這樣的支付體系和標準將輸送到其他網(wǎng)店，成為電子商務(wù)的通用標準。

　　經(jīng)歷10年時間不斷錘煉，這一場景也是阿里巴巴集團電子商務(wù)戰(zhàn)略的呈現(xiàn)：一個“開放、協(xié)同、繁榮”的電子商務(wù)生態(tài)圈將會逐漸形成，阿里巴巴集團將提供各種各樣的服務(wù)，幫助更多的創(chuàng)業(yè)者生存發(fā)展，以及無數(shù)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　而從本質(zhì)來看，淘寶的云化從業(yè)務(wù)的提供形式到底層都將走向徹底的云計算，淘寶本身集成了龐大的數(shù)據(jù)量，所有的交易系統(tǒng)都來源于自建，目前在底層的基礎(chǔ)設(shè)施上，他們正在逐步采取云計算的服務(wù)。其中，部分技術(shù)來源于淘寶的研發(fā)，同時淘寶正在使用阿里云的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。未來，隨著阿里云的技術(shù)的推進，淘寶將逐步采取阿里云提供的云計算服務(wù)。

　　現(xiàn)在淘寶有數(shù)萬臺服務(wù)器，未來隨著淘寶業(yè)務(wù)量十倍一百倍的增長，對于存儲的要求將越來越大。王文彬期望，通過對云計算平臺的優(yōu)化，將現(xiàn)有這部分費用節(jié)省一半。目前，淘寶的云服務(wù)之路剛剛啟程，如何維護基礎(chǔ)平臺，保證高實用性和高穩(wěn)定性，將是淘寶未來持續(xù)面臨的挑戰(zhàn)。

　　阿里云的服務(wù)

　　當淘寶網(wǎng)開始它的云上征程時，阿里云期望未來為它提供所有的云服務(wù)。淘寶網(wǎng)是阿里云的內(nèi)部客戶之一，阿里云成立的初衷，意在為阿里巴巴集團的其他業(yè)務(wù)公司提供云計算服務(wù)。未來，它還將逐步對外提供猶如水電煤一樣的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。

　　當天下午，阿里云互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)張敬做了“阿里云帶你到云上”的講演，為現(xiàn)場的CIO等來訪人員進行了深入的介紹。放眼全球，阿里云是目前少數(shù)獨立運營云計算服務(wù)的公司，阿里云現(xiàn)在有上千名員工，90%以上都是技術(shù)人員。

　　“我們有一個愿景，希望建成數(shù)據(jù)分享第一平臺，而最終的載體是阿里云的計算平臺。”張敬稱。

　　為了實現(xiàn)這個愿景，阿里云需要做好三件事情：第一、快速搭建一個超大規(guī)模的云計算平臺。這個平臺要能夠保障數(shù)據(jù)的及時、準確和安全，為此阿里云投入了大量的資源來解決這些問題;第二、充分的數(shù)據(jù)分享。阿里巴巴集團擁有的電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)將逐步平移到阿里云的平臺上，這些數(shù)據(jù)將會在這個平臺上逐步進行開放;第三、在數(shù)據(jù)開放之前，阿里云需要搭建相關(guān)的應(yīng)用體系。就目前而言，以上三點都充滿了挑戰(zhàn)。

　　不過，阿里云仍然期望，將云服務(wù)覆蓋到企業(yè)所需的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上。據(jù)張敬透露，未來，阿里云將為它的客戶提供三項服務(wù)：存儲、計算服務(wù)、云服務(wù)(即幫助客戶實現(xiàn)與它上下游的合作伙伴之間的互通服務(wù))。這三項服務(wù)缺一不可，缺了任何一項都不能稱之為完整的云服務(wù)。與此同時，他們還在加強與外部合作伙伴之間的合作，期望提供更多更全面的服務(wù)。

　　仔細追究，阿里云最大的優(yōu)勢在于，阿里巴巴集團內(nèi)部積累下來的數(shù)據(jù)以及電子商務(wù)的運作經(jīng)驗?；蛟S再沒有比他們更了解那些互聯(lián)網(wǎng)公司、或者期望在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的企業(yè)的需求了。與之相對應(yīng)，未來阿里云的目標客戶，主要是以下三類：第一、淘寶、阿里巴巴等內(nèi)部客戶;第二、中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);第三、需要相關(guān)增值服務(wù)的客戶。阿里云將吸引更多的第三方開發(fā)商在阿里云的平臺上做獨立的開發(fā)，提供各式各樣的服務(wù)。

　　而這樣的服務(wù)，將會如早些時候阿里云的總裁王堅所表示的，提供的是猶如水電煤那樣普遍而又低價的服務(wù)。這些服務(wù)在未來將有望降低阿里巴巴集團內(nèi)部使用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的成本，另一方面作為一項新興業(yè)務(wù)，向外提供云服務(wù)，讓那些創(chuàng)業(yè)型的中小企業(yè)通過采用阿里云的云計算服務(wù)，大大降低IT設(shè)施投入的成本，并滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展所需的計算能力。

　　在云計算服務(wù)剛剛興起的今天，阿里云認為，云服務(wù)提供商需要符合三項標準才能稱之為提供了真正的云服務(wù)：第一、規(guī)模要足夠大，至少擁有上千臺服務(wù)器，才能稱得上中等的服務(wù)能力;第二、成本要足夠低。就目前而言，至少需要為企業(yè)降低 1/3的IT綜合成本。第三、提供的是服務(wù)，而非軟硬件產(chǎn)品。

　　據(jù)阿里云的總裁王堅在早些時候接受記者采訪時透露，未來阿里云的速度將會走得很快，并有望超越亞馬遜。對于阿里云而言，其所擁有的阿里巴巴集團的優(yōu)勢，確實值得期待。王堅在此次交流中也表露出了非常樂觀的態(tài)度。未來，阿里云是否能夠做到以上他所言的的云計算服務(wù)，還將需要時間來證明。

　　交流環(huán)節(jié)精彩問答節(jié)選

　　淘寶探訪活動部分問題

　　某集團企業(yè)信息管理部經(jīng)理：作為一家擁有貿(mào)易、物流、旅游和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合集團，如何通過自建網(wǎng)上平臺打通內(nèi)部產(chǎn)品，開展更多的產(chǎn)品營銷活動?同時，如果未來希望使用淘寶開放平臺，進行內(nèi)部各個業(yè)務(wù)的客戶資源的整合是否可行?

　　淘寶：從線下到線上將是一段很長的路，企業(yè)到了線上之后，會發(fā)現(xiàn)除了品牌宣傳之外，銷售鏈條會變得非常小，這時候就需要做長遠的戰(zhàn)略投資。目前，淘寶已經(jīng)有2 億多用戶，已經(jīng)在為這些用戶提供客戶資源的整合服務(wù)，為此將來也可以為廈門建發(fā)提供服務(wù)。

　　一家已經(jīng)在淘寶上開設(shè)網(wǎng)店的企業(yè)代表：目前我們在線下有部分實體店，同時在淘寶上開設(shè)了門店，對于這兩部分數(shù)據(jù)，淘寶能否提供整合服務(wù)?

　　淘寶：淘寶已經(jīng)為它的客戶提供賬號，通過賬號可以對這些數(shù)據(jù)下載進行整合。

　　某服裝企業(yè)的CIO：是否可以借助淘寶的平臺，將線下門店的補貨、庫存的信息放在這個平臺上，同時進行結(jié)算，以此提高補貨的速度?

　　淘寶：坦承來說，不看好這一模式。淘寶最大的優(yōu)勢在于龐大的客流量，企業(yè)在淘寶上開店，整體上會跟著淘寶的分銷平臺的節(jié)奏走，而企業(yè)如果建立一個線上的分銷平臺，實際上沒有充分利用淘寶的優(yōu)勢資源。

　　某開發(fā)人員：如何將開發(fā)的產(chǎn)品放在淘寶的開放平臺上?

　　淘寶：淘寶有一個商業(yè)流程，將會從客戶體驗上考量，這一產(chǎn)品是否滿足賣家和買家的的需求，完善了哪些環(huán)節(jié)。一旦通過，將會把這個產(chǎn)品放在用戶平臺上。淘寶設(shè)置了一個收費的環(huán)節(jié)，按月或者其他的標準進行收費。

　　阿里云探訪活動部分問題

　　某零售企業(yè)CIO：我們有幾千個門店，有幾千個供應(yīng)商在看我們的網(wǎng)站，但是我的后臺只有一個服務(wù)器，我算不算云服務(wù)呢?

　　阿里云總裁王堅：我特別想回答這個問題，云計算覆蓋三樣東西：一是規(guī)模，一是成本，一是服務(wù)，人們往往將服務(wù)放在最前面。我覺得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的最基本的門檻在于規(guī)模，其次成本達到一定程度才有意思。如果一家銀行開業(yè)后，進去10 個老太太，每個老太太取5 塊錢，存10 塊錢，這家銀行就破產(chǎn)了，因為它的每筆交易成本不足以支持這項業(yè)務(wù)。但是支付寶不一樣，每一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要多大的成本?兩者有很大的差別。如果將云計算比喻為水，自家打井為自己供水，和自來水廠為所有人供水，二者有很大的的差別，只有規(guī)模上去了，成本才能控制下來，這是自來水的核心，也是云服務(wù)的核心。

　　成都某企業(yè)CIO：我是帶著問題來的，我們公司主要做C2C 業(yè)務(wù)，每周一系統(tǒng)都會出現(xiàn)一些問題，當客戶下訂單之后，系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，這是計算能力遇到了問題，現(xiàn)在公司在不斷購買服務(wù)器，成本不斷增加。阿里云如何解決我們的問題?

　　阿里云總裁王堅：這是一個很典型的問題，從技術(shù)的角度看的話，我們需要不斷擴充服務(wù)器。不過，我們想做的事情是，將來有一天通過服務(wù)解決業(yè)務(wù)的問題，我覺得并不遙遠。當你只希望靠技術(shù)解決這個問題時，阿里云只是一個幫助，但是如果你站在云服務(wù)的角度解決這個問題時，阿里云可以幫你解決這個問題。

　　某電子商務(wù)網(wǎng)站CTO：目前你們遇到的最大困難是什么?

　　阿里云互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)張敬：如果單獨為客戶提供一項虛擬技術(shù)或者一項服務(wù)，可能不會有太大問題，但是一旦用戶的信息量增加，如何為用戶提供高性能服務(wù)，為客戶迅速提供彈性的計算，將需要更大的靈活性，這將完完全全不是一個概念，需要一步一步慢慢走過來。

　　創(chuàng)業(yè)公司提問者：目前我們公司有二三十人的規(guī)模，主要做軟件開發(fā)業(yè)務(wù)，未來阿里云能夠提供什么樣的服務(wù)?

　　阿里云互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)張敬：我們將提供一個平臺化的服務(wù)，從存儲到市場分析工具我們都能提供。目前阿里云正在與外部的合作伙伴合作，聯(lián)合設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，當你們需要什么樣的服務(wù)，我們都會盡量解決。我們希望從頭開始，在我們這里就能滿足你的需求，你不需要再去找另外一家公司。