2009年3月，全球領(lǐng)先的集成郵政服務(wù)管理解決方案供應(yīng)商Pitney Bowes（必能寶）公司宣布，正式將旗下兩家子公司，同時(shí)也是兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的Pitney Bowes MapInfo與Group 1 Software （尚群軟件）合并，成立新的公司Pitney Bowes Business Insight（以下簡(jiǎn)稱PBBI）。

　　早在2007年11月，Pitney Bowes宣布收購MapInfo時(shí)，業(yè)界就甚為驚訝。有人不解的問，“一家提供郵件處理及文件系統(tǒng)、服務(wù)及解決方案的公司收購MapInfo？收購了干嘛？”

　　然而，在MapInfo才剛剛成為Pitney Bowes MapInfo一年多的時(shí)候，MapInfo再次拋出了一個(gè)巨大的問號(hào)。這次，MapInfo成為了PBBI。之前，我們還能從公司名稱中看到MapInfo的影子，而現(xiàn)在MapInfo徹底從公司名稱中消失了。曾影響了全球GIS桌面軟件進(jìn)程、深受無數(shù)開發(fā)者喜愛的MapInfo會(huì)從我們的視野中消失嗎？MapInfo以及新公司PBBI的未來究竟會(huì)如何？帶著無數(shù)的疑問，《3S新聞周刊》專程采訪了PBBI大中華區(qū)總經(jīng)理李鵬女士，請(qǐng)她為我們解開眾多謎團(tuán)。

　　原本計(jì)劃一個(gè)小時(shí)的采訪卻在現(xiàn)場(chǎng)聊了將近兩個(gè)小時(shí)。采訪中，MapInfo雖然熟悉卻又陌生，雖然陌生卻又讓我們看到一個(gè)不斷尋求改變的MapInfo。而這些改變可能就是我們所熟知的創(chuàng)新。二十多年來，從GIS到位置智能，再到今天從運(yùn)營(yíng)智能的角度為客戶提供更加全面的服務(wù)，MapInfo一直在改變著自己。

Pitney Bowes Business Insight大中華區(qū)總經(jīng)理李鵬女士

　　以下是此次專訪的摘錄：

　　《3S新聞周刊》：能否談?wù)凪apInfo和Group1重組對(duì)中國(guó)用戶帶來的變化，用戶對(duì)新公司的第一感受是什么，很多人會(huì)擔(dān)心MapInfo可能會(huì)從此消失，會(huì)這樣嗎？

　　李鵬：感謝大家對(duì)MapInfo的關(guān)注。我們非常重視客戶的感受，在發(fā)布合并的消息之前，我們做過一些調(diào)查。由于Group1早在MapInfo 三年前就加入了Pitney Bowes，因此相比之下MapInfo的客戶有更多的擔(dān)心。合并之后，用戶的感受也不完全相同。Group1的用戶是接受的，而MapInfo的用戶會(huì)覺得有些可惜。從這里也看出MapInfo的品牌的確是很深入人心的，有很多非常忠誠的客戶和合作伙伴。其中，有用戶就問我，“這么深入人心的品牌你們不要了嗎”？還有用戶半開玩笑地說，“我們不管你們PB，能不能還繼續(xù)叫你們MapInfo”？我說，當(dāng)然可以啊。事實(shí)上，除了我們的公司名稱發(fā)生了變化，其他的什么都沒有改變。不僅MapInfo的產(chǎn)品名稱不會(huì)改變，對(duì)客戶的后續(xù)支持服務(wù)也不會(huì)有任何影響，甚至我們還在3D產(chǎn)品線上剛剛增加了Engage3D這樣的新產(chǎn)品。

　　其實(shí)，上周我們PBBI總裁Mike Hickey到北京的時(shí)候，我們也問了同樣的問題。他談到，當(dāng)時(shí)收購MapInfo就是看中她在位置智能和預(yù)測(cè)分析上的發(fā)展?jié)摿?，而且目前位置智能仍然占我?0%以上的業(yè)務(wù)收入，我們?cè)趺纯赡軙?huì)讓它消失呢？同時(shí)，有相當(dāng)一部分用戶對(duì)這個(gè)變化非常歡迎，比如美國(guó)第四大信貸聯(lián)盟BECU（原波音員工信貸聯(lián)盟），在合并之前這家公司就已經(jīng)同時(shí)采用了Group1和MapInfo的軟件，以前需要和兩家公司溝通，現(xiàn)在只需要和一家，反而更容易了。像這樣從雙方的合并中受益的大企業(yè)還有很多，包括國(guó)內(nèi)。對(duì)于Group1的客戶而言，以前就需要一個(gè)數(shù)據(jù)整理的工具，而MapInfo正好可以幫助他們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，因此重組對(duì)他們而言反而是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

　　客戶這些善意的反饋和擔(dān)憂，對(duì)于我們來說也面臨一個(gè)更大的任務(wù)，就是讓客戶理解：第一，MapInfo并不是沒有了，我們還會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)去做；其次，通過此次重組帶來了更多的價(jià)值。這是我們?cè)诮窈笠欢螘r(shí)間內(nèi)很重要的一個(gè)工作，我們還需要做更多的努力與客戶進(jìn)行溝通。

　　問：回到2007年，Pitney Bowes當(dāng)時(shí)為何選擇收購MapInfo，而不是其他GIS公司？

　　答：我覺得你這個(gè)點(diǎn)問的很好。最開始的時(shí)候，我們經(jīng)常遇到的一個(gè)問題就是，以前看不出你們兩家公司有什么關(guān)系，Pitney Bowes為什么對(duì)MapInfo有興趣呢？其實(shí)，從傳統(tǒng)的GIS到今天MapInfo提出的“位置智能”，已經(jīng)是一個(gè)劃時(shí)代的變化。今天，MapInfo把這種傳統(tǒng)的、專有的GIS技術(shù)已經(jīng)帶到了各行各業(yè)，而且做了一個(gè)很重要的工作--GIS技術(shù)的普及化。隨著GIS的普及，可以看到包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)對(duì)于位置智能的需求都在不斷增加。當(dāng)客戶在選擇GIS軟件的時(shí)候，不僅是看GIS技術(shù)本身，而是關(guān)心如何應(yīng)用，如何進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。從Pitney Bowes來講，非?？春?ldquo;位置智能”這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展空間。

　　從另外一個(gè)角度，如果我們回到PB整個(gè)業(yè)務(wù)上來看，兩家公司其實(shí)是有相關(guān)性的。Pitney Bowes主要從事郵件處理領(lǐng)域，而與此相關(guān)的最重要的一點(diǎn)就是地址。地址可以說是將Pitney Bowes和MapInfo鏈接起來的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 “位置智能”的加入可以幫助Pitney Bowes為用戶提供更優(yōu)化、更高層面的解決方案和服務(wù)。當(dāng)然，財(cái)務(wù)也是必不可少的一個(gè)方面。未來相互業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián)性、市場(chǎng)擴(kuò)展性和技術(shù)先進(jìn)性也是要考慮的問題。

　　問：能否用一句話表明新公司PBBI的定位？

　　答：我們會(huì)Follow全球的愿景，通過位置智能、預(yù)測(cè)分析、運(yùn)營(yíng)智能及溝通管理等產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。我們的目標(biāo)不只是降低成本，提高效率，而是如何幫助客戶提高他自己客戶的忠誠度和服務(wù)滿意度，拓展客戶的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)。

　　問：從新公司PBBI的市場(chǎng)定位來看，客戶及運(yùn)營(yíng)智能是其核心，可以說服務(wù)是其中重要的一部分，那么它在整個(gè)業(yè)務(wù)收入中所占的比重是怎樣的？中國(guó)是否已經(jīng)提供類似的服務(wù)？

　　答：我們?cè)谡劦紾roup1和MapInfo的時(shí)候，國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)的模式還不完全一樣。在國(guó)外，拿MapInfo來說，我們1/3的業(yè)務(wù)收入來自咨詢服務(wù)。“位置智能”真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，需要很多行業(yè)專家來幫助客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。比如宜家，他們是我們十幾年的客戶。每當(dāng)他們計(jì)劃開設(shè)一家新店的時(shí)候就會(huì)找我們，其中很大一部分工作量是咨詢服務(wù)。

　　然而，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)與國(guó)外相比，還有一段時(shí)間的差異性。與此相關(guān)，很重要的一點(diǎn)是各種數(shù)據(jù)的完整性，包括基礎(chǔ)地理空間數(shù)據(jù)和人口、收入等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這樣才能給客戶提供更加完善的本地化服務(wù)。

　　問：PBBI如何看待中國(guó)市場(chǎng)？Pitney Bowes總裁Mike Hickey訪問中國(guó)的情況是怎樣的？

　　答：PBBI是一個(gè)全球化的公司。通常，中國(guó)都是被放到第二梯隊(duì)的前幾名，但是現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)被提升到第一梯隊(duì)。我們?cè)诳磥喬袌?chǎng)的發(fā)展的時(shí)候，主要看三個(gè)地方：日本、中國(guó)和印度，這也是全球增長(zhǎng)最快的區(qū)域。雖然目前澳大利亞的市場(chǎng)份額仍占PB亞太市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，將近80%，但中國(guó)的市場(chǎng)需求在快速增長(zhǎng)，GIS在各行各業(yè)的拓展已經(jīng)非常明顯。當(dāng)然，我們還有一段艱苦的路要走，對(duì)我們也很有挑戰(zhàn)性，但是從業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)來看，我們是相當(dāng)樂觀的。

　　Mike Hickey來中國(guó)也可以看出公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度。他在全球那么多國(guó)家中選擇中國(guó)，也是希望能夠更多的了解中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，如何更好的投入。Mike這次來中國(guó)的時(shí)間很短，只有一天多的時(shí)間，但他認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)非常有潛力，應(yīng)該加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持和投入。

　　問：新公司PBBI在中國(guó)的未來市場(chǎng)戰(zhàn)略是怎樣的，營(yíng)銷模式是否會(huì)發(fā)生變化？目標(biāo)市場(chǎng)有哪些？是否會(huì)在中國(guó)成立研發(fā)中心以加強(qiáng)本地化服務(wù)？

　　答：從幾個(gè)方面來看。第一，從戰(zhàn)略上我們將持續(xù)走分銷的市場(chǎng)模式。合作伙伴在整個(gè)業(yè)務(wù)中是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過合作伙伴可以為用戶提供更加全面的解決方案。第二，在行業(yè)上我們會(huì)有專注性，比如電信、交通、政府等都將是重點(diǎn)行業(yè)，我們會(huì)加大力度了解這些行業(yè)用戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。第三，在以前，我們中國(guó)市場(chǎng)的工作方式是，當(dāng)美國(guó)有了最新的技術(shù)后，以最快的速度漢化并投入市場(chǎng)。而現(xiàn)在我們的做法已經(jīng)有了不同。比如我們聘用了本地的產(chǎn)品經(jīng)理，這樣做的目的不只是將美國(guó)的技術(shù)拿過來，而是主動(dòng)的去了解中國(guó)用戶的需求，并將信息反饋給總部，從而使產(chǎn)品更能支撐中國(guó)用戶的需求。我們不再是被動(dòng)的，而是希望更加主動(dòng)。同時(shí)也包括開拓本地的市場(chǎng)、合作伙伴和產(chǎn)品，更好的配合本地用戶的特殊需求。這是方式上的一個(gè)改變。從這一點(diǎn)上也能看出我們對(duì)客戶的重視，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

　　談到本地的研發(fā)中心，其實(shí)PB在中國(guó)幾年前就已經(jīng)有軟件研發(fā)中心了。這樣從整個(gè)公司來看，我們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)有研發(fā)中心，只是不同產(chǎn)品的研發(fā)中心會(huì)有不同。MapInfo在英國(guó)有研發(fā)中心，包括在亞洲市場(chǎng)，我們?cè)谟《纫步艘粋€(gè)很大的研發(fā)中心。目前PB在中國(guó)的研發(fā)中心已經(jīng)在集成Group1的軟件技術(shù)，對(duì)MapInfo的支持還會(huì)遲一些。

　　問：未來Group1和MapInfo在產(chǎn)品技術(shù)上是否會(huì)有整合？

　　答：其實(shí)美國(guó)公司已經(jīng)開始在做這樣的工作。我們雙方有一些產(chǎn)品的功能有重合的地方各有特色。重組之后會(huì)做的更加完善。但由于市場(chǎng)的差異，一些和數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，在中國(guó)沒有銷售，因此目前還不會(huì)影響到中國(guó)市場(chǎng)。

　　問：目前在中國(guó)占比重較大的行業(yè)領(lǐng)域與歐美是否有差異？是否有些新的應(yīng)用趨勢(shì)？

　　答：差異不能說很大。從位置智能來看，比如通信領(lǐng)域，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域可以說是NO.1的，全球很多知名通信企業(yè)已經(jīng)是我們的用戶，中國(guó)市場(chǎng)也要支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式，這對(duì)我們來說是有優(yōu)勢(shì)的。當(dāng)然，有些市場(chǎng)也不一樣。比如在政府領(lǐng)域，國(guó)外的服務(wù)比國(guó)內(nèi)更加完善，或者說服務(wù)性的內(nèi)容會(huì)更加豐富。舉個(gè)例子，國(guó)外政府用到GIS的時(shí)候，他們Web系統(tǒng)的信息會(huì)很細(xì)節(jié)，比如挖一條馬路，會(huì)先做一個(gè)住戶調(diào)查，然后征求與此相關(guān)的受眾是否滿意等等。在國(guó)外來講，已經(jīng)從傳統(tǒng)的GIS上升到如何更好的提供服務(wù)的層面。在其他領(lǐng)域，如新興的商業(yè)和保險(xiǎn)領(lǐng)域，在國(guó)外是我們業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快的，但國(guó)內(nèi)會(huì)遲一些。這并不完全是GIS技術(shù)的問題，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式不同。比如國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)額幾乎是相同的，不需要特別精細(xì)的計(jì)算。另外，數(shù)據(jù)也是影響商業(yè)應(yīng)用的屏障，包括地圖數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)。國(guó)外的獲取和更新相對(duì)更加容易，相關(guān)法規(guī)也更加完善，而中國(guó)的管理則更加嚴(yán)格。

　　應(yīng)用的發(fā)展可以從兩個(gè)層面來看。一是現(xiàn)有用戶的應(yīng)用層面不同，二是行業(yè)的不同。以電信行業(yè)為例，以前都是網(wǎng)管和資源管理者在使用GIS，是管理和維護(hù)層面的。而今天客戶的應(yīng)用已經(jīng)上升到另外一個(gè)層面，市場(chǎng)部和客服部都開始用GIS。這也體現(xiàn)出GIS開始為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供更好的服務(wù)。這是客戶應(yīng)用層面上的不同。從行業(yè)上來講，以前是國(guó)土、地震、環(huán)保等專業(yè)領(lǐng)域在用GIS，是工具型的軟件，現(xiàn)在GIS已經(jīng)擴(kuò)展到各行各業(yè)，甚至融入客戶業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。以前我們大概不會(huì)想到零售店也會(huì)用GIS，現(xiàn)在可口可樂、麥當(dāng)勞、宜家等都開始用GIS管理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。以前這些客戶根本不會(huì)想到與GIS有關(guān)系，而現(xiàn)在已經(jīng)有龐大的客戶群在使用GIS，他們可以通過GIS了解到在同一區(qū)域上是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何選址開設(shè)新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，某店面是否會(huì)盈利等。這些都是我們可以看到的，從應(yīng)用層面到行業(yè)的不同。

　　問：您如何看待當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)地理空間信息產(chǎn)業(yè)的影響？貴公司是如何采取措施應(yīng)對(duì)的？

　　答：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我們并沒有太明顯的影響。從全球來講，尤其是美國(guó)，包括歐洲的一些跨國(guó)企業(yè)都難逃經(jīng)濟(jì)的沖擊。但對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，包括MapInfo和Group1的業(yè)務(wù)而言，我們沒有受到影響，反而看到了一些商機(jī)。為了拉動(dòng)內(nèi)需和促進(jìn)就業(yè)，中國(guó)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上加大了投入，比如鐵路等，這些領(lǐng)域也是GIS能夠發(fā)光發(fā)熱的地方，這都讓我們看到了機(jī)會(huì)。另外，在今天這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)比以前更加關(guān)注成本。而Group1的業(yè)務(wù)正好可以通過智能化運(yùn)營(yíng)的角度幫助客戶降低成本，提高效率，如何與客戶保持更好的溝通。比如客戶賬單的郵寄，是否可以突破傳統(tǒng)的郵寄方式，采用電子賬單，網(wǎng)站等方式。尤其對(duì)于PBBI，我們面臨的很多大型企業(yè)客戶，他們不僅要用到GIS，還包括數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)庫，Call Center（呼叫中心）以及其他運(yùn)營(yíng)的層面。

　　問：請(qǐng)展望一下中國(guó)位置智能市場(chǎng)以及Pitney Bowes Business Insight公司的未來前景？

　　答：位置智能是一個(gè)創(chuàng)新的理念，在中國(guó)會(huì)有越來越多的客戶認(rèn)識(shí)到位置智能對(duì)于企業(yè)的重要性和價(jià)值。近幾年來，我們一直在倡導(dǎo)這種理念。從用戶的反饋來看，位置智能已經(jīng)在客戶應(yīng)用需求的改變和觀念上的認(rèn)可上起到了不可磨滅的重要的推動(dòng)作用。

　　今年將是PBBI的一個(gè)好的開始。雖然說目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。我們的解決方案已經(jīng)擴(kuò)充到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度上，從而也為我們提供了更多的商機(jī)，可以使我們與客戶保持更加密切的關(guān)系，可以介入到客戶的業(yè)務(wù)層面，讓客戶體會(huì)到價(jià)值。對(duì)我們而言，今天將是一個(gè)很好的契機(jī)。

　　問：如果用“快，很快或非?？?rdquo;來形容目前位置智能在中國(guó)的發(fā)展速度，您會(huì)選擇哪一個(gè)詞？如果說GIS有一天會(huì)像windows一樣普及，您認(rèn)為這一天何時(shí)會(huì)到來？

　　答：我加入MapInfo今年是第五個(gè)年頭，前2年的發(fā)展相對(duì)有些停滯，近3年我們看到了更多的機(jī)會(huì)。如果一定要選擇一個(gè)詞，我覺得可以說是“很快”的。

　　GIS已經(jīng)越來越普及，或許有一天也會(huì)像Windows一樣普及。這一天應(yīng)該不會(huì)等太久，也許只需要3-5年。如果數(shù)據(jù)的問題得到更好的解決，這個(gè)過程還會(huì)更快。

　　以下是3sNews網(wǎng)友提問：

　　MapInfo是否會(huì)考慮對(duì)更多的空間數(shù)據(jù)格式進(jìn)行支持，從而擴(kuò)大其桌面軟件的優(yōu)勢(shì)？

　　答：這個(gè)問題比較專業(yè)。可以說，MapInfo幾乎支持所有的空間數(shù)據(jù)格式。尤其對(duì)于文件數(shù)據(jù)格式的支持是最完善的 MapInfo Professional可以直讀ArcGIS、AutoCAD的格式。這也是為了滿足客戶的需求，是未來的趨勢(shì)。在柵格領(lǐng)域，我們的最新版本會(huì)支持更多的格式同時(shí)也增加了對(duì)不同數(shù)據(jù)庫的支持。我們還支持開源數(shù)據(jù)庫。簡(jiǎn)而言之，只要支持ODBC標(biāo)準(zhǔn)，就可以做到數(shù)據(jù)之間的互通。這么多年以來，我們一直倡導(dǎo)支持開放性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，這個(gè)問題也帶出大家對(duì)MapInfo的一個(gè)誤解，總覺得MapInfo是桌面軟件。不可否認(rèn)MapInfo的桌面軟件是先進(jìn)的，深入人心的。但實(shí)際上，MapInfo很早就超越了這個(gè)角色，已經(jīng)是企業(yè)級(jí)軟件解決方案提供商了。

　　問：能否評(píng)價(jià)一下SOA、SaaS等全新架構(gòu)與服務(wù)，對(duì)中國(guó)用戶有怎樣的幫助？

　　答：其實(shí)，MapInfo在國(guó)外很早就支持SOA 和SaaS。但在中國(guó)市場(chǎng)，SOA和SAAS還是一個(gè)新興的概念，是用戶想去了解的一種服務(wù)。無論是SOA和SaaS，我們?cè)诓煌膰?guó)家都有運(yùn)營(yíng)的模式提供給我們的用戶。目前，我們?cè)谌驌碛?個(gè)數(shù)據(jù)中心在為客戶提供服務(wù)。目前中國(guó)還沒有，未來可能會(huì)有，但是還需要一些時(shí)間。

　　年來，我們一直在倡導(dǎo)這種理念。從用戶的反饋來看，位置智能已經(jīng)在客戶應(yīng)用需求的改變和觀念上的認(rèn)可上起到了不可磨滅的重要的推動(dòng)作用。

　　聲明：本文刊登于《3S新聞周刊》NO.19，謝絕非通告轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系3snews@gmail.com。

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