“這正是我們要為用戶(hù)提供的價(jià)值。”寰彩網(wǎng)絡(luò)CEO謝曉這樣告訴記者。2009年中，這位出身于微軟的工程師，和幾位志同道合的朋友共同開(kāi)發(fā)了“玩轉(zhuǎn)四方”，并借助各大互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)拓展自己LBS勢(shì)力。
踏入LBS2.0
其實(shí)，當(dāng)謝曉還在微軟研究云計(jì)算時(shí)，就已經(jīng)將目光集中于LBS。按照謝曉的定義，那時(shí)的LBS正處于1.0時(shí)代，相關(guān)應(yīng)用僅僅是為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單的地理位置搜索，缺乏即時(shí)、動(dòng)態(tài)、社交的元素，鮮有Web2.0中UGC和廣泛分享的特征。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，謝曉開(kāi)始更多地思考：如何利用人們各種碎片時(shí)間，探尋出LBS的新應(yīng)用。
時(shí)至2008年末，已經(jīng)在微軟工作了7年的謝曉，在參加完微軟全球云計(jì)算的發(fā)布會(huì)后，覺(jué)得自己最具使命感的一次任務(wù)已經(jīng)完成，于是遞交了辭呈，開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。那時(shí)，恰逢金融危機(jī)肆虐，很難尋找到天使投資，謝曉便先著手開(kāi)發(fā)了一款文檔跟蹤軟件，想借助這款軟件，做些原始積累，伺機(jī)而動(dòng)。
直至2009年，美國(guó)Foursquare的出現(xiàn)，終于讓謝曉看到了新的希望，通過(guò)將地圖、微博、SNS與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等Web2.0技術(shù)進(jìn)行混搭，形成了一套獨(dú)特的應(yīng)用模式。其用戶(hù)可以通過(guò)自己安裝的Foursquare程序的手機(jī)，以“簽到(Check- in)”的方式來(lái)向朋友們報(bào)告自己所在的位置、發(fā)表自己當(dāng)時(shí)的想法，并可以通過(guò)Twitter、Facebook等流行的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把自己的位置發(fā)布出去來(lái)和朋友們互動(dòng)。而在地圖上標(biāo)注的商家們根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的次數(shù)，給予用戶(hù)相應(yīng)的折扣。
不過(guò)一年時(shí)間，F(xiàn)oursquare便獲得上百萬(wàn)用戶(hù)的青睞，這讓謝曉嗅出了LBS2.0的味道。因此，迅速結(jié)束了自己賣(mài)軟件的生意，拉著同樣出身微軟，有著技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的朋友一起創(chuàng)辦了寰彩網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始模仿Foursquare，開(kāi)發(fā)中國(guó)版的“玩轉(zhuǎn)四方”，很快便獲得數(shù)百萬(wàn)元的天使投資。
如今，玩轉(zhuǎn)四方的應(yīng)用已經(jīng)遍布iPhone、Android和Symbian三大平臺(tái)，從“簽到”各互動(dòng)社區(qū)，到虛擬勛章、領(lǐng)主、積分等虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，再到周邊信息搜索、推送，個(gè)中手法與Foursquare近乎完全雷同。
然而，在謝曉的眼中，這樣“舶來(lái)”的手法，僅僅是開(kāi)創(chuàng)局面的第一步，要想在同行中脫穎而出，玩轉(zhuǎn)四方仍需要在客戶(hù)體驗(yàn)上再下足功夫。
做足客戶(hù)體驗(yàn)
“畢竟國(guó)內(nèi)用戶(hù)在嘗試新事物和習(xí)慣性偏好上有自己的特色。”謝曉解釋道，在國(guó)外單單是一個(gè)很“酷”的應(yīng)用就可以吸引成千上萬(wàn)人投身其中，花費(fèi)大量的碎片時(shí)間去尋求虛擬游戲帶來(lái)的快感。然而，在國(guó)內(nèi)，用戶(hù)更希望一個(gè)虛擬的平臺(tái)能與現(xiàn)實(shí)生活更緊密地聯(lián)系起來(lái)，為他們帶來(lái)真實(shí)的利益。
按照謝曉統(tǒng)計(jì)，早期玩轉(zhuǎn)四方的用戶(hù)，大都是玩過(guò)Foursquare的，懂得如何使用LBS。但隨著用戶(hù)群的不斷擴(kuò)大，更多新手玩家們很難理解“簽到”除了顯擺自己的足跡，還有其他什么作用，這就需要在“簽到”的衍生體驗(yàn)上多下工夫。
比如，在林志玲的代言活動(dòng)地“簽到”，可以獲得與大明星合照的機(jī)會(huì);在京浪音樂(lè)節(jié)上“簽到”，可以獲得特殊的虛擬勛章，更可以現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)兌換主題T恤;而經(jīng)常在同一家餐館“簽到”還可以享受打折優(yōu)惠;更有趣的是，如果與“國(guó)家地理雜志”和“瑞麗”成為好友，還可以獲得實(shí)用的信息推送，獲知附近的游玩攻略和流行趨勢(shì)……
如此，不僅可以保持玩轉(zhuǎn)四方對(duì)于老用戶(hù)的黏性，同時(shí)，借助微博、SNS等社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，還可以很快地吸引到新的玩家投身其中。
顯然，在謝曉看來(lái)，如何號(hào)準(zhǔn)用戶(hù)的脈，將決定LBS提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，玩轉(zhuǎn)四方的主要用戶(hù)仍然集中于80后的年輕人，講求時(shí)尚、追逐潮流，相對(duì)小眾。將來(lái)，更多元化的用戶(hù)進(jìn)入后，客戶(hù)體驗(yàn)的挖掘和執(zhí)行將變得更加重要，也更加困難。為此，謝曉專(zhuān)門(mén)成立了數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)，深挖用戶(hù)需求，以期與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同做足用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)對(duì)LBS可能的變數(shù)。
特別是現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)Foursquare的模仿者林立，大家尚處于跑馬圈地的初級(jí)階段，只有厘清互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、線下生活之間復(fù)雜的聯(lián)系，尋覓到三者結(jié)合的甜蜜點(diǎn)，豐富玩轉(zhuǎn)四方的產(chǎn)品線，才能讓更多的用戶(hù)為之心動(dòng)，不至于在起跑線上就失勢(shì)。
面對(duì)目前激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，謝曉卻顯得比較樂(lè)觀：“也許，用不了太久，中國(guó)的LBS們就會(huì)出現(xiàn)新的分化。”在謝曉看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大量的空白為L(zhǎng)BS的發(fā)展提供了多元化的可能，在經(jīng)歷初級(jí)積累之后，各個(gè)LBS會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域——或娛樂(lè)，或餐飲，或訊息。各自為政，互不相侵。不過(guò)，當(dāng)騰訊、新浪這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸開(kāi)始嘗試LBS，未來(lái)又將轉(zhuǎn)變成何種格局?玩轉(zhuǎn)四方何以突圍?或許這才是謝曉需要抓緊考慮的問(wèn)題。（郝智偉）
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