近日，有網(wǎng)友爆料其 9 月 21 日在美團App上點了一份外賣，訂單超時后，騎手擅自將外賣放到小區(qū)門口，并向該網(wǎng)友打電話進行告知，拒絕溝通并點了已送達(dá)，態(tài)度強硬。雙方發(fā)生口角，該網(wǎng)友在小區(qū)門口取外賣時，遭到美團騎手從背后偷襲，并被拉至監(jiān)控死角毆打。

10 月 12 日，被打用戶張先生稱，該騎手在送餐時雙方在電話里產(chǎn)生過口角沖突，并表示被打后共花費近 4000 元醫(yī)藥費，希望美團向自己作出道歉并賠償醫(yī)療費用。

此后，美團工作人員書面回復(fù)媒體稱，在了解事件后，已對騎手永久拉黑、全行業(yè)禁入，并積極配合警方調(diào)查。同時已與用戶取得聯(lián)系，致歉慰問，并將全額墊付用戶治療等費用。