Facebook與旗下平臺在短短一周時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩次遭遇宕機(jī)，也向世人暴露了依賴其社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

Facebook本周一的宕機(jī)一度持續(xù)近6小時(shí)，導(dǎo)致超過29億互聯(lián)網(wǎng)用戶無法訪問Facebook、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger和其他工具。Facebook周三發(fā)布聲明將宕機(jī)原因歸咎于例行維護(hù)期間的一個簡單技術(shù)錯誤。

周五下午，F(xiàn)acebook部分服務(wù)再度無法接入，宕機(jī)時(shí)長約2小時(shí)。Facebook的發(fā)言人在聲明中表示，“向在過去幾小時(shí)內(nèi)無法訪問我們產(chǎn)品的所有人真誠道歉。我們解決了這個問題，現(xiàn)在一切都應(yīng)該恢復(fù)正常了。”

小商戶損失慘重

根據(jù)Facebook公布的數(shù)據(jù)顯示，“超過2億家企業(yè)正在使用我們的免費(fèi)工具與客戶建立聯(lián)系。我們還有超過1000萬活躍廣告商，絕大多數(shù)是中小型企業(yè)。”

普通用戶可能損失有限，但是那些在Facebook和Instagram上長期與用戶聯(lián)系、發(fā)布廣告和銷售產(chǎn)品的小企業(yè)主損失慘重。他們對媒體表示，即使是很短的網(wǎng)絡(luò)中斷也會導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失，創(chuàng)紀(jì)錄的6小時(shí)宕機(jī)雖稱不上是“滅頂之災(zāi)”，也有幾百美元到5000美元不等。

Haley Sanchez經(jīng)營了一家小型的創(chuàng)意蠟燭店，她平時(shí)會在Instagram發(fā)布她最新的產(chǎn)品，并將賣家引流到她的Shopify商店。本次宕機(jī)正值她店鋪業(yè)務(wù)的旺季。Sanchez說道：“我只是一家較小的蠟燭商，雖然達(dá)不到每天幾百的銷售量，但這是我的全職工作。”

“假設(shè)這次宕機(jī)只讓我損失了3單生意，對我來講影響也很大。”借助這次機(jī)會，Sanchez將許多用戶加入電子郵件列表，以便更好的溝通，為未來宕機(jī)時(shí)期做準(zhǔn)備。

由于平臺和社交媒體的流量缺失以及無法投放廣告，房地產(chǎn)資源經(jīng)紀(jì)人Elliott Elkhoury估計(jì)他周一損失了3,000至5,000美元。

激勵計(jì)劃難阻創(chuàng)作者流入競品

對于Facebook來說，此次宕機(jī)正值該公司大力投資推動內(nèi)容創(chuàng)作，可能讓正向內(nèi)容轉(zhuǎn)型的扎克伯格很頭痛。

去年，Instagram推出了名為“Reels”的短視頻功能，希望能與TikTok競爭。扎克伯格最近還表示，該公司將在2022年前獎勵Facebook和Instagram的內(nèi)容創(chuàng)作者10億美元。

Facebook還承諾，不會在2023年之前削減在線活動和粉絲訂閱等創(chuàng)作者功能，并在今年4月公布了內(nèi)容創(chuàng)作者在 Instagram 上賺取更多收入的新方式。

這些措施在長達(dá)6小時(shí)宕機(jī)的面前顯得十分蒼白，甚至讓Facebook等平臺上創(chuàng)作者決定拓寬在其競品平臺上的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營自動售貨機(jī)顧問公司的Lakinya Francis說：“對一個平臺的專一能理解，但有時(shí)候我們需要有一個備用計(jì)劃，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)太依賴網(wǎng)絡(luò)了。”Francis在宕機(jī)期間用領(lǐng)英和電子郵件與客戶繼續(xù)推進(jìn)銷售。

經(jīng)營短期租賃的Michael Elefante預(yù)計(jì)的損失為1,500至2,500美元，現(xiàn)在他將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子郵件和他的網(wǎng)站。

金融內(nèi)容創(chuàng)作者John Eringman在Instagram上擁有超過5萬名粉絲，這次宕機(jī)他預(yù)計(jì)損失了數(shù)百美元。Eringman希望通過TikTok和個人網(wǎng)站創(chuàng)造更多粉絲，“社交媒體是由有生命周期的，確保你擁有你的觀眾，而不是讓 Facebook 或 Instagram 擁有你的觀眾。”

市場反應(yīng)

Facebook股價(jià)本周再度大跌近4%，連續(xù)第四周下挫，這是該股自2020年3月疫情爆發(fā)之初以來持續(xù)時(shí)間最長的一輪跌勢。目前，F(xiàn)acebook較9月份的高點(diǎn)已下跌了14%，在美國幾家最大的科技巨頭公司中表現(xiàn)墊底。