北京千方科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“千方集團(tuán)”）發(fā)展近十年來，目前擁有員工700余人，集團(tuán)平均每月人員的需求量高達(dá)20人左右，而人員的主動(dòng)流失率卻僅有2%。從2007年5月14日千方科技在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，到2010年成功入圍2010福布斯中國(guó)潛力企業(yè)20強(qiáng)，千方集團(tuán)的快速發(fā)展受到業(yè)界廣泛關(guān)注，而千方集團(tuán)是如何做到低人才流失率的呢？3S新聞周刊獨(dú)家采訪了千方集團(tuán)人力資源總監(jiān)朱海霞女士。

　　細(xì)微中的關(guān)懷

　　Q：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)持久運(yùn)行的核心靈魂，適合的企業(yè)文化能夠吸引人才并留住人才，更重要的是能夠引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展方向。千方集團(tuán)的企業(yè)文化與其它公司的不同之處在哪里？

　　A：提及企業(yè)文化，大家想到的可能不外乎是幾個(gè)濃縮的短句或幾個(gè)詞，大部分公司都是有的，要說千方集團(tuán)的企業(yè)文化與其它公司有哪些不同，我個(gè)人認(rèn)為我們?cè)谧非?ldquo;責(zé)任、求實(shí)、上進(jìn)、合作”的時(shí)候，做得更加扎實(shí)罷了。我們集團(tuán)是一個(gè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，愿意對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是一個(gè)講求務(wù)實(shí)誠(chéng)信、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新追求進(jìn)步、愿意與業(yè)界同行、上下游客戶精誠(chéng)合作共同進(jìn)步的企業(yè)。同樣，我們的員工也愿意承擔(dān)對(duì)客戶、對(duì)家庭、對(duì)公司的責(zé)任、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作勇于創(chuàng)新、講求團(tuán)隊(duì)合作。

　　我們的企業(yè)文化還充分體現(xiàn)在集團(tuán)的各項(xiàng)制度中，提倡和鼓勵(lì)與企業(yè)文化相一致的行為，不管是在日常管理，還是季度考評(píng)、年終考評(píng)，我們公司都會(huì)對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化、積極上進(jìn)、表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予精神層面和物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　Q：公司的企業(yè)文化是如何體現(xiàn)人文關(guān)懷的？

　　A：集團(tuán)對(duì)于員工的人文關(guān)懷很重視，努力為員工提供奮發(fā)向上、積極進(jìn)取、舒適環(huán)保的工作環(huán)境。我們主要在兩方面下功夫：一是對(duì)員工的心理關(guān)懷，一是對(duì)員工的身體關(guān)懷，也就是我們常說的身心健康。

　　對(duì)于像我們這樣的上市公司來說，從管理人員到普通員工，工作壓力大是必然的。公司每年都會(huì)組織春秋游、拓展等戶外活動(dòng)，并定期組織籃球、乒乓球、羽毛球比賽，為了方便員工健身，公司還特意在辦公區(qū)內(nèi)開設(shè)了一間健身室，購(gòu)置了健身器材，并配有淋浴室、更衣柜等。

　　在心理健康方面，人力資源部根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，建立了多層面的溝通機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)與員工間定期溝通，及時(shí)肯定員工的工作態(tài)度和工作成果，了解員工的需求，做員工的堅(jiān)實(shí)后臺(tái)，傾聽員工的合理化建議，對(duì)被采納的合理化建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。另外，為了及時(shí)疏導(dǎo)員工的壓力與不良情緒，集團(tuán)出資建立了沙盤室。沙盤室是一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)模擬人生的放松，從而讓員工釋放心理壓力的地方。不管是對(duì)老員工還是對(duì)于新入職員工，公司都在逐步讓他們體會(huì)到沙盤室的重要性，并定期進(jìn)行一些模擬活動(dòng)。在公司看來，身心健康的員工才是重要的，因?yàn)橹挥猩硇慕】档膯T工才能全力投入工作，才能提高工作效率，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。

　　充實(shí)中的凝聚

　　Q：最佳雇主的成功之處就在于，不僅能夠讓員工在工作中感到快樂，而且還能夠使員工在未來的工作中更加敬業(yè)。千方集團(tuán)是如何讓員工在工作中感到充實(shí)，并讓員工產(chǎn)生對(duì)公司的凝聚力的？

　　A：前面我已說過，在我們這種上市公司中，工作壓力大、工作量大是比較正常的，所以工作本身就存在了充實(shí)性。特別是當(dāng)公司營(yíng)業(yè)額上漲，而人員沒有增多的情況下。

　　從千方集團(tuán)的特點(diǎn)來說，員工之所以能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生凝聚力，主要是依賴于我們滿足了員工兩方面的訴求，一方面是物質(zhì)上的訴求，一方面是精神層面的訴求。在物質(zhì)方面，千方集團(tuán)提供的是行業(yè)內(nèi)中等偏上的薪酬水平，而且浮動(dòng)薪酬部分會(huì)隨著員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)而大幅上調(diào)，從而促進(jìn)員工的積極進(jìn)取，給員工一個(gè)良好的生活保障。從精神層面來說，千方集團(tuán)一直努力為員工創(chuàng)造富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)，幫助員工完成有一定難度的工作，肯定他們的工作成果，肯定他們給企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，并給予充分表揚(yáng)和宣傳，使員工有很強(qiáng)的成就感，滿足員工的心理需求。

　　Q：公司在決策方面是如何權(quán)衡公司利益與員工利益之間的關(guān)系的？在績(jī)效考核方面，又是如何將團(tuán)體與個(gè)人的業(yè)績(jī)都體現(xiàn)出來的？

　　A：企業(yè)在管理決策中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益與員工利益的雙贏。公司在做季度、年度預(yù)算時(shí)候已經(jīng)做出了平衡分配方案。既保證了上市公司股東的利益，也保證了企業(yè)中員工的利益。

　　在績(jī)效考核方面，我們實(shí)施的是“金字塔”式的目標(biāo)分解及績(jī)效考核方法。首先確定集團(tuán)的發(fā)展方向進(jìn)而確定集團(tuán)目標(biāo)，然后將集團(tuán)目標(biāo)分解到各子公司的總經(jīng)理，再由總經(jīng)理分解到部門總監(jiān)，部門總監(jiān)分解到下屬員工。在金字塔最頂層是集團(tuán)目標(biāo)，最下面是員工目標(biāo)，由此進(jìn)行的層層目標(biāo)分解，是確?？?jī)效考核目標(biāo)一致性的關(guān)鍵。另外，公司每個(gè)季度都要進(jìn)行考核，時(shí)刻檢討集團(tuán)、各子公司、部門、員工的目標(biāo)是否相互有偏離，并及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到效率和效益的最大化。

　　學(xué)習(xí)中的創(chuàng)新

　　Q：公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度怎樣？又是如何鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí)？

　　A：公司鼓勵(lì)員工們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)此公司制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃并加大了培訓(xùn)資金的投入員工的培訓(xùn)包括在崗管理人員培訓(xùn)、后備管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、調(diào)崗人員的培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等等，不同部門具有不同的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)公司注重加強(qiáng)員工培訓(xùn)后的實(shí)戰(zhàn)鍛煉，對(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)要根據(jù)自身特色進(jìn)行創(chuàng)新。

　　而且公司對(duì)于新入職的員工，更加看重的是員工的工作態(tài)度，傳奇式的足球教練Lou Holtz曾經(jīng)說過，“能力決定你能做什么，動(dòng)機(jī)決定你要做什么，態(tài)度決定你能做得怎樣”。

　　眾所周知，創(chuàng)新是IT企業(yè)的關(guān)鍵，只有創(chuàng)新，才能讓企業(yè)有生命力，才會(huì)有可持續(xù)性的發(fā)展。為了激勵(lì)創(chuàng)新，公司設(shè)定了創(chuàng)新獎(jiǎng)，而這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)金數(shù)額比優(yōu)秀經(jīng)理人的獎(jiǎng)金還要多。因?yàn)楣局?，只有?shí)現(xiàn)了技術(shù)、職能、管理上的創(chuàng)新，企業(yè)才能提高控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。（文/ 張麗君）