最初冠圖理解的位置服務(wù)就是做一個(gè)手機(jī)里的電子地圖，能方便地解決人們對(duì)地圖的需求，可以隨時(shí)掏出手機(jī)看地圖，解決紙質(zhì)地圖不夠便攜問題。后來中國(guó)移動(dòng)做的基站定位，很受歡迎，很多網(wǎng)站把手機(jī)地圖列為手機(jī)必裝軟件，其特點(diǎn)一是在手機(jī)上能夠很流暢的瀏覽電子地圖，其二是實(shí)現(xiàn)了基站定位，能夠顯示用戶在哪里。雖然基站定位有一點(diǎn)誤差，但是很直觀在手機(jī)上可以看到，已經(jīng)能夠滿足用戶的好奇心了。到07年底 08年初，諾基亞、谷歌也都推出了基于位置服務(wù)的應(yīng)用，如谷歌地圖和諾基亞導(dǎo)航等。這些大企業(yè)都開始向位置服務(wù)發(fā)力，而且位置業(yè)務(wù)的重點(diǎn)、高度上升得很高，像谷歌根本不是把地圖業(yè)務(wù)當(dāng)做通常認(rèn)識(shí)的位置業(yè)務(wù)來運(yùn)營(yíng)，而是直接當(dāng)成了是谷歌搜索業(yè)務(wù)的延伸，是谷歌從互聯(lián)網(wǎng)向手機(jī)的擴(kuò)展，這達(dá)到了某種戰(zhàn)略高度。

　　位置業(yè)務(wù)為什么那么難發(fā)展

　　位置業(yè)務(wù)的發(fā)展困難第一在于完整的產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)，需要的合作伙伴多，運(yùn)作難度比較大。第二則是位置業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的本地化屬性。比如，A用戶經(jīng)常生活在深圳可能比較關(guān)心深圳的某些信息，A用戶也常來北京，也會(huì)關(guān)心北京的某些信息，但如果是蘭州那邊的信息就未必會(huì)關(guān)心。公眾的生活跟周邊地域的屬性很強(qiáng)，這是位置業(yè)務(wù)一個(gè)很強(qiáng)的特點(diǎn)，區(qū)別于其他的所有業(yè)務(wù)。位置業(yè)務(wù)可以理解成三個(gè)層次，第一個(gè)層次就是純粹基于位置，提供如定位服務(wù)等；第二個(gè)層次是信息，基于位置上可能還有更豐富的信息；第三個(gè)層次是服務(wù)，直接落地的服務(wù)。

　　基于位置的應(yīng)用做得較好的一個(gè)是導(dǎo)航，比如做PND的、做車載導(dǎo)航的等，這類應(yīng)用只要有位置信息，包括路口信息、交通信息、限行信息就夠了，不用考慮更多的信息，只要保證好這些信息的實(shí)效性業(yè)務(wù)就能使用。第二個(gè)就是深度信息，比如某餐廳的優(yōu)惠信息、特色信息等，這些就屬于基于位置上的更豐富的信息內(nèi)容。第三個(gè)歸納理解成“服務(wù)”，直接提供的落地服務(wù)，典型的就是現(xiàn)在很多垂直網(wǎng)站的行業(yè)服務(wù)，如攜程。在攜程訂酒店時(shí)，用戶大多會(huì)關(guān)注酒店的位置，攜程給用戶提供了一個(gè)完整的預(yù)定服務(wù)。

　　因?yàn)槲恢梅?wù)的復(fù)雜性，使得即便巨大如谷歌這樣的企業(yè)也很難通吃全線，所以谷歌做的就是去聚合更豐富的信息而已，然后提供一個(gè)很強(qiáng)大的平臺(tái)供更多的人上來提供信息內(nèi)容，這就是谷歌的思路和發(fā)展方向?，F(xiàn)在位置業(yè)務(wù)的發(fā)展大多地停留在第一個(gè)層次上，尤其是現(xiàn)在在深圳流行的像小孩的跟蹤器、GPS手表等，實(shí)際上還是屬于僅僅對(duì)具體位置的應(yīng)用。

　　不論是互聯(lián)網(wǎng)公司、設(shè)備公司或運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在還是普遍采取人機(jī)對(duì)話的方式提供服務(wù)，搜集信息整理好，讓用戶通過設(shè)備、手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)來獲得。只是在這樣相對(duì)簡(jiǎn)單的交互過程中，用戶對(duì)服務(wù)的滿意度很大程度取決于后臺(tái)的信息內(nèi)容。比如信息的組織性、豐富性、及時(shí)性等。而位置業(yè)務(wù)的本地化屬性使得大多位置服務(wù)運(yùn)營(yíng)商都很難做到“準(zhǔn)確，及時(shí)和豐富”。

　　手機(jī)和位置是一種天然的關(guān)系 位置服務(wù)業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間

　　手機(jī)和位置是一種天然的關(guān)系，不論是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商哪家的手機(jī)實(shí)際上都是蜂窩網(wǎng)絡(luò)，蜂窩網(wǎng)絡(luò)就是用戶在一個(gè)蜂窩一個(gè)蜂窩中移動(dòng)，如中國(guó)移動(dòng)的GSM這種蜂窩網(wǎng)，在線用戶隨著位置變化不斷地切換所連接的基站，而每一個(gè)基站都有編號(hào)。公眾應(yīng)用廣泛的其他手機(jī)功能，如拍照，MP3等，實(shí)際上跟手機(jī)不是這種天然的聯(lián)系，只是設(shè)計(jì)者為了人們的生活便利把功能集成的?？墒悄壳笆謾C(jī)的位置屬性的應(yīng)用，不如這些附增屬性的應(yīng)用好。從這個(gè)角度來看，手機(jī)的位置業(yè)務(wù)應(yīng)是很有前景的方向，只不過在具體執(zhí)行落地的時(shí)候怎么去做、怎么去走，都還在探索。

　　“鼠標(biāo)+水泥”，鼠標(biāo)代表IT，水泥代表傳統(tǒng)行業(yè)。信息化一定是解決傳統(tǒng)問題，跟傳統(tǒng)生活相結(jié)合，結(jié)合得越好就越被接受，如果單純地強(qiáng)調(diào)信息化或單純強(qiáng)調(diào)技術(shù)沒有意義，重點(diǎn)還是要解決用戶的具體問題。在位置服務(wù)中，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要解決用戶的需求就必須要豐富的數(shù)據(jù)內(nèi)容作基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)的獲取卻成本很高。國(guó)內(nèi)有資質(zhì)的地圖商們，都有很豐富的導(dǎo)航數(shù)據(jù)可為用戶提供服務(wù)，但超過導(dǎo)航的服務(wù)應(yīng)用一旦開展起來，就發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，滿足不了用戶需求。這是因?yàn)樽畛醯臉I(yè)務(wù)方向不一致，導(dǎo)航公司的這些地圖數(shù)據(jù)完全是為了實(shí)現(xiàn)汽車導(dǎo)航的目標(biāo)，用來提供其他位置服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以用戶使用的體驗(yàn)不會(huì)很好。而導(dǎo)航業(yè)務(wù)因?yàn)槊鎸?duì)的服務(wù)內(nèi)容較簡(jiǎn)單，所以反而發(fā)展得很好。這兩年發(fā)生的大事件，諾基亞81億美金收購(gòu)了Navteq（美國(guó)最大的地圖商），就是要向位置服務(wù)的更深層次進(jìn)軍。谷歌也是一樣，又做街景地圖，又準(zhǔn)備大衛(wèi)星做衛(wèi)星影象圖。我們需要一個(gè)足夠的發(fā)展階段，讓位置服務(wù)行業(yè)中的“鼠標(biāo)＋水泥”也充分結(jié)合起來，然后才能使得用戶體驗(yàn)上升，發(fā)展成為更多用戶使用，更多用戶喜歡的應(yīng)用。

　　基于位置的信息交互是未來發(fā)展方向

　　位置業(yè)務(wù)也可以分為兩大類或是兩個(gè)流派。一個(gè)是基于地圖做位置服務(wù)，還有一個(gè)是基于信息做位置服務(wù)。一個(gè)信息往往具有多個(gè)屬性，如一個(gè)餐館有名稱、有地址、有電話號(hào)碼，還有－特色內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容等一系列信息。地址就是一個(gè)位置信息，有些用戶對(duì)信息的使用關(guān)注點(diǎn)在位置方面，這是一類。還有一類提供的就是地圖服務(wù)，比如谷歌地圖，這類產(chǎn)品給用戶展現(xiàn)的首先是地圖而不是信息，用戶會(huì)沿著位置查找更豐富的其他信息內(nèi)容。這也可以看做是位置服務(wù)為了解決用戶的不同需求所走出的兩個(gè)方向。

　　用一個(gè)比較時(shí)髦的技術(shù)或者模式來看，位置服務(wù)的方向會(huì)類似于微博，其實(shí)借用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)思維，互聯(lián)網(wǎng)在博客這方面叫WEB2.0，沿著這個(gè)方向去走，實(shí)際上是解決位置業(yè)務(wù)一個(gè)很好的方向和方式。人有一個(gè)特點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)是不斷累積、不斷認(rèn)知的，在生活中也會(huì)不斷自覺和不自覺地獲取他人經(jīng)驗(yàn)。比如人到一個(gè)陌生地方會(huì)經(jīng)常性地問路，哪怕是到了樓盤入口也得問句“這個(gè)門怎么走”，這就是在借鑒他人的位置經(jīng)驗(yàn)。因著這個(gè)特點(diǎn)的存在，如果能有一種方式，當(dāng)用戶有位置方面的需求時(shí)，由知道的人來給予回答，這種基于位置的信息交互是一個(gè)很理想的解決方式。每個(gè)人都熟悉自己的周邊，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)范圍，像住家周邊和工作環(huán)境周邊等。一般公司性質(zhì)的數(shù)據(jù)采集，能夠?qū)崿F(xiàn)三個(gè)月到半年的更新頻率已經(jīng)很不錯(cuò)了，而對(duì)于各自周邊的環(huán)境信息的改變，大多數(shù)人普遍地回答一個(gè)月之內(nèi)能夠感受和發(fā)現(xiàn)。把信息的更新能夠控制到一個(gè)月左右的頻率，這一點(diǎn)是現(xiàn)在任何數(shù)據(jù)公司都沒解決的。從另外一個(gè)例子來看，如“百度知道”，實(shí)際上就解決了很多問題。還有微博，它具備兩個(gè)特性，一個(gè)類似IM（及時(shí)通訊功能），這解決了實(shí)時(shí)性。因?yàn)楫?dāng)人產(chǎn)生位置需求的時(shí)候，是希望能被及時(shí)滿足的，所以他需要這個(gè)服務(wù)有及時(shí)通信的功能。在用戶和用戶進(jìn)行交互來獲取位置信息的這個(gè)方式上，從其他傳統(tǒng)的角度來看，這一點(diǎn)其實(shí)是運(yùn)營(yíng)商很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)所在——短信。短信方式充分解決了用戶在線的問題，短信在線的方式使任何用戶都能被及時(shí)告知并發(fā)出具體交流請(qǐng)求。這種方式就是被我們稱作“手機(jī)地圖2.0”或“位置業(yè)務(wù)2.0”的模式。如果建立一套基于位置信息內(nèi)容的交互平臺(tái)，使用戶不僅可以完成人機(jī)交互獲得位置服務(wù)，還可更好地使用人人交互來獲得位置信息，那么對(duì)于位置服務(wù)中光靠公司力量很難很好實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)采集問題，就能夠得到很大程度的解決。并且這個(gè)做法還能給業(yè)務(wù)本身帶來足夠的粘性。從這種角度來說對(duì)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司或設(shè)備公司，比如說谷歌和諾基亞他們，是很難做到這點(diǎn)的。而像運(yùn)營(yíng)商在此優(yōu)勢(shì)則非常明顯。充分調(diào)用各種通信手段，就在很大程度上彌補(bǔ)了人機(jī)互動(dòng)方式的缺點(diǎn)。

　　手機(jī)地圖人人互動(dòng)模式，在執(zhí)行上更多的是一種運(yùn)營(yíng)模式的探索和培養(yǎng)。如何通過各種營(yíng)銷手段來調(diào)動(dòng)用戶積極性，鼓勵(lì)用戶參與到業(yè)務(wù)使用中來，是最根本的問題?！度纸?jīng)》上開篇就講了“人之初，性本善”，幫助別人是很多人樂意為之的，如果能夠仔細(xì)研究透徹，并策劃出合理的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)管理模式，讓用戶積極地來參與，把這個(gè)問題解決好。如果說由網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)商出面，成功的幾率是非常高的?，F(xiàn)在普遍做位置服務(wù)的企業(yè)都需要面對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，這是無法逃避開的，而相關(guān)資源的整合沒有一種強(qiáng)有力的手段是做不好的，因此也就會(huì)帶來用戶體驗(yàn)的不圓滿，持續(xù)下去就會(huì)演變成大問題。曾經(jīng)流行過一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，當(dāng)用戶在很多細(xì)節(jié)處感覺不好時(shí)，就會(huì)慢慢對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)失去興趣，否定掉一個(gè)可能技術(shù)很成熟市場(chǎng)很廣闊的朝陽(yáng)型業(yè)務(wù)。(周運(yùn)明)