據(jù)網(wǎng)約車內(nèi)參消息,近日,北京新聞廣播報(bào)道了市民趙先生的遭遇,3月2日晚上使用高德打車,為愛人預(yù)約了次日早上的網(wǎng)約車,原本預(yù)估價(jià)是32元,沒想到行程結(jié)束后發(fā)來的賬單卻是70多塊錢。究其原因,是中了打車APP上“默認(rèn)勾選”的招。
趙先生說,他打開打車APP選擇車輛時(shí),排序最上面是最便宜的,他把下邊的勾選全部都取消了,但沒想到第二頁(yè)還有,而且預(yù)約成功后沒有預(yù)估價(jià)格提示。
他表示有一種上當(dāng)受騙的感覺,既然選擇了經(jīng)濟(jì)型,那肯定是考慮出行的費(fèi)用問題。但打車系統(tǒng)故意把提示信息弄成小字,并把錢多的“藏”在后邊。
當(dāng)乘客選擇后,平臺(tái)會(huì)把所選類型的所有服務(wù)商全都勾選,主頁(yè)面能看到其中的一部分,下方用淡灰色較小的字體標(biāo)明:下方還有已勾選的車型,滑動(dòng)查看。在趙先生之前,就有網(wǎng)友吐槽過:“高德打車偷摸將第二屏費(fèi)用更高的車輛給勾選上,并且默認(rèn)會(huì)呼叫該車輛。”
對(duì)此,客服人員給出的解釋是,默認(rèn)勾選是為了更快地為乘客服務(wù),沒有取消的,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為乘客需要。有消費(fèi)領(lǐng)域律師指出,“默認(rèn)勾選”是很多網(wǎng)約車平臺(tái)都會(huì)采取的行為,但這一行為可能侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
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