" 我們堅信人工智能不僅僅是在電腦里的數(shù)據(jù)是在云端的算法，它更應(yīng)該跟我們現(xiàn)實中每一個人產(chǎn)生真實的溫暖連接，幫助世界變的更美好。" 美團首席科學(xué)家夏華夏在 2020 世界人工智能大會分享道。

據(jù)了解，夏華夏曾任 Google 高級工程師，后加入百度任架構(gòu)師，2013 年加入美團。7 年里，他表示，也見證了美團技術(shù)團隊的變化，2013 年加入美團時技術(shù)團隊共有 100 多人，如今美團 AI 團隊已經(jīng)超過 2000 人，整個研發(fā)團隊超過 1 萬人。

他介紹說，經(jīng)過多年的發(fā)展，美團將 4.5 億的消費者和 600 多萬商家集中在一個平臺上，一邊為用戶提供吃、穿、住、行、樂的服務(wù)，一邊為商家提供支撐其發(fā)展的經(jīng)營、決策的服務(wù)。而人工智能技術(shù)能夠幫助美團更好的將線下經(jīng)濟數(shù)字化管理，從商家角度出發(fā)，美團 AI 將幫助商家提高效率、分析運營狀況；從用戶角度出發(fā)，美團 AI 已經(jīng)在騎手調(diào)度、外呼機器人以及語音對話完成服務(wù)獲取等方面進行了實踐。

夏華夏從四個方面介紹了美團在 AI 技術(shù)上的運用：首先從用戶的角度，利用大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)用戶的喜好可以個性化推薦商戶和服務(wù)，其實利用智能交互的功能，用戶通過語音對話的方式便能完成從服務(wù)展示到支付，到最后履約的過程；從商戶的角度出發(fā)，人工智能技術(shù)可以幫助商家提高效率，幫助產(chǎn)業(yè)升級，從店鋪選址、經(jīng)營管理、營銷、物流管理等方面結(jié)合美團的大數(shù)據(jù)給商家提供不同的服務(wù)，幫助商家智能決策。" 我們現(xiàn)在有千億量級的知識連接，通過大數(shù)據(jù)可以看到用戶對店鋪的情感變化曲線、口味、用戶評價，包括周圍競爭情況。這些數(shù)據(jù)能幫助商家得到更多的反饋，來進行更好的經(jīng)營決策。" 夏華夏說道。

美團 AI 不僅局限于商家賦能，還能上升到社會治理層面。夏華夏介紹說，在疫情期間，美團 AI 還為商戶收集信息、發(fā)布招聘，配合政府收集復(fù)工商戶資料、衛(wèi)生治理情況等，同時推出了智能語音客服，用于收集信息和發(fā)放通知，為商戶和騎手服務(wù)。

最后，夏華夏透露了美團正在部署的 " 無人 " 計劃，包括無人倉庫、無人車、無人機等。" 一些 AR、VR 功能，以及無人車、無人機所代表的無人配送功能，將在未來幾年內(nèi)落地，服務(wù)商家和用戶。" 他介紹，美團無人車配送已經(jīng)進入實踐環(huán)節(jié)。在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，為了助力防疫工作，真正實現(xiàn) " 無接觸，更安全 " 的目的，美團啟動了無人配送防疫助力計劃，并且率先在北京順義地區(qū)落地。

據(jù)介紹，無人微倉，即智能管理的商戶，配備智能貨架和智能機器人管理，當(dāng)收到訂單時，無人微倉可以自動分揀、打包，將包裹交給騎手或無人車和無人機完成配送。無人車可以根據(jù)規(guī)劃的路線自動行駛，識別紅綠燈、躲避車輛、躲避行人。到達目的地，用戶取餐之后，無人車自動開回倉庫。無人機則可以躲避路上的擁堵，在短時間內(nèi)配送到用戶手中。

接受采訪時，夏華夏透露美團對于未來的研發(fā)計劃，他表示，目前美團 AI 在外界看來，研發(fā)和落地方向與其他科技公司有所不同。由于美團 AI 是強業(yè)務(wù)驅(qū)動和場景驅(qū)動，更多的是用 AI 解決實際場景問題，因此外界很少將美團與前沿技術(shù)聯(lián)系。外賣是大眾對美團最熟悉的認知，而在外賣背后其實有重要的技術(shù)支撐。目前美團 AI 涉及的研發(fā)領(lǐng)域已經(jīng)包括自然語言理解、知識圖譜、搜索、語音識別、語音生成、人臉識別、文字識別、視頻理解、圖像編輯、AR、環(huán)境預(yù)測、行為規(guī)劃、運動控制等。

而 " 無人 " 外賣正是美團 AI 接下來的重中之重。夏華夏解釋說，一方面從美團外賣配送業(yè)務(wù)的增速來看，加上國內(nèi)勞動力日益減少，無人配送業(yè)務(wù)逐漸成為剛需；第二方面隨著無人技術(shù)的逐漸成熟，美團有信心在兩三年之內(nèi)實現(xiàn)上下游生態(tài)、供應(yīng)鏈的全面優(yōu)化，邁入真正的 " 無人配送 " 時代。