自如又漲價(jià)了。

28歲的即勇沒(méi)想到，自己躲過(guò)了疫情中不甚便利的交通，躲過(guò)了圖景嘉園禁止租戶進(jìn)入的鬧劇，卻沒(méi)躲過(guò)自如的漲價(jià)。

01

躲不過(guò)

1月29日，位于海淀區(qū)的圖景嘉園小區(qū)設(shè)卡攔截返京人員

即勇是在去年3月住進(jìn)圖景嘉園的，當(dāng)時(shí)付給自如的租金是2690元。在續(xù)租前的一個(gè)月，管家告知他續(xù)租的價(jià)格為2960元，漲幅為10%。

他在聊天中難言憤怒和激動(dòng)。也難怪，這已經(jīng)是自如對(duì)他的第二次大幅度漲價(jià)了。2018年夏天，北京租房市場(chǎng)價(jià)格瘋漲，他也沒(méi)能逃過(guò)一劫。之前以3000價(jià)格租下的二居室中的一間主臥，被管家告知漲價(jià)到3500，漲幅高達(dá)17%。

即勇提供的跟自如管家的聊天記錄

不光是即勇，那年夏天對(duì)全北京的租客來(lái)說(shuō)都印象深刻。以北京為首的一線城市租房市場(chǎng)好像被注入興奮劑一般，租房企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性高價(jià)收房，再將成本加到租客身上，20%甚至是30%的漲幅屢見(jiàn)不鮮。在被多部委集中約談后，自如才作出全國(guó)續(xù)約漲幅不超5%且北京不漲價(jià)的承諾。但在這之前，即勇就已經(jīng)自己用相同的價(jià)格找到了更好的房子。

盡管如此，找房的艱辛他還記得一清二楚。白天上班，下班后在各個(gè)小區(qū)中間游走看房，還要混進(jìn)各種業(yè)主群和租房群。這樣找了將近半個(gè)月才找到合適的房子。也正是因此，在工作地點(diǎn)從南二環(huán)變到中關(guān)村后，已經(jīng)很難抽出大塊時(shí)間找房的他，在倉(cāng)促之中再次選擇了自如。

但自如再次惹惱了他。用他的話說(shuō)，“動(dòng)不動(dòng)就漲10%，我工資一年能漲10%嗎？”

從即勇和管家的對(duì)話中可以看出他對(duì)數(shù)字的敏感。這或許跟他的專業(yè)有關(guān)，財(cái)務(wù)出身的他已經(jīng)把量入為出視為一種生活方式。更何況一路在京奮斗的他，深知每一分錢的來(lái)之不易。

他還記得2015年剛畢業(yè)那會(huì)，他遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)到北京。月薪只有5000塊錢，除了群租房以外可供他選擇的并不多。那時(shí)的住處靠近北京聯(lián)大特殊教育學(xué)院，因此更是一房難求。與其說(shuō)是租房，不如說(shuō)是租“床”。一個(gè)三居室的屋子，二房東將其中一間出租。一個(gè)小小的房間中，擺了四張床，基本沒(méi)有隱私可言。

雖然生活拮據(jù)，但他仍會(huì)保持專業(yè)的理財(cái)習(xí)慣。交房租、日常生活之余，一個(gè)月他還要求自己節(jié)約出1000塊錢，用于儲(chǔ)蓄理財(cái)。

這個(gè)習(xí)慣他保留至今。雖然如今即勇的工資較之剛來(lái)北京那會(huì)已經(jīng)有了大幅度的提升，但他仍會(huì)從每個(gè)月工資中抽出固定比例用于理財(cái)。也許漲的那點(diǎn)錢對(duì)他來(lái)說(shuō)已經(jīng)不算什么，但他仍然厭煩資本家那雙越伸越長(zhǎng)的手。

他接下來(lái)的一句話更是道出了他心中的不忿：有很多人比我慘的多。

確實(shí)，近日不少租客都在各種社交平臺(tái)上披露了自如的漲價(jià)行為。黑貓投訴的官微發(fā)布租戶們提供的漲價(jià)數(shù)據(jù)，其中顯示多地區(qū)對(duì)續(xù)租租客漲價(jià)，漲幅最高的北京周莊嘉園，漲幅高達(dá)38.3%。（參見(jiàn)知乎提問(wèn)《如何看待疫情期間，自如變相大幅度漲價(jià)行為？》）

更有甚者，一名年前前往武漢做志愿者的媒體人，由于身處疫區(qū)，故在隔離期后才能返京，但期間恰逢他跟自如的房約到期。然而自如沒(méi)有表現(xiàn)出任何的同情和妥協(xié)，強(qiáng)制解約成了最終結(jié)局。

跟他們比起來(lái)，即勇已經(jīng)算是一個(gè)幸運(yùn)者。

02

自如不“自如”

自如究竟是不是趁“疫”打劫？

供不應(yīng)求就漲價(jià)，供大于求就降價(jià)，這是商業(yè)世界最基本的運(yùn)行邏輯。對(duì)于夾在終端供給方房東和終端需求方租戶中間的自如，定價(jià)自然要受雙方因素影響。

自如管家鄧松告訴泰伯網(wǎng)，自如定價(jià)并非人工操作定價(jià)，而是由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算而成。那么計(jì)算過(guò)程是怎樣的呢？鄧松透露，自如在與房東簽訂合同后，每年向房東支付的費(fèi)用每年固定上浮3%。這意味著系統(tǒng)的定價(jià)至少會(huì)比前一年的定價(jià)高出3%。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這一比例通常不超過(guò)10%。

除此之外，泰伯網(wǎng)從一名貝殼員工處了解到，系統(tǒng)定價(jià)還受整個(gè)租房市場(chǎng)供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和公司全年商業(yè)目標(biāo)的影響。這名員工舉例解釋，如果公司在年初設(shè)定的營(yíng)收目標(biāo)上調(diào)，那么也會(huì)反映在系統(tǒng)的定價(jià)上。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了格外優(yōu)惠的房源，系統(tǒng)定價(jià)也會(huì)相應(yīng)下調(diào)。

定價(jià)還受出租模式的影響。鄧松介紹，對(duì)自如短租而言，其不收取服務(wù)費(fèi)，而是將服務(wù)費(fèi)成本算入房租。另外由于短租跟長(zhǎng)租比起來(lái)，銷售、管理和服務(wù)成本都會(huì)更高，所以綜合來(lái)看，長(zhǎng)租改短租也會(huì)導(dǎo)致價(jià)格的較大上浮。根據(jù)自如CEO熊林的公開(kāi)回應(yīng)，這也是本次漲價(jià)矛盾集中爆發(fā)的區(qū)域所在。

矛盾的關(guān)鍵在于決定系統(tǒng)價(jià)格的各個(gè)定價(jià)因子的調(diào)整周期。顯而易見(jiàn)，如果調(diào)整周期過(guò)長(zhǎng)，在周期內(nèi)如果發(fā)生了不可預(yù)知的價(jià)格影響因素（例如重大疫情的爆發(fā)），系統(tǒng)給出的定價(jià)就會(huì)明顯不符合公眾預(yù)期。

一個(gè)最典型的例子就是去年北京市政府開(kāi)始要求拆除出租房?jī)?nèi)隔斷，拆除隔斷后人均使用面積增大導(dǎo)致房租飆升。例如此前7.5平米租金2660的房子在拆除隔斷后系統(tǒng)定價(jià)3230，漲幅接近22%。

雖然由面積改變自然導(dǎo)致的價(jià)格上升很容易理解，但在大量隔斷房拆除后，有大量租戶無(wú)房可住，流離失所。剛被“驅(qū)逐”，又要面臨高價(jià)房租，這讓人很難不把自如當(dāng)成撒氣筒。

這正是自如的“不自如”之處。住房跟普通的商品不同，它關(guān)系人最基本的安全感。同時(shí)由于大城市中租房人口在日益攀升，拿北京來(lái)說(shuō)，常住人口中將近40%選擇租房。兩相結(jié)合，住房問(wèn)題很容易演變成社會(huì)問(wèn)題。因此，需求正常擴(kuò)大租房機(jī)構(gòu)尚能從中獲利，但在由于各類社會(huì)問(wèn)題導(dǎo)致供需關(guān)系異常失衡面前，價(jià)格哪怕合理上調(diào)，也會(huì)成為眾矢之的。

這也就是為什么幾乎每次社會(huì)事件下衍生出住房問(wèn)題后，自如都會(huì)被群起而攻之。

當(dāng)然，雖然定價(jià)由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成，但員工也有自主調(diào)節(jié)的權(quán)限。貝殼員工告訴泰伯網(wǎng)，無(wú)論是貝殼還是自如或是鏈家，片區(qū)管理層都有權(quán)限對(duì)系統(tǒng)定價(jià)在一定范圍內(nèi)修改。鄧松也說(shuō)，長(zhǎng)租續(xù)租時(shí)管家可以根據(jù)市場(chǎng)情況降低價(jià)格，超過(guò)管家權(quán)限時(shí)需要向上審批。“但原則上不得低于3%的漲幅。”

然而，疫情之下焉有完卵。疫區(qū)的人無(wú)法回京，租約到期無(wú)法續(xù)簽只能短租，順利返京但進(jìn)不去小區(qū)被集中隔離，但房租照付，新租的房子成了隔離區(qū)……疫情面前，一個(gè)個(gè)具體而為的悲劇，被無(wú)限放大。情緒也被匯聚，直指資本家的貪婪。

長(zhǎng)租變短租價(jià)格漲幅最高達(dá)30%，長(zhǎng)租正常續(xù)約，漲幅在3%-20%之間。這樣的漲幅在鄧松眼中是“常規(guī)上浮”，但如今也成了刺向自如的尖刀。

但所幸自如還是有所改變。泰伯網(wǎng)了解到，2月3日自如復(fù)工起，長(zhǎng)租至少3%的漲幅規(guī)定被取消。7日公司再次發(fā)文，針對(duì)一個(gè)月的短租推出優(yōu)惠政策。

泰伯網(wǎng)獲得的自如內(nèi)部關(guān)于短租房?jī)?yōu)惠措施的通知

只是，非要等到群情激憤時(shí)才作出反應(yīng)，勢(shì)必伴隨著品牌價(jià)值的折損。那個(gè)在需要漲價(jià)時(shí)嗅覺(jué)靈敏的鼻子，在該不漲價(jià)時(shí)反倒失了靈。

而且，這些規(guī)定都是內(nèi)部分發(fā)，換句話說(shuō)，對(duì)于廣大租戶而言，系統(tǒng)價(jià)格仍是默認(rèn)漲幅下的價(jià)格。只有那些不滿、憤怒的租戶將情緒傳達(dá)到管家、甚至是更高的管理者后，這些權(quán)限才會(huì)發(fā)揮作用。不知道，自如是否意識(shí)到自己也已然成為了“按鬧分配”的幫兇。（文中即勇、鄧松均為化名）