據(jù)外媒報道，過去，網(wǎng)約車巨頭Uber對突發(fā)事件和自然災難的反應基本上是零碎的，依靠當?shù)貓F隊來決定如何限制高峰期定價或暫停服務(wù)等事宜。如今，Uber開始改進其災難應對程序，以免在颶風或恐怖襲擊等重大事件中措手不及。

　　Uber決定在美國華盛頓特區(qū)建立全球安全中心（Global Security Center），將所有決策權(quán)收攏起來，以便在災難發(fā)生時做出更高效、可靠、一致的決定。

　　這是Uber首席執(zhí)行官達拉·科斯羅薩希(Dara Khosrowshahi)恢復公司安全聲譽努力取得的直接成果。最近幾個月，他處理了許多問題，比如乘客和司機安全、與當?shù)卣蚕砺眯袛?shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)安全等?，F(xiàn)在，科斯羅薩希正試圖創(chuàng)建一個集中流程來響應Uber控制之外的事件。

　　2014年，Uber同意在自然災害或地方突發(fā)事件期間對高峰期定價設(shè)定上限，但自那以來，這一政策的實施就參差不齊。在2016年紐約恐怖襲擊期間，Uber曾因未能遏制飆升的定價而受到批評。2015年巴黎恐怖襲擊后，Uber被虛假的價格欺詐指控所困擾。

　　在2017年美國約翰肯尼迪機場出租車司機罷工期間，Uber決定繼續(xù)提高價格以提供服務(wù)，而這一決定招致了迄今最嚴厲的批評。

　　現(xiàn)在，Uber全球安全中心的應急響應人員將做出所有決策，包括限制高峰期定價、暫停服務(wù)或為救災工作捐款等。例如，在颶風“佛羅倫薩”登陸前一周，該公司就在那里首次開始追蹤颶風。

　　Uer全球物理安全主管卡拉·格雷(Carla Gray)說：“我們肯定會監(jiān)控不會登陸的風暴系統(tǒng)，并考慮很多不同的標準。如我們能從當?shù)卣抢锏玫侥男┬畔?、它對附近的人有危險嗎？這些信息質(zhì)量可靠嗎？因此，我們正在考慮很多動態(tài)因素。”

　　格雷說，就在上周，Uber在“20多起事件”中實施了定價上限規(guī)定，從印度加爾各答的大火，到美國馬里蘭州驚現(xiàn)槍手，再到德克薩斯州飛機墜毀等。全球安全中心實時監(jiān)控這些事件，以決定如何控制通常由需求決定的票價算法。

　　在緊急情況下可能發(fā)生額外收費的時候，Uber將審查這些事件，并將錢款退還。此外，Ubre還鼓勵客戶通過應用程序報告收費過高的問題。

　　格雷說:“我們的目標是做出一致和可靠的反應。幫助人們理解我們的方法和理念是很重要的，讓人們能夠明白我們在關(guān)注這些東西，并盡最大努力迅速做出反應。”

　　這也是Uber迅速成長為全球交通巨頭的標志。與主要航空公司和金融機構(gòu)一樣，Uber發(fā)現(xiàn)自己需要安全運營的中心樞紐。但格雷堅稱，Uber的團隊是獨一無二的，但她不確定這個擁有不同背景成員的團隊，是否能夠像其他團隊那樣對市場產(chǎn)生實時影響。