GIS給人的第一沖擊可能就是層次豐富、絢麗多彩的圖形展示，但是，這僅僅是GIS眾多功能中的一部分。GIS技術(shù)的應(yīng)用絕不僅僅是為了形象工程，關(guān)鍵是應(yīng)找準(zhǔn)契合行業(yè)需求的應(yīng)用。

        GIS運(yùn)籌帷幄零售業(yè)

        從國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，GIS在零售業(yè)中主要應(yīng)用于以下領(lǐng)域。
        ●  選址/網(wǎng)點(diǎn)決策
        主要用于新店拓展的選址及門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化。在過(guò)去的選址中，人們往往運(yùn)用直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算等方式進(jìn)行選址，因此受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響比較大，數(shù)據(jù)依據(jù)比較少。而運(yùn)用GIS進(jìn)行空間分析，可以在收集基礎(chǔ)調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)大量數(shù)據(jù)按照某種或者多種模型進(jìn)行綜合分析。對(duì)于已有的門(mén)店，則可以通過(guò)周?chē)丝诘乩憝h(huán)境數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置，分析門(mén)店間和商圈之間的相互關(guān)系和影響，對(duì)布局點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。比如，對(duì)于加盟商或分銷(xiāo)商的申請(qǐng)，連鎖商可以通過(guò)GIS軟件分析評(píng)估該分銷(xiāo)商在此處建店的合理性，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和重復(fù)建設(shè)。

        ●  消費(fèi)者調(diào)研分析
        在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)策略需針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者特征的變化進(jìn)行，并及時(shí)做出響應(yīng)。通過(guò)基于GIS的消費(fèi)者調(diào)研，可形象地分析出當(dāng)前的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)策略。
        門(mén)店通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)自己的顧客信息，包括結(jié)合系統(tǒng)中存儲(chǔ)的會(huì)員信息，能夠?yàn)楝F(xiàn)有顧客分析提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)?？山柚鶪IS手段分析顧客銷(xiāo)售的區(qū)域特點(diǎn)，通過(guò)與區(qū)域市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的綜合分析比對(duì)，揭示出可能的消費(fèi)拓展?jié)摿?，并采取相?yīng)的營(yíng)銷(xiāo)行為維護(hù)顧客／會(huì)員關(guān)系，擴(kuò)大銷(xiāo)售和利潤(rùn)。

        ●  供應(yīng)鏈管理
        目前，大規(guī)模的零售企業(yè)均使用了物流配送。而配送路線的規(guī)劃設(shè)計(jì)與車(chē)輛的調(diào)度安排是否合理優(yōu)化，則大大影響了企業(yè)的運(yùn)作效率和成本，最終也影響到是否能夠及時(shí)響應(yīng)零售終端的需求和顧客需求。利用GIS軟件可以有效進(jìn)行配送路線的規(guī)劃和管理，還可以結(jié)合GPS對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全程跟蹤和實(shí)時(shí)管控，從而降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

        ●  顧客服務(wù)
        零售企業(yè)可提供基于空間位置的信息服務(wù)。比如供外部顧客查詢的分銷(xiāo)商及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、協(xié)助企業(yè)客服部門(mén)進(jìn)行的路線咨詢服務(wù)，以及顧客送貨路線規(guī)劃及送貨人員工作管理等。零售企業(yè)客服部門(mén)可以把GIS作為強(qiáng)有力的工具，改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的逐步廣泛使用，GIS的Web應(yīng)用也是一大發(fā)展方向。

        實(shí)施過(guò)程循序漸進(jìn)

        GIS的推廣應(yīng)用基礎(chǔ)包含兩方面因素，在考慮任何一方因素時(shí)，均需考慮以下這些問(wèn)題。

        基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。GIS應(yīng)用所需要的數(shù)據(jù)是否全面完整?數(shù)據(jù)精度如何? 數(shù)據(jù)格式是否標(biāo)準(zhǔn)化，能否為GIS軟件所兼容?這些數(shù)據(jù)能否為商業(yè)機(jī)構(gòu)正常獲得？數(shù)據(jù)應(yīng)用的鏈條從上游采集經(jīng)過(guò)加工到發(fā)布，是否已處于一個(gè)比較良性的發(fā)展階段？

        數(shù)據(jù)分析方法。數(shù)據(jù)分析是否科學(xué)？是否運(yùn)用了切合實(shí)際的，能夠很好應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的理論模型?這些理論模型的分析是否經(jīng)過(guò)了符合特定領(lǐng)域需求的修正？

        對(duì)于企業(yè)而言，系統(tǒng)得以商業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)是好的投入產(chǎn)出比，強(qiáng)調(diào)好的效益，這也是目前零售業(yè)面對(duì)似乎高深的GIS技術(shù)望而卻步的原因。但事實(shí)上，任何技術(shù)的應(yīng)用推廣，都可以根據(jù)實(shí)際情況循序漸進(jìn)，不應(yīng)拔苗助長(zhǎng)，也無(wú)需一步到位。以下就是循序漸進(jìn)部署的三個(gè)階段。

        ●  從內(nèi)部數(shù)據(jù)使用到囊括更多的外部數(shù)據(jù)
        數(shù)據(jù)的采集和準(zhǔn)備是GIS推廣的基礎(chǔ)。在外部公共地理數(shù)據(jù)無(wú)法有效利用之前，企業(yè)可以從自身內(nèi)部數(shù)據(jù)的深加工開(kāi)始進(jìn)行應(yīng)用推廣。比如，對(duì)與地址數(shù)據(jù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)入口嚴(yán)格把關(guān)，確保準(zhǔn)確錄入。事實(shí)上不光是GIS相關(guān)數(shù)據(jù)，其他類(lèi)型的數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)信息化的重要性都是毋庸置疑的。隨著越來(lái)越多的第三方調(diào)查公司(比如與商業(yè)選址有關(guān)的商圈調(diào)查公司)的涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)來(lái)源的渠道也越來(lái)越廣。而某些特定城市的公共地理數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善和全面，可以考慮直接利用。

        ●  從地理信息可視化應(yīng)用到綜合分析逐步拓展
        地圖和路線查詢服務(wù)等地理信息可視化是比較基礎(chǔ)的應(yīng)用，相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)，對(duì)于提高工作效率和客戶滿意度來(lái)講是比較好的工具。這種應(yīng)用在零售企業(yè)中比較容易見(jiàn)到成效，不妨從此處開(kāi)始，然后再逐步在已有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深加工和深挖掘。這種方式不求大不求全，實(shí)用就好，符合“分步實(shí)施”的思想，而且容易見(jiàn)到階段性成果，可以增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用GIS的信心。

        ●  與零售企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合
        核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)是GIS進(jìn)行分析決策的重要數(shù)據(jù)來(lái)源之一，應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效機(jī)制進(jìn)行充分共享; 另外，從用戶操作層面講，系統(tǒng)的無(wú)縫整合有利于用戶更便捷的使用。因此，零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)技術(shù)手段整合GIS與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以發(fā)揮最大效用，減少總體擁有成本。GIS不應(yīng)是空中樓閣，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)信息化的一個(gè)組成部分，成為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的延伸，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)大的分析工具（如圖1）。

        1. SCM（供應(yīng)鏈管理）與GIS應(yīng)用結(jié)合: 建立可視化的基于空間位置的供應(yīng)商分布管理、物流配送路線規(guī)劃管理等。
        2. CRM（客戶關(guān)系管理）與GIS應(yīng)用結(jié)合: 建立可視化基于空間位置的消費(fèi)者行為分析/呼叫中心管理/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理等。
        3. EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）與GIS應(yīng)用結(jié)合: 建立可視化基于空間位置的企業(yè)資產(chǎn)管理。

        目前常用的BI（商業(yè)智能）可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的綜合分析，但卻沒(méi)有包含GIS的應(yīng)用，也就是沒(méi)有把這些分析和空間地理屬性關(guān)聯(lián)起來(lái)。因此，BI與GIS的整合應(yīng)當(dāng)是一個(gè)發(fā)展方向和高級(jí)階段，例如基于可視化空間的消費(fèi)者行為分析的應(yīng)用; 又如運(yùn)用 “消費(fèi)群－商品類(lèi)型關(guān)聯(lián)度模型”的理念，可為門(mén)店選址進(jìn)行商圈分析、優(yōu)化門(mén)店商品結(jié)構(gòu)等。

        多種渠道構(gòu)建GIS

        零售企業(yè)GIS平臺(tái)的搭建方式可以比較靈活（圖2）。大型企業(yè)可以自購(gòu)軟件和配備專門(mén)的GIS分析人員。但對(duì)于只要求獲取某一方面GIS服務(wù)的情況，  企業(yè)甚至可以通過(guò)委托外包的方式從軟件服務(wù)公司直接獲取服務(wù); 或者可以與第三方調(diào)查公司結(jié)成合作伙伴，第三方公司隨零售企業(yè)的店鋪擴(kuò)展相應(yīng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。

        ●  零售企業(yè): 從GIS應(yīng)用軟件商購(gòu)買(mǎi)GIS軟件或GIS信息服務(wù)，外部數(shù)據(jù)可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)公共地理數(shù)據(jù)和第三方調(diào)查數(shù)據(jù)。用戶需要考慮的問(wèn)題是，委托服務(wù)商的GIS服務(wù)可能會(huì)涉及到企業(yè)數(shù)據(jù)的安全保密問(wèn)題，需權(quán)衡是否采用這種方式以及是否有相應(yīng)的保障機(jī)制。
        ●  GIS軟件平臺(tái)商: 提供軟件平臺(tái)給GIS應(yīng)用軟件商或直接為企業(yè)提供軟件和咨詢服務(wù)。
        ●  GIS應(yīng)用軟件商: 在平臺(tái)商提供的軟件平臺(tái)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，提供軟件或服務(wù)給零售企業(yè)，與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商進(jìn)行系統(tǒng)集成。
        ●  市場(chǎng)調(diào)查公司: 提供專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù);也可能提供相關(guān)專業(yè)方面的咨詢服務(wù)，比如選址服務(wù)。
        ●  公共地理數(shù)據(jù)提供機(jī)構(gòu): 部分?jǐn)?shù)據(jù)可以通過(guò)政府公開(kāi)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲取; 這點(diǎn)有賴于國(guó)家關(guān)于地理數(shù)據(jù)共享發(fā)布機(jī)制的建立和完善。