以下是萬達網(wǎng)絡科技集團飛凡技術研發(fā)中心副總經理王磊以“室內位置服務在實體零售的應用展望”為演講題目的特邀演講報告(未經本文審核)。

　　王磊：尊敬的各位領導，各位來賓以及在座的小伙伴們大家下午好，我是王磊，來自萬達網(wǎng)絡科技集團，我負責的主要是跟我們的智慧商業(yè)相關，主體的劃區(qū)跟地圖是密切相關的事情。本身我自己實際上是在位置服務這塊，包括室內地圖和室內定位做了很長時間，然后在整個行業(yè)里面的話，談到室內地圖，然后包括談到商業(yè)化相關的應用，大多數(shù)能直接聯(lián)想到的就是我們的這個早電包括引導。

　　但是現(xiàn)實跟行業(yè)里面很多的專家，包括一些公司都交流過，這塊的話其實現(xiàn)實的情況，包括一些應用可能跟我們的預期還是有比較大的差別，如果說這塊是不是有這樣的需求，那我相信如果在座去過一個商城，包括我們的西單大悅城，有很多人會聚集在一個地方，就是我們線下的這種，包括國外的話也一樣，很多時候我們的室內地圖在考慮的時候，我們要解決的問題和需求是什么?我們要解決我們的早電問題，就是相關商業(yè)的信息在那塊，我們的人在那塊，但是對于物來說的話，很多時候現(xiàn)實情況是比較，跟我們儀器不一樣，用戶會有很簡單的方式，看看我們對應線下的導覽牌，很多問題就解決了，所以基于這樣一個現(xiàn)實的情況，我們在線下的實體，一些這種想法，然后也是進行了一些思考，然后在這里的話跟大伙兒進行一些分享，在我們現(xiàn)實的商業(yè)實體里面它怎么去落地，大概是這樣一個情況。

　　大概會分成這樣的四個方向，剛才說到室內地圖，包括我們的室內定位在現(xiàn)實的應用場景里面存在這樣或那樣的問題，真的這個事對我們的商業(yè)來說是不是一點意義都沒有?我覺得可能還不是，包括在內部的話，像萬達網(wǎng)絡科技集團的總裁也好，我們都討論過這個事情，當時當然也有一些內部的信息透露一下，說我們投入非常大，但是現(xiàn)實的情況并不像大家想象的這么美好，那這個事我們到底要不要做，也是經過一段時間的思考，把這個事解決了。如果我們做室內建筑服務，它到底應該怎么落地，這塊的思想跟大伙兒分享?；谶@樣的轉型思路，我們在當前非凡，非凡是品牌，在這樣一個品牌里面我們做了那些嘗試，然后這樣的一些案例在這兒的話，跟大伙兒去說一下最終是整體未來的情況。

　　傳統(tǒng)實體零售這塊的話，大家或多或少都能感覺到一些問題，然后包括跟我們的商業(yè)地產在聊的時候，其實也會發(fā)現(xiàn)我們換的頻率非常非?？?，可能換了百分之二三十，這樣的話其實能看到就說我們線下實體，其實在我們的這種現(xiàn)實的場景里面的話，它會受到比較大的挑戰(zhàn)。其實現(xiàn)實不是這樣的，很多大家會發(fā)現(xiàn)一個趨勢，都是在把大型的中心，一體化的，包括吃喝玩樂去聚焦，除了這種我們的情景都是一樣的，所以王健林董事長也在說，我們的萬達城，這塊的話其實也是其中一個重點，未來看重的線下實體一個資本，這是一塊。

　　除了這種之外的話，我們街邊的零售店，包括我們的超市，其實他們依舊活得非常好，所以整體來說會遇到一些困境，但是對于在實體商業(yè)來說的話，它是比不了的。具體到商業(yè)里面涉及到一些環(huán)節(jié)，無非就是涉及到的角色的話，包括我們的消費者，包括我們的商家，他們在這種傳統(tǒng)的零售業(yè)里面的話，也是有一些困惑，之前跟他們也都交流過，當前對于我們的商家來說，其實它很多時候不知道，我這個能不能精準的給到想體驗的消費者。

　　小的零售業(yè)會喊我有什么樣的商品，看到雙十一的時候，都會去貼一些大的條幅，其實本質都是一樣，都是我們把信息希望能傳遞出來。這里面如果抽象來看的話，它有什么樣的問題呢?

　　就是我們對于當前大型的購物中心也好，或者是一些線下實體也好，它的這種商業(yè)化的信息，整個表達的其實不是很透徹，也就是我們的一些線下的信息，它并不能很好的傳遞出來，特別是這種大型的購物中心，對咱們在座的很多女性同志們，應該有比較深入的體會，突然發(fā)現(xiàn)我去到某實體店的時候，比線上的東西還便宜，有時候商家組織一些活動，但是我們完全不知道，我們通過當前線上店商的話看不到，比如說買兩件打八折，三件打七五折，這我得到線下直接看一看，這些問題其實就是我們線下信息不透明，這些都是我們商戶所面臨的挑戰(zhàn)，當然以后也有他們定義的問題。你要是想找到自個兒想到的一些東西的話，也會遇到這樣或者那樣的困惑。

　　再進一步做營銷活動的時候，信息也是很難說通過更精準的方法把它提供出來，所以說總體的話就是沒有經驗，這是線下遇到的一些問題，對這些的問題一般解決方案，包括線上店商來說，核心在做的事只有一個，把線下的實體，對應的話就是這個過程，把它做數(shù)字化的表達，然后大伙兒可以想像一下不管是像這種純的線上的店商，或者是我們的這種O2O的店商，美團，大眾，外賣，點評在做的事就是對用戶去決策，我怎么去消費這樣一個信息在做數(shù)字化的表達，做這個方式的話，對我們的整個位置來說有什么樣的問題。

　　對于未知來說的話，剛才說到就是如果把它只理解為一個狹義的室內地圖，它的目的效果其實并不好，然后但是這塊的話，如果當我們把線下的這些實體都轉到線上之后，那我們可能要面臨一個很重要的問題就是對于這種大型的購物中心來說，我怎么把我們的人，我們的貨和我們的廠聯(lián)合在一起，這其中的話，我們的位置服務其實又起到了一個很重要的作用，那這個位置信息的話，我提出了一個很重要的觀點和想法，之前的話其實也跟很多的行業(yè)專家也都聊過，位置不單單只代表一個空間信息，它更代表了我們背后所隱藏的需求，我覺得這是一個很重要的點。

　　舉幾個例子，比如說我們這個位置的話，不單單指室內定位，剛才聽到一些專家說更高的一些路，有可能只是一個點，比如說停車場，我收到了一個入場通知，這其實也是一個位置，這個位置背后藏的什么邏輯，藏的可能是假設這是一家子他們想玩，這是一種，還有一種的話我相信大伙兒在平時的這種生活中應該遇到過這樣的情況，都體驗過桌子上會貼二維碼，掃一下會出菜單，然后再點一下支付，其實這個東西的話，如果去抽象去看的話它也是一個位置信息用一個最簡單的方案二維碼，去把這個位置表達出來，這個位置信息之后藏的這個需求，才是對我們落地至關重要的點，所以從這個點來看的話，我們把我們的線下實體所能體現(xiàn)出來的位置揪出來之后，背后藏的這個需求，如果能給它滿足好，那這個就是我們要解決的問題。

　　圍繞這一點的話如果我們能做好，就可以把真正的場景能做下去，之前的話如果說做過室內地圖和定位相關的這種行業(yè)里面的同仁，我們都交流過說室內地圖要做什么，它做的不是技術，它做場景，到底什么是場景，場景的話不是說我到一個廣場底下怎么找車，真正的場景的話我們要落地到商業(yè)里面，就是我怎么去滿足我們的用戶需求，通過位置的話，把周邊相關的一些更精準的信息，就是位置越精準，那我越知道背后所藏的邏輯是什么，我進了這個店才知道，那我知道這塊可能是要，用戶可能是要吃飯，我要進了這個商場大伙兒可能要去玩了。

　　一般購物中心一層是賣化妝品的，二層是男裝，三層是女裝，如果知道他上了四層，在哪兒轉圈，這個位置背后藏的邏輯有可能是他帶了一個小孩，可能要去帶孩子玩了，那知道這樣一個位置信息之后的話，我們把對應的商業(yè)信息交給他，落實到我們的商業(yè)本質，那這個位置的話才是真正的場景上的落地。所以整體來說的話，我覺得經過這樣一段時間的思考，真正的對室內定位，包括室內地圖也好，室內地圖只是一個展現(xiàn)形式，它最大的價值其實就是把位置，通過位置這樣的信息，把人，貨場三個重要的實體串聯(lián)起來，然后去解決用戶的需求，給他們更好的這種，刺激他的消費，或者是提供這種消費的一些建議，那這個的話室內位置在我們的這種商業(yè)里面，我覺得未來的一個發(fā)展方向，大概是這樣。

　　然后進一步的話怎么去轉型，大概分成四塊，簡單說一下，第一個的話是基礎，我們的智能硬件的網(wǎng)絡，大伙兒會去說，包括之前跟很多人交流過，就說室內定位為什么不好做?為什么室外定位這么好做?而且落地因為國家?guī)湍惆鸦A設施建好了，但室內的話是沒有的，所以這是第一個要做的事。對于當前來說，后面會介紹到，就是我們在落地的話有幾塊，如果抽象的話不單單只是說室內定位，這塊智能硬件包括WIFI，現(xiàn)在是跟國內最大的，慢慢也是它最重要的投資人，然后當前也是國內最大的一個網(wǎng)絡，除了這個的話剛才說到停車，一個炸雞的話檢測到一個車過來，那我知道我有一個位置信息去發(fā)生，對于智能硬件的網(wǎng)絡，我們把它建設好。

　　第二個的話數(shù)字化實體，這個是一個，能把這個事情做成最關鍵的點，就傳統(tǒng)的這種線上店商來說的話，其實核心在干的事比如說淘寶或者是京東，能做起來，在做數(shù)字化商家，比如說點評為什么做起來，它在做數(shù)字化點評和消費者參與決策這樣的事，所以我們需要借助一些，確實有非常非常好的商業(yè)資源，把這些東西數(shù)字化表達出來，建模出來，為我們整個消費者的這種消費行為提供更多的一些信息，這個是第二塊，有了這兩個之外的話，我們需要去考慮就是，當前在做的，無非就是比如說點評也好，美團也好，在做的是餐飲，但是對于購物中心來說的話它是多業(yè)態(tài)聯(lián)合的，這塊怎么把它做起來，因為我這邊做餐飲的，如果是衣帽類的，整個行業(yè)都非常多，這塊的話希望通過資源的優(yōu)勢和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢提供出來，讓整個行業(yè)里面更多的人參與進來，有了這個之后的話就是我們在各個場合，非常非常多的故事，大數(shù)據(jù)的積累這個就不用說，概括來說的話，如果基于剛才說的位置的這樣一個特點，我們會區(qū)分成這樣，或者做這個事情，是我們考慮說落地的一個結構和方式。

　　剛才也說的比較多了，第一個硬件的基礎設施，其實除了說硬件給我們的這個消費者，或者我們商家提供更好的體驗之外，它很大的一個作用實際上是線下入口，要建立線上線下的連接。停車，不管后面你做什么場景，光這一點代表了一個事，線上線下建立連接了。現(xiàn)在也在跟百度，騰訊都在合作，人臉的事跟這個性質是一樣的，所以這個事的話智能硬件基礎設施所要承擔的最重要的事情，一旦建立連接的話，那我們做的空間會非常非常高，這是第一點。

　　然后第二點的話就是我們的數(shù)字化實體，去把我們在整個商業(yè)行為里面涉及到的人或場，這樣的一些信息把它連接好。當然這個的話是決定這個業(yè)務，到底哪家能做大最關鍵的一點。第三個對于我們線下實體，特別是對于比如像萬達這樣，或者像銀泰，這種線下的購物中心來說，它是一個多業(yè)態(tài)融合的點，那這種場景的話怎么能把它做得更大，舉個例子現(xiàn)在經常大伙兒在，這個模式一直都有，比如說某一個超市，大伙兒進去，消費滿一百送一個小的停車券，然后比如說去某一個游泳場帶小孩去玩女嬰的，這個也是，你要是我們會員的話我送你兩個小時停車券，停車的話我再幫你推送一些信息，這個其實它本質是多元的營銷，把所有的業(yè)態(tài)創(chuàng)建起來，我們這個是可以把這個能力開放出去，這是第三塊。

　　然后第四塊的話就是用戶的位置信息，用戶的時間信息，然后你的消費信息，然后這塊有智能POSS，它是連接消費者和商家之間的一個通道，所有的消費信息實際上也會記錄下來，有這個東西的話整個這塊，不管是大數(shù)據(jù)還是UI也好能提供更多的決策。綜合來講通過這樣的一些方式，我們去實現(xiàn)說把這種線下的實體跟線上去建立一種觀念，而且跟傳統(tǒng)店商業(yè)來說，我們提供更好的一些用戶的體驗，建立這種跟商家之間的關聯(lián)關系，這是整個的一個大的思路。

　　然后后面的話快速介紹一下當前的實踐，剛才也說到了智能停車場現(xiàn)在跟WGDC結合，平時在生活中都能遇到，周邊的一些像，我是住在海淀那邊，也是有很多周邊的小區(qū)，進去之后一個短信過來，這些的話其實都是在這個體系里面的，線下布局這樣的一個入口，然后停車場大概現(xiàn)在有四千，累計繳費人數(shù)是八百萬這個不單單是停車的業(yè)務，看重的是停車的入口以及未來跨業(yè)營銷的一個能力。

　　第二塊的話是我們之前一直在推動的事情Beacon是無線設備，包括資源支撐也是非常龐大的過程，這不單單只是砸錢的問題，就砸錢也進不去場。第三塊是WIFI，最初WIFI只是來提供這種更便捷的上網(wǎng)能力，但當前的話它可以作為智能硬件的入口，WIFI一連上我知道你在哪一層，這一層有什么消費的信息我都推給你，這塊的話其實也是一塊基礎設施。

　　整個一塊的話應該跟第一塊，整個這個基礎連接設施搭建相關的一些狀況。然后具體來說的話就是，我們的目標，我相信現(xiàn)在可能在國內的話也敢這樣說，購物中心里面建設并運維國內最大的Beacon網(wǎng)絡，現(xiàn)在覆蓋廣場有1000多，當前只能看到說是它的點位情況，實際上我們都能檢測到整個Beacon是狀態(tài)，是好的還是壞的，有的基礎設施，咱們所有未來的定位也好，包括你的這個位置知識也好才能做下去?；A上的一些我就不再介紹了，Beacon實際上是最直接按照咱們狹義去理解，應該是在當前的領域里相對比較好一些的，包括搖一搖，包括AR，它是室內，但是這個的話只是單層的，還沒有收到我們未來想做的事。

　　第二塊的信息其實，如果說到地圖這塊的話，圖的采集模式跟數(shù)字相關，圖的采集模式無非就是兩個月更新一次，三個月更新一次可能也不錯了，這塊的話其實我們跟萬達這邊去溝通也交流過，我們現(xiàn)在是有很大的一個改變，以前的話大伙兒要知道線下商業(yè)地產的資源實際上非常強，而且很難插進去，對他們來說的話他們也很強，但它手里面有很多的數(shù)據(jù)，其實我看到很有意思的現(xiàn)象，當然不說是哪個廣場，也不說是哪個APP，那個廣場在單獨的APP里打廣告，我不知道大伙兒有沒有考慮過這個，這其實是一個可以商榷的場景，對于廣場來說它有大量的這種線下資源以及數(shù)據(jù)優(yōu)勢，現(xiàn)在我們在做一個事，萬達商業(yè)聯(lián)盟，就是招商相關的信息的話，其實我們會把它數(shù)字化處理，意味著什么呢?就我們圖的數(shù)據(jù)，至少對萬達廣場來說，當前應該是國內最領先的，為什么?招商可能在兩個月，三個月之前我就知道，這樣的話有一個什么樣的改變?不單單只是一個量變，還有一個質變，某一層某一個店鋪，預期在3個月之后變成麥當勞，以前的話是一個靜態(tài)信息，現(xiàn)在是動態(tài)信息，對于麥當勞來說的話，它有什么樣的價值呢?它要開一個新店，這本身的話對于這個商家，它就有需求去把這個信息傳遞出去，現(xiàn)在我們就可以拿到這樣的信息。

　　除了這個之外我們也可以挖掘出來更多的信息，聯(lián)合商業(yè)信息，打造高效的購物中心的數(shù)據(jù)，如果按照數(shù)據(jù)更新模式來說的話，應該屬于BGC的模式。這些都是可以利用的數(shù)字患的能力，這些建立起來之后的話，我相信這樣一些實體，根據(jù)資源上的優(yōu)勢就能沉淀下來，這個是別人替代不了的。然后這個是ETCP跟我們停車業(yè)務相關，如果大伙兒談到室內位置服務，那可能最重要的一個場景就會說停車場去做停車吧，但現(xiàn)實情況不是所有停車場都有這樣的需求，我們做預約停車吧，但是有一個需求是所有的停車場都有，當前很多停車場也算做了一個廣告，萬達廣場的話大伙兒下去，這個位置已經至關重要了，后面要做的事，包括我們的這種營銷，包括剛才說的交叉的場景，都是我們基于這樣一個業(yè)務可以做得優(yōu)勢。

　　這些就是一些APP，就不說了，都是以前積累的一些案例。整體來說的話，就是作為室內地圖和室內定位來說的話，我相信很多的一些技術是需要不斷發(fā)展的，但是當前的話其實更好的話，需要去找到在我們的這種商業(yè)性能里面去落地的方法，然后我們這邊的一些思考就是，我們把位置的信息更加抽象化，然后的話去代表，挖掘用戶背后所潛藏的需求到底是什么，落到商業(yè)本質，基于位置的話把信息數(shù)字化。

　　這個是線上跟所有的線上店商不一樣的點，這樣的話對于用戶來說，我們改善它的一個體驗，各種各樣的信息推送給你，你可能到一個店推你對應的菜單，或者到一個停車場，或者到四層看小孩，我們把母嬰的信息交給你，這些都是我們未來可以嘗試去做的核心的模式，這樣的話逐漸從一個點，涉及到包括購物，餐飲，電影，因為這些業(yè)態(tài)的話對于萬達都是內部可控的一些資源，包括出行旅游，包括萬達城這樣的一些項目，其實本質是一樣的，抽象去做，底層的話是基于這些智能硬件作為線下的入口，把業(yè)務真正做起來，這個是我想在這兒跟大伙兒分享的，謝謝大家。