以下是神州數(shù)碼控股有限公司首席科學(xué)家謝耘先生，以《智慧城市：管理、服務(wù)與家園》為主題的精彩演講實(shí)錄（未經(jīng)本人核實(shí)） 。
 

謝耘：各位專(zhuān)家各位來(lái)賓大家上午好！非常感謝泰伯給我們提供機(jī)會(huì)!來(lái)這兒和大家一起學(xué)習(xí)交流，神州數(shù)碼做智慧城市很多年，2007年開(kāi)始做，今天花十幾分鐘和大家分享在智慧城市建設(shè)過(guò)程中，我們的一些看法，這些看法不一定對(duì)，供大家參考，我們可以下來(lái)討論。

核心是三個(gè)話題，一個(gè)是管理、服務(wù)、家園。
 

智慧城市是什么？有很多議論，包括提出新型智慧城市，從狹義來(lái)講，就是用IT的技術(shù)怎么能用在城市的方方面面。廣義講智慧城市可以把整個(gè)城市的持續(xù)發(fā)展等放進(jìn)來(lái)，很多人把這個(gè)叫做智慧城市的一部分。
 

很多朋友在問(wèn)，什么才算建成智慧城市？其實(shí)智慧城市要放在文明的變遷過(guò)程來(lái)看，是人類(lèi)邁向新的文明過(guò)程中的主題，下面來(lái)講一下。
 

首先講管理，智慧城市里核心是管理問(wèn)題，現(xiàn)在業(yè)界提得比較多的是怎么用IT技術(shù)，今天很多嘉賓談的空間的遙感數(shù)據(jù)，對(duì)城市做精準(zhǔn)的精細(xì)的量化管理，這個(gè)提得非常多。
 

管理涉及到對(duì)城市狀態(tài)的管理，物的管理，也涉及到人的管理，我們這些年做智慧城市，對(duì)這個(gè)事情有一些不同的看法，在管理過(guò)程中，到底要精細(xì)化到什么程度？量化到什么程度？


因?yàn)槌鞘惺欠浅?fù)雜的社會(huì)組織，在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)組織里，一味的講管理要精細(xì)要量化，我們覺(jué)得可能有問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題分兩方面，一個(gè)方面是隨著你的精準(zhǔn)化提高，成本會(huì)急劇上升，新增加的效益會(huì)大幅度下降，這是成本的問(wèn)題，這個(gè)成本能不能承受得了？拋開(kāi)成本不談，繼續(xù)經(jīng)濟(jì)化下去，效果反倒會(huì)下降，不論是顯性的還是隱性的，打一個(gè)不是特別恰當(dāng)?shù)谋扔?，就像我們給美女拍一張照片一樣，如果照片清晰度非常高，可能看上去沒(méi)有那么美了。
 

管理也一樣，不是越精細(xì)效果一定越好，可能會(huì)下降走在后頭。這是城市的網(wǎng)格化管理，大家都知道，中國(guó)著名的做網(wǎng)格化管理的樣板我看過(guò)，和一位老專(zhuān)家，我們的感受是有一點(diǎn)走火入魔，我們真的要把一個(gè)城市按照100×100米畫(huà)網(wǎng)格，配上所有的資源，為它的方方面面做實(shí)時(shí)管理嗎？首先成本可承受嗎？能持續(xù)嗎？第二效果到底怎么樣？
 

后來(lái)，這個(gè)區(qū)換了領(lǐng)導(dǎo)，事情發(fā)生了很大變化，原來(lái)的很多做法就沒(méi)有持續(xù)下去。片面的強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)精細(xì)，其實(shí)是有問(wèn)題的。
 

這是物品溯源，現(xiàn)在講得很多，真的需要把白菜蘿卜都溯源嗎?溯源現(xiàn)在推廣到各個(gè)地方，真的需要嗎?甚至我們以后是不是要把工廠和生產(chǎn)過(guò)程全部從外部監(jiān)管起來(lái)？有的城市在考慮這個(gè)事情，真的需要嗎?需要對(duì)過(guò)程做如此精準(zhǔn)精細(xì)的管理嗎?而放棄對(duì)結(jié)果的控制和違反規(guī)則，這種違規(guī)行為的處罰，掉過(guò)頭我們只控過(guò)程，結(jié)果會(huì)怎么樣?結(jié)果會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的自我約束和自覺(jué)性技術(shù)進(jìn)一步下降。
 

大家更多的依賴(lài)外界的因素，一味的依賴(lài)于外在的約束和制衡的社會(huì)，大家想想是我們希望的社會(huì)，是我們想要的狀態(tài)嗎?所以一味的一強(qiáng)調(diào)過(guò)程的精細(xì)化管理，有很多近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的副作用，所以在管理上我們認(rèn)為還是要結(jié)合具體的情況，要辯證的看這件事情，要做適度的管理。
 

下面講一下服務(wù)，智慧城市里很重要的是提供服務(wù)，服務(wù)上很多互聯(lián)網(wǎng)思維都在講要解決痛點(diǎn)問(wèn)題，在智慧城市里，不只要解決痛點(diǎn)的問(wèn)題，更要圍繞服務(wù)對(duì)象全面的提供服務(wù)，IT應(yīng)用的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到了應(yīng)該去提供全面服務(wù)的節(jié)但，尤其在智慧城市的建設(shè)過(guò)程中，而不能簡(jiǎn)單的停留在解決一些殺手級(jí)應(yīng)約和痛點(diǎn)問(wèn)題。
 

我們就是在這個(gè)思路上，因?yàn)橹腔鄢鞘猩婕暗降拿婧軓V，神州數(shù)碼只做了其中一部分，我們的思路是圍繞市民、城市企業(yè)、城市管理，怎么能用平臺(tái)提供完整服務(wù)?而不是僅僅考慮市民有哪些痛點(diǎn)解決?城市管理有哪些痛點(diǎn)?

我們?cè)诮鉀Q點(diǎn)的服務(wù)基礎(chǔ)上，帶上面的服務(wù)，這個(gè)我們認(rèn)為不只是智慧城市，也是IT產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，超越點(diǎn)和線提供全面的服務(wù)。這就像零售業(yè)的沃爾瑪一樣，可能會(huì)有零食店、衣帽店，但這不能取代沃爾瑪，沃爾瑪提供全面的服務(wù)，IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如何提供整合面的服務(wù)，顯得很重要。
 

我們做的市民服務(wù)，怎么提供面的服務(wù)？這是市民服務(wù)的平臺(tái)，A是傳統(tǒng)的服務(wù)，包括征用和商業(yè)服務(wù)，我們是圍繞人的活動(dòng)有機(jī)整合在一起的，平臺(tái)不僅僅有這個(gè)服務(wù)，還有個(gè)人的空間，你在網(wǎng)上的活動(dòng)數(shù)據(jù)，記錄在自己的空間里。
 

還有一體化的溝通互動(dòng)平臺(tái)，如何讓市民之間，市民和政府，市民和服務(wù)商之間有效溝通，在虛擬空間里真正連接大家的是溝通服務(wù)，溝通是最強(qiáng)黏合劑。
 

這個(gè)平臺(tái)不是單純服務(wù)平臺(tái)，是綜合性全面平臺(tái)，不是傳統(tǒng)交水電費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，是全面服務(wù)一個(gè)人的生活方方面面，這體現(xiàn)在服務(wù)怎么融合在一起，全面的服務(wù)一個(gè)對(duì)象。
 

最后一個(gè)話題是家園的問(wèn)題，很多人問(wèn)我智慧城市怎么才算達(dá)到目標(biāo)？其實(shí)，智慧城市的建設(shè)，應(yīng)該放在人類(lèi)整個(gè)上萬(wàn)年的文明歷程中來(lái)看，今天我們到底處在怎樣的歷史時(shí)期，說(shuō)法很多，我們講互聯(lián)網(wǎng)+、智能制造，第四次工業(yè)革命，我個(gè)人認(rèn)為這些說(shuō)法都沒(méi)有真正體現(xiàn)出這個(gè)時(shí)代最本質(zhì)的特點(diǎn)。
 

其實(shí)，在人類(lèi)歷史上僅有的幾次文明跨越的階段，就像當(dāng)年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)人是有慘痛的記憶的，那是工業(yè)文明沖到了農(nóng)業(yè)社會(huì)，工業(yè)文明取代農(nóng)業(yè)文明，不是農(nóng)業(yè)社會(huì)里用了機(jī)械就變成了工業(yè)文明，我們不是在工業(yè)社會(huì)里用上了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，就變成了信息文明。
 

我們面對(duì)的事情，要比那深刻多，IT技術(shù)的普及，要從根本上方方面面顛覆整個(gè)工業(yè)文明，從我們的家庭生活，到社會(huì)的生產(chǎn)方式，經(jīng)濟(jì)的模式和整個(gè)國(guó)家的治理，都會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，這絕不是僅僅在現(xiàn)有的社會(huì)上做一個(gè)數(shù)字化和信息化，所以，我們正在進(jìn)行一個(gè)全新的文明狀態(tài)。這一次美國(guó)大選，演了一二百年的劇本，終于偏了。為什么?信息技術(shù)帶來(lái)的影響，在非常深刻的影響整個(gè)人類(lèi)社會(huì)。
 

這一次的變化和前幾次的變化，最大的區(qū)別在哪兒?進(jìn)入農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，都是在物質(zhì)世界里折騰，我們的工具從無(wú)動(dòng)力變成有動(dòng)力，這一次不是，這一次信息社會(huì)給我們構(gòu)建出了一個(gè)虛擬的世界，人類(lèi)幾萬(wàn)年從進(jìn)入文明狀態(tài)開(kāi)始到今天，第一次同時(shí)生活在兩個(gè)世界里，而這兩個(gè)世界是耦合在一起的。
 

虛擬世界和物質(zhì)世界相互作用相互映射，智慧城市是什么？最后的這個(gè)話題是家園，其實(shí)，智慧城市是把城市家園建設(shè)得更好，是在信息文明的大背景下，如何建設(shè)一個(gè)更好的家園。
 

剛才講了神州數(shù)碼做的平臺(tái)，本質(zhì)上就是一個(gè)城市在虛擬空間里對(duì)應(yīng)它的家園，這個(gè)家園和物質(zhì)世界之間，還會(huì)發(fā)生相互的作用，有人問(wèn)智慧城市多智慧?最后智慧城市是要在信息文明時(shí)代建成我們翁同的家園，建設(shè)信息技術(shù)家園和歷史，到底有哪些本質(zhì)的區(qū)別，我認(rèn)為有三個(gè)最本質(zhì)的區(qū)別，這也是我們?cè)谥腔鄢鞘薪ㄔO(shè)過(guò)程中，最看中的三個(gè)方面。
 

第一是管理不是單向的，我們這個(gè)家園應(yīng)該讓所有的成員，都能夠平等的參與到管理當(dāng)中來(lái)，不是我管你你管我，而是大家共同的平等的參與到管理當(dāng)中來(lái)，這是智慧城市建設(shè)的重要方面。
 

第二是服務(wù)，服務(wù)不是服務(wù)商和政府服務(wù)于百姓，只是其中一方面，未來(lái)通過(guò)不斷IT技術(shù)的應(yīng)用，大家在講究共享經(jīng)濟(jì)，什么概念？互相服務(wù)，所以智慧城市在服務(wù)的層面，最后應(yīng)該走向互相幫助、互相服務(wù)的形態(tài)，一這才是智慧城市應(yīng)該達(dá)到的。
 

最后一點(diǎn)就是通過(guò)智慧城市的建設(shè)和IT技術(shù)的使用，讓所有的成員共同的分享成個(gè)城市發(fā)展建設(shè)的成果。
 

在信息文明的大背景下，智慧城市最終我們認(rèn)為應(yīng)該建成這樣的真正的家園，這個(gè)家園既有物理層面的，也有在虛擬空間網(wǎng)絡(luò)層面的，我和做的服務(wù)平臺(tái)就是家園在網(wǎng)絡(luò)層面的城市家園，這是這些年做智慧城市的幾點(diǎn)感受比較深的，拿來(lái)給大家分享，不一定正確，供大家參考，如果有興趣，下來(lái)我們可以做更多的溝通，謝謝大家。