4月的杭州，薄霾籠罩。但走進(jìn)阿里巴巴位于西溪國(guó)家濕地公園附近的辦公園區(qū)，我卻能輕易拋下對(duì)這座城市的負(fù)面印象，重新思索“人與自然和諧共處”的一面真諦。

       阿里巴巴西溪總部大大小小的建筑以及充滿(mǎn)藝術(shù)氣息的室內(nèi)外裝潢，從不失科技與現(xiàn)代生活之風(fēng)，但在這里還依然保留其建立在濕地環(huán)境之上的最原始的自然風(fēng)光：清冽的水塘、蔥郁的綠植、怡然自得的水鳥(niǎo)、艷麗的杜鵑花以及其他不知名的花朵爭(zhēng)奇斗艷。此番情景令人過(guò)目難忘。

       正如作為科技公司的阿里巴巴在建設(shè)總部基地時(shí)流露出對(duì)大自然的那種敬畏，在電子商務(wù)領(lǐng)域浸淫十余載，匯聚淘寶、天貓、聚劃算等眾多人們耳熟能詳?shù)脑诰€(xiàn)購(gòu)物子品牌的阿里，既順應(yīng)著潮流影響著線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)的地位，又同時(shí)希望以電商的能力重塑競(jìng)合，與亙古存在的實(shí)體商業(yè)聯(lián)一次姻。

喵街基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理  趙剛

       當(dāng)趙剛同樣以“敬畏”一詞形容他們對(duì)現(xiàn)代實(shí)體商業(yè)的態(tài)度時(shí)，我開(kāi)始了解正在被傾力投入運(yùn)作的一個(gè)名叫“喵街”的產(chǎn)品，到底緣何想要基于室內(nèi)定位導(dǎo)航和LBS，連接實(shí)體商業(yè)中的商場(chǎng)和品牌。作為阿里巴巴城市生活事業(yè)部旗下喵街基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，他堅(jiān)信阿里巴巴的電商互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，可以跟用戶(hù)建立實(shí)體商業(yè)的連接通道。

       通過(guò)和全國(guó)一二線(xiàn)城市的商場(chǎng)合作，喵街現(xiàn)在能讓用戶(hù)基于它查看商場(chǎng)室內(nèi)地圖；如果用戶(hù)就在商場(chǎng)中，打開(kāi)藍(lán)牙還可進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)的定位和導(dǎo)航，包括找到感興趣的店鋪，完成跨樓層的無(wú)縫導(dǎo)航，或者基于同樣的能力進(jìn)行反向?qū)ぼ?chē)等等。除了位置服務(wù)，喵街還集成了線(xiàn)上排隊(duì)、支付、社交、興趣推薦等服務(wù)。

       這些都是趙剛一年前來(lái)阿里巴巴加入喵街后，和團(tuán)隊(duì)一起做出來(lái)的東西。但他也提到初次體驗(yàn)喵街時(shí)，第一感覺(jué)就是用戶(hù)就算下載下來(lái)也會(huì)很快把它卸載了。在趙剛看來(lái)，喵街不僅僅是室內(nèi)定位導(dǎo)航的工具，其平臺(tái)效益更需要結(jié)合實(shí)體商業(yè)和用戶(hù)的需求去完善。

       “其實(shí)地圖在喵街里已經(jīng)收的特別窄了，是底層的服務(wù)；取而代之的，是有更多的用戶(hù)，在場(chǎng)外使用喵街的地圖服務(wù)，比如消費(fèi)者在決定逛商場(chǎng)前，會(huì)看這個(gè)商場(chǎng)有什么店鋪，面積大不大，有沒(méi)有活動(dòng)和促銷(xiāo)，還有哪些配套的娛樂(lè)設(shè)施，再?zèng)Q定是否值得一去。”趙剛說(shuō)，“內(nèi)容才是驅(qū)動(dòng)力”。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，單純使用室內(nèi)地圖導(dǎo)航逛商場(chǎng)可能已經(jīng)是偽命題。

       “但喵街滲透線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)的價(jià)值肯定不止于此，關(guān)鍵在于我們考慮產(chǎn)品的發(fā)展能不能跳出既有的思維，站在外圍來(lái)看它接下來(lái)的前景。”趙剛總結(jié)道。

       作為阿里巴巴的一次內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，在我采訪了趙剛后，愈發(fā)感覺(jué)像喵街這樣的產(chǎn)品如果能得以壯大，即便在清晰的阿里集團(tuán)戰(zhàn)略背后，甚至還要借助阿里基因和能力，但面對(duì)著線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)新領(lǐng)域，它也是一個(gè)持續(xù)深耕和探索的過(guò)程。

       對(duì)話(huà)趙剛

       3sNews：是否可以理解喵街對(duì)于阿里巴巴在線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)的拓展正起著舉足輕重的作用？
       趙剛：趨勢(shì)上，線(xiàn)上電子商務(wù)可能達(dá)到了一定的瓶頸。其實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)下商業(yè)這塊，包括淘寶、天貓以及口碑網(wǎng)都在滲透。
       喵街對(duì)于線(xiàn)下商業(yè)其實(shí)也是不斷沉淀的過(guò)程，總體來(lái)看它是處于一種創(chuàng)業(yè)階段。產(chǎn)品對(duì)接的是商場(chǎng)，服務(wù)的則是大眾。所以我們本質(zhì)上希望通過(guò)一種服務(wù)，讓用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)的方式和商場(chǎng)、品牌建立新的聯(lián)系，并引導(dǎo)線(xiàn)下完成消費(fèi)。

       3sNews：背靠阿里基于電子商務(wù)的基因，對(duì)于你們打造喵街來(lái)說(shuō)有哪些幫助？
       趙剛：很多購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)在都發(fā)生在線(xiàn)上，其實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)下商戶(hù)對(duì)消費(fèi)者的線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)行為都是非常關(guān)注的。這方面，我們基于阿里的優(yōu)勢(shì)，喵街的用戶(hù)實(shí)際上也是跟他們的淘寶、天貓賬號(hào)進(jìn)行了打通。
       根據(jù)用戶(hù)的線(xiàn)上消費(fèi)喜好，我們會(huì)以定向匹配的方式，向用戶(hù)推送他們更感興趣的線(xiàn)下商戶(hù)品牌，更精準(zhǔn)地對(duì)接消費(fèi)者的需要。

       3sNews：如果說(shuō)喵街上的室內(nèi)地圖定位導(dǎo)航并不算是一種剛需的功能，在產(chǎn)品體驗(yàn)方面你們又該如何應(yīng)對(duì)？
       趙剛：這就需要我們以?xún)?nèi)容為驅(qū)動(dòng)。比如如何去跟商場(chǎng)和品牌商家合作就非常重要。像服裝和一些消費(fèi)品經(jīng)常面臨清庫(kù)存的問(wèn)題，如果能通過(guò)喵街把這些信息提供給我們的用戶(hù)，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都會(huì)有幫助。再基于地理位置、以及用戶(hù)喜好，我們把這些信息推薦給消費(fèi)者，讓他們?cè)谕獠恳材苁褂眠鹘值牡貓D找到打折清倉(cāng)的店鋪，甚至也能讓他們通過(guò)喵街高效地找到想去的店鋪，這樣對(duì)室內(nèi)定位導(dǎo)航來(lái)說(shuō)，可能剛需也就來(lái)了。
       另外我們也在思考能否基于商場(chǎng)室內(nèi)地圖的定位導(dǎo)航做些活動(dòng)，比如做個(gè)尋寶、搶紅包活動(dòng)，制定相關(guān)規(guī)則，也能提高用戶(hù)使用這些功能的粘性。

       3sNews：在對(duì)接商場(chǎng)方面，你們具體如何推進(jìn)合作？是否存在困難？
       趙剛：我們跟商場(chǎng)的合作，其實(shí)很大程度上還是要看商場(chǎng)本身怎么去發(fā)力。喵街的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)阿里向商場(chǎng)和品牌導(dǎo)入市場(chǎng)需求，而商場(chǎng)則更需要通過(guò)喵街將有效的信息發(fā)布給用戶(hù)，這是相輔相成的過(guò)程，你把商品搬出來(lái)，那么自然有用戶(hù)觸達(dá)你。
       但這是一個(gè)循序推進(jìn)的過(guò)程。不是所有的商場(chǎng)都會(huì)馬上把自己的品牌商和數(shù)據(jù)交給別人去做，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行教育。

       3sNews：您怎么看待喵街未來(lái)的發(fā)展前景？
       趙剛：對(duì)我們來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是不斷試錯(cuò)的過(guò)程，這是阿里向來(lái)推崇的一種文化，即學(xué)會(huì)慶祝失敗。像喵街這種業(yè)務(wù)可以在其之上快速試錯(cuò)，做得不好我們?cè)僬{(diào)整，慢慢我們?nèi)ゴ蛟煳覀兊囊恍┖诵哪芰Α?/p>

       3sNews：作為喵街基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理，您對(duì)喵街有哪些期望？
       趙剛：我覺(jué)得自己是一個(gè)好奇心非常重的人，現(xiàn)在也在積極跟各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域?qū)?，只要有合作點(diǎn)我都非常感興趣。
      但想要做一款顛覆性的產(chǎn)品，更多還是要跳出你所在的圈子重新審視。就像iPhone顛覆傳統(tǒng)手機(jī)那樣，也重新定義了新一代智能手機(jī)的玩法。做喵街也同樣如此，比如人們接下來(lái)會(huì)習(xí)慣性的打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙，到商場(chǎng)后通過(guò)喵街的各種服務(wù)場(chǎng)景獲得他們想要的信息和服務(wù)。這樣的常態(tài)，其實(shí)需要對(duì)我們的用戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)地培養(yǎng)，以及足夠的耐心。（文｜3sNews Iceman）