編者按：本文作者心元資本創(chuàng)始人 Matt 鄭博仁，他從在中美及各地的觀察出發(fā)，淺談?dòng)袃r(jià)值信息的新提供方式，新一代界面Bots。本文來(lái)自心元資本官方微信。

　　2010年 我創(chuàng)辦心元資本以來(lái)，在硅谷、中國(guó)與亞洲之間觀察跨國(guó)的科技發(fā)展，見(jiàn)證了從網(wǎng)頁(yè)到 App 的行為改變。我們過(guò)去談?wù)摰拇髷?shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能等技術(shù)，正在通過(guò)新的應(yīng)用方式呈現(xiàn)給用戶——software bots(軟件機(jī)器人)。它將成為繼網(wǎng)頁(yè)和 App 之后的新一代界面，眾人涌入開(kāi)發(fā)的新平臺(tái)。

　　沒(méi)有界面才是好界面

　　發(fā)現(xiàn) Penny 時(shí)，我就很興奮地向同事進(jìn)行了展示。它是一款個(gè)人財(cái)務(wù)管理 App，綁定用戶的銀行賬戶后，能夠記錄收入和支出，并且跟蹤用戶的消費(fèi)目的。Penny 沒(méi)有華麗的軟件界面，它模擬了通訊軟件的文字溝通，讓用戶感覺(jué)像是在與虛擬助理發(fā)信息一般，以既定的指令語(yǔ)句，例如 “My spending graph”(我的支出圖表)來(lái)調(diào)取結(jié)果。

　　限制用戶的輸入內(nèi)容正是 bots 的成功之處。在過(guò)去，硬件公司的設(shè)備載體接入網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助用戶做出更好的決策，但機(jī)器學(xué)習(xí)分析后的結(jié)果與呈現(xiàn)，往往包含了太多的選項(xiàng)。用戶不知道應(yīng)該查看收支圖表，還是了解自己的消費(fèi)分布，無(wú)法解決及時(shí)的信息需求，打不到痛點(diǎn)，最后又淪為無(wú)用的龐大數(shù)據(jù)積累。

　　另外一個(gè)例子是，Siri 等個(gè)人虛擬助理推出時(shí)，大家一陣瘋狂，但漫無(wú)邊際的問(wèn)題造成一來(lái)一往的效率低下。又有多少人用 Siri 來(lái)管理輔助日常生活呢?

　　而有了 bots 來(lái)整合數(shù)據(jù)，在框架指令的前提下，能夠直覺(jué)地提供用戶真正在乎、真正重要的信息。

　　個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件 Penny

　　如果你有佩戴 Fitbit 之類的運(yùn)動(dòng)手環(huán)，在 App 上可以看到自己一天走了多少步、燃燒了多少脂肪，但你能想象一個(gè)軟件機(jī)器人直接跟你說(shuō)下面這段話嗎?

　　你這周只運(yùn)動(dòng)了 3 個(gè)小時(shí)，但應(yīng)該多運(yùn)動(dòng) 5 個(gè)小時(shí)。以下是你可以騰出來(lái)用于運(yùn)動(dòng)的空閑時(shí)段，以及附近的健身房位置信息。

　　這樣直接呼應(yīng)需求的推送提醒，才是用戶數(shù)據(jù)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)之后，對(duì)用戶而言具有價(jià)值的應(yīng)用。

　　平臺(tái)的 bots 生態(tài)圈

　　除了 Penny，新聞媒體 Quartz 也推出了原生機(jī)器人信息 App，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答了解讀者的閱讀習(xí)慣與愛(ài)好。這些獨(dú)立運(yùn)作的 bots 不會(huì)受到平臺(tái)的限制，終止服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較低。

　　從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)內(nèi)的 bots 則擁有用戶界面統(tǒng)一、平臺(tái)的推廣力量，以及平臺(tái)的數(shù)據(jù)資料梳理等優(yōu)勢(shì)。通訊軟件 Telegram、企業(yè)溝通平臺(tái) Slack、Facebook Messenger，以及微信公眾號(hào)都在打造自有的 bots 生態(tài)系統(tǒng)。

　　目前，Telegram 內(nèi)的 bots 大多是輕巧的小工具，包括圖片搜索、查看天氣和匯率換算。而相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)平臺(tái) Slack 上則有著眾多的商務(wù)類服務(wù) bots，比如檢查團(tuán)隊(duì)績(jī)效的 Nikabot、掃描收集數(shù)據(jù)后自動(dòng)歸檔差旅支出的 Birdly、整合 Google Analytics 等數(shù)據(jù)分析軟件的 Statsbot 等。微信內(nèi)的公眾號(hào)則是采取真人與 bots 參半的方式，提供即時(shí)客服，幫助用戶快速訂機(jī)票、訂餐等。Facebook Messenger 在這方面的野心在去年F8年 會(huì)的時(shí)候揭開(kāi)序幕，宣布支持消息內(nèi)的第三方服務(wù)，除了我自己很愛(ài)用的 GIPHY 這類有趣味的內(nèi)容工具，還有隨 Facebook 上越來(lái)越多品牌及商家頁(yè)面一起增長(zhǎng)起來(lái)的工具，包括查看用戶訂單詳情、追蹤物流信息的工具等。

　　差旅支出軟件機(jī)器人 Birdly

　　由于界面類似，我們目前看到了很多依附于通訊軟件的文字型的 bots，但隨著教學(xué)工具與社區(qū)的出現(xiàn)，開(kāi)發(fā)的門(mén)檻也在降低。我相信將會(huì)有更多元模式的 bots 出現(xiàn)，解決用戶的特定需求，這種機(jī)會(huì)也將拓展到物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等新平臺(tái)。

　　Bots 出現(xiàn)的另一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)是，年輕一代用戶的使用行為已經(jīng)完全虛擬化，他們?cè)谏缃幻襟w上的互動(dòng)就代表了「社交」。未來(lái) VR 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成熟，他們所沉浸的根本就是另一個(gè)世界，軟件界面不該再是指令，需要「互動(dòng)」起來(lái)才能滿足他們的需求。

　　亞洲在硬件上的優(yōu)勢(shì)，讓物聯(lián)網(wǎng)公司洶涌而起，許多公司也體會(huì)到了軟件為主、硬件為輔的趨勢(shì)，希望能夠幫助用戶記錄生活細(xì)節(jié)、創(chuàng)造價(jià)值。過(guò)去我們擔(dān)心因?yàn)槊總€(gè)硬件設(shè)備都有各自獨(dú)立的 App，會(huì)出現(xiàn)難以整合的困境，其實(shí)更值得思考的問(wèn)題是，如何讓收集來(lái)的數(shù)據(jù)資料同用戶產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的聯(lián)系。

　　當(dāng)獨(dú)立 App 開(kāi)發(fā)者、平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，以及用戶的行為習(xí)慣逐步成熟，bots 一定是現(xiàn)在與未來(lái)，有價(jià)值信息提供方式的新趨勢(shì)。(來(lái)源|36Kr)

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