　　SP騙錢新招頻出，廣東省通管局近期將處罰違規(guī)SP，今年將重點排查夸大資費優(yōu)惠等7大問題。

訂一條標(biāo)價僅2元的手機(jī)鈴聲，最后竟然無辜花費了20元！近日，記者從廣東省通信管理局獲悉，最近一段時間，手機(jī)信息服務(wù)提供商（SP）違規(guī)騙取用戶資費而被用戶申訴的案例有所增加，而且“新招”層出。通信管理局計劃在春節(jié)前對這些違規(guī)SP進(jìn)行處理。

今年將重點排查夸大資費優(yōu)惠等7大問題

150家違規(guī)SP已被處理

省通管局市場監(jiān)管處有關(guān)人士說了這樣一個申訴案例：一位手機(jī)用戶想發(fā)送短信訂制一條鈴聲，該鈴聲標(biāo)價2元。發(fā)送短信后，對方很快回復(fù)：“請告知您的手機(jī)品牌”。用戶如實回復(fù)，但SP的回復(fù)短信不斷詢問手機(jī)型號、風(fēng)格等等的信息。這位用戶開始以為，這是為了讓鈴聲與手機(jī)更加匹配，也就沒有在意。誰知道對方連續(xù)詢問了10個問題，最后告知用戶：“您需要的XX鈴聲,請到XXX網(wǎng)站下載”。這位用戶馬上知道自己上當(dāng)了：由于此類短信每條收費2元，由此手機(jī)話費被扣除了20元作為信息費。

“以前SP常常運用強(qiáng)行訂制，誘導(dǎo)訂制等手段，后來在嚴(yán)格的監(jiān)管下有所改善，現(xiàn)在又想出了新的花招鉆空子”，通管局人士說，現(xiàn)在用戶申訴的主要問題包括資費告知不清，變相誘導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)等等。

據(jù)統(tǒng)計，去年至今，廣東手機(jī)用戶對上述違規(guī)SP的類似投訴仍大幅增加，全省有826人/次投訴信息服務(wù)收費，占了省通管局接到的總申訴量一半以上。為此，通管局對相關(guān)違規(guī)的SP也處以嚴(yán)厲處罰。自去年至今，超過150家違規(guī)SP受到處理，其中3家被責(zé)令暫停營業(yè)整改，1家被完全停業(yè)并處以3萬元的罰款。

今年將排查7大問題

據(jù)介紹，針對SP違規(guī)行為近期的“反彈”，廣東省通信監(jiān)管部門將繼續(xù)加大打擊力度，包括繼續(xù)開展社會“義務(wù)監(jiān)督員”行動暗查SP,春節(jié)前還將對近期一批違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰。

另外，針對目前通信業(yè)“收費未按規(guī)定明碼標(biāo)價”等7大問題，廣東省通信管理局近日向電信、移動、聯(lián)通等各大運營商發(fā)出通知，部署今年內(nèi)在全省開展名為“誠信服務(wù)、放心消費”的行動，以解決目前通信消費者最關(guān)注的熱點問題。

據(jù)悉，這次跨全年的行動是根據(jù)信產(chǎn)部、中消協(xié)等單位統(tǒng)一部署下進(jìn)行的。記者獲悉，今年重點排查的問題，包括夸大資費優(yōu)惠、故意模糊資費構(gòu)成、故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件、沒有經(jīng)用戶認(rèn)可單方開通業(yè)務(wù)并收費、忽視對經(jīng)銷商在營銷服務(wù)過程的監(jiān)督管理等。在行動中發(fā)現(xiàn)違規(guī)的企業(yè)將被責(zé)令限期改進(jìn)。

相關(guān)鏈接信產(chǎn)部提醒謹(jǐn)防SP誘騙消費

“好久沒聯(lián)系了，我在電話里留了言，拿起電話打590**自己聽吧?！比绻阍赒Q中收到類似留言請?zhí)岣呔瑁驗檫@很可能是部分SP誘騙消費的行為。臨近春節(jié)，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出《2007年春節(jié)前移動信息服務(wù)消費提醒》（下簡稱《提醒》）提醒手機(jī)用戶提防SP騙取信息資費。信產(chǎn)部提醒電信用戶，QQ、電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等正成為部分SP企業(yè)騙取信息費的重要途徑。

據(jù)信產(chǎn)部的《提醒》，近期SP誘騙行為再次抬頭，QQ、電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等正日益成為重要的誘騙工具。SP的誘騙方法則從過去常用的強(qiáng)行訂制、誘導(dǎo)訂制等手段過渡到不明確告知用戶使用該業(yè)務(wù)收取的電信資費等。

信產(chǎn)部提醒電信用戶，如發(fā)現(xiàn)SP業(yè)務(wù)存在類似消費陷阱，請注意保留相關(guān)證據(jù)并及時向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和政府監(jiān)管部門舉報。

時報記者潘敬文

案例三種典型的誘騙陰招

陰招一：扮好友留言

部分SP會喬裝成QQ好友發(fā)送消息，誘騙用戶撥打語音業(yè)務(wù)（如：12590**，10159**等），但不明示資費以騙取信息費。如果你收到“好朋友好久沒聯(lián)系了，我電話里給你留了言，請拿移動電話打590**聽我留言吧”、“最近過得如何呀？我?guī)湍泓c了一曲好聽的歌，你用手機(jī)撥：125再加90**就可以聽了”等信息請務(wù)必留意，移動語音服務(wù)類業(yè)務(wù)采取“本地接入費＋信息費”的疊加收費方式，用戶撥打12590**,10159**,168**時，除需支付信息費，還需支付本地接入費。

陰招二：扮詳細(xì)咨詢

部分SP利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳鈴聲下載類業(yè)務(wù)，通過一次又一次的“詳細(xì)咨詢”來誘騙用戶消費。比如一些鈴聲下載網(wǎng)站僅告知用戶發(fā)送方式及每條短信的信息費標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)用戶申請下載時，它要求用戶輸入手機(jī)品牌、型號、格式、類型等。信產(chǎn)部提醒，此類信息中用戶每次回復(fù)都要被收取信息費，如果用戶中途不再回復(fù)，SP就不會給用戶提供任何鈴聲。

陰招三：扮有獎問答

部分SP企業(yè)通過電視、廣播、報紙等媒體推出有獎競猜、有獎答題等短信互動業(yè)務(wù)。信產(chǎn)部提醒，有時用戶只有連續(xù)答對若干題或累計到一定積分后才能獲得抽獎機(jī)會。全過程往往需要多次發(fā)送短信方能完成，每次發(fā)送短信都要被收取信息費。部分SP企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳時僅告知用戶每條短信的信息費，而未告知用戶完整參與一次所需的信息費總額。（伍健文石易蘇慧敏）