- 中國(guó)聯(lián)通指出，中社網(wǎng)盟在去年12月因涉及559次賠付投訴，名列通報(bào)榜榜首，其后依次是TOM、聯(lián)通華建和搜狐等20家全網(wǎng)SP。
喬裝朋友欺騙用戶(hù)回復(fù)，發(fā)送多條短信才能參與抽獎(jiǎng)……在信產(chǎn)部和運(yùn)營(yíng)商的整頓“高壓”之下，違規(guī)信息服務(wù)開(kāi)始收斂。近日，又一份“黑榜”出爐，在中國(guó)聯(lián)通發(fā)往全網(wǎng)SP的一份“2006年12月聯(lián)通增值業(yè)務(wù)全網(wǎng)SP投訴考核通報(bào)”中，20家全網(wǎng)SP被中國(guó)聯(lián)通曝光，其中TOM、QQ和聯(lián)通華建(銀聯(lián)合作公司)等大公司出現(xiàn)在“黑名單”上。
目前這些公司已經(jīng)收到該考核通報(bào)。中國(guó)聯(lián)通指出，中社網(wǎng)盟在去年12月因涉及559次賠付投訴，名列通報(bào)榜榜首，其后依次是TOM、聯(lián)通華建和搜狐等20家全網(wǎng)SP。聯(lián)通還同時(shí)公布了收入賠付率及語(yǔ)音信息服務(wù)投訴排名前五名的全網(wǎng)SP名單。
事實(shí)上，短信多收費(fèi)、亂收費(fèi)仍是許多移動(dòng)用戶(hù)的“心病”?！疤摷傩麄?、誘導(dǎo)或誘騙訂制、強(qiáng)行訂制并扣費(fèi)等是目前SP眾違規(guī)行為中的‘罪魁禍?zhǔn)住?。”上海?lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)。
據(jù)了解，在信產(chǎn)部對(duì)SP嚴(yán)厲查處的大環(huán)境下，中國(guó)聯(lián)通此次沒(méi)有依照運(yùn)營(yíng)商對(duì)SP處罰的慣例，對(duì)相關(guān)違規(guī)SP實(shí)施嚴(yán)厲的處罰。
中國(guó)聯(lián)通稱(chēng)，整治SP的進(jìn)展及用戶(hù)退訂違規(guī)增值業(yè)務(wù)的方法包括已取消按條定制類(lèi)業(yè)務(wù)，對(duì)全網(wǎng)定制包月類(lèi)業(yè)務(wù)，公司建立了二次確認(rèn)機(jī)制，明確要求各SP在用戶(hù)使用該業(yè)務(wù)前播放語(yǔ)音提示，包括收費(fèi)方式、通信費(fèi)和信息費(fèi)金額，并在系統(tǒng)上保證用戶(hù)在撥打15秒內(nèi)掛斷的不得計(jì)收信息費(fèi)。
值得一提的是，用戶(hù)可無(wú)條件退訂短信。聯(lián)通全面支持用戶(hù)發(fā)送“0000”、“00000”到5133(或本地聯(lián)通號(hào)碼)就可完全退訂；用戶(hù)發(fā)送“114”到5133(或本地聯(lián)通號(hào)碼)就可查詢(xún)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)定制情況。
聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理苗蔚表示，聯(lián)通已設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的無(wú)線增值業(yè)務(wù)客服專(zhuān)席，即不良信息社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)電話10109696。(張丹)
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[整頓SP回顧]
信產(chǎn)部出臺(tái)二次確認(rèn) 未經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)不能收費(fèi)
《通知》將于10月10日正式開(kāi)始嚴(yán)格實(shí)行包括“二次確認(rèn)”等措施。除了包月類(lèi)業(yè)務(wù)需消費(fèi)者“二次確認(rèn)”外，信息部明確規(guī)定，按條點(diǎn)播的信息，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)向用戶(hù)收送收費(fèi)提醒信息。
中移動(dòng)再整頓SP五項(xiàng)業(yè)務(wù) 退訂難問(wèn)題將永不存在
中國(guó)移動(dòng)將推出五項(xiàng)維護(hù)消費(fèi)者的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)，今后增值業(yè)務(wù)“退訂難”、“資費(fèi)不明晰”和“消費(fèi)陷阱”等手機(jī)用戶(hù)關(guān)注度高的這些難題將會(huì)逐一解決。
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