對(duì)于騰訊而言，微信在O2O領(lǐng)域就充當(dāng)一件好產(chǎn)品的角色;但對(duì)于阿里而言，針對(duì)O2O的產(chǎn)品都好像在刻意為之，而不像以前淘寶那樣自然。KK的《失控》這本書(shū)說(shuō)到未來(lái)的世界將是失控的，淘寶以前是失控的發(fā)展，因?yàn)樘詫毷鞘裁从盟挠脩魜?lái)決定，而微信也是失控發(fā)展的。

　從設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品的角度來(lái)講，一件好的產(chǎn)品應(yīng)該是，當(dāng)你第一眼看到它的時(shí)候你就覺(jué)得它應(yīng)該就是這樣，而不應(yīng)該是其他樣子。

　　阿里的“不失控”

　　現(xiàn)在騰訊的微信由張小龍領(lǐng)導(dǎo)，馬化騰偏向于產(chǎn)品經(jīng)理的角色，但又不全是產(chǎn)品經(jīng)理，只能說(shuō)是產(chǎn)品發(fā)展方向的資源整合著，微信團(tuán)隊(duì)缺什么資源馬化騰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。對(duì)于以前的馬云而言，既不偏向產(chǎn)品、不偏向管理、也不偏向資本，這三個(gè)方面都有涉及，但是這三方面涉及的都不深，所以他更偏向的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。而阿里巴巴的O2O業(yè)務(wù)是分散的，既不屬于哪個(gè)部門(mén)，又是在很多部門(mén)里面都有涉及，沒(méi)有一個(gè)特別牛的人來(lái)負(fù)責(zé)。淘寶也不再像以前淘寶，而是深入到阿里的各個(gè)事業(yè)部了，也就是說(shuō)淘寶已經(jīng)沒(méi)有形了，只留著一大堆資源等著阿里去開(kāi)發(fā)去整合去利用。

　　近3年以來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)商的時(shí)代，在電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶是一件非常出色的產(chǎn)品，它符合“失控”的現(xiàn)象，淘寶有今天的成績(jī)不是阿里的功勞，而是賣(mài)家和用戶的功勞，可以說(shuō)沒(méi)有這些用戶沒(méi)有這些賣(mài)家就不可能有今天的阿里。而因?yàn)楫?dāng)年的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不怎么激烈，創(chuàng)業(yè)成本低，淘寶上的賣(mài)家過(guò)的很幸福。

　　而現(xiàn)在呢? 這幾天和朋友聊天，他們都說(shuō)到做淘寶真的太累了，每天都很辛苦，起得比雞早，睡得比狗晚。然而今天很多用戶不上淘寶上買(mǎi)東西了，而是去京東、一號(hào)店、亞馬遜以及一些做的不錯(cuò)的獨(dú)立電商，為什么?因?yàn)樗麄儽忍詫氁?。這時(shí)候的淘寶因?yàn)橹鲗?dǎo)意識(shí)太強(qiáng)，不失控了，沒(méi)有正常發(fā)展了。

　　也是因?yàn)樘詫氃絹?lái)越難做，所以阿里才提出小而美的概念，才提出雙百萬(wàn)戰(zhàn)略，因?yàn)榘⒗锵胍詫毨^續(xù)回到失控的狀態(tài)。然而刻意為之，這就不是一件自然的產(chǎn)品了。還好小而美來(lái)還算自然一些，不是阿里做出來(lái)的，而是賣(mài)家做出來(lái)的，阿里只是發(fā)現(xiàn)并且總結(jié)了。

　　微信的“失控”

　　張小龍很喜歡看《失控》這本書(shū)，在多次采訪中也表示，微信是什么不取決于騰訊，而是取決于每一個(gè)用戶怎么使用微信。這個(gè)時(shí)候微信是失控的，雖然微信團(tuán)隊(duì)最近在對(duì)微信做一些調(diào)整，微信5.0的推出確實(shí)改變了微信很多地方，也限制了很多地方比如微信公眾號(hào)的分類。

　　其實(shí)微信團(tuán)隊(duì)的參與是正確的，他們并沒(méi)有打亂微信既有的一些發(fā)展規(guī)律。微信從來(lái)就不是用來(lái)做營(yíng)銷的，即使今天很多人拿微信來(lái)做營(yíng)銷而且效果還不錯(cuò)，從微信的消息的發(fā)送、語(yǔ)音消息的增加、朋友圈的加入、微信群的加入、微信視頻、微信聊天室……這些都不是為了營(yíng)銷而加入的功能，而是人與人之間的溝通、社交的需求。

　　所以在微信團(tuán)隊(duì)制定了一些基本的規(guī)則之后，微信發(fā)展到現(xiàn)在基本上是保持著失控的發(fā)展。微信到底以后能發(fā)展成什么樣，馬化騰說(shuō)不清楚，微信團(tuán)隊(duì)說(shuō)不清楚，張小龍更不可能說(shuō)得清楚。但絕不會(huì)是一部對(duì)講機(jī)，一部手機(jī)這么簡(jiǎn)單，而會(huì)變成像今天的文字一樣，成為很多人生活中絕對(duì)不可能消失的東西。

　　淘寶在O2O上的刻意，使得持續(xù)性存疑

　　那這些跟O2O有什么關(guān)系呢?絕對(duì)有關(guān)系，因?yàn)橐患a(chǎn)品的發(fā)展就好像你要站隊(duì)一樣，站錯(cuò)了就意味著你失去了以后發(fā)展的機(jī)會(huì)。淘寶這個(gè)平臺(tái)是最好的網(wǎng)商平臺(tái)，但絕對(duì)不意味它會(huì)是一個(gè)好的O2O平臺(tái)，因?yàn)閺哪壳皝?lái)看淘寶在O2O上的發(fā)展都是刻意為之的，也就是說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品的自然持續(xù)能力還體現(xiàn)不出來(lái)，比如淘寶點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)產(chǎn)品。

　　淘寶點(diǎn)點(diǎn)為什么是一個(gè)沒(méi)有辦法持續(xù)的產(chǎn)品?首先，淘寶點(diǎn)點(diǎn)上面誰(shuí)說(shuō)了算?不是用戶也不是商家，而是淘寶點(diǎn)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，這跟以前的淘寶是截然不同的兩個(gè)概念，在淘寶上商家自己過(guò)得好不好由它的努力和能力來(lái)決定，以及用戶的選擇來(lái)決定，但淘寶點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)點(diǎn)餐App上，上面的商家是淘寶點(diǎn)點(diǎn)去選擇的，商家沒(méi)有自主權(quán)，用戶也缺失了選擇權(quán)，這其實(shí)就缺乏了失控發(fā)展的條件，也就缺失了發(fā)展到很大的空間。淘寶點(diǎn)點(diǎn)是什么就完全由淘寶點(diǎn)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)來(lái)決定，而不是用戶來(lái)決定不是商家來(lái)決定。

　　再來(lái)談?wù)勎⑻赃@個(gè)產(chǎn)品。這也許跟O2O沒(méi)有關(guān)系，但是你可以從這個(gè)產(chǎn)品來(lái)看阿里在移動(dòng)端的一些思路和做法：微淘的屬性太強(qiáng)了，強(qiáng)得只能讓人想到交易，被媒體稱為微信淘寶版就已經(jīng)說(shuō)明了微淘這款產(chǎn)品在一開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)被定位在電商產(chǎn)品了。要比溝通和社交，微淘的想象空間太小，微信的想象空間太大。

　　當(dāng)然從短期來(lái)看，微淘這個(gè)產(chǎn)品對(duì)賣(mài)家是有價(jià)值的，至少能讓他們?cè)黾恿髁?、增加銷量。但從長(zhǎng)期來(lái)看不一定。如果阿里能做出微信而不是騰訊做出微信，那今天的電商格局就將被顛覆，甚至淘寶都會(huì)被顛覆掉，當(dāng)然也會(huì)改變線下的實(shí)體產(chǎn)業(yè)。不過(guò)微信的數(shù)據(jù)接口被阿里給切掉了，這就斬?cái)嗔速u(mài)家借微信讓騰訊上位的機(jī)會(huì)。但阿里斬?cái)嗖涣宋⑿臤2O方向的戰(zhàn)略，甚至可以說(shuō)沒(méi)有辦法阻擋。

　　“失控” 的微信，想象空間在哪?

　　微信這個(gè)產(chǎn)品不一樣。什么不一樣?用戶以及商家都有自主權(quán)。微信團(tuán)隊(duì)為微信建立了規(guī)則，然后把權(quán)利交給用戶，在你不觸犯這個(gè)規(guī)則的前提下，你怎么做是你的權(quán)利。如果你不違背微信的基本規(guī)則，微信團(tuán)隊(duì)一般情況下是不會(huì)管你的。微信公眾平臺(tái)其實(shí)承載了騰訊O2O的想法，微信可能在未來(lái)對(duì)于騰訊的作用不亞于QQ，也不亞于淘寶和阿里的關(guān)系。

　　所以商家在這上面發(fā)揮的空間就非常大了。用戶使用微信越久，微信對(duì)于你而言就跟其他人越不一樣，因?yàn)槟愕奈⑿诺亩ㄖ茩?quán)利在你。比如，你用微信來(lái)關(guān)注各種各樣的微信公眾號(hào)，餐飲的，超市的，學(xué)習(xí)的，服裝的。公眾號(hào)的基礎(chǔ)也在于它是可以與線下進(jìn)行對(duì)接的，這種對(duì)接甚至是無(wú)縫的。微信對(duì)于每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，但是淘寶點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于每個(gè)人都是一樣的，因?yàn)樘詫汓c(diǎn)點(diǎn)不夠開(kāi)放，而微信夠開(kāi)放。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的文化，把開(kāi)放放到了很重要的位置，但是從現(xiàn)在來(lái)看阿里越來(lái)越變得不開(kāi)放了，反而以前不開(kāi)放的騰訊越來(lái)越開(kāi)放，對(duì)于騰訊來(lái)講開(kāi)放是未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　那微信又跟O2O有什么關(guān)系?下面我想談?wù)勎⑿?.0的一些改變和微信以后的一些想象空間。微信5.0對(duì)于騰訊O2O戰(zhàn)略很重要的一個(gè)部分是，加入了移動(dòng)支付叫微信支付。如果商家都靠微信來(lái)實(shí)現(xiàn)支付，這對(duì)整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)都會(huì)產(chǎn)生非常大的影響，會(huì)擠壓支付寶在移動(dòng)支付方向發(fā)展的空間。因?yàn)槲⑿诺馁Y源是支付寶所不具備的：支付寶僅僅是信息和支付，但微信能夠做到信息、服務(wù)、支付，甚至微信官方不愿意做的營(yíng)銷。

　　一個(gè)用戶通過(guò)關(guān)注一個(gè)商家的微信公眾平臺(tái)能了解商家的很多信息，商家也可以借助這個(gè)賬號(hào)提升自己的品牌和宣傳自己的品牌，通過(guò)微信首先實(shí)現(xiàn)吸引和信任這兩個(gè)在銷售領(lǐng)域最難突破的點(diǎn)。其次是服務(wù)和支付，這個(gè)服務(wù)從微信上就已經(jīng)開(kāi)始，然后進(jìn)入到商家的實(shí)體店面，用戶通過(guò)微信來(lái)支付，也許只需要掃描一個(gè)二維碼就可以了。

　　吸引客戶、建立信任、服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)支付，這些通過(guò)微信就可以實(shí)現(xiàn)。而且，商家還可以收集用戶信息、積累用戶數(shù)據(jù)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級(jí)、客戶服務(wù)等很多之前完全不敢想象的東西。這一切都離不開(kāi)微信的本質(zhì)，那就是溝通。了解溝通的本質(zhì)，把握溝通的關(guān)鍵，這些里面的很多是阿里沒(méi)有辦法去做、即使做了也很難產(chǎn)生成績(jī)的事情。所以把O2O留給騰訊去做吧，阿里還是本本分分的推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。但也不排除，阿里出現(xiàn)下一個(gè)像淘寶一樣偉大的產(chǎn)品。

　　阿里巴巴做電商做的很不錯(cuò)，做互聯(lián)網(wǎng)金融也順風(fēng)順?biāo)?，但是O2O，還真不怎么適合阿里巴巴，除非有一塊像淘寶那樣能失控發(fā)展的產(chǎn)品出來(lái)，但是微信出來(lái)了并且O2O的戰(zhàn)略已經(jīng)在開(kāi)始布局了，阿里的機(jī)會(huì)就開(kāi)始慢慢變小，有沒(méi)有可能，有可能只不過(guò)太困難了。

　　用百度地圖尋找商家位置，還是真的在利用百度地圖尋找附近團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，這個(gè)問(wèn)題要搞清楚。(海楓)