WIFI，是否已成為你進(jìn)入百貨店的理由?下月底，國內(nèi)知名百貨巨頭將完成其全國門店的WIFI布局，對于百貨店而言，這不僅是一項(xiàng)貼心的增值服務(wù)，更是啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)”分析的“敲門磚”。
目前，全國的百貨店、購物中心都在駛?cè)霐U(kuò)張的“快車道”，這將預(yù)示著未來行業(yè)內(nèi)更為激烈的競爭。百貨店們正在以“無孔不入”的泛渠道模式，來抓取每一位用戶的偏愛喜好、消費(fèi)軌跡，據(jù)此投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷信息，似乎誰先抓住了這根“稻草”，誰就能為“下個(gè)5年”爭取到更多贏面。
百貨店全面鋪設(shè)WIFI敲開“大數(shù)據(jù)”之門
“現(xiàn)在的人真的很挑剔，如果商場沒有無線網(wǎng)絡(luò)，都不知道逗留在那里要干點(diǎn)什么。”上周末，購物達(dá)人徐小可去了市區(qū)新開的一家購物中心，一開WIFI就搜索到了熱點(diǎn)，連接登錄后，她發(fā)出了以上這條微博。
前幾年，杭州幾家百貨店都只在部分樓層開放了WIFI，而今年以來，包括銀泰系各門店、杭州大廈等已悄悄完成WIFI的全面鋪設(shè)。“到下個(gè)月底，銀泰百貨全國門店的WIFI網(wǎng)絡(luò)將鋪設(shè)完畢，顧客進(jìn)店可以免費(fèi)登錄使用WIFI。”銀泰網(wǎng)CEO廖斌說。
顯而易見的是，百貨店的免費(fèi)WIFI的確受到了顧客的歡迎。“我們做了一項(xiàng)測算，WIFI開通后，一天內(nèi)進(jìn)店的所有客人中，有近半數(shù)會(huì)主動(dòng)連接使用。”杭州銀泰文化廣場店的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。針對用戶群，百貨店做了一些小小細(xì)分，屬于百貨店會(huì)員的可以全天無限制上網(wǎng)，而非會(huì)員一次只能上網(wǎng)半小時(shí)。
根據(jù)谷歌發(fā)布的報(bào)告，中國城市目前智能手機(jī)的普及率達(dá)到了35%，對一家百貨店來說，如果日均客流在6萬人次，那么每天將有近兩萬人次可以在商場使用WIFI，百貨店才有對他們進(jìn)行精準(zhǔn)推送的可能。
對國內(nèi)百貨店而言，大數(shù)據(jù)分析的時(shí)代已經(jīng)到來，集腋成裘的用戶愛好、消費(fèi)軌跡，都將在數(shù)據(jù)化分析后，幫助百貨店在激烈競爭中爭取更多贏面，與此同時(shí)，全新的商業(yè)模式也在逐漸萌芽。
目前，杭州已有百貨店開始嘗試O2O的模式，也就是顧客通過手機(jī)端參與產(chǎn)品折扣活動(dòng)，再到實(shí)體店提貨的購物模式?；顒?dòng)期間，有過半的手機(jī)用戶，最后會(huì)進(jìn)入實(shí)體店消費(fèi)。其中一家參與的女裝品牌，手機(jī)用戶兩天產(chǎn)生的銷售業(yè)績，達(dá)到了專柜平均日銷售額的水平。
而放眼國外，不少商家的步子邁得更大。eBay 在6月開通了“可購物櫥窗”，即在商場外立面設(shè)置了一塊電子觸摸屏，上面有30多件商品的圖文信息，顧客可以點(diǎn)觸屏幕下單，對于品牌而言，在不開店的情況下就能產(chǎn)生額外銷售，的確是筆劃算的買賣。
韓國首爾一家商店Emart，用熱氣球做了一個(gè)附帶WIFI的“飛行商店”，在人口密集的購物中心、公共廣場上到處飛行，人們可以通過它免費(fèi)上網(wǎng)，也可以用它查看打折信息、實(shí)行在線購買。這個(gè)“飛行商店”使用沒幾天，為商家增加了157%的銷售額。
商業(yè)新模式開啟 未來商場也可移動(dòng)化
“大數(shù)據(jù)分析”甚至能篩選出“孕婦人群”
其實(shí)，對于百貨店而言，全面鋪設(shè)WIFI不僅是一項(xiàng)貼心的增值服務(wù)，更是完成“大數(shù)據(jù)”分析的“敲門磚”。
“在未來，我們會(huì)通過門店、手機(jī)APP、微信、微博等各種渠道，了解顧客的購買行為以及心愿清單，精準(zhǔn)推送商品的折扣信息，”廖斌說。舉一個(gè)例子，如果你在手機(jī)軟件里分享了某品牌的正價(jià)連衣裙，這個(gè)消息會(huì)被百貨店抓取，等到這件衣服開始打折時(shí)，你會(huì)在接收到的折扣信息中發(fā)現(xiàn)這條連衣裙。
據(jù)悉，這一功效在國外已經(jīng)得到應(yīng)用。美國第二大的超市塔吉特百貨根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，精確找到了處于“第二個(gè)妊娠期”的孕婦，“許多孕婦在第二個(gè)妊娠期會(huì)買大包裝的無香味護(hù)手霜，以及補(bǔ)充鈣、鎂、鋅的保健品。”塔吉特百貨的負(fù)責(zé)人說。
隨后，商家針對篩選出的人群推送了孕婦用品的優(yōu)惠廣告，結(jié)果，相關(guān)用品的銷售出現(xiàn)了爆炸式增長。“這就是大數(shù)據(jù)分析的體現(xiàn)，在未來3年內(nèi)，我們也可以做到同樣效果。”廖斌說。
延伸
WIFI，是否已成為你進(jìn)入百貨店的理由?昨天記者走訪了杭州多家百貨店，體驗(yàn)了各家商場WIFI的使用情況。
在銀泰武林店的七樓，手機(jī)能順利連上intimevip，無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)顯示滿格，但隨著樓層的遞減，信號(hào)強(qiáng)度也在變?nèi)?在湖濱銀泰二期，通過連接intime-FreeWifi可以免費(fèi)上網(wǎng)，自動(dòng)登錄頁面是購物中心的官方微博界面，而在百大，WIFI熱點(diǎn)無法成功連接網(wǎng)絡(luò)，據(jù)工作人員表示：“之前是開放的，現(xiàn)在暫停了。”
此外，杭州大廈也已布局了免費(fèi)WIFI，顧客只需連接登錄，即可上網(wǎng);而在解百，記者并沒有搜索到WIFI信號(hào)，但是星巴克等商鋪的WIFI信號(hào)相對較強(qiáng)，可以蹭著使用。
記者在銘德廣場利星店也沒有搜索到商場WIFI，Costa等咖啡甜品店有WIFI提供，同樣的，在萬象城、西溪印象城，以及砂之船，都沒能搜到無線信號(hào)，只有部分商鋪會(huì)提供WIFI
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