在筆者看來，這將是一次契機。比起窩里斗的國內(nèi)在線打車產(chǎn)品，Uber的國際化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗及不同角度的市場切入方法，無疑將給這一市場好好上一課。清醒著虛心學(xué)習(xí)之，混沌者不屑一顧之。最終將加速首次洗牌時間的到來。
不久前，華爾街上最有名的互聯(lián)網(wǎng)分析師之一Mary Meeker在2012年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中盛贊了個Uber對于打車行業(yè)的顛覆。最近傳言Uber新一輪的融資達(dá)到數(shù)億美元。筆者不確定這個數(shù)目是真是假，但是在7月6日這個周末，Uber亞太區(qū)的CEO的確回到了紐約。
在這之前，他留給了筆者有關(guān)Uber入華的幾點信息：
1、Uber入華不會涉足國內(nèi)出租車市場，未來將進(jìn)軍高端預(yù)約叫車領(lǐng)域。
2、Uber或延續(xù)國外較重的發(fā)展模式，推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
3、入華后，將與租車公司合作，模式與易到用車類似。
4、“服務(wù)”將是Uber區(qū)別于國內(nèi)在線打車公司的最大優(yōu)勢。
5、侍候各地政府，Uber一向小心翼翼。
我們進(jìn)入正題：
1、Uber是什么
對于Uber，國內(nèi)媒體的定義是“打車APP”，實際上這個定義非常不準(zhǔn)確。嚴(yán)格意義上來講，Uber對于自己的定位是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。例如在美國，通過Uber已經(jīng)可以訂加長禮車或者是雪糕車。
事實上，Uber自己并不擁有任何車輛，但卻擅長整合各類資源。在美國，Uber和出租車公司、汽車租賃公司甚至私人簽署合同，讓車主通過Uber接收訂單。在其他國家，目前Uber只與公司合作，不與個人合作。但并不和公司簽署硬性合同。舉例來說，某些豪華車出租公司除了Uber之外，還有自己的訂車系統(tǒng)，他們只在車輛空閑的時候使用Uber。
2、Uber系統(tǒng)是如何運作的
為了深入了解Uber的運作，筆者嘗試在新加坡親身使用一次該服務(wù)。
與國內(nèi)產(chǎn)品類似，選擇好地點并發(fā)出訂單信息后Uber會將這一消息推送給最近的Uber簽約司機。很快，筆者的座駕來了。
Uber在車輛端的整套系統(tǒng)是基于iPhone App。為此，Uber為每一個司機提供一部iPhone和一個Uber賬號(圖一左，中間上方的iPhone)。
比較遺憾的是，在現(xiàn)階段，在新加坡用戶沒辦法選擇訂哪種車。也就是說，當(dāng)你發(fā)出訂車信息之后，來的有可能是一輛豐田皇冠，也有可能一輛奔馳S600。
所有的非出租車類的Uber車輛都沒有計價器(圖一右)，因為法律上來講，只有出租車才允許有計價器，所以當(dāng)你上了一輛Uber(非出租車)之后，只有當(dāng)你到達(dá)終點的時候，你才知道自己花了多少錢。
Uber的車內(nèi)系統(tǒng) / 沒有計價器
訂車頁面 / 訂到車輛后頁面
值得一提的是，在服務(wù)結(jié)束之后，用戶會收到一封郵件，寫明了里程數(shù)和收費數(shù)目。最貼心的是在里面會附上你的行駛線路圖，這樣可以一目了然看到司機是否帶你兜圈子。如果對于司機有不滿的話，可以直接給Uber打電話投訴。
[page]3、 Uber的亞洲首秀
2013年2月Uber進(jìn)入新加坡市場標(biāo)志著Uber開始全面開拓亞洲市場。接著又相繼進(jìn)入了首爾和臺北。今年Uber還要繼續(xù)進(jìn)入日本，中國內(nèi)地，印度，泰國等地區(qū)。
目前，Uber在新加坡只有高端車業(yè)務(wù)，定價非常高，乘坐同樣里程的Uber要比乘坐一輛標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代Sonata出租車貴上1.5到2倍(新加坡被稱作亞洲的瑞士，富人極多，因此這一市場不小)。Allen解釋道，支撐該服務(wù)的本質(zhì)上是Uber提供了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，Uber在新加坡對每一名簽約的司機都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)培訓(xùn)。
Allen透露，在具體在亞洲的戰(zhàn)略中，由于每一個城市的打車、租車行業(yè)都有不同的狀況，Uber并沒有一個統(tǒng)一的執(zhí)行戰(zhàn)略，而只是從大方向上給了幾點規(guī)劃。
A、Uber提供的一定是第一流的服務(wù)(first class service)。
B、Uber一定會遵守當(dāng)?shù)氐姆桑⑶液驼e極的配合。Uber進(jìn)入新加坡的時候，是跟新加坡運輸局和出租車行業(yè)協(xié)會溝通過的。Allen非常強調(diào)這一點，與美國市場官司纏身不同，Uber在亞洲會跟政府保持緊密的溝通。
C、Uber只與企業(yè)合作，不通過任何形式與個人駕駛者合作。
4、Uber的中國市場展望
Uber入華，僅是其全球戰(zhàn)略的一部分。與印度，日本，韓國等市場相比，Uber并不會給中國市場特殊的待遇。也不可能在中國像國內(nèi)的打車App公司一樣，通過千萬級別的燒錢來占領(lǐng)市場(本質(zhì)上兩者提供的也不是一類服務(wù))。
對此，Allen的說法是，在亞洲，現(xiàn)階段Uber定位是一項高端出行服務(wù)。Allen說道，在初期Uber不會與出租車公司接觸，而是會和一些高端租車公司合作。通過Uber的系統(tǒng)，讓這些公司接觸到新的用戶。這樣，并沒有直接與出租車行業(yè)產(chǎn)生沖突，在法律方面也是打了擦邊球。
Allen表示，相比國內(nèi)產(chǎn)品，Uber會更加注重的是用戶體驗。舉一個例子，如果你叫過一輛Uber，后來后來因為種種原因取消掉了。Uber立刻給發(fā)來一封郵件，詢問是否對Uber的服務(wù)有什么不滿，例如等待時間太長。同時免費發(fā)送了一個10新幣的折扣券。
“在美國，Uber的目標(biāo)是蘋果，它培養(yǎng)最忠實的顧客，賺取最高的溢價。而鑒于北京出租車行業(yè)的現(xiàn)狀，Uber很難短時間內(nèi)與出租車公司深度合作，提高出租車司機的服務(wù)質(zhì)量。”Allen最后說道。
總之，Uber入華，在大眾打車市場應(yīng)該是波瀾不驚，但是在高端租車市場，有可能會引起一場變革。
在多方打聽的過程中我們同時發(fā)現(xiàn)，Uber這家公司在言行各方面非常謹(jǐn)慎，也許是經(jīng)常和政府打交道的關(guān)系，他們不愿吐露過多關(guān)于政策上的看法。由此，不難推斷，在國內(nèi)政府管制相對嚴(yán)格的情況下，Uber在公共出租車領(lǐng)域很難有大發(fā)展。這也進(jìn)一步佐證了，Uber入華的最終落腳點很有可能是較為小眾的高端市場。
最后附上國內(nèi)幾款在線打車產(chǎn)品對此事的態(tài)度：
易到用車楊蕓：Uber實際上進(jìn)入的高端租賃領(lǐng)域，這一市場目前門檻很高。Uber入華需要時間，和易到短期內(nèi)不會有正面沖突。
嘀嘀打車?yán)铐懀弘m然Uber涉及多個在線打車領(lǐng)域，但本土在線打車都做不起來，外來者恐怕很難做好。
快的打車趙冬：錢在這個行業(yè)已經(jīng)變成了次要問題，即使Uber手握1億美金，但仍與勝負(fù)無關(guān)。
原嘟嘟打車云濤：一方面Uber用它的亞洲故事獲得了一筆可觀的融資，另一方面，Uber、在中國未來也許主要掙的是外國人的錢。
看來“身經(jīng)百戰(zhàn)”的在線打車從業(yè)者們并不懼怕這一產(chǎn)品，只有易到用車表示略有擔(dān)心。似乎，習(xí)慣了國內(nèi)市場的水生火熱，大部分國內(nèi)在線打車產(chǎn)品好像已經(jīng)等著看Uber的笑話了。
但筆者真心想說，國內(nèi)的市場都被打成這個德行了，雖然Uber不能真正的沖擊出租車市場，但是否各家也可以學(xué)學(xué)它的服務(wù)?不少在線打車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，國內(nèi)在線打車市場的下一步將重點圍繞用戶及司機體驗，燒錢的線下推廣時代將會隨著市場的趨于飽和而逐漸放緩。
未來的在線打車市場最終將歸于理性，Uber的入華或?qū)⑹且粋€契機。
花絮：
不知心細(xì)的讀者是否發(fā)現(xiàn)，上文圖中的那輛車是一輛賓利!沒錯，筆者比較幸運，這可能也是Uber全球唯一一輛賓利。
據(jù)悉，在訂車方面，不管你通過Uber訂到賓利，奔馳S600或者是豐田皇冠，收費的價格是一樣的!當(dāng)然，在將來隨著Uber車輛和種類的增加，Uber會根據(jù)不同車輛采取不同的定價方式。(池泊洋 宋宣)
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