今天我從廣州番禺那邊趕過(guò)來(lái)，坐的是高鐵，其實(shí)這里面就有一個(gè)大數(shù)據(jù)的思考。比如說(shuō)高鐵故障的每一次發(fā)生，可能我們都看不到太多的規(guī)律，但是如果我們把它作為一個(gè)趨勢(shì)，長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累，說(shuō)不定就能夠發(fā)現(xiàn)很多隱性的問(wèn)題，從技術(shù)的角度，我們可以發(fā)掘出更多的商業(yè)價(jià)值，怎么提升我們?cè)跇I(yè)務(wù)上的能力，這是很有意思的。
微軟大中國(guó)區(qū)企業(yè)服務(wù)部首席技術(shù)官 殷皓
那么今天我是從技術(shù)的角度來(lái)談一下大數(shù)據(jù)，在座可能很多都是商務(wù)上的英雄，我希望是能夠給大家?guī)?lái)一些思考。
從微軟的角度來(lái)說(shuō)，我不能說(shuō)什么是最好的商業(yè)模式，但是“大數(shù)據(jù)”對(duì)我們現(xiàn)在已經(jīng)制訂的這樣一個(gè)秩序?qū)嶋H上給了我們更多的空間來(lái)重新思考創(chuàng)造新的價(jià)值。
我們經(jīng)常遇到幾個(gè)問(wèn)題，客戶問(wèn)什么是“大數(shù)據(jù)”，或者是“大數(shù)據(jù)”有多大，或者說(shuō)為什么要做“大數(shù)據(jù)”，有什么價(jià)值。這樣我們簡(jiǎn)單的回顧一下，最多是想通過(guò)這次分享能夠給大家一些思考。
首先我們看一下現(xiàn)在的市場(chǎng)，發(fā)生在我們周圍的市場(chǎng)，現(xiàn)在我們看到很顯著的一個(gè)趨勢(shì)，是一個(gè)信息的大爆炸，我個(gè)人有兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)是我們公司代表性的WIN5，另外一個(gè)就不說(shuō)了，但是我有我自己的PAD，我有我的筆記本，這每一個(gè)實(shí)際上都是一個(gè)終端，每一個(gè)終端都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。而且我現(xiàn)在越來(lái)越覺得我是無(wú)時(shí)無(wú)刻互聯(lián)的終端，我會(huì)發(fā)微博，會(huì)看facebook，我所在的地方產(chǎn)生的地理信息，也是一個(gè)數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)被誰(shuí)在用?也是無(wú)時(shí)無(wú)刻都在使用著，有可能是移動(dòng)在使用，也可能是美國(guó)的監(jiān)控在使用，也不一定。
信息的爆炸，導(dǎo)致了信息量的爆炸，從人類的歷史開始到八十年代積累的數(shù)據(jù)還不及我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，我們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常非常巨大，現(xiàn)在在物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代有一個(gè)新的趨勢(shì)，比如說(shuō)經(jīng)常談到物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了一個(gè)新挑戰(zhàn)，什么挑戰(zhàn)呢?傳統(tǒng)我們和互聯(lián)網(wǎng)的交互或者是人和機(jī)的交互，通常是為了傳達(dá)一個(gè)思想。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)常看到的是自動(dòng)形成的交互，自動(dòng)形成的數(shù)據(jù)處理，那么我們就會(huì)針對(duì)十倍、百倍、千倍的設(shè)備，或者說(shuō)無(wú)時(shí)無(wú)刻產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這就是我們的數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，這么大量的數(shù)據(jù)里面，真正從里面挖掘出多少價(jià)值，其實(shí)是非常有限的。
那么使這些事情整合在一起，我們能夠有這個(gè)計(jì)算能力，有這個(gè)可靠性、可用性，來(lái)幫助我們做這樣的一些分析，一直到今天才剛剛開始，談到云，談到廉價(jià)的存儲(chǔ)，談到廉價(jià)的計(jì)算能力，大數(shù)據(jù)的一個(gè)非常根本的目的，就是有非常大的存儲(chǔ)，非常大的計(jì)算能力，能夠幫助我們橫向擴(kuò)展我們需要做的技術(shù)。
我們看一下傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)。從非常傳統(tǒng)的ERP、管理系統(tǒng)，它產(chǎn)生的是非常結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如說(shuō)一個(gè)聯(lián)通的客戶的名字等，那么我們就到了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，比如說(shuō)WEB2.0，對(duì)我們數(shù)據(jù)本身有一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的描述，到了現(xiàn)在，我們談到“大數(shù)據(jù)”，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有一個(gè)特點(diǎn)，就是數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的本身沒(méi)有特別的描述，可能是一個(gè)照片，可能是一段聲音，里面的特性，像剛才吳總談到的，是理性。我們經(jīng)常談到一個(gè)產(chǎn)品，我去ATM取錢，我的圖象被ATM記錄下來(lái)，這個(gè)里面可以抓取到很多的信息，比如說(shuō)我戴了帽子，讓攝象頭看不到，這個(gè)是否馬上會(huì)產(chǎn)生出一個(gè)預(yù)警，讓我們想到這可能是一個(gè)犯人。
我們經(jīng)常談到金融，金融的行業(yè)里面，對(duì)客戶的分析，我傳統(tǒng)的CRM可能分析的是客戶的消費(fèi)行為，從里面可能有數(shù)據(jù)挖掘來(lái)看這個(gè)客戶是否好客戶。但是從另外一個(gè)角度看，他的消費(fèi)行為和罰款行為是不是一個(gè)好的客戶，到了一個(gè)什么樣的節(jié)點(diǎn)，他就變成了壞客戶，可能就是還不起房子了。在此之前，如果他經(jīng)常拖欠，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)生利息的收入，反而是好客戶。對(duì)于客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可能有不同的緯度，傳統(tǒng)的緯度以外的東西也可能是好的東西。影象、傳感的數(shù)據(jù)、音樂(lè)，這里面包含的種種信息，其實(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，里面都有價(jià)值可以挖掘。
那么我經(jīng)常用一個(gè)實(shí)際的案例來(lái)描述什么是大數(shù)據(jù)。我不知道在座的各位有沒(méi)有看到過(guò)這個(gè)游戲，如果這里有騰訊的嘉賓的話，謝謝你們，我也狠狠的玩了一把，但是玩的級(jí)別不高。QQ飯店，好象是這個(gè)游戲的名字。當(dāng)我們看到這個(gè)游戲的時(shí)候，很有意思的一點(diǎn)，它的賺錢的模式，賺升級(jí)的模式，取決于飯桌的位置，但是通常我們對(duì)一個(gè)飯桌的描述，如果通過(guò)一個(gè)顯性的數(shù)據(jù)，描述可能是圓的桌子、方的桌子，可以坐幾個(gè)人。但是很有意思的一個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)隱性的數(shù)據(jù)，比如說(shuō)這個(gè)飯桌離我的廚房的距離，影響到上菜的速度。或者是服務(wù)員拿的這個(gè)單之后，要花多少錢走到記帳收單的地方，把單收到廚房里做，把菜拿出來(lái)服務(wù)客戶。當(dāng)然這些游戲來(lái)面都體現(xiàn)了規(guī)則，但是在真正的業(yè)務(wù)模式里面，我們?cè)陲埖昀锩婵从行┳雷臃_(tái)快，有些慢，如果飯店想多賺錢的話，怎么縮短服務(wù)的時(shí)間，比較服務(wù)的效率。它通過(guò)分析的手段，就不是通過(guò)顯性數(shù)據(jù)達(dá)到，通過(guò)隱性的數(shù)據(jù)、環(huán)境的數(shù)據(jù)。這實(shí)際上是一個(gè)非常典型的“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用案例，雖然是游戲，但是真正非常直觀的反映出了大數(shù)據(jù)可以幫我們做什么樣的事情。
在這個(gè)時(shí)代里面，我們也看到了一系列的問(wèn)題，比如說(shuō)社交媒體，或者是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的處理，或者是更加高端的趨勢(shì)的分析，通過(guò)這種趨勢(shì)的分析來(lái)判斷未來(lái)會(huì)發(fā)生什么狀況。這里面有幾個(gè)例子。我們有一個(gè)客戶，為某一個(gè)非常知名的高端的汽車品牌做了一個(gè)分析，分析的是美國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)facebook，包括新的一些社交網(wǎng)絡(luò)，他想分析的是什么呢?如果我想投錢給一批人，讓他來(lái)影響社交平臺(tái)對(duì)他公司的影響，需要投多少。第一步通過(guò)“大數(shù)據(jù)”做了一個(gè)分析，把這些數(shù)據(jù)做了分析之后，他發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)汽車品牌真正產(chǎn)生影響的，比如說(shuō)你發(fā)一個(gè)微博，然后就被轉(zhuǎn)，從美國(guó)的facebook里面進(jìn)行分析之后找出12個(gè)人，這12個(gè)人發(fā)出的微博，這12個(gè)人影響了美國(guó)的媒體，這樣的話可以幫助他們來(lái)更加集中他們的投入。只要搞好和這12個(gè)人的關(guān)系，可能影響的就是幾百萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)的人。
實(shí)時(shí)也使一個(gè)很有意思的場(chǎng)景，用微軟做一個(gè)案例，3、4年前，4年前，我們用一個(gè)實(shí)時(shí)處理引擎，在微軟網(wǎng)站上做的，一部分客戶可以用這個(gè)引擎，一部分客戶用不到。我們選了一個(gè)情人節(jié)，在一部分人有了實(shí)時(shí)的引擎，根據(jù)用戶在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)的點(diǎn)擊，實(shí)時(shí)推送廣告，這個(gè)邏輯很簡(jiǎn)單，當(dāng)你進(jìn)入我們網(wǎng)站的時(shí)候，點(diǎn)擊一次情人節(jié)花的廣告，我把整個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面都變成了推送花的廣告，如果點(diǎn)擊幾次都是玫瑰花，我就盡量把版面都變成推送的是玫瑰花。之后我們發(fā)現(xiàn)用這組引擎的廣告推送率比沒(méi)有用這個(gè)引擎的高了29%。我們現(xiàn)在的網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)看到對(duì)實(shí)時(shí)的分析，比如說(shuō)你點(diǎn)一次車，車的網(wǎng)頁(yè)，可能馬上會(huì)看到接下來(lái)的廣告都會(huì)變成和車有關(guān)的，如果你點(diǎn)擊的某一個(gè)品牌，可能你會(huì)感覺到接下去廣告的投放都會(huì)在同類車?yán)锩?，這實(shí)際上都是實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析在后端。[page]
趨勢(shì)的分析其實(shí)也很有意思。有一個(gè)場(chǎng)景，我們也會(huì)談到，大家也比較熟悉，有一個(gè)小藥片偉哥，偉哥在臨床實(shí)驗(yàn)的時(shí)候就是一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)的分析，但是趨勢(shì)分析里面，最初的分析目的并不是我們經(jīng)常談到的用途，而是用于心臟疾病，但是后來(lái)偉哥很成功。但是隨著時(shí)間的推移，偉哥又有一個(gè)用途，是對(duì)新生兒血管疾病有非常大的療效。所以通過(guò)長(zhǎng)期的趨勢(shì)分析、挖掘，里面經(jīng)?？梢钥吹揭恍┬碌膬r(jià)值、新的元素，往往是一個(gè)天翻地覆的價(jià)值的體現(xiàn)。
在“大數(shù)據(jù)”的時(shí)候，我們對(duì)數(shù)據(jù)的思考，可能要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分和整合，更重要的是把不同數(shù)據(jù)整合在一起，這里面有一個(gè)很有意思的，就是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)是取決于我對(duì)這些數(shù)據(jù)絕對(duì)的擁有權(quán)，現(xiàn)在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，云服務(wù)的時(shí)代一個(gè)新的理念把我的數(shù)據(jù)變成服務(wù)，當(dāng)數(shù)據(jù)都變成服務(wù)的時(shí)候，可以整合在一起，形成新的價(jià)值。這種整合可以發(fā)生在公司和公司之間，也可以發(fā)生在部門和部門之間，這些都是取決于用這些數(shù)據(jù)的地方。
有一個(gè)案例，前一段時(shí)間有一個(gè)客戶做了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的工作，他想看歷年的油價(jià)對(duì)汽車銷量的影響，兩年或者三年的長(zhǎng)期的影響。通常我們傳統(tǒng)的模式，可能先要把油價(jià)的數(shù)據(jù)買過(guò)來(lái)，然后把汽車銷售的數(shù)據(jù)買過(guò)來(lái)。在這個(gè)案例里面，分析人既沒(méi)有數(shù)據(jù)的擁有權(quán)，也沒(méi)有錢買這些數(shù)據(jù)。但是恰巧殼牌把他歷年的數(shù)據(jù)作為服務(wù)推了出來(lái)。汽車公司把這些數(shù)據(jù)也作為服務(wù)推送出來(lái)，他把這兩個(gè)服務(wù)整合在一起，就變成了他自己的數(shù)據(jù)，然后他把這些數(shù)據(jù)賣給了汽車廠商，賣給了油廠。
數(shù)據(jù)服務(wù)，我們有很多的數(shù)據(jù)，實(shí)際上這些數(shù)據(jù)是一個(gè)金山，當(dāng)我們把它作為一個(gè)服務(wù)推送出去的時(shí)候，可以讓更多的人幫我挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，而不僅僅是我自己在挖掘這里面的價(jià)值。把數(shù)據(jù)做成服務(wù)，有一個(gè)更大的作用，整合是一個(gè)非常重要的理念。
這里面我想簡(jiǎn)單的談幾個(gè)有意思的關(guān)于“大數(shù)據(jù)”要考慮到的地方，就是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是有時(shí)效性的。比如說(shuō)我們經(jīng)常談到中國(guó)趨勢(shì)，分析某一個(gè)場(chǎng)景。比如說(shuō)焦化廠、石油廠，可能要監(jiān)控有害氣體是不是會(huì)造成事故。而這個(gè)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，它的有效性精到幾秒，在幾秒做出判斷，過(guò)了幾秒可能就失去了價(jià)值，事故就已經(jīng)發(fā)生了。
同樣在非常大的決策層的分析，有可能也是顯性的抓手，但是這種分析可能時(shí)間更長(zhǎng)。比如說(shuō)微軟公司今年決定，像吳總剛才說(shuō)的，PC的時(shí)代過(guò)了，公司要轉(zhuǎn)型，這個(gè)決策性的分析造成了決策的轉(zhuǎn)變，這個(gè)可能是幾年的決定，它的時(shí)效性可能是5年，或者是10年。
不同的分析，不同的范圍，數(shù)據(jù)的細(xì)度都有自己的一個(gè)時(shí)效性，而這個(gè)時(shí)效性從這個(gè)方面幫助我們要思考一下這個(gè)數(shù)據(jù)到底有多少價(jià)值。
這邊我想提一個(gè)從技術(shù)的方面來(lái)講傳統(tǒng)BI和“大數(shù)據(jù)”的不同。傳統(tǒng)的BI我知道有什么框架，所以我是有先入為主的態(tài)度來(lái)進(jìn)行分析。“大數(shù)據(jù)”是當(dāng)我把數(shù)據(jù)存入到系統(tǒng)的時(shí)候，我對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)沒(méi)有定義，不知道這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自哪里，甚至不知道這里面有什么數(shù)據(jù)。和“大數(shù)據(jù)”的對(duì)話，實(shí)際上是一種探索，在探索的時(shí)候去發(fā)現(xiàn)這里面有什么架構(gòu)體系和什么價(jià)值，在分析的時(shí)候找出里面的架構(gòu)和邏輯。最有意思的一個(gè)地方，也就是它對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)憧憬。現(xiàn)在越來(lái)越多的公司開始建立一個(gè)角色，叫做CBO，有這樣一個(gè)人來(lái)宏觀的看待數(shù)據(jù)的價(jià)值和潛力，這也代表了很多公司越來(lái)越多的重視到數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生的價(jià)值。
這是個(gè)非常典型的大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析實(shí)施的場(chǎng)景。我為什么用這個(gè)圖來(lái)給大家看一下呢?這個(gè)主要是看怎么整合產(chǎn)生新的價(jià)值。傳統(tǒng)的模式是PM的方式把數(shù)據(jù)抓起，到一個(gè)平臺(tái)上，然后再分析，但是這個(gè)分析可以給我產(chǎn)生出一個(gè)模型，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式把顯性的東西抓取出來(lái)，比如說(shuō)一個(gè)飯店影響銷售的可能不僅僅是座位的翻臺(tái)，可能是今天的天氣，或者是這里是不是有一個(gè)論壇，可能有額外的來(lái)賓，這些都是顯性的數(shù)據(jù)影響到銷售和模型。但是根據(jù)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)發(fā)生的狀態(tài)，我可以影響這個(gè)模型。
這邊給大家一個(gè)案例，有一個(gè)非常知名的快餐連鎖公司，是一個(gè)美國(guó)的品牌，我們和他們也做了很多合作方面的探索，他們?yōu)?ldquo;大數(shù)據(jù)”的利用就是這樣的一個(gè)模式的翻版，而且非常有效。這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)理念是讓客戶嘗到最熱、最新鮮的食品，比如說(shuō)打個(gè)比方，如果炸薯?xiàng)l，這個(gè)薯?xiàng)l做完10幾、20分鐘就不想吃了，他希望你來(lái)買單的時(shí)候，你來(lái)訂的時(shí)候，有剛好炸好的薯?xiàng)l。但是如果每一次都是客戶來(lái)了我再去做這個(gè)食品，那一定來(lái)不及。所以這個(gè)公司做了一件什么事情?把歷史的數(shù)據(jù)、門店的銷售，根據(jù)時(shí)間，根據(jù)天氣，根據(jù)可能發(fā)生的各種因素，整合成不同的銷售模型，這個(gè)銷售模型會(huì)指導(dǎo)，今天在八點(diǎn)，或者是某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你應(yīng)該開始做多少食品，或者把多少食品做成半成品。整個(gè)后臺(tái)和廚房一直根據(jù)這個(gè)模型來(lái)實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確。前端根據(jù)客戶的流量，實(shí)時(shí)的跳出這個(gè)模型，實(shí)時(shí)的根據(jù)現(xiàn)在后面的儲(chǔ)備、前端客戶的流量，把歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)整合在一起，來(lái)主導(dǎo)運(yùn)作。所以這個(gè)公司每一個(gè)門店的銷售要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將近30%，損耗是非常低的。同樣，客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)他的服務(wù)比較滿意。這是一個(gè)非常有意思的整合。
最后我想和大家分享一下，也是我們歷年做“大數(shù)據(jù)”中看到的一個(gè)東西。“大數(shù)據(jù)”中做數(shù)據(jù)分析，它的回報(bào)在一個(gè)傳統(tǒng)的模式實(shí)際上是一個(gè)優(yōu)化的過(guò)程，我可以在數(shù)據(jù)中抓住的價(jià)值，最明顯的我已經(jīng)抓住了，但是從數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)面，越多的數(shù)據(jù)，越多的分析，逐漸的得到的回報(bào)越來(lái)越小，越來(lái)越小，所以一定有一個(gè)點(diǎn)會(huì)給你最佳的回報(bào)，就是你的投入，但是云存儲(chǔ)、云計(jì)算給了我們一個(gè)平臺(tái)。但是“大數(shù)據(jù)”給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，就像剛才談到的偉哥這個(gè)產(chǎn)生，在第一期“大數(shù)據(jù)”的回報(bào)是越來(lái)越小，但是論證這個(gè)藥是不是適合心血管疾病，而且到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)，它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這不是最好的心血管的藥。但是英文大數(shù)據(jù)突然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)額外的價(jià)值，這是完全反過(guò)來(lái)的，不是原有的線給它的回報(bào)，所以這是很有意思的現(xiàn)象。
在這里面想表達(dá)的一個(gè)意思，就是當(dāng)我們?cè)诳创?ldquo;大數(shù)據(jù)”的時(shí)候，很大程度從兩個(gè)方面，一個(gè)是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析的模式，另一方面可能我們要從持續(xù)的投入可能會(huì)有一個(gè)非常好的產(chǎn)品。什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生這個(gè)產(chǎn)出?是一個(gè)未知，所以大數(shù)據(jù)里面有很多的探索和不確定性，但是給了我們一個(gè)很大的思考空間。
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