“傷敵1000，自損800”。臺(tái)灣地震導(dǎo)致國際海底光纜中斷，卻無意中給了身處外敵壓境威脅中的中國防病毒軟件廠商一次反擊的機(jī)會(huì)。

1月15日，瑞星發(fā)布2007版網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，宣告再度向企業(yè)級(jí)市場提供免費(fèi)殺毒服務(wù)試用計(jì)劃。耐人尋味的是，此時(shí)距離其開放個(gè)人版免費(fèi)試用僅僅兩周多一點(diǎn)兒時(shí)間。如此密集地發(fā)布產(chǎn)品對(duì)于這家國內(nèi)老牌防病毒軟件企業(yè)而言相當(dāng)少見。

在記者一再追問之下，瑞星市場部經(jīng)理馬剛最終承認(rèn)：原定網(wǎng)絡(luò)版發(fā)布在春節(jié)之后，而本次有意提前是為了利用斷網(wǎng)機(jī)遇，再一次圍剿國外的對(duì)手。

2006年12月26日晚8時(shí)，中國臺(tái)灣省海域發(fā)生地震，造成通訊光纜受損。諾頓、卡巴斯基等國外殺毒軟件由于升級(jí)服務(wù)器地處國外總部，病毒庫升級(jí)服務(wù)受阻。而偏在此時(shí)，熊貓燒香（又名：武漢男生）、MY123等大批惡性病毒、流氓軟件集中爆發(fā)，致使大批互聯(lián)網(wǎng)用戶遭受無安全防范軟件保護(hù)的尷尬。

因勢利導(dǎo)，瑞星、金山、江民互有默契地導(dǎo)演了一場轟轟烈烈的“自殘式”反擊戰(zhàn)。

驚魂72小時(shí)

記者了解到，斷網(wǎng)后次日——2006年12月27日一大早，瑞星、金山客服人員相繼接到大批客戶問詢電話，到28日兩家客服電話幾近被打爆的狀態(tài)。來電者除了一小部分瑞星、金山客戶外，更有大量是諾頓、卡巴斯基等國外殺毒廠商的用戶。

金山軟件副總裁毒霸負(fù)責(zé)人王全國回憶當(dāng)時(shí)的場面：“很多用戶并不管自己使用的是哪個(gè)品牌的產(chǎn)品，出了問題挨家找殺毒軟件公司問罪?！贝藭r(shí)在幾家專業(yè)的防病毒論壇網(wǎng)站上，也開始相繼增多各種尋求幫助的討論帖。

瑞星、金山內(nèi)部各自迅速展開行動(dòng)。瑞星副總裁毛一丁當(dāng)時(shí)非常緊張：2006年12月27日起公司就開始進(jìn)入緊急狀態(tài)，中午左右召開內(nèi)部會(huì)議，并提出了幾套方案。而經(jīng)過公司各部門反復(fù)討論和溝通，最終決定采用最為“極端”的方案——提供一個(gè)月免費(fèi)的下載版軟件產(chǎn)品。

不過這套看似極具殺傷力的方案究竟能否見效？相當(dāng)多的人心里并沒底。免費(fèi)在殺毒領(lǐng)域的商戰(zhàn)中并不算是“創(chuàng)新”。俄羅斯卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室早在兩三年前就以轟轟烈烈的免費(fèi)行為來“入侵”中國市場，搶走了大量的中國用戶。

2006年12月28日，瑞星技術(shù)部開始準(zhǔn)備產(chǎn)品和服務(wù)器調(diào)試工作。由于考慮到免費(fèi)將會(huì)造成流量迅速增大，一旦服務(wù)器和帶寬不足，造成“當(dāng)機(jī)（死機(jī)）”，反而造成負(fù)面影響，不堪想象。公司為技術(shù)部門留下了一天時(shí)間去調(diào)整。

同時(shí)這一天，市場部準(zhǔn)備對(duì)外發(fā)布的“免費(fèi)”新聞稿。

此外不為人所知的是，瑞星還有專人時(shí)刻跟進(jìn)了解電信部門對(duì)海底通訊光纜的修復(fù)信息，對(duì)于這一信息毛一丁等人相當(dāng)緊張：因?yàn)橐坏┬迯?fù)成功，免費(fèi)方案需要立即停止，而如果29日發(fā)布免費(fèi)后幾天之內(nèi)便修復(fù)，對(duì)瑞星而言，也將是滅頂之災(zāi)。

2006年12月29日一大早，通過新浪、搜狐等重要門戶網(wǎng)站將“一個(gè)月免費(fèi)”的消息發(fā)出后，瑞星下載服務(wù)器開始接受來自四面八方的大批下載請(qǐng)求，下載量直線飛漲。

但少許興奮之后，毛一丁很快開始進(jìn)入更高度的緊張狀態(tài)。由于新下載客戶大部分是沖著免費(fèi)一個(gè)月而來的，這些用戶不會(huì)用手機(jī)為此充值10元的月使用費(fèi)，瑞星網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績直線下滑。1月15日毛一丁向記者表示：“當(dāng)然很揪心了，畢竟是大把大把的錢全收不上來了。幸好再有不到兩周就結(jié)束。”

同時(shí)，瑞星還必須要安撫傳統(tǒng)光盤形式的渠道。盡管毛一丁表示“網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)對(duì)傳統(tǒng)光盤銷售渠道影響不大”，但據(jù)記者了解到，事實(shí)上并非完全如此。而且最關(guān)鍵的是銷售商開始恐慌，大批用戶開始習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購買獲得瑞星后，光盤業(yè)務(wù)必然在免費(fèi)事件后受到很大的影響。這樣的事情曾經(jīng)在2003年“非典”期間發(fā)生過一次，大批用戶在習(xí)慣在線購買瑞星后，不再回到賣場購買光盤版產(chǎn)品了。

集體的冒險(xiǎn)游戲

從2006年12月26日晚到29日清晨發(fā)布免費(fèi)信息之間的近三天時(shí)間中，瑞星上上下下還有一項(xiàng)很重要的工作，那就是時(shí)刻盯著競爭對(duì)手的動(dòng)作——諾頓、卡巴斯基這樣的外資病毒軟件廠商是瑞星的狙擊對(duì)象，而金山這樣的國內(nèi)同道者是不是會(huì)有更狠的招數(shù)呢？

就在瑞星2006年12月29日清晨發(fā)布“免費(fèi)一個(gè)月”的方案后，金山幾乎同時(shí)也發(fā)布了“免費(fèi)37天”的方案，此外還推出了為預(yù)付費(fèi)2006年12月的用戶自動(dòng)延長一個(gè)月使用的承諾。如此計(jì)算，金山等于完全放棄了1月份的毒霸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的收入。王全國透露：公司的CEO雷軍親自拍板，整個(gè)毒霸銷售團(tuán)隊(duì)咬牙接受現(xiàn)實(shí)。王全國估計(jì)損失可能會(huì)大于毒霸月銷售收入的15%。“熊貓燒香等大型惡意病毒泛濫，應(yīng)該是殺毒軟件掙錢的最好機(jī)會(huì)。且光纜一斷，必然會(huì)有大量用戶購買國內(nèi)殺毒產(chǎn)品。本來是一個(gè)發(fā)財(cái)日，最終全放棄了，損失可見有多大。”

瑞星、金山相繼免費(fèi)后，2006年12月30日，江民被“逼”出手，開始提供免費(fèi)一個(gè)月的殺毒軟件。之所以稱之為被逼，有知情人告訴記者：“做出免費(fèi)舉措，江民遠(yuǎn)比瑞星和金山要艱難。”江民剛剛在2006年9月將2007年江民KV軟件的全國銷售權(quán)拍賣，按省為單位，價(jià)高者以“買斷”方式固定金額拿走一省一年的銷售權(quán)。也就是說無論銷售出多少套都是一個(gè)價(jià)。隨著江民推出免費(fèi)一個(gè)月，這些大代理的銷售不可避免地要受到很大影響。記者了解到，江民就此事與各省大代理的協(xié)調(diào)工作一直在繼續(xù)。

“整個(gè)過程中最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)短時(shí)間即被恢復(fù)過來?！蓖跞珖f出自己的擔(dān)心：那時(shí)候，免費(fèi)策略已經(jīng)放出去收不回來了，而大量的諾頓、卡巴斯基用戶又不再需要轉(zhuǎn)換服務(wù)平臺(tái)了，最終結(jié)果可能是賠了夫人又折兵。

1月15日，電信運(yùn)營商在承諾的修繕日期后未能如愿，并將通網(wǎng)時(shí)間延續(xù)到2月1日。可以想象的出，毛一丁、王全國二人心中必定大喜。瑞星樂觀估算免費(fèi)一個(gè)月至少能新增“潛在用戶”1500萬。而金山透露，截至1月16日，毒霸2007下載數(shù)量已經(jīng)從2006年12月26日的700萬猛增到1600萬。

新增用戶大部分都是原來的諾頓和卡巴斯基使用者。盡管這些新增用戶在網(wǎng)絡(luò)修復(fù)后，會(huì)有一部分用戶回到原來的軟件平臺(tái)上，但馬剛認(rèn)為：還有相當(dāng)多的用戶會(huì)更了解到國產(chǎn)軟件的好處。

臺(tái)灣地震斷網(wǎng)后，國內(nèi)殺毒軟件廠商借機(jī)展開了一場冒險(xiǎn)游戲。(竇毅)