在5月16日的大會(huì)“位置服務(wù)與O2O”分論壇上，阿里巴巴集團(tuán)本地生活事業(yè)部基礎(chǔ)平臺(tái)部負(fù)責(zé)人周湘沂發(fā)表了題為《生活服務(wù)電子商務(wù)的未來(lái)》的演講。
阿里巴巴集團(tuán)本地生活事業(yè)部基礎(chǔ)平臺(tái)部負(fù)責(zé)人 周湘沂
以下為演講實(shí)錄：
周湘沂：大家好!這個(gè)圖是我們的馬總在今年接受央視的采訪的時(shí)候，當(dāng)時(shí)一個(gè)問(wèn)題是生活服務(wù)是早上幾點(diǎn)鐘的太陽(yáng)?他的回答生活服務(wù)電子商務(wù)現(xiàn)在還只是5、6點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，但是它的希望是絕對(duì)不低于制造業(yè)、也就是零售這一塊的。所以大家可以這么理解，其實(shí)阿里是看到了生活服務(wù)可能會(huì)有一個(gè)新的太陽(yáng)升起，而且非常希望這塊的太陽(yáng)升起也是由阿里來(lái)去實(shí)現(xiàn)的。
既然這都是太陽(yáng)升起的過(guò)程，升起的軌跡應(yīng)該類似，我們看一下前一個(gè)太陽(yáng)(電子商務(wù))升起的情況。
2003年5月份淘寶網(wǎng)正式成立，通過(guò)免費(fèi)政策，還有線上聯(lián)盟的投放方法，獲得了C2C市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在這之后淘寶網(wǎng)涌現(xiàn)了大量的賣家，將整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代帶到了大家的面前。這個(gè)過(guò)程中除了大的賣家之外，我們還出現(xiàn)了一些淘品牌。比如韓都衣舍、御泥坊等等這樣的品牌。還有代運(yùn)營(yíng)商比如寶尊、五洲在線等等，代運(yùn)營(yíng)商也是整個(gè)平臺(tái)整個(gè)生態(tài)鏈里面我們的合作伙伴。
除了這些大賣家之外，淘寶在過(guò)程中還做了兩件事情。一個(gè)是我們通過(guò)淘寶客，淘寶聯(lián)盟在全網(wǎng)獲得更多的流量。另外一塊，我們做了一個(gè)淘寶的TOP平臺(tái)(淘寶OPEN API平臺(tái))，這個(gè)平臺(tái)希望更多的開(kāi)發(fā)者幫助淘寶賣家做生意。
我們的C2C領(lǐng)域上已經(jīng)功成名就之后，2008年開(kāi)始了第一次商城的嘗試。最后只做了三版，第一版做成一個(gè)頻道，第二版是有垂直功能的市場(chǎng)，第三版是天貓。過(guò)程中我們一直考慮一個(gè)問(wèn)題，為什么我們要去做這樣的一個(gè)商城而不是自己做一個(gè)自營(yíng)的B2C，其實(shí)大家可以去想一想，為什么淘寶沒(méi)有選擇做自營(yíng)的B2C，而是選擇做一個(gè)B2C商城呢?這個(gè)問(wèn)題一會(huì)兒可以一起討論。
自從商城真正有了足夠大的規(guī)模之后，線下大多數(shù)品牌商都已經(jīng)選擇入駐到我們的商城中來(lái)。商城我們也是在這一兩年取得了非常大的成長(zhǎng)。之后馬總?cè)ゲ季仲?gòu)物搜索，就是一淘的平臺(tái)?，F(xiàn)在很多人都在想我們有那么多的網(wǎng)站，價(jià)格上要比來(lái)比去，不知道從哪里比起為好?一淘大家可以嘗試一下，我個(gè)人是非常頻繁使用這個(gè)平臺(tái)的。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有很多價(jià)格或者資訊類信息通過(guò)一淘平臺(tái)還是可以很好的獲取的。還有一個(gè)聚劃算，現(xiàn)在也是全網(wǎng)最高效的實(shí)物營(yíng)銷的平臺(tái)。
去年我們總的成交額是突破1.1萬(wàn)億，大批的賣家在這個(gè)平臺(tái)上真正賺到了很多錢的。有很多投資機(jī)構(gòu)都在說(shuō)，到底中國(guó)的電商誰(shuí)在賺錢?感覺(jué)京東沒(méi)有賺錢、騰訊沒(méi)有賺錢，阿里巴巴肯定是賺了錢，還有誰(shuí)賺了錢?還有就是阿里巴巴平臺(tái)上的賣家，他們確實(shí)賺到了真金白銀。
阿里現(xiàn)在還在物流、SNS以及金融和數(shù)據(jù)領(lǐng)域，我們會(huì)在這些領(lǐng)域上繼續(xù)加大投入，夯實(shí)實(shí)物零售電子商務(wù)第一平臺(tái)的地位。
剛剛我提了一個(gè)問(wèn)題，為什么淘寶選擇去做一個(gè)商城而不是選擇做自營(yíng)的B2C。這要從阿里的使命說(shuō)起。阿里的使命是“讓天下沒(méi)有難成的生意”，這個(gè)使命隱藏一個(gè)意思，就是阿里是幫助大家做生意的，阿里希望能搭一個(gè)足夠好的平臺(tái)。淘寶和天貓現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)非常好的平臺(tái)，我們確實(shí)可以給賣家?guī)?lái)足夠多的成交。像京東或者是其他的B2C，更多的是要把自己做大，要把其他的人干死。這是我們選擇做平臺(tái)這塊的思路。另外一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是，其實(shí)現(xiàn)在大一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司都在考慮往平臺(tái)方向發(fā)展。
有一段時(shí)間流行一個(gè)詞叫“出淘”，大的賣家選擇其他的平臺(tái)合作，后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)他們又回來(lái)了，因?yàn)楸容^來(lái)比較去，還是淘寶+天貓是最好的平臺(tái)。我們剛剛提到的淘寶搭建商品系統(tǒng)、店鋪系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等等這些平臺(tái)的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，還有比如說(shuō)像淘寶客這樣的一些資源，或者說(shuō)像TOP平臺(tái)這樣的資源，這些資源讓賣家意識(shí)到在淘寶是能獲得最好的流量。能夠得到最多最好的基礎(chǔ)設(shè)施。
另外天貓的模式成功之后，大多數(shù)的電子商務(wù)的網(wǎng)站也開(kāi)始提供平臺(tái)服務(wù)，但是為什么大家還是選擇天貓呢?因?yàn)檫@些平臺(tái)更多的想法是需要控制這些賣家在平臺(tái)上的資金流或者是物流。淘寶搭建平臺(tái)的時(shí)候基本不會(huì)考慮控制，而是想怎么樣做得更好去幫助你。這是我們做平臺(tái)跟其他公司不一樣的地方。
現(xiàn)在淘寶和天貓這兩塊加在一起，應(yīng)該屬于零售電子商務(wù)的第一平臺(tái)。在實(shí)物零售電子商務(wù)領(lǐng)域“這個(gè)太陽(yáng)是這樣升起的”，生活服務(wù)的太陽(yáng)怎么樣升起?講生活服務(wù)電子商務(wù)之前，先講一下生活服務(wù)。生活服務(wù)是很老的行業(yè)，比電子商務(wù)還要早。大家都知道互聯(lián)網(wǎng)最開(kāi)始就是一個(gè)黃頁(yè)，黃頁(yè)的基礎(chǔ)之上衍生出了很多產(chǎn)品。比如說(shuō)找商戶，點(diǎn)評(píng)這樣的一些產(chǎn)品，其實(shí)是黃頁(yè)上自然衍生出來(lái)的產(chǎn)品。包括分類信息、預(yù)定、優(yōu)惠等等這些，包括地圖。地圖，越來(lái)越多的提出來(lái)它是生活服務(wù)的第一入口。我們做生活服務(wù)，地圖是繞不開(kāi)的一環(huán)。
但總而言之，這里面大部分做的還是信息流。在這些生活服務(wù)產(chǎn)品中，現(xiàn)在做的都是信息流。丁丁優(yōu)惠通過(guò)O2O的閉環(huán)嘗試把信息流轉(zhuǎn)變成為有資金的結(jié)算，至少能拿到交易的信息。他在嘗試把信息流變?yōu)橘Y金流。
[page] 其實(shí)阿里也經(jīng)過(guò)了這樣的一個(gè)過(guò)程，阿里最早是B2B，做的是信息流，淘寶做的是資金流。最后會(huì)發(fā)現(xiàn)信息流往資金流轉(zhuǎn)變其實(shí)是一個(gè)非常大的變化。
說(shuō)完生活服務(wù)要看生活服務(wù)的電子商務(wù)。生活服務(wù)電子商務(wù)繞不開(kāi)團(tuán)購(gòu)?，F(xiàn)在為止團(tuán)購(gòu)還是大家認(rèn)為生活服務(wù)電子商務(wù)里面最好的一個(gè)模式。當(dāng)然也不是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，只是說(shuō)到現(xiàn)在為止這是最能夠推動(dòng)生活服務(wù)的電子商務(wù)的一個(gè)模式。
可以看一下這些數(shù)據(jù)，這是我直接從團(tuán)800上面獲取的信息，數(shù)據(jù)顯示2012年團(tuán)購(gòu)總交易額213.9億，用戶規(guī)模4.56億人，這些數(shù)據(jù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常振奮人心的數(shù)據(jù)。因?yàn)樯罘?wù)電子商務(wù)從0做到200多億是很不錯(cuò)的成績(jī)。而且2010年到2011年是團(tuán)購(gòu)爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)間。2012年是一個(gè)洗牌的年度，慢慢回歸到了一個(gè)理性的發(fā)展的階段。
大家也可以看到一線的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在市場(chǎng)集中度上有越來(lái)越明顯的趨勢(shì)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站到底是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)?還是入駐平臺(tái)?其實(shí)也是有一些變化的。比如高朋、窩窩等等這樣正在接入聚劃算這樣的一些平臺(tái)。這是團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在的情況。大家應(yīng)該記得淘寶在2012年的時(shí)候做到了1.1萬(wàn)億，生活服務(wù)我們?nèi)ツ晔亲隽?13億，如果算占比的話只能占到2%。這可以說(shuō)明，第一個(gè)是差距還是比較大的。大家可能還沒(méi)有真正把生活服務(wù)電子商務(wù)真正做起來(lái)。另外一個(gè)方面來(lái)看，這意味著這里面潛力也是非常大的。
如果拿實(shí)物零售和生活服務(wù)來(lái)比有幾個(gè)比較大的區(qū)別：第一是運(yùn)營(yíng)的主體，淘寶肯定就是淘寶的賣家，很多人從零開(kāi)始做淘寶。但是生活服務(wù)這邊，很多人線下可能做了幾年，十幾年，甚至幾十年，他有非常強(qiáng)的慣性。他的生意就是選好一個(gè)店面開(kāi)始營(yíng)業(yè)，等客上門(mén)。這是一個(gè)很明顯的差異。第二是剛剛丁丁網(wǎng)傅總說(shuō)過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，提到了有三分之二生活服務(wù)的從業(yè)者老板是本科以下的學(xué)歷，這些信息告訴我們，生活服務(wù)的提供者，他在IT、電子商務(wù)這些方面的能力其實(shí)是非常欠缺的。
在這兩個(gè)差異上，團(tuán)購(gòu)就是一個(gè)很好的推動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，他們做的就是用上千人的團(tuán)隊(duì)彌補(bǔ)老板的欠缺。團(tuán)購(gòu)還在做的是通過(guò)大力度的折扣、讓利、廣告燒錢，以及邀請(qǐng)朋友返利這樣的方式在培養(yǎng)買家的習(xí)慣。這是團(tuán)購(gòu)在解決這個(gè)行業(yè)問(wèn)題上的一些方法。
但是團(tuán)購(gòu)也還是存在一些問(wèn)題。首先團(tuán)購(gòu)經(jīng)常說(shuō)的模式是解決商家閑時(shí)資源的利用，將邊際成本降到最低，這是它的很重要的一種模式。但是實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)讓商戶感覺(jué)到基本賺不到錢，甚至虧本，更嚴(yán)重是會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的下降，最后導(dǎo)致多年經(jīng)營(yíng)的口碑會(huì)被團(tuán)購(gòu)的模式影響到。另外可以想到的是如果商戶通過(guò)團(tuán)購(gòu)獲得的一些客流，或者說(shuō)得到的一些刺激之后，他會(huì)去想，除了團(tuán)購(gòu)這個(gè)模式之外，還有其他怎樣的模式是可以去嘗試的，也就是說(shuō)他不滿足于團(tuán)購(gòu)這樣的形式，還會(huì)找其他更大的平臺(tái)。
最后的方向大家都是一樣的，大家都是想去做生活服務(wù)電子商務(wù)這個(gè)太陽(yáng)升起的負(fù)責(zé)人。誰(shuí)能夠真正的把品牌做起來(lái)，誰(shuí)能在生活服務(wù)電子商務(wù)這塊拿到最大的一塊蛋糕。
下面介紹一下淘寶生活這塊。淘寶生活現(xiàn)在算是阿里巴巴集團(tuán)下面的25個(gè)事業(yè)部之一。在成立之初目標(biāo)就是要做生活服務(wù)電子商務(wù)的第一平臺(tái)。肩負(fù)的就是這樣的一個(gè)任務(wù)。如果說(shuō)淘寶、天貓現(xiàn)在已經(jīng)在實(shí)物零售方面做好了，只是做更多的繼續(xù)維持發(fā)展的狀態(tài)的話，那么本地生活就是在做我們要去沖生活服務(wù)電子商務(wù)第一平臺(tái)的事情。
這個(gè)過(guò)程中，我們可以從淘寶和天貓?jiān)趯?shí)現(xiàn)實(shí)物零售第一品牌過(guò)程中可以得到很多經(jīng)驗(yàn)。另外我們可以看一下左邊的這張圖，這是本地生活的一個(gè)大致的產(chǎn)品形態(tài)，我們會(huì)看到的是堆頭是聚劃算，中間會(huì)搭建一個(gè)淘寶的生活商城，下面是生活服務(wù)全類目市場(chǎng)。這和一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站布局有所不同，首先第一個(gè)我們有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相同的大力度折扣商品的出口就是聚劃算生活團(tuán)。第二塊我們有一個(gè)生活服務(wù)的全類目市場(chǎng)。熟悉淘寶的人會(huì)知道，淘寶有一個(gè)類目，它本身有一個(gè)C2C或者有一片小樹(shù)林在這里。我們沒(méi)有做生活服務(wù)電子商務(wù)之前這些商品已經(jīng)存在，并且量還不少。
同時(shí)淘寶大的平臺(tái)會(huì)支持生活服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展。比如評(píng)價(jià)體系淘寶原來(lái)是交易評(píng)價(jià)，今后本地生活，會(huì)有一個(gè)交易點(diǎn)評(píng)，一個(gè)是針對(duì)賣家，一個(gè)是針對(duì)商戶。
第二塊，會(huì)給通過(guò)我們平臺(tái)做生意的用戶提供電子憑證和商戶的關(guān)聯(lián)工具給到他們使用。
我們也會(huì)尋求更多的內(nèi)部流量支持。淘寶有一個(gè)淘寶聯(lián)盟，我們想什么時(shí)候在本地這快借助淘寶聯(lián)盟的力量，將我們更多的全網(wǎng)流量能夠吸引進(jìn)來(lái)。
作為肩負(fù)著沖第一平臺(tái)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)我們還是非常有信心的。這個(gè)圖是美團(tuán)今年三周年年會(huì)上公布的數(shù)字，他們提出來(lái)2015年的時(shí)候要沖到1000億。大家可能在一些公開(kāi)的軟文上可以看到聚劃算也有一個(gè)差不多的數(shù)字，美團(tuán)2011年的時(shí)候是14.6億，2012年是55.5億，聚劃算2011年的時(shí)候是101.8億，2012年的時(shí)候是207.5億。淘寶本地生活的數(shù)字今天可以告訴大家，我們?cè)?011年的時(shí)候淘寶本地生活做到了35.2億，2012年的時(shí)候我們做到106.7億。如果從生活服務(wù)電子商務(wù)絕對(duì)的金額來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)是比美團(tuán)要大的。這個(gè)過(guò)程中大家都是沖著這個(gè)方向去做的，很多問(wèn)題都是在發(fā)展過(guò)程中可以去解決的。
我們剛才說(shuō)的是電子商務(wù)生活服務(wù)平臺(tái)。今天是地理信息開(kāi)發(fā)者大會(huì)，我們做的事情和地理信息的關(guān)系是什么?這是一個(gè)淘寶的商品發(fā)布的頁(yè)面，大家可以看到這個(gè)過(guò)程中淘寶每一個(gè)賣家發(fā)出一個(gè)商品的時(shí)候需要信息。我們做到的是生活服務(wù)所有的發(fā)布環(huán)節(jié)，我們要求賣家提供他的商品的可以使用的地點(diǎn)。在發(fā)布商品過(guò)程中將地理位置信息加了進(jìn)去，上傳商品等于說(shuō)商品已經(jīng)有了位置。
第二塊，這是我們開(kāi)店的流程，我們想說(shuō)的是淘寶800萬(wàn)賣家，有多少具有線下的實(shí)體店的?如果能做到的話，現(xiàn)在是賣家開(kāi)店就等于店鋪就有位置。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是電子商務(wù)最核心的兩個(gè)環(huán)節(jié)最起步的，一起步我們就希望它是有地理位置的。我們將這些基礎(chǔ)做好，在這個(gè)之上可以衍生很多產(chǎn)品。比如現(xiàn)在已經(jīng)衍生出來(lái)的淘寶地圖這樣的產(chǎn)品。都是基于我們現(xiàn)在在做的一些基礎(chǔ)工作在做的。
我們希望通過(guò)基礎(chǔ)工作，將它的價(jià)值開(kāi)發(fā)出來(lái)，給地理信息開(kāi)發(fā)者提供更好的商品或者說(shuō)能支持到大家本地的應(yīng)用。也許地理信息開(kāi)發(fā)者自己的網(wǎng)站和應(yīng)用又有新的收入的來(lái)源。這是我們的一個(gè)構(gòu)想。
大家經(jīng)常提SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，這是現(xiàn)在比較熱的幾塊，阿里也是圍繞這幾個(gè)方面在做布局。SNS或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者大數(shù)據(jù)它們之間有什么關(guān)系?在阿里現(xiàn)在大的體系之下，它的想象空間還是非常大的。今天我們就不一一展開(kāi)。謝謝大家!
(感謝周湘沂對(duì)演講速記內(nèi)容的校對(duì)。)
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