三個月的時間，全球超過4億次的網(wǎng)絡(luò)點擊量，《江南Style》甚至被納入吉尼斯世界紀(jì)錄……據(jù)韓國媒體報道，這首歌曲創(chuàng)造了近2億元(330億韓元)的收益。

　　“如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，如果不是數(shù)字時代，這樣的事情不可能發(fā)生。”谷歌全球副總裁劉允認為，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)2012年的“大事件”。顯然，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正造就一個風(fēng)云變幻的時代，不僅擴大智能終端的市場需求，更促使傳統(tǒng)的營銷方式迅速變更。

　　事實上，基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，已經(jīng)有不少專家、學(xué)者探討“4E營銷”的新理論：第一個E(enterclose)是提供用戶參與的通道，讓顧客在參與過程中，體驗品牌和產(chǎn)品。第二個E(entertaiment)是讓消費者娛樂、放松起來，你不能只想著把你的產(chǎn)品和服務(wù)推給消費者，要將營銷和娛樂兩者結(jié)合起來。第三個E(emotion)則是產(chǎn)品融入情感，給消費者留下很深刻的印象，從內(nèi)心打動消費者并使其形成長久記憶。第四個 E(enjoyment)要注重消費者全過程享受。

　　作為運營商，上海聯(lián)通既是智能終端的提供者，也是全新營銷模式的實踐者。在2012年9月啟動的“智能手機節(jié)”中，上海聯(lián)通成功扮演了雙重角色，線上線下同時推進，實踐移動互聯(lián)網(wǎng)時代的4E營銷。

　　線上：三大陣地

　　“3G時代，手機還要自己掏錢買嗎?”“3G時代，手機上網(wǎng)速度慢怎么玩?”“3G時代，手機不智能，生活怎么辦?”當(dāng)智能手機節(jié)正式啟動，上海聯(lián)通也同步展開上述3個話題的營銷炒作，不僅充分利用自有渠道和社會渠道，更在網(wǎng)絡(luò)上展開一場關(guān)于3G時代、智慧生活的大討論。

　　今年的智能手機節(jié)以“千款手機 萬款應(yīng)用”為主題，旨在通過全面展示十多款最新的智能手機產(chǎn)品、豐富多彩的應(yīng)用服務(wù)和解決方案，讓用戶近距離體驗到上海聯(lián)通沃3G為生活帶來的便捷和改變。

　　“互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來了，現(xiàn)在思考的問題是：怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好地去服務(wù)消費者。”上海聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人表示，此次智能手機節(jié)選擇BBS、微博、SNS作為三大網(wǎng)絡(luò)“營銷陣地”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息突破地域限制，使消費者能夠購買到生活區(qū)域外的品牌，而足夠的信息量和品牌曝光，也使“認知度”在消費者購買商品過程中的作用遞減。因此，如何運營或培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)意見領(lǐng)袖，將需要傳播的信息推送至最具傳播潛力的客戶，通過獨有數(shù)據(jù)庫中意見領(lǐng)袖的影響力，助力新品推廣及市場活動，達到事半功倍的效果。

　　“前鋒”BBS是輿論開展陣地，有著“話題先鋒”的鋪墊作用，活動甄選上海熱度較高的論壇，撰寫或風(fēng)趣或理性的“智能手機”話題帖，每個話題帖選擇2~3個板塊重點發(fā)帖及維護，覆蓋板塊達到20個以上，力圖做到以點到面、重點+全面覆蓋結(jié)合，在整個活動中控制輿論導(dǎo)向。

　　第二個微博陣地，則肩負著互動和傳統(tǒng)的重任。智能手機節(jié)期間，@上海聯(lián)通、@上海聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、@上海聯(lián)通沃領(lǐng)先鋒等官方微博一起發(fā)力。與BBS相似，首先根據(jù)原創(chuàng)話題撰寫內(nèi)容，找到匹配微博紅人轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)微博用戶全覆蓋;同時發(fā)布微博有獎活動，提高活動曝光率。

　　為了吸引更多的潛在客戶，上海聯(lián)通發(fā)掘出第三個輔助陣地——SNS，在開心網(wǎng)、人人網(wǎng)上海紅人中展開投票互動，同時進行輿論引導(dǎo);這個陣地還包含著在2012年異軍突起的微信，據(jù)統(tǒng)計，在智能手機節(jié)期間，掃描活動二維碼即可參加投票，上海聯(lián)通官方微信一舉增加數(shù)千名新粉絲，粉絲互動相當(dāng)頻繁。

　　另一方面，上述3個話題在實際操作中成系列展開，分別代表營銷的三個階段：話題引入階段、品牌推廣階段以及重點促銷階段，使消費者關(guān)注度倍增。以重點促銷期為例，上海聯(lián)通官方微博在國慶前夕發(fā)布有獎互動“免費手機，你想要哪一款?”吸引微博粉絲轉(zhuǎn)發(fā)并參與投票，并在每款型號手機的支持者中各抽取兩名幸運用戶，獲得該款手機。

　　線下：體驗+互動

　　2007年，史蒂夫·喬布斯在美國發(fā)布第一代iPhone，在全球范圍內(nèi)刮起了一陣“蘋果瘋”，2011年，蘋果一舉超越?？松梨?，成為全球市值最高的上市公司。蘋果的成功不僅來自于產(chǎn)品本身人性化的用戶體驗，更來自于其出類拔萃的營銷藝術(shù)，優(yōu)秀的營銷能力成就了產(chǎn)業(yè)“巨人”。

　　上海聯(lián)通在售賣蘋果系列產(chǎn)品時，也延續(xù)其人性化的“用戶體驗”。9月21日，備受矚目的iPhone 5已經(jīng)在中國香港上市，因為這款機型采用了特殊的nano-SIM卡，很多果粉都擔(dān)心換卡問題。

　　洞察到“果粉”的需求，上海聯(lián)通在今年“智能手機節(jié)”的啟動儀式上宣布：即日起至年底，為新老用戶提供免費補換卡服務(wù)，果粉到指定營業(yè)廳就可以更換到最新的nano-SIM卡。

　　據(jù)了解，nano-SIM卡又被稱作第四形式要素集成電路板，是新一代的手機SIM卡。它比正在使用的micro-SIM面積更小，只有第一代 SIM卡面積的60%，具體尺寸為12mm× 9mm，厚度也減少了15%。其更小的尺寸將會為增加的內(nèi)存和更大的電池釋放空間，有助于手機廠商生產(chǎn)更輕薄的產(chǎn)品。

　　此外，聯(lián)通還專為nano-SIM卡的新辦用戶開放了最新的185號段;于iPhone 5用戶而言，絕對稱得上“額外驚喜”。

　　不僅是在蘋果系列產(chǎn)品，上海聯(lián)通在銷售其他產(chǎn)品時也倡導(dǎo) “體驗營銷”，讓消費者與銷售者、生產(chǎn)商等良性互動，并鼓勵消費者之間的互動。

　　“消費者既是商品體驗者，又是商品營銷者”，體驗營銷是市場競爭發(fā)展到高級階段的必然選擇。在新經(jīng)濟時代，產(chǎn)品越來越豐富，產(chǎn)品間功能性和品質(zhì)性差距日益縮小，產(chǎn)品的外延性文化衍生出品牌文化，品牌中包含的使用性價值正是無數(shù)使用者通過體驗積累起來的。品牌的價值來自消費者的體驗，品牌產(chǎn)品也必將借助消費者的體驗銷售出去。

　　值得關(guān)注的是，此次上海聯(lián)通“智能手機節(jié)”恰逢一年一度的上海購物節(jié)。今年的上海購物節(jié)主張通過一系列“商旅文”結(jié)合的活動，力爭將上海打造為一個國際消費磁場。而上海聯(lián)通的體驗式營銷，讓眾多市民及游客在上海購物節(jié)中感受到了“購物”的愉悅。

　　為了給予消費者更多空間了解聯(lián)通的產(chǎn)品和品牌，上海聯(lián)通在“智能手機節(jié)”期間，共開展百余場路演，受眾超百萬人次，并針對中高檔各種機型實施不同的營銷策略。在路演現(xiàn)場，分別設(shè)置終端展示區(qū)域、應(yīng)用體驗區(qū)域及互動體驗區(qū)域。消費者在應(yīng)用體驗區(qū)域可以體驗手機閱讀、手機微博、手機電視、手機音樂、家庭寬帶，及家庭增值業(yè)務(wù)如互聯(lián)網(wǎng)電視等應(yīng)用展示;而在互動體驗區(qū)域，“手機比速度有禮”、“有獎答題”等多項互動活動更是在現(xiàn)場掀起陣陣熱潮。

　　事實上，上海聯(lián)通一直都在打造線下的“體驗+互動”，其自有營業(yè)廳設(shè)置專門手機體驗臺，讓消費者在現(xiàn)場用智能手機玩游戲、上網(wǎng)、看視頻、聽音樂、演示商務(wù)功能等，進行全方位使用體驗，在過程中讓其感知產(chǎn)品品質(zhì)和性能，以此提高喜好度和滿意度。與此同時，也有專門工作人員進行展示和講解，與消費者友好互動，打造更符合消費者需求、更貼近生活的體驗場所。

　　在體驗營銷者看來，品牌就是“消費者對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗”。創(chuàng)造一種強調(diào)體驗的品牌形象，消費者自然蜂擁而來;在服務(wù)過程中，除了完成基本服務(wù)，更注重各種服務(wù)細節(jié)，增加消費者對產(chǎn)品的價值體驗。

　　這是上海聯(lián)通“智能手機節(jié)”的一種營銷策略，也是其創(chuàng)新4E營銷的一個成功案例。