在IT公司做IT服務(wù)，微軟CIO是如何凸顯IT價(jià)值的?

　　微軟公司副總裁兼CIO Tony Scott是個(gè)很好客的人，每個(gè)季度，他都會(huì)在西雅圖請(qǐng)當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)的CIO同行們吃飯，交流一下對(duì)IT以及商業(yè)的看法。在2008年2月被任命為微軟公司副總裁兼CIO以前，Tony曾擔(dān)任過(guò)迪斯尼公司高級(jí)副總裁兼CIO、通用汽車公司信息系統(tǒng)服務(wù)首席技術(shù)官，有著近30年在跨國(guó)公司運(yùn)營(yíng)IT的經(jīng)驗(yàn)。

　　前不久，Tony在北京也召集了這樣一個(gè)晚宴，他和幾個(gè)來(lái)自ITValue社區(qū)的CIO共進(jìn)晚餐，這些真正的IT專家在一起，深入討論了很多有趣的問(wèn)題。

　　CIO：微軟是如何推進(jìn)云計(jì)算實(shí)踐的?

　　Tony：現(xiàn)在對(duì)于云計(jì)算的定義非常多，我定義的云計(jì)算，其特點(diǎn)第一是資源池；第二是資源的產(chǎn)品化，即它能夠擴(kuò)展到你需要的地方；第三是寬帶接入；第四是服務(wù)的能力可計(jì)算，現(xiàn)在很多云服務(wù)的提供是隨需的、自助式的服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的可以預(yù)測(cè)或定期、定量提供的服務(wù)。

　　早些時(shí)候我老板問(wèn)我，什么時(shí)候能夠把IT的這些業(yè)務(wù)應(yīng)用直接放在云上?收到這個(gè)問(wèn)題之后，微軟IT部門對(duì)現(xiàn)在所有IT支持的業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行了分析，看目前哪些應(yīng)用已經(jīng)就緒，可以放到云上。團(tuán)隊(duì)中有工程師說(shuō)，我們可以提供25個(gè)不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，去衡量哪些是直接可以放到云里去，哪些還不能。

　　我覺(jué)得這個(gè)衡量過(guò)程太復(fù)雜，應(yīng)該用對(duì)大家來(lái)說(shuō)更加簡(jiǎn)易的方法來(lái)分類這些應(yīng)用，所以我們就從業(yè)務(wù)因素和技術(shù)因素兩方面，把所有的應(yīng)用分成基本的、中等的和先進(jìn)的三個(gè)類別，類似于小、中、大這樣的3個(gè)類別。我們認(rèn)為，在業(yè)務(wù)因素和技術(shù)因素這兩方面都屬于基本類型的應(yīng)用，應(yīng)該是在早期就可以被移植到云上的。當(dāng)微軟在云計(jì)算方面的經(jīng)驗(yàn)更加成熟一些時(shí)，再把類別被界定為中等的應(yīng)用放到云上去，依此類推。

　　微軟做的第一期的云應(yīng)用，是基于一項(xiàng)公益項(xiàng)目。每年的10月都是微軟的社會(huì)公益月，微軟會(huì)有很多員工為公益項(xiàng)目發(fā)起一些捐贈(zèng)，在微軟內(nèi)部組織項(xiàng)目拍賣，拍賣所得收益捐贈(zèng)給社會(huì)公益事業(yè)，整個(gè)拍賣叫價(jià)的時(shí)間長(zhǎng)度是一個(gè)月，所有拍賣項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間是10月1日，終止時(shí)間是10月末最后一天。我剛加入微軟時(shí)，當(dāng)時(shí)用的拍賣工具是由一個(gè)微軟程序員自愿免費(fèi)開(kāi)發(fā)的，說(shuō)是放在一個(gè)專門的服務(wù)器上，其實(shí)就是在某一個(gè)員工的臺(tái)式機(jī)上去托管。

　　整個(gè)拍賣周期有一個(gè)月長(zhǎng)，月底是最后叫價(jià)的機(jī)會(huì)，所以到月底那個(gè)應(yīng)用盡管沒(méi)有被宕機(jī)，但是響應(yīng)的速度已經(jīng)非常慢了。因?yàn)槲沂歉鉏T的，看到這個(gè)覺(jué)得非常丟臉，所以接下來(lái)就決定我們要把這個(gè)應(yīng)用做的更好，后來(lái)就移到云上。

　　把這個(gè)應(yīng)用移到云上有兩點(diǎn)好處，第一技術(shù)上沒(méi)有復(fù)雜性，第二對(duì)于業(yè)務(wù)不會(huì)造成任何風(fēng)險(xiǎn)損失。現(xiàn)在這個(gè)拍賣應(yīng)用已經(jīng)放在云上了，每年在10月應(yīng)用一次，在其他的11個(gè)月不用的時(shí)候，不會(huì)占用服務(wù)器的空間，等到應(yīng)用的時(shí)候，把USB存儲(chǔ)插上就可以了，而且可以迅速的擴(kuò)展，微軟將近10萬(wàn)名員工都可以用，而且速度非常快，我們把這個(gè)應(yīng)用放在云上以后，籌集的善款比以前增加了10倍。

　　現(xiàn)在微軟官方網(wǎng)站microsoft.com也被挪到云上了，微軟官網(wǎng)社交體驗(yàn)平臺(tái)部分，以前沒(méi)有移到云上時(shí)，成本是每個(gè)月1.5萬(wàn)美元，可用性是99.1%，如果修改一個(gè)應(yīng)用，需要2-3周時(shí)間;遷移到云上以后，成本變成每個(gè)月882美元，可用性提高到99.996%，當(dāng)資源配置發(fā)生變化做應(yīng)用修改的時(shí)候，只需要30分鐘就可以完成。

　　CIO：微軟官網(wǎng)的社交體驗(yàn)平臺(tái)每個(gè)月成本從15000美元降到882美元，成本節(jié)省在什么地方?

　　Tony：成本節(jié)省在硬件方面的服務(wù)器成本及支持人力成本等。舉例來(lái)說(shuō)，亞馬遜要提供云服務(wù)，它自己要買服務(wù)器，所以它要均攤硬件服務(wù)器成本，所以要比較成本的話，應(yīng)該長(zhǎng)期的比較，不能夠短期內(nèi)比較。原來(lái)我在迪士尼工作時(shí)，當(dāng)時(shí)為了做一部大電影，迪士尼購(gòu)買了皮克斯很多高性能服務(wù)器，當(dāng)這部電影完成之后，CTO說(shuō)這些服務(wù)器不要了，因?yàn)榉?wù)器的成本是一次性的，已經(jīng)進(jìn)入電影制作的總成本了。根據(jù)摩爾定律，每18個(gè)月新的服務(wù)器的速度性能會(huì)翻倍，拍新電影時(shí)還不如買新的。這就是一種對(duì)于成本的不同觀點(diǎn)。

　　我在迪士尼得到的另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是，技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，如果一個(gè)服務(wù)器是3年均攤的成本，每一年服務(wù)器成本是要低于服務(wù)器那一年電耗的成本，所以現(xiàn)在買服務(wù)器的時(shí)候，看的不單純是CPU的速度，還要看它的能耗?，F(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，要衡量的成本是什么?是叫做每一次點(diǎn)擊的總擁有成本。如果做電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以做一個(gè)叫做每一次點(diǎn)擊的成本率，通過(guò)一個(gè)算法算出每一筆成交額的總成本。

　　CIO：云計(jì)算未來(lái)的發(fā)展有多快?

　　Tony：現(xiàn)在發(fā)展云計(jì)算有兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，一個(gè)是日本的這種現(xiàn)象，在自然災(zāi)害多發(fā)地區(qū)，自然災(zāi)害的頻繁迫使人們?nèi)ミx擇云計(jì)算。另外一種云計(jì)算的推動(dòng)力更有意思，在一些新興的國(guó)家市場(chǎng)，如西歐一些新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很快的國(guó)家，還有前蘇聯(lián)解體分裂出來(lái)的一些國(guó)家，這些國(guó)家都有一些成長(zhǎng)非常快的公司，他們想要直接應(yīng)用云服務(wù)，為什么他們會(huì)這么要求呢?因?yàn)樗麄円髮?duì)業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度非?？?，而所處國(guó)家的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展初期，沒(méi)有那么多條條框框，沒(méi)有非常成熟的監(jiān)管機(jī)制，沒(méi)有那么多的要求，所謂“初生牛犢不怕虎”，就直接應(yīng)用云了。

　　反而在那些成熟市場(chǎng)的國(guó)家，大型公司在IT上已經(jīng)有非常成熟的架構(gòu)，他們面對(duì)云的時(shí)候，就選擇要速度慢，甚至選擇不做。微軟發(fā)展云服務(wù)的時(shí)候，很多的要求來(lái)自于巴西這樣的一些發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)，而不是成熟的市場(chǎng)。

　　云的好處在于，在技術(shù)資源上可以獲得無(wú)窮的供給，可能作為一個(gè)人，想象力是有限的，或者其他方面是有限的，但技術(shù)絕對(duì)不會(huì)成為進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。我在一家專治癌癥的醫(yī)院的一個(gè)研究部門擔(dān)任董事會(huì)成員，抗癌藥物還有治療方案的研究是一個(gè)需要大量計(jì)算的工作，原來(lái)唯一的問(wèn)題就是計(jì)算資源不夠，現(xiàn)在有了云，就可以解決這個(gè)問(wèn)題，因此我認(rèn)為在有生之年應(yīng)該可以看到人類攻克癌癥。

　　至于云在未來(lái)的發(fā)展，要分不同的應(yīng)用來(lái)看，電子郵件作為一個(gè)云服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)做的很成熟并且基本普及了，再一個(gè)就是CRM，今年、明年很快也會(huì)普及開(kāi)來(lái)，至于其他的這樣的一些應(yīng)用，可能在云上的發(fā)展比較穩(wěn)定。

　　CIO：您如何跟CEO討論IT成本的問(wèn)題?

　　Tony：我拒絕和CEO討論IT成本的問(wèn)題，IT不應(yīng)該談?wù)摮杀荆菓?yīng)該談?wù)揑T提供服務(wù)的價(jià)值，哪些IT的工作是高價(jià)值的，哪些是低價(jià)值?？梢杂懻撃男┦堑透郊又档腎T工作所投入的成本，但千萬(wàn)不要說(shuō)給IT部門設(shè)立一個(gè)成本的上限，如果設(shè)了上限，就會(huì)總是去做那些IT附加值低的項(xiàng)目，從而降低整體IT價(jià)值。因?yàn)橐坏┱劦匠杀?，通常大家都?huì)找捷徑和最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而忘記長(zhǎng)線目標(biāo)。

　　比如我要求應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員把應(yīng)用開(kāi)發(fā)成本降低10%，肯定很容易做到，但是現(xiàn)在節(jié)約了10%的成本，但是沒(méi)準(zhǔn)到明年或后年，10%成本的節(jié)約就實(shí)現(xiàn)不了了，或者這10%的節(jié)約沒(méi)用到點(diǎn)子上。但如果換一個(gè)說(shuō)法，要求削減應(yīng)用總數(shù)的10%，把那些重復(fù)的應(yīng)用刪掉。而且通常如果刪除掉10%的應(yīng)用，節(jié)約的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于總成本的10%?？傊f(wàn)不要把成本作為一個(gè)目標(biāo)，我就是經(jīng)常用這種工作方法。

　　看生產(chǎn)流程輸入，通過(guò)加工流程，輸出的如果是以成本為目標(biāo)的話，大家著重改變的是成本，前面的收入大家都不愿意去考慮。打個(gè)比方，要減肥的話，衣服穿小一尺碼的，是不能改變肥胖的。預(yù)算應(yīng)該屬于成本，應(yīng)該是輸出時(shí)的部分，而不是一開(kāi)始去做的部分，當(dāng)然，我們做IT的都了解這個(gè)，但是對(duì)CEO、CFO可能就解釋不清楚，這個(gè)就是工作的難度所在。

　　CIO：微軟如何量化IT的價(jià)值?

　　Tony：有沒(méi)有KPI指標(biāo)可以用來(lái)衡量IT所創(chuàng)造的價(jià)值?當(dāng)然有，一個(gè)是軟指標(biāo)，一是硬指標(biāo)。比如要把IT軟件升級(jí)到最新版本，如何去表現(xiàn)IT這個(gè)工作的績(jī)效?很簡(jiǎn)單，例如需要打補(bǔ)丁的次數(shù)少了等等，這方面可以用專門的工具去計(jì)算節(jié)約的成本，類似于在生產(chǎn)制造企業(yè)中降低了多少殘損率的指標(biāo)。

　　軟指標(biāo)也很容易，比如做IT這個(gè)項(xiàng)目，能節(jié)約多少的人力，多少的時(shí)間，如果這個(gè)資源利用情況改進(jìn)后，能夠用在其他業(yè)務(wù)性的工作上去創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)是屬于軟性指標(biāo)。但是當(dāng)我們?cè)诮忉尩臅r(shí)候，通常都是既有硬性的成果效用，也有軟性的，這兩個(gè)方面都要說(shuō)。我在做一個(gè)IT項(xiàng)目時(shí)，如果只找到其中一個(gè)方面的衡量(當(dāng)然大部分是以硬性指標(biāo)為基礎(chǔ)，也有一些軟性的指標(biāo))，而如果硬性指標(biāo)一點(diǎn)都沒(méi)有的話，這個(gè)項(xiàng)目基本上不能成為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)案例，所以我不做這種項(xiàng)目。

　　CIO：在滿足業(yè)務(wù)部門需求、為業(yè)務(wù)部門提供適當(dāng)?shù)腎T支持方面，微軟IT部門有何經(jīng)驗(yàn)?

　　Tony：我從最簡(jiǎn)單的說(shuō)起，第一個(gè)叫“滿意度條款”，這其實(shí)是借用了銷售的理念，就是跟內(nèi)部客戶即業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵大老板，進(jìn)行服務(wù)溝通，也可以說(shuō)是“討價(jià)還價(jià)”，先簽合同，形成一個(gè)類似契約關(guān)系的東西，這個(gè)“條款”指的是為滿足業(yè)務(wù)部門這一年達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT要做哪些東西，業(yè)務(wù)部門對(duì)IT做的這些東西的滿意度等等。

　　第二個(gè)工具是以成本作為落腳點(diǎn)，起初業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，業(yè)務(wù)部門用精準(zhǔn)的語(yǔ)言描述出這個(gè)部門的戰(zhàn)略方向，業(yè)務(wù)部門到底要做什么。比如這一年業(yè)務(wù)部門的成本要從多少降到多少，比如財(cái)務(wù)的比例、現(xiàn)金流要增加多少，業(yè)務(wù)部門的目的是增加新的收入或進(jìn)入新的市場(chǎng)，或拜訪更多客戶等，描述出種種業(yè)務(wù)需求。

　　第三個(gè)工具就是我們的多年發(fā)展路線圖，通常我們選擇制定3年的規(guī)劃，第一年的目標(biāo)非常明確，我們要加什么軟件，它的功能是什么。第二年我們要做的這個(gè)東西可能稍微模糊一點(diǎn)，沒(méi)有那么清晰，到了第三年就只是更加方向性的描述。也就是長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)是站在戰(zhàn)略層面，短期目標(biāo)會(huì)更加具體。

　　最后一個(gè)工具比較復(fù)雜，它借用了財(cái)務(wù)的概念，叫做“書(shū)面發(fā)票”。“書(shū)面發(fā)票”包括幾個(gè)內(nèi)容，第一是成本類的，成本類又分成兩大類，第一大類叫均攤成本，第二類是直接成本。

　　均攤成本主要是兩種類型的IT服務(wù)成本，要么是很難往某一個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門用戶上靠，要么是成本太大。比如SAP的CRM或ERP，這個(gè)初始的投入成本很高，所以就簡(jiǎn)單的把它作一個(gè)平均化，基于微軟總體員工數(shù)，把均攤到每個(gè)人頭上的成本算出來(lái)，還有網(wǎng)絡(luò)帶寬這樣的成本都用這個(gè)方法算出來(lái)。把這一年的“書(shū)面發(fā)票”這部分?jǐn)?shù)據(jù)展示出來(lái)，向用戶展示在帶寬使用的優(yōu)化方面，成本節(jié)約了多少等等，這個(gè)是可以量化的數(shù)據(jù)，把績(jī)效體現(xiàn)出來(lái)。

　　直接成本是可以具體到某一個(gè)業(yè)務(wù)部門，比如這個(gè)業(yè)務(wù)部門為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT為這個(gè)部門專門編制了一個(gè)業(yè)務(wù)流程，提供IT服務(wù)支持、建立IT應(yīng)用，這個(gè)成本是可以直接分配給具體的業(yè)務(wù)部門的。

　　真正神奇的地方在于，當(dāng)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人找到我，提出給他們開(kāi)發(fā)一個(gè)新的應(yīng)用，以前IT部門會(huì)說(shuō)，開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用業(yè)務(wù)部門要給IT多少錢，現(xiàn)在不這么說(shuō)，因?yàn)橛辛?ldquo;書(shū)面發(fā)票”，均攤成本是多少，直接成本是多少就非常明了，而且直接成本里有很清楚的明細(xì)，比如給業(yè)務(wù)部門提供了多少IT支持的服務(wù)，給業(yè)務(wù)某個(gè)新應(yīng)用進(jìn)行開(kāi)發(fā)的時(shí)間等等，這些都可以展示出來(lái)，告訴他，這些錢全都是已經(jīng)花了的，如果要開(kāi)發(fā)這個(gè)新應(yīng)用，按照既有方式要花這些錢，但是如果用新的做法，你不需要付均攤成本，省下的那些錢可以用于新的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)去。

　　這樣就換了一個(gè)方式，以前業(yè)務(wù)的人說(shuō)IT花了太多錢，現(xiàn)在我把這個(gè)產(chǎn)品單列出來(lái)，讓他選擇，這時(shí)業(yè)務(wù)部門會(huì)很高興，他覺(jué)得IT部門幫了他，而且完全是幫他省錢。有這樣的“發(fā)票機(jī)制”，兩個(gè)成本明晰的單子，就很好的轉(zhuǎn)化了和業(yè)務(wù)部門的溝通交流方式。