緣起海外

信息亭，又名公共信息亭，是一種利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，集觸摸屏技術(shù)、信息查詢技術(shù)、自助服務(wù)技術(shù)、多媒體技術(shù)于一體的公共信息自助服務(wù)終端。它能整合各種軟硬件設(shè)備以文字、圖片、視頻、音頻等多媒體互動(dòng)環(huán)境，提供信息服務(wù)或產(chǎn)品。信息亭的英文名為Kiosk，是土耳其語中的小屋子之意。Kiosk的中文譯法主要有信息亭、自助服務(wù)機(jī)、公用信息站、電子便利站等。美國(guó)是世界上Kiosk發(fā)展最早的國(guó)家。美國(guó)的信息亭分為POP和POI兩大類，前者主要提供購(gòu)物服務(wù)，后者主要是信息查詢服務(wù)平臺(tái)。目前，Kiosk被廣泛應(yīng)用在金融業(yè)、航空業(yè)、郵政業(yè)、零售業(yè)、交通管理等行業(yè)中，一般設(shè)置于繁華商業(yè)區(qū)、交通干道、旅游景點(diǎn)、居民社區(qū)、車站碼頭等公共場(chǎng)所，可以瀏覽大量圖文并茂的信息，并能提供多種便民繳費(fèi)服務(wù)和銀行交易服務(wù)。

大投入成了花瓶

目前，公共信息亭已開通信息查詢、信息提交、打印和繳費(fèi)支付四大功能。信息查詢，主要包括查詢政府信息和公共信息兩大類內(nèi)容，涵蓋市民衣食住行、生老病死等諸多方面，可24小時(shí)不間斷地向市民發(fā)布本地的重要新聞、城市電子地圖、公交路線、求職、租房、家教、求醫(yī)問藥、文化娛樂等各類信息；信息提交，可以向政府提出各種意見和合理化建議，反映社情民意；打印，可免費(fèi)打印電子地圖、發(fā)票等；繳費(fèi)支付，可繳納水電氣、電話卡等費(fèi)用，可訂購(gòu)飛機(jī)票、車票、鮮花禮品等。可以看出，信息亭的作用已從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和查詢深化到信息互動(dòng)、電子支付、電子商務(wù)領(lǐng)域。

我國(guó)已有30多個(gè)城市紛紛設(shè)立信息亭，并把它作為實(shí)事工程之一。以信息導(dǎo)覽型服務(wù)為主的政府信息亭目前都是“專機(jī)專用”，在大部分地區(qū)都是自助服務(wù)。但目前信息亭開通的功能尚不到其全部功能的10%。而且，信息亭的應(yīng)用到目前為止有不少是失敗的，主要原因在于相關(guān)應(yīng)用開發(fā)不足，宣傳推廣不力，使其主要功能逐漸模糊，多被作為包裝有絢麗外殼的電腦。許多市民并不清楚它的實(shí)際作用，更沒有形成使用它的習(xí)慣。許多地方的信息亭長(zhǎng)期無人問津，成了信息化建設(shè)的“花瓶”，大量資金設(shè)備的投入造成資源浪費(fèi)，不禁讓人扼腕。

獨(dú)立型VS整合型

截至目前，信息亭主要有兩大類建設(shè)模式：獨(dú)立型與整合型。獨(dú)立型是指在繁華商業(yè)區(qū)、交通干道、居民社區(qū)等設(shè)立的獨(dú)立的信息亭，通過亭內(nèi)的觸摸屏和輸入鍵盤，可查詢有關(guān)信息，打印地圖條等，供用戶自助查詢相關(guān)信息的亭式服務(wù)平臺(tái)。而整合型則多為與報(bào)刊亭、電話亭集成在一起的服務(wù)終端，一般有人職守，可提供查詢信息、購(gòu)買報(bào)刊、撥打電話等綜合服務(wù)。

1．獨(dú)立式

北京市的數(shù)字信息亭目前就采取此種模式。信息亭存儲(chǔ)了224家醫(yī)院、650家藥店、58家急救站和37家體檢中心的信息，所有這些都可以按照類別和關(guān)鍵字進(jìn)行查找。戶外信息亭24小時(shí)開放。

2．電話亭式

上海采用的就是這種從電話亭升級(jí)為信息亭的模式。亭身式樣類似電話亭，主要布放于鬧市區(qū)、市區(qū)主干道兩側(cè)及公交車站兩端等空間較小的地方，以適應(yīng)節(jié)約城市空間的需要。目前，在上海四川北路商業(yè)街、虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新客站上海站南廣場(chǎng)、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)等地共有100多部多媒體公用電話正在運(yùn)行，為生活在上海的人們提供各種信息咨詢，提供指路、訂房、餐飲訂座、房產(chǎn)租賃查詢、訂票等信息內(nèi)容服務(wù)。

3．報(bào)亭式

目前蘇州市采取這種模式，將亭身設(shè)計(jì)成類似書報(bào)亭的樣子，布放于廣場(chǎng)、公園、居民區(qū)及道路兩側(cè)等空間較大的地方。每個(gè)信息亭都有專人職守，指導(dǎo)人們使用，避免亭身及設(shè)備被人為破壞。所有服務(wù)均免費(fèi)。除查詢信息、繳費(fèi)以外，信息亭公司還即將開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，圍繞圖書、牛奶、音像制品等市民的日常需求開展網(wǎng)上或信息亭上訂購(gòu)、在線支付、送貨到亭等服務(wù)，并且還將開設(shè)可視電話業(yè)務(wù)，今后市民可在信息亭上與各類公共事業(yè)單位、商家進(jìn)行可視電話的溝通。這種公共電子媒體集信息查詢、繳費(fèi)服務(wù)、物流配送和書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)等多種功能于一身。

除信息外得有服務(wù)

信息亭是電子政務(wù)建設(shè)的社區(qū)信息化落地服務(wù)終端之一，是政府對(duì)公民服務(wù)的一種延伸載體，被稱為除廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)之外的第五種媒體。賽迪顧問認(rèn)為，信息亭作為提供全天候服務(wù)的一種新興跨媒體平臺(tái)，在信息發(fā)布、信息互動(dòng)方面與政府門戶網(wǎng)站具有異曲同工之妙。如果說政府門戶網(wǎng)站主要面向企業(yè)和公民兩大類主要用戶，那么信息亭則主要是解決政府對(duì)公民服務(wù)應(yīng)用瓶頸的有效途徑之一。信息亭雖名為“信息”亭，但其實(shí)為“服務(wù)”亭，必須從務(wù)虛的信息向務(wù)實(shí)的服務(wù)提升。信息亭最終應(yīng)成為電子社區(qū)、電子政務(wù)與電子商務(wù)三位一體的落地服務(wù)終端，成為本地化服務(wù)的載體，成為“服務(wù)亭”、“便民亭”。

信息亭的功能在不斷延伸，經(jīng)過信息公布、信息查詢，在向電子支付、電子商務(wù)進(jìn)一步深化。信息亭可向市民提供政務(wù)要聞、交通旅游、社保醫(yī)保、氣象物價(jià)、求醫(yī)問藥、社區(qū)服務(wù)、求職招聘、房屋租售等各類便民信息的查詢，還可為市民提供自助炒股等服務(wù)。在繳費(fèi)業(yè)務(wù)方面，除目前已開通的水、電、煤氣、手機(jī)、電話、小靈通等項(xiàng)目，信息亭還要開通有線電視費(fèi)、福利彩票、交通違章罰款、養(yǎng)路費(fèi)、個(gè)體小額稅費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并可當(dāng)場(chǎng)獲得交易發(fā)票或憑證。不僅如此，市民還將可以直接在信息亭上購(gòu)買汽車票、演出票和旅游景點(diǎn)門票等。信息亭還將聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，圖書、音像制品、牛奶等市民的日常需求可開展網(wǎng)上或信息亭上訂購(gòu)、在線支付、送貨到亭等服務(wù)。將來，信息亭還將開設(shè)可視電話業(yè)務(wù)，今后市民可在信息亭上與各類公共事業(yè)單位、商家進(jìn)行可視電話的溝通。

信息亭可以極大地方便家中上網(wǎng)不便的本地居民和身在他鄉(xiāng)的游客，不僅提供查閱政務(wù)信息和公用信息的便捷平臺(tái)，更架起了市民與政府間溝通的互動(dòng)橋梁。用戶通過手寫觸摸屏輸入方式，對(duì)政府各相關(guān)部門提出建議、咨詢或投訴。信息亭后臺(tái)的工作人員在收到輸入信息問題后，將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并敦促及時(shí)答復(fù)，并定期公布各部門答復(fù)咨詢的情況，如有須跨部門解決的問題可直接提交發(fā)改委出面協(xié)調(diào)，并在信息亭上公布答復(fù)內(nèi)容。

信息亭正在成為一種自助服務(wù)與普遍服務(wù)相結(jié)合的模式，并將逐漸融入人們的日常生活當(dāng)中。它為用戶提供了許多新的互動(dòng)方式，但是用戶的使用程度大多數(shù)僅停留在信息查訊方面，而且使用頻率并不高。但就整體而言，信息亭符合當(dāng)今服務(wù)自助化、移動(dòng)化、開放化的新趨勢(shì)，仍會(huì)不斷推出新型態(tài)的整合性服務(wù)，以求突破時(shí)空和人力服務(wù)的局限，讓更多實(shí)體服務(wù)可以透過信息亭創(chuàng)造出新的附加價(jià)值。