李國成（左一）受理客戶用電申請
淄博供電公司將雷鋒精神精神融入企業(yè)文化建設(shè)，在1992年就開始了已經(jīng)持續(xù)10年的“善小”活動，并帶動社會20余萬名市民加入到該公司的“善小”志愿者組織。張店供電部營業(yè)服務(wù)班班長李國成，是其中的代表之一。
做一顆有鉆勁的釘子
“為服務(wù)好客戶，他像雷鋒一樣有股釘子般的鉆勁。”這是同事和客戶對李國成的普遍印像。只要在用電服務(wù)中遇到什么不順暢，或者客戶不滿意的地方，他都千方百計(jì)找出一種解決的辦法來。
4年前，有一位客戶因?yàn)楣S擴(kuò)產(chǎn)，急需增加變壓器容量，但怎么也找不到自己當(dāng)初建設(shè)時的原始資料。李國成蹲到客戶的配電室里，一一核對每臺設(shè)備，用了一天多才做出設(shè)計(jì)方案。發(fā)現(xiàn)幾次這樣的事情后，李國成決定對所有高低壓客戶的資料進(jìn)行整理和完善。為此，他犧牲了6個多月的業(yè)余時間，為5534戶客戶建立了《終身用電跟蹤檔案》，將客戶開戶、變更、設(shè)備數(shù)據(jù)等資料全都納入其中。為防止資料丟失，他還將紙質(zhì)的資料全部掃描存入電腦，建成電子檔案，客戶想查自己的供電資料，發(fā)一個郵件就搞定了。
“能解決問題的方法就是好方法，能讓客戶滿意的服務(wù)才是好服務(wù)。”這是李國成對本職工作的認(rèn)識。一些客戶由于資金緊張，想在第一時間知道報(bào)裝用電工程要花多少錢，但是按程序要先勘察現(xiàn)場，再做設(shè)計(jì)方案，然后再確定設(shè)備及材料，大約7天時間才能計(jì)算出費(fèi)用。李國成發(fā)現(xiàn)客戶的這種需求后，又開始了鉆研。經(jīng)過一個多月的反復(fù)研究，他最終將GPS系統(tǒng)和報(bào)裝用電結(jié)合起來，開發(fā)出了“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝地理信息系統(tǒng)”，客戶在營業(yè)廳當(dāng)即就能了解供電方案，看到自家周邊的電桿、線路及走徑等實(shí)況。他還將各種不同的客戶工程典型設(shè)計(jì)輸入其中，由系統(tǒng)精確地計(jì)算出各類材料的使用量和費(fèi)用，10分鐘就能答復(fù)客戶。這項(xiàng)讓客戶舒心的服務(wù)成果，還獲得了全國優(yōu)秀質(zhì)量管理獎。
隨著“一戶一表”客戶增多，李國成又創(chuàng)新性地推出了“將服務(wù)站建到社區(qū)”的思路，在全省率先形成了10分鐘交費(fèi)圈和30分鐘搶修服務(wù)圈的“10+30”服務(wù)模式，并針對不同用電群體將交費(fèi)方式拓展到12種，讓客戶由原來的“定點(diǎn)定時交費(fèi)”變成了“隨時隨地交費(fèi)”。
為客戶架起一條生命專線
2002年，18歲的淄博女孩項(xiàng)琳璐患了罕見的“多發(fā)性肌炎”，全身只有眼睛能眨，只能依靠呼吸機(jī)維持生命，一次故障停電讓女孩的媽媽心急如焚。李國成接到求救電話立即冒雪趕到她家。電很快送上了，項(xiàng)琳璐脫險了，這一幕也促使李國成與同事們架起了全省第一條220伏生命專線。
在此后的9年里，李國成和項(xiàng)琳璐結(jié)下不解之緣，除了定期維護(hù)線路，每逢過節(jié)、周末都上門幫著打掃衛(wèi)生、讀書讀報(bào)，多次組織捐款捐物。項(xiàng)琳璐外出看病，李國成就安排發(fā)電車全程保電。
2010年，項(xiàng)琳璐病情惡化離開了人世，項(xiàng)媽媽把李國成他們的捐款還有所有醫(yī)療設(shè)備都捐給了營業(yè)服務(wù)班：“希望你們把這份雷鋒精神繼續(xù)傳下去。”此后，李國成用這部分資金訂了三臺應(yīng)急電源箱，專門用于特殊客戶的臨時用電，并建立起了包括46戶特殊客戶的“善小”服務(wù)檔案。
“李國成”這個名字，已經(jīng)成了淄博市學(xué)雷鋒的一張響亮名片，他個人獲得山東電力十大杰出青年、十大服務(wù)明星、振興淄博勞動獎?wù)?、淄博?ldquo;五四青年獎?wù)?rdquo;、優(yōu)秀志愿者等諸多榮譽(yù)。2010年9月，“李國成彩虹工作室”成立了，更多的“電力雷鋒”活躍在供電服務(wù)一線。
“我們把雷鋒精神融入到企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)員工做好人、做好事，在奉獻(xiàn)中成長自己、發(fā)展企業(yè)、服務(wù)社會，于人于己都是一種有意義的探索和實(shí)踐。”淄博供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
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