人都有慣性思維，當(dāng)O2O概念興起時，為了理清楚O2O的概念，很多人把傳統(tǒng)電商的思維和O2O進行比較，望以此來定義清晰O2O的概念，其中有一個問題“B2C和O2O的區(qū)別?”最能忽悠人，它是如此比較的：

　　1.O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(包括餐飲、電影、旅游、健身、租房等);B2C更側(cè)重實物購物;

　　2. O2O的消費者到現(xiàn)場獲得服務(wù)，涉及客流;B2C的消費者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流;

　　3. O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品;

　　4.O2O服務(wù)是本地化，B2C是全網(wǎng)絡(luò)。

　　這解析清楚O2O了，顯然沒有，詳細見我的“O2O分享1：我理解的O2O”，為什么沒有解析清楚O2O。是因為這個問題是錯誤的。

　　怎么個錯誤法?

　　是這樣的，科學(xué)研究的第一項工作是什么，就是提對問題，問題提錯了，研究就上了歧途，不管得出來的結(jié)果是多么能自圓其說，其價值都等于零，也就是說，對我們的思想進步毫無益處。中國幾千年，始終沒弄清楚怎么提出問題，連如何提問都不曉得，又如何能夠獲得答案?

　　如何正確地提出問題，是專業(yè)術(shù)語的第一步。所有科學(xué)理論體系，都是建立在開端的假說之上，而這個假說，就是第一個問題。如果這個問題提錯了，科學(xué)理論體系也就無從談起。

　　簡單的說，一個正確的問題，必須要具備三個基本特征：

　　1、科學(xué)性，也可以稱之為專業(yè)性。把話說明白了，就是提問必須要專業(yè)、內(nèi)行。外行人提出來的問題，態(tài)度越是誠懇，就越能把內(nèi)行人活活逼死。蒼蠅們(就是所謂那些天使)是做什么專業(yè)的，找了項目投，然后再找到下家盈利退出，就是干錢生錢的專業(yè)，項目本身不重要，是互聯(lián)網(wǎng)，電商，移動互聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)，微博等項目，還是農(nóng)業(yè)，能源，大眾消費品等項目，在他們眼里都是無所謂的，他們關(guān)心的是如何忽悠出項目的大概念和前景，讓下家覺得太對了，所以那些作為志在成為O2O的專業(yè)者，你聽這些蒼蠅們忽悠，一定會被帶入歧途。

　　2、獨立性，也可以稱之為客觀性，即問題的表述必須是簡單的，直接的，過濾掉了主觀因素的，不可以摻雜先驗的東西在里面，更不能在問題里設(shè)置兩個以上的假設(shè)。所以為什么“B2C和O2O的區(qū)別?”這個問題錯了呢，就是陷入了摻雜先驗的東西在里面，先把O2O直接定義為電子商務(wù)，然后把傳統(tǒng)電規(guī)律性商的區(qū)分方式和O2O做了假設(shè)判斷。

　　3、規(guī)律性，它必須符合事物發(fā)展的規(guī)律，而不能和規(guī)律扭著勁來。O2O，明明是線上(O)和線下(O)的2個O，線上是什么，是虛擬世界;線下是什么，是真實世界。真實世界和虛擬世界通過什么規(guī)律使兩者互動(就是那個to),這是規(guī)律，找到這個規(guī)律，才能清晰O2O概念。

　　在這個世界上，除了基于人性趨利的哲學(xué)和分離人因素只研究物因素的實證科學(xué)外，任何的知識本身都是不穩(wěn)定的，歷史長河使人類走到今天工業(yè)社會又是什么規(guī)律促成了，在這個規(guī)律下，O2O又為什么會出現(xiàn)?

　　制度性的市場，是工業(yè)社會一個很重要的特征。市場是幾千年來就有的，你有雞蛋，我有小麥，雞蛋換小麥就是市場。簡單地說，市場就是商品交換的關(guān)系。只要有商品的交換，就有市場?？墒悄菚r候的市場是初級的市場，是沒有制度規(guī)范的市場。在中國古代，人們的階級地位是士、農(nóng)、工、商，商人排在最末尾，最被人們瞧不起。中國古代說無商不奸、無奸不商，所有商人都是奸商。之所以會有這樣的狀況，就是因為市場缺乏管制，缺乏制度的規(guī)范。一直到現(xiàn)在，中國的市場還是很混亂，這是幾千年中國農(nóng)業(yè)社會留下的影響。

　　納什的博弈論證明，個體的理性往往導(dǎo)致群體的不理性。這時候就需要制度的規(guī)范，引導(dǎo)每個個體都走向群體理性。制度性的市場就是要有規(guī)矩，有制裁的方式，人人都按照規(guī)矩做事，這樣才能提高市場的效率。一個制度性的市場是一個Central market。農(nóng)業(yè)社會是沒有制度性的市場的，在農(nóng)業(yè)社會，生產(chǎn)單位以家庭為主，而每個家庭都釘在一塊固定土地上，市場很小，商品缺乏流動性和多樣性。如果有Central market，就把農(nóng)業(yè)社會制度最重要的砥柱——家庭制度打垮了。工業(yè)社會是以工廠為生產(chǎn)單位，以整個地球做市場。市場就是全球，所以我們的目光要關(guān)注整個世界,這就是全球化的起源。

　　世界的商業(yè)社會零坐標(biāo)是1950年，這一年，美國率先進入了商業(yè)社會。中國到現(xiàn)在還沒有進入商業(yè)社會，但是已經(jīng)有些商業(yè)社會的痕跡了，比如北京、上海商業(yè)活動很頻繁，就很有些商業(yè)社會的味道。

　　現(xiàn)今社會，由于信息技術(shù)和交通技術(shù)的進步，尤其是電腦和互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，使得信息和物資得以以比較低的成本在全世界范圍內(nèi)流動。由于資本追求價值，資本自然就會流向最能產(chǎn)生價值的地方，從而促進了經(jīng)濟活動的全球化。隨著商業(yè)活動日益頻繁，成為經(jīng)濟活動的重要形式。

　　在中國也是如此，當(dāng)前的中國社會，在真實世界(也就是說線下O)還沒有完全進入商業(yè)社會，政府、企業(yè)和個人還沒有完全采用契約精神，因此制度規(guī)范和執(zhí)行還不健全(所以前幾年在中國“厚黑學(xué)”和“血酬定律”大行其道)。而由于互聯(lián)網(wǎng)的信息透明性、快捷性和記錄性的特點，導(dǎo)致中國社會，在虛擬世界(也就是線上O)相對真實世界(線下O)而言，契約精神遵守和制度規(guī)范執(zhí)行的要更有力。因此，虛擬世界的商業(yè)社會在中國率先逼近。

　　有句經(jīng)典的話，真實的不可能是美的，只有創(chuàng)造出來的和想象中的世界才可能是美的! 請大家記住這句話，真實世界上困擾個體最大問題是愛情問題，可以用這句話來解釋，婚姻往往是愛情的天敵，這也是由于結(jié)婚之后，所有的都歸于真實的緣故。因為更接近真實世界中的人性永遠都是以自我為中心，用自我的視角來界定這個世界，在對世界的觀察中，人都是有意無意予取予求，急于把自己的意向強加于別人，這就是最基本的人性，雖然不那么純潔，可規(guī)律就是規(guī)律，是沒有道德屬性的。因此，我們在真實世界中，需要引入契約精神，規(guī)章制度和監(jiān)控機制來使商業(yè)社會正常運營起來，就是要壓制住過分膨脹的人性。

　　那么真實世界在向商業(yè)社會逼近，虛擬世界和真實世界的互動的主要著力點是什么，是社區(qū)交友，是游戲，是微博互動，都不是，當(dāng)然也是商業(yè)本身。所以當(dāng)我們?nèi)パ芯炕蛑铝τ贠2O領(lǐng)域的時候，第一個問題應(yīng)該是，線上O(虛擬世界)和線下O(真實世界)主要是通過什么東東使2者開始互動? 我在第一講已經(jīng)告訴大家了，O2O就是商務(wù)行為在真實世界(線下O)和虛擬世界(線上O)互動模式，這個“什么東東”就是逐步逼近真實世界的商業(yè)社會的商務(wù)行為。那么商務(wù)行為在線上和線下互動中，又是如何達到互聯(lián)網(wǎng)的信息透明性、快捷性和記錄性的特點的，電子憑證作為不錯的選項，就天然而生了，請大家閱讀我的“O2O分享3：電子憑證和O2O”

　　O2O的這種互動是不是代表一個新的時代到來，我不知道也無法預(yù)測，我只知道一句話：路，始終要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出來的!!(張波)