“中華南路戴家弄路口，有一處雨水井蓋缺失，非常危險。”、“瓷都大道茶山路口公交車站處，有一自來水管破裂非常嚴(yán)重。”、“浙江路中齊汽貿(mào)有限公司門口，有根瓷器燈柱要倒了。”……如今的景德鎮(zhèn)，只需要一個電話，“數(shù)字城管”一一為你處理。300個視頻監(jiān)控點，30名信息采集員每天深入大街小巷采集信息，把整個城市管理編織成一個“天網(wǎng)”，哪里一出現(xiàn)問題就能及時發(fā)現(xiàn)，并迅速解決。

　　城市信息化作為信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，已然成為各地信息化發(fā)展的優(yōu)先主題。景德鎮(zhèn)的數(shù)字化城管平臺，被市民稱為“城管及時雨”、“城建110”。2011年以來，該綜合辦受理各類有效信息、電話、信訪、郵件、網(wǎng)上投訴2.7萬余件，交辦率100%，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99%，群眾滿意率80%。

　　按照規(guī)劃，今年江西省城鎮(zhèn)化率將達(dá)到46%左右。隨著大量農(nóng)村人口向城市的聚集、城市規(guī)模的不斷擴(kuò)張、基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步更新完善，城市部件急劇增加，維修、更換任務(wù)量日益繁重，城市管理的問題將更加紛繁復(fù)雜，管理的范圍和難度越來越大，以突擊式、專項集中性整治為主的城市管理手段，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前城鎮(zhèn)化進(jìn)程快速發(fā)展的需要，必須更新思想觀念，創(chuàng)新管理模式和體制機制，大力推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作。

　　建立在移動信息化基礎(chǔ)之上的“數(shù)字城管”是最好的解決方案。

　　2007年，景德鎮(zhèn)市率先在全省構(gòu)建了數(shù)字化城市管理新平臺，成為景德鎮(zhèn)市城市管理便民利民的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。2010年5月南昌市數(shù)字化城管正式投入運行。該系統(tǒng)的優(yōu)勢在于實現(xiàn)了“一創(chuàng)新、兩明確、三及時、四管理、五轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建了一套數(shù)字化綜合城市管理新模式。

　　現(xiàn)在的南昌，小到每個井蓋、路燈，大到每幢建筑、每片綠地，都有獨特的“身份證”。如果街道上的井蓋壞了，家門口的路燈不亮了，在移動GPS定位系統(tǒng)跟蹤下，相關(guān)部門就會在第一時間發(fā)現(xiàn)并解決。

　　“過去每天全市發(fā)現(xiàn)處理問題約100多件，"數(shù)字化城管"運行后每天發(fā)現(xiàn)處理問題約1000件，市民對城市管理的滿意率明顯提高。”南昌市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“數(shù)字城管”系統(tǒng)通過共享全市天網(wǎng)工程5000多個視頻攝像頭資源，及時掌握大街小巷的城市管理問題的動態(tài)，實現(xiàn)城市管理的可視化。

　　為確保“數(shù)字城管”系統(tǒng)正常運行，南昌市專門組建了“市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心”，工作人員共有70余人，每天從早上7時至晚上9時共14小時，對城市管理問題進(jìn)行全方位監(jiān)控、受理、派遣和處理，12319城管熱線全天24小時接聽市民來電，受理群眾投訴。

　　如今，“數(shù)字城管”已經(jīng)在全省日益鋪開。作為“數(shù)字城管”的重要技術(shù)支撐，江西移動立足通信企業(yè)之本，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，以信息化服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，使生活中的每一個環(huán)節(jié)都凸顯了信息化的力量和人文關(guān)懷。(王席傳 黃繼妍)