數(shù)字城市在我國很多地區(qū)已經(jīng)由概念階段逐步過渡到實(shí)質(zhì)性啟動階段。這是互聯(lián)網(wǎng)的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)對城市居民生活的方方面面滲透的結(jié)果。數(shù)字城市的核心就是信息化，它為通信運(yùn)營商帶來了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對組織及公眾龐大的信息化應(yīng)用消費(fèi)市場，怎樣駕馭或者主導(dǎo)未來數(shù)字城市建設(shè)，是擺在每一個通信運(yùn)營商乃至政府面前的一個重要課題。數(shù)字城市規(guī)模龐大，系統(tǒng)繁雜，運(yùn)營商可從建設(shè)數(shù)字社區(qū)入手，積累經(jīng)驗(yàn)和客戶，探索商業(yè)模式，從而在未來數(shù)字城市的浪潮中，主導(dǎo)城市建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

　　數(shù)字城市：

　　龐大的系統(tǒng)工程

　　數(shù)字城市是以計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和大規(guī)模存儲技術(shù)為基礎(chǔ)，以寬帶網(wǎng)絡(luò)為紐帶，運(yùn)用遙感、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、遙測、仿真-虛擬等技術(shù)，對城市進(jìn)行多分辨率、多尺度、多時空和多種類的三維描述，利用信息技術(shù)手段把城市的過去、現(xiàn)狀和未來的全部內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行數(shù)字化虛擬實(shí)現(xiàn)。

　　數(shù)字城市的基礎(chǔ)主要有三項：第一項是信息基礎(chǔ)設(shè)施，即高速寬帶網(wǎng)絡(luò)和支撐的計算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)。也就是說，數(shù)字城市的第一項任務(wù)是解決“修路”的問題，但是光有路不行，還必須有第二項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，特別是“空間數(shù)據(jù)”。數(shù)字地圖和數(shù)字影像是數(shù)字城市的基礎(chǔ)框架。衡量數(shù)字城市的指標(biāo)，除寬帶網(wǎng)里程以外，還有一個重要指標(biāo)是數(shù)據(jù)量的大小，特別是各類基礎(chǔ)空間的數(shù)據(jù)量。第三項基礎(chǔ)是人，管理數(shù)字城市和使用數(shù)字城市的人。與管理我們的現(xiàn)實(shí)城市相對應(yīng)，管理數(shù)字城市要逐漸建立起相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和規(guī)范，要不斷對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行建設(shè)、更新、維護(hù)和升級，并協(xié)調(diào)用戶的訪問。

　　而對于通信運(yùn)營商來說，第一項信息基礎(chǔ)設(shè)施可以通過硬件設(shè)施投資來實(shí)現(xiàn)。第二項信息數(shù)據(jù)，需要與政府及第三方合作公司合作或通過自身渠道采集來實(shí)現(xiàn)。第三項相對復(fù)雜，需要較長時間的培育并通過營造環(huán)境來加以影響。這三項彼此之間有著密切的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)等硬件資源的建設(shè)規(guī)模依賴于信息數(shù)據(jù)的交換量以及使用人、管理人的應(yīng)用需求，而信息量的增長依賴于管理人、使用人對信息量的提供以及對信息獲取的需求程度，離不開網(wǎng)絡(luò)等硬件資源的支撐。這三者怎樣有效聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營呢?這就需要從系統(tǒng)工程的角度統(tǒng)籌考慮各因素的關(guān)聯(lián)關(guān)系，有效滿足組織和人對信息的需求，同時綜合考慮政府、組織、團(tuán)體、廣大民眾等多方利益，通過系統(tǒng)的運(yùn)籌管理方法來解決各種問題。

　　作為通信運(yùn)營商，信息轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)尚沒有取得規(guī)?；耐黄?，這主要是由于其多年的經(jīng)營習(xí)慣是以業(yè)務(wù)或者是以產(chǎn)品為核心的，沒有綜合考慮客戶所關(guān)心的、現(xiàn)實(shí)的以及潛在的需求，更沒有真正地理解客戶需求關(guān)系(個人之間、個人與商企經(jīng)營者之間、商企經(jīng)營者與政府之間、政府與公眾之間的需求關(guān)系)，造成在單一產(chǎn)品銷售推廣過程中，過分關(guān)注產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能，對該類產(chǎn)品在整個客戶價值鏈上的宏觀、微觀作用欠考慮。

　　未來我們想要建設(shè)的數(shù)字城市，不是簡單的幾個產(chǎn)品或幾個業(yè)務(wù)的應(yīng)用疊加，而是一個可運(yùn)營、可管理、安全可靠的信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)體系。通信運(yùn)營商要想主導(dǎo)數(shù)字城市建設(shè)，就必須有承擔(dān)起引導(dǎo)項目整體推進(jìn)的決心和毅力，起到中樞神經(jīng)作用。主要應(yīng)統(tǒng)籌做好三個方面的工作：積極爭取政府的大力支持，特別是加強(qiáng)“管理人”的信息溝通及營銷公關(guān);對“使用人”進(jìn)行推拉式營銷，引導(dǎo)并培育“使用人”通過信息服務(wù)平臺獲取、發(fā)布信息的習(xí)慣，借助各種渠道、媒介以及政策和環(huán)境的影響來推動使用人的信息化能動性，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)為“信息人”;與其他資源如信息內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)商進(jìn)行深入合作，整合內(nèi)外部資源，共建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并推動信息內(nèi)容的交互、共享以及信息應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)化與規(guī)?；?。

[page]　　數(shù)字社區(qū)：

　　初期試驗(yàn)的切入點(diǎn)

　　城市建設(shè)以民為本，數(shù)字城市建設(shè)也不例外，運(yùn)營商初期可以考慮以與民生密切相關(guān)的數(shù)字社區(qū)建設(shè)為切入點(diǎn)，為數(shù)字城市建設(shè)探路。

　　數(shù)字社區(qū)是通過數(shù)字化信息將管理、服務(wù)的提供者與每個住戶實(shí)現(xiàn)有機(jī)連接的社區(qū)。其需求從客戶層面上可進(jìn)行如下劃分：一是社區(qū)業(yè)主需要與涉及民生的政府及社會行業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，以解決自身的民生類需求;二是社區(qū)業(yè)主需要向商家購買各種商品或者服務(wù)，商家需要面向消費(fèi)者發(fā)布各種信息，提升銷售收益的需求;三是社區(qū)業(yè)主需要與社區(qū)其他業(yè)主或外界其他人員相互溝通交流，分享心得、思想的需求。

　　要適應(yīng)這樣的需求，運(yùn)營商必須分析當(dāng)前亟待解決的問題，并充分考慮未來的發(fā)展變化趨勢，抓住核心問題，建設(shè)適度超前、便于升級改造的信息應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，其中最大的難點(diǎn)就是信息數(shù)據(jù)的拓展管理以及信息的共享與交換。運(yùn)營商應(yīng)運(yùn)用項目統(tǒng)籌規(guī)劃管理方式，做好以下幾點(diǎn)：一是根據(jù)客戶需求分類、重要性以及時限要求，對重點(diǎn)需求實(shí)行重點(diǎn)管理;二是遵循網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施建設(shè)及規(guī)劃、編碼的前瞻性原則，科學(xué)有效地匹配資源，設(shè)計時盡可能做到可擴(kuò)展延伸、可變通管理、可資源共享，節(jié)約不必要的建設(shè)投資;三是加強(qiáng)項目的溝通反饋機(jī)制，充分了解客戶真正的需求，并做好客戶需求確認(rèn)，結(jié)合現(xiàn)有資源及研發(fā)能力做好研發(fā)及需求模型的設(shè)計搭建工作。

　　為了促成數(shù)字化社區(qū)或數(shù)字城市的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營商還需要與政府溝通確認(rèn)建設(shè)進(jìn)度以及關(guān)鍵性需求，必要時可采用先試點(diǎn)后商用推廣的模式。前期匹配好關(guān)鍵項目的資源，統(tǒng)一規(guī)劃管理，待取得實(shí)質(zhì)性成果后，逐步鋪開推廣。在人力、財力、物力資源不能全面匹配建設(shè)時，更是要抓好核心關(guān)鍵點(diǎn)，打好打牢基礎(chǔ)，避免出現(xiàn)前期投入沒效果而影響項目整體推進(jìn)甚至使前期投入付諸東流的情況。在關(guān)鍵點(diǎn)的選擇上，要在關(guān)注政府需求的基礎(chǔ)上，積極拉動公眾需求，特別是民生類需求，讓更多的公眾客戶享受到數(shù)字化成果帶來的便捷與實(shí)惠。同時，引導(dǎo)當(dāng)?shù)乇容^規(guī)范的商家共同營建，提高數(shù)字社區(qū)的人氣。

　　關(guān)于數(shù)字社區(qū)前期主要的商業(yè)模式問題，可以通過各種優(yōu)惠活動以及比較實(shí)用的服務(wù)內(nèi)容來吸引人氣，逐步建立起政府、企業(yè)、公眾三者之間的良性互動關(guān)系，也可以借鑒目前比較火熱的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購運(yùn)營模式，通過免費(fèi)搶購等促銷活動凝聚人氣。隨后，借助與本地政府機(jī)構(gòu)以及各服務(wù)行業(yè)與公眾客戶建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過信息化手段來提升公眾感知。在人氣提升后，可以通過信息訂制以及信息推送方式進(jìn)一步提升公眾與商業(yè)經(jīng)營者的積極性。在獲得足夠的公眾與商家人氣后，通過商業(yè)合作實(shí)現(xiàn)廣告收益或者訂單分成來增加項目盈利，還可以通過信息傳遞(短信、彩信、手機(jī)報)收取通信服務(wù)費(fèi)，提升在網(wǎng)客戶黏度的同時提升ARPU。此外，也可以向政府及注冊企業(yè)收取平臺服務(wù)費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏的格局。

　　通過搭建數(shù)字社區(qū)服務(wù)體系，我們不難看出，運(yùn)營管理好一個體系確實(shí)不能一蹴而就。這需要我們更深入地探查體系內(nèi)個體之間的關(guān)聯(lián)和相互作用，平衡各方的利益關(guān)系，追求整體利益的最大化，這與數(shù)字城市建設(shè)非常類似。不過數(shù)字城市的概念要更寬泛，涉及的維度也更多更廣。為了爭取主動，運(yùn)營商應(yīng)及早啟動更加規(guī)范、更具有開放性的數(shù)字化服務(wù)體系，從而在未來數(shù)字城市的浪潮中，主導(dǎo)城市建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)利益的最大化。