據(jù)中國(guó)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，截至2010年底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)到8.59億戶，手機(jī)對(duì)于社會(huì)生活的影響和改變逐步顯現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)2010年提出了“移動(dòng)改變生活”的新企業(yè)愿景，并以此為指引，不斷創(chuàng)新，致力于以更加豐富和個(gè)性化的移動(dòng)通信和信息服務(wù)為個(gè)人生活帶來(lái)便利，為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展議題提出解決方案，讓大眾的生活更美好。

　　2010年，公司持續(xù)推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和“無(wú)線城市”的發(fā)展，在大力建設(shè)承載網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)豐富多彩的面向政府、企業(yè)和個(gè)人的“無(wú)線城市”信息化應(yīng)用。“無(wú)線城市”作為繼“水、電、煤氣、交通”外的第五項(xiàng)城市基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)成為城市的重要組成部分。截至2010年底，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在中國(guó)14省、77地市開(kāi)展了“無(wú)線城市”建設(shè)，極大地促進(jìn)了所在區(qū)域的發(fā)展。

　　在政府信息化應(yīng)用中，提供政府無(wú)線門戶、移動(dòng)辦公、以及警務(wù)通、城管通、環(huán)保通、工商通等政府各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為政府提供了高效、便捷的信息化服務(wù)手段。

　　在行業(yè)信息化應(yīng)用中，積極推動(dòng)金融、旅游、商貿(mào)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、公共事業(yè)等各種行業(yè)應(yīng)用，加快了各行業(yè)信息化的進(jìn)程，幫助實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)化的融合。

　　在個(gè)人信息化應(yīng)用中，將手機(jī)電視、多媒體服務(wù)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)音樂(lè)、天氣預(yù)報(bào)、文化娛樂(lè)等應(yīng)用集中展現(xiàn)，使個(gè)人可以暢享移動(dòng)信息化帶來(lái)的豐富選擇和便利生活。

　　2010年，公司積極探索基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的惠民應(yīng)用，在提升醫(yī)療衛(wèi)生保健水平、促進(jìn)平安校園建設(shè)和便利市民生活等多方面做出了有益嘗試。

　　醫(yī)療衛(wèi)生信息化作為中國(guó)醫(yī)療改革的重要組成部分，正成為提升公眾健康意識(shí)、強(qiáng)化疾病防控能力、提升醫(yī)療系統(tǒng)效率、緩解醫(yī)療資源緊張局面的重要手段。中國(guó)移動(dòng)充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索以移動(dòng)通信技術(shù)與服務(wù)為平臺(tái)，以醫(yī)療資源為服務(wù)紐帶，促進(jìn)醫(yī)患互動(dòng)和居民健康管理，幫助解決百姓看病難題。

　　中國(guó)移動(dòng)推出醫(yī)院信息化解決方案，將多種信息化應(yīng)用整合為一體，為醫(yī)院與公眾、醫(yī)生與患者以及醫(yī)生之間搭建方便、快捷的溝通橋梁。

　　在天津，從2009年起，與泰達(dá)國(guó)際心血管醫(yī)院合作,構(gòu)筑了醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)“醫(yī)患通”。該平臺(tái)整合了呼叫中心、視頻探視、移動(dòng)診室等多種功能，通過(guò)語(yǔ)音、短信、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多位一體的服務(wù)方式，搭建起醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方之間的多渠道信息化溝通平臺(tái)，為方便醫(yī)院內(nèi)部管理及醫(yī)患信息即時(shí)交互提供了強(qiáng)有力的手段。目前，該平臺(tái)已在天津市以及全國(guó)其他省區(qū)45家醫(yī)院應(yīng)用，視頻探視每月使用用戶達(dá)1500人次，移動(dòng)診室有300多位醫(yī)生正在使用。

　　在江蘇，與無(wú)錫市中醫(yī)院聯(lián)合建設(shè)“醫(yī)信通”平臺(tái)，在醫(yī)院信息系統(tǒng)與通信系統(tǒng)融合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方的互動(dòng)溝通。截至2010年底，注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)人，月均使用用戶超過(guò)5000人。

　　公司還結(jié)合12580客戶服務(wù)熱線，提供以預(yù)約掛號(hào)為代表的面向個(gè)人客戶的電子醫(yī)療服務(wù)，為緩解因醫(yī)療資源緊缺導(dǎo)致的看病難、排隊(duì)長(zhǎng)等問(wèn)題發(fā)揮了積極作用。

　　在廣東，搭建12580電子醫(yī)療服務(wù)體系，面向個(gè)人和家庭客戶提供預(yù)約掛號(hào)、健康信息導(dǎo)航、醫(yī)院信息查詢、電子健康雜志等多項(xiàng)服務(wù)?？蛻粼?2580預(yù)約掛號(hào)時(shí)，可用手機(jī)支付掛號(hào)費(fèi)，在收到二維碼后，到醫(yī)院自助終端刷碼打印掛號(hào)憑證，即可直接到診室就診。該項(xiàng)服務(wù)大大節(jié)省了客戶排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)的時(shí)間，尤其便利了非市區(qū)居民的掛號(hào)就診。截至目前，已有9個(gè)地市的93家醫(yī)院接入12580電子醫(yī)療服務(wù)體系，服務(wù)超過(guò)450萬(wàn)客戶。

　　在內(nèi)蒙古，推出12580健康導(dǎo)航業(yè)務(wù)，提供醫(yī)療信息查詢和醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子化服務(wù)。其中醫(yī)療信息庫(kù)中已收錄了646家醫(yī)院、2005名醫(yī)師、5272種藥品、32種常見(jiàn)疾病等相關(guān)醫(yī)療信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子化服務(wù)主要為用戶提供電子預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療檢查值發(fā)送、專家熱線三大功能。2010年1月至8月，用戶累計(jì)查詢12580醫(yī)療信息55752次;電子預(yù)約掛號(hào)成功掛號(hào)17006宗，爽約率非常低。

　　2010年，中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)拓展移動(dòng)信息服務(wù)的便民、利民功能，服務(wù)百姓民生，努力提供更加安全、方便、高效的移動(dòng)生活體驗(yàn)。

　　公司積極與政府部門、社會(huì)服務(wù)部門緊密合作，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為市民生活提供便利。

　　在江蘇，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全力推進(jìn)“智慧民生”建設(shè)工作。在供水方面，通過(guò)在關(guān)鍵點(diǎn)上加裝物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備，幫助管理人員實(shí)施數(shù)據(jù)監(jiān)控;在供電方面，建設(shè)了電量采集與運(yùn)行管理系統(tǒng)平臺(tái)，在關(guān)鍵電力監(jiān)控節(jié)點(diǎn)安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備;在供氣方面，實(shí)現(xiàn)氣流量、氣壓、溫度等各類運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)的遙感傳送，防止漏氣、過(guò)壓，預(yù)防安全隱患。

　　在河南，積極探索大型社區(qū)信息化建設(shè)新路，成功打造大型社區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)，目前已實(shí)現(xiàn)了26個(gè)社區(qū)5萬(wàn)余人的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、社區(qū)通知等信息的便捷發(fā)布。同時(shí)與洛陽(yáng)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局合作，建設(shè)洛陽(yáng)市12580家庭服務(wù)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)找保姆、保潔、家教、快遞等的“一站式”服務(wù)。