“地理信息系統(tǒng)即服務(wù)”將會(huì)徹底改變組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式。但無(wú)論哪種方式，其重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到將地理信息系統(tǒng)作為一個(gè)智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其真正的商業(yè)利益和客戶價(jià)值。

　　最近，我收到電力供應(yīng)商發(fā)放的一個(gè)免費(fèi)的智能電表——僅用幾秒便可完成安裝，現(xiàn)在我經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳用電數(shù)據(jù)。通過(guò)其門戶網(wǎng)站，我可以很容易地監(jiān)測(cè)并查閱到用電量，分析用電圖樣和趨勢(shì)，比較相似的屬性，從而確定何時(shí)以及如何減少能源消耗并提高其利用效率。

　　隨著公共服務(wù)部門極力提高效率并降低成本，私營(yíng)部門努力提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用無(wú)疑會(huì)比以往任何時(shí)候都更有意義?？臻g信息的使用能夠使組織、團(tuán)體和客戶改善決策、加強(qiáng)協(xié)作、簡(jiǎn)化關(guān)系管理，從而直接有效地節(jié)約成本并提高工作效率。

　　然而，隨著客戶潛在需求的持續(xù)提升，隨著GIS服務(wù)支持變得更加實(shí)惠、更易獲取，以及類似智能電表的設(shè)備在客戶群中的普及，我們?nèi)匀灰^(guò)于專注后臺(tái)辦公嗎?

　　演變

　　在過(guò)去，地理信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程存在許多相關(guān)的傳統(tǒng)性障礙，如籌備時(shí)間長(zhǎng)、成本高、技術(shù)復(fù)雜、涉及風(fēng)險(xiǎn)多樣等。這些都對(duì)許多客戶使用地理信息系統(tǒng)或者利用其實(shí)現(xiàn)潛在的商業(yè)利益造成了阻礙。

　　地理信息系統(tǒng)被看作是一個(gè)專家系統(tǒng)，需要大量投資用于專業(yè)隊(duì)伍、復(fù)雜技術(shù)和昂貴數(shù)據(jù)的后臺(tái)辦公產(chǎn)業(yè)時(shí)代正在迅速消失。通過(guò)快速獲取、高速互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、地理信息系統(tǒng)和主流信息技術(shù)的融合、開源技術(shù)的大量使用、更多開放或免費(fèi)的數(shù)據(jù)、大眾地理信息系統(tǒng)(谷歌地圖、Bing地圖等)的廣泛使用以及云概念所帶來(lái)的機(jī)遇等，其重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了地理數(shù)據(jù)和服務(wù)的直接獲取、整合和創(chuàng)新使用。

　　地理信息系統(tǒng)即服務(wù)

　　為用戶提供托管和管理地理信息系統(tǒng)服務(wù)是人們?nèi)找骊P(guān)注的一個(gè)方向。它可以有效地減少或消除用于本地空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)費(fèi)用上的投資，同時(shí)還可以減少建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理和維護(hù)硬件、操作系統(tǒng)、軟件應(yīng)用的投資。無(wú)論何時(shí)何地，用戶在需要的時(shí)候，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器就可以訪問(wèn)到地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和功能豐富的應(yīng)用服務(wù)，而無(wú)需考慮怎樣去獲取這些數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)。

　　在線解決方案具有高擴(kuò)展性，靈活性，可以根據(jù)需求增加或減少在線的用戶數(shù)目和數(shù)據(jù)量，同時(shí)用戶也無(wú)需購(gòu)買他們可能不需要的信息技術(shù)功能或昂貴的軟件許可。

　　據(jù)估計(jì)，與5年前建設(shè)和維護(hù)一個(gè)傳統(tǒng)地理信息系統(tǒng)設(shè)備相比，開發(fā)商花費(fèi)的總成本可能減少了60%。同樣，中小企業(yè)的進(jìn)入成本以及推廣地理信息系統(tǒng)的周期也得到了顯著減少和縮短。

　　關(guān)注客戶價(jià)值

　　在技術(shù)演進(jìn)的同時(shí)，客戶對(duì)地理信息系統(tǒng)的需求也在不斷提高，他們對(duì)服務(wù)、系統(tǒng)和質(zhì)量的期望比以往任何時(shí)候都高。為了滿足未來(lái)地理信息系統(tǒng)客戶的期望，必須完成一次轉(zhuǎn)型。不僅僅要在技術(shù)和解決方案的交付方面實(shí)現(xiàn)突破，而且要在提升客戶價(jià)值方面做出努力。

　　那么，未來(lái)要想在地理信息系統(tǒng)服務(wù)方面做出一個(gè)明智的選擇，應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢?

　　成本——它將繼續(xù)成為客戶價(jià)值鏈中的一個(gè)關(guān)鍵因素。我們只看到了托管地理數(shù)據(jù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將迅速加大，但是，作為激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，我們正在看到定價(jià)模式和降低收費(fèi)方面的顯著變化，這些將為客戶節(jié)約成本、提高內(nèi)部效率提供真正的機(jī)會(huì)。什么時(shí)候客戶選擇一個(gè)解決方案或供應(yīng)商會(huì)像現(xiàn)在選擇一個(gè)保險(xiǎn)公司一樣簡(jiǎn)單呢?

　　便利——無(wú)論在辦公室，在家還是在路上，用戶都希望能夠在需要的時(shí)候及時(shí)使用地理信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地訪問(wèn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。

　　客戶服務(wù)——未來(lái)的客戶與過(guò)去的客戶會(huì)大有不同?？蛻魧?duì)技術(shù)支持方面的需求將會(huì)減少，而如何讓非專業(yè)人士更為便捷地利用地理信息系統(tǒng)，訪問(wèn)、使用、整合、共享和發(fā)布地理信息將會(huì)變得越來(lái)越重要。在業(yè)務(wù)范疇的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶參與和高層影響力方面，地理信息系統(tǒng)服務(wù)實(shí)施的透明度和展示出的附加價(jià)值將是未來(lái)客戶真正關(guān)心的問(wèn)題。

　　內(nèi)容——隨著地理信息訪問(wèn)和共享變得便捷，可靠、實(shí)時(shí)、安全和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)將越來(lái)越被重視。對(duì)于日益擴(kuò)大的第三方地圖數(shù)據(jù)集而言，托管數(shù)據(jù)服務(wù)意味著客戶可以專注于提高管理，整合自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和地理數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)真正的空間智能。隨著客戶期望的不斷提升，數(shù)據(jù)內(nèi)容的管理、更新和整合將采取完全在線的自助服務(wù)?？蛻魧⒃絹?lái)越期待使用地理信息系統(tǒng)作為一個(gè)信息共享的樞紐，在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部及其各自之間輕松地傳遞信息。

　　環(huán)境——服務(wù)必須以客戶為中心。用戶、團(tuán)體和角色之間需要產(chǎn)生分化，以便于供應(yīng)商能夠滿足個(gè)人、組織、合作伙伴等不同客戶的在線需求。解決方案必須具有靈活性且要易于集成，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)盡可能小地依賴于技術(shù)專家。發(fā)布和共享的地理信息必須對(duì)環(huán)境敏感，通用的WebGIS解決方案應(yīng)該便于客戶進(jìn)行配置，并可為不同客戶群體提供其所需的數(shù)據(jù)和功能。

　　未來(lái)的挑戰(zhàn)

　　那么，未來(lái)所面臨的挑戰(zhàn)有什么呢?對(duì)于地理信息系統(tǒng)供應(yīng)商而言，挑戰(zhàn)來(lái)自于改變傳統(tǒng)的供貨渠道、相關(guān)的許可和定價(jià)模式，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和靈活性，還需要考慮如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中成功地占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)。“即服務(wù)”模型的好處就是解決方案可以不斷增強(qiáng)，應(yīng)密切關(guān)注其它需要服務(wù)的信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，同時(shí)需要關(guān)注客戶價(jià)值。

　　對(duì)于客戶而言，從在組織機(jī)構(gòu)中“做”地理信息系統(tǒng)變?yōu)?ldquo;使用”地理信息系統(tǒng)是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，尤其是在公共部門，其具有構(gòu)建和維護(hù)昂貴地理信息系統(tǒng)設(shè)備的長(zhǎng)期傳統(tǒng)。隨著公共部門向“地理信息系統(tǒng)即服務(wù)”的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)有的成就和專業(yè)GIS資源的需求正在趨于合理化，并將會(huì)更加關(guān)注于如何利用地理信息系統(tǒng)來(lái)改善服務(wù)。

　　結(jié)論

　　“地理信息系統(tǒng)即服務(wù)”將會(huì)徹底改變組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式。對(duì)于那些已經(jīng)在使用地理信息系統(tǒng)的人而言，它將簡(jiǎn)化基礎(chǔ)設(shè)施、增強(qiáng)訪問(wèn)能力、降低成本并提高效率。對(duì)于那些還不了解地理信息系統(tǒng)的人而言，它實(shí)現(xiàn)了低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)施方式，打破了傳統(tǒng)的進(jìn)入壁壘，各種規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)都擁有同等的機(jī)會(huì)。無(wú)論哪種方式，重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到將地理信息系統(tǒng)作為一個(gè)智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其真正的商業(yè)利益和客戶價(jià)值。（編譯 劉麗）