LBS(基于位置的服務(wù))模式可以和眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嫁接而造就新的模式,游戲、社交、地圖、電子商務(wù)……面對LBS下一站的無數(shù)可能性,愛折客正在探尋一條康莊大道。
周興是一個團購達(dá)人。每天在各個網(wǎng)站上逡巡游蕩的他最近有點“喜新厭舊”。“團購的我不需要,需要的沒有團購。每天看那么多網(wǎng)站真有點疲于奔命。”
范鼎 愛折客創(chuàng)始人之一 現(xiàn)任公司CEO(3sNews 配圖)
半個月前,周興發(fā)現(xiàn)了一個“新大陸”——愛折客,用該軟件可以訂制優(yōu)惠提醒,“只要我家附近的那家川菜店搞活動,手機馬上就能收到提醒的短信,再也不用到處找團購了。”
夏墨也“粉”上了同一個軟件。打動他的是加油站的優(yōu)惠。夏墨是一個典型的愛車族、旅游達(dá)人,周末最愜意的事莫過于邀上三五好友自駕出游。“油錢能省點,那可真是太給力了!”
打折,省錢,用戶給愛折客貼的標(biāo)簽很清楚。這也正是公司創(chuàng)始人范鼎和曹曉鋼想要傳遞給用戶的核心信息。范鼎原來任職于上海PCHOME網(wǎng)站,2008年開始自立門戶。朋友將技術(shù)牛人曹曉鋼介紹過來,倆人一個負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃,一個主攻產(chǎn)品開發(fā),搭檔開始了創(chuàng)業(yè)之路。
要創(chuàng)業(yè),大家一致看好移動互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域,但切入點卻著實叫人煞費苦心。最初范鼎和曹曉鋼選中的是微博,2008年推出了人間網(wǎng)。由于資金等問題,網(wǎng)站發(fā)展較為緩慢。之后新浪、騰訊等巨頭陸續(xù)殺進(jìn)同一戰(zhàn)場,且不惜重金投入,令團隊不得不考慮另辟蹊徑。
“微博還有一個問題,就是言論監(jiān)管。這實在太耗精力了。所以我們決心瞄準(zhǔn)大眾、服務(wù)業(yè)這個方向。”范鼎語速飛快,“一個公司老總很喜歡看電影,但是害怕等位浪費時間,或者去了電影院發(fā)現(xiàn)沒有想看的電影。他說,‘如果你能做一個平臺,讓我跟影院直接對話,問清楚我想看的電影播放時間,定好座位,我肯定會常常用這個平臺。’我一聽,就覺得這主意不錯。”
朋友的出謀劃策啟發(fā)了范鼎:讓商家與用戶實時交流,提供優(yōu)惠信息和貼心服務(wù),既避開了巨頭的競爭,也沒有監(jiān)管風(fēng)險,為什么不做?
愛折客的生日是2010年12月25日。軟件從設(shè)計制作到正式上線,僅用了不到兩個月。說到這一點,范鼎將贊許的眼神投給了曹曉鋼,后者則一貫的謙虛謹(jǐn)慎:“我們一邊運行一邊改進(jìn),平均每8天更新一個版本。我們自己也是用戶,只要想到什么更好的功能,就馬上加上去。”
折扣信息并不新鮮,究竟怎樣用這個不夠搶眼的材料烹制出一道大菜來?
研究表明,基于地理位置的廣告消費轉(zhuǎn)化率可以高達(dá)50%。(3sNews 配圖)
招牌菜:3公里以內(nèi)+省錢
根據(jù)艾瑞咨詢的一份統(tǒng)計報告,截止到2010年12月31日,中國大陸iPhone用戶突破了1000萬,Android用戶突破了1500萬。越來越多的年輕人投身于3G大軍。
愛折客運行至今整半年。目前下載數(shù)量約20萬,活躍的用戶(每周都會使用)占到26%。由于軟件的主要平臺是iPhone和Android,因此用戶基本和iPhone用戶重合,年齡多在25歲~34歲之間,公司白領(lǐng),其中女性用戶多于男性用戶。
愛折客明年的目標(biāo)是用戶數(shù)增長到50萬。對于完成這個目標(biāo),范鼎顯得很有信心,因為他有“6種武器”:首先是加油站的優(yōu)惠。在油價高企的當(dāng)下,像夏墨這樣的粉絲不在少數(shù)。然后是大品牌效應(yīng),如麥當(dāng)勞、肯德基的折扣信息,吸引力自不待言。范鼎對此概括為“借力打力,粉絲共享”。
接下來的關(guān)鍵詞是省錢:個性化的省錢提醒和省錢搜索。比如可以訂制家、單位附近3公里以內(nèi)的川菜折扣信息。周興還經(jīng)常會問店家附近有無便宜的停車場等。
第五種武器是出示愛折客軟件,用積分換飲品。僅去年12月到今年1月,愛折客就與5家飲品店合作,舉辦了一系列的“一元換購飲品”活動。有趣的是,曾有人在活動現(xiàn)場請曹曉鋼給她裝愛折客軟件。“但她那個山寨機實在沒辦法,搗鼓了一小時也不行。”
折扣分享也是武器之一:用戶看到打折信息,可以用手機拍照,而后一鍵上傳,同步發(fā)布到新浪微博等平臺。不久前,范鼎小逛宜家新店,將店里活動海報上傳之后驅(qū)車返回公司。短短20分鐘,他的這條信息已經(jīng)被轉(zhuǎn)帖了13次。范鼎不由地感嘆:“速度很快啊!”
目前的20萬用戶,幾乎全部依靠口口相傳而來。這讓范鼎很滿意,照這樣的速度,將這個雪球滾大應(yīng)該不是件困難的事。
使用過團購的人大概都遇到過類似的“尷尬”:商品折扣很誘人,但消費場所太遠(yuǎn),往返的費用和時間成本都讓你覺得“不值”而打消團購念頭。也正因如此,愛折客從一開始就確定了LBS的方向。以用戶所在地為中心,輻射周圍3公里內(nèi)的優(yōu)惠信息,讓行動和心動一樣方便快捷。
終極目標(biāo):商家平臺
看過吸引用戶的“6種武器”,如果你就此得出結(jié)論說,愛折客是一款專為消費者提供優(yōu)惠信息的軟件,那你就錯了。實際上,范鼎和曹曉鋼想做的,是一個商家信息發(fā)布平臺。用戶的規(guī)模是這個平臺的根基和前提。而最終唱大戲的,則是活躍于該平臺上的商家。
“商家可以進(jìn)行無成本信息發(fā)布,及時迅速。”如突遇雨雪等惡劣天氣,商家臨時決定送出愛心飲品或套餐,馬上可以將信息推送到3公里以內(nèi)的用戶手上。“如果用傳統(tǒng)推廣方式,可能大雪化了宣傳單才剛剛發(fā)出去。”范鼎笑笑說,“還有手機團購、手機秒殺都可做。”
愛折客已經(jīng)開放了商家管理后臺。范鼎介紹,運用該后臺,商家至少可以做5件事:除隨時發(fā)布優(yōu)惠信息之外,你可以放開嗓子吆喝產(chǎn)品,并“廣播”到所有會員手機里。商家與用戶能在線實時交流,成為朋友,甚至可以發(fā)展為話題的深入探討,形成社區(qū)文化。“商家賣的不僅僅是商品或服務(wù),更長久更具有客戶粘性的是文化和人情”。需要時,愛折客可為店家設(shè)計專屬的電子會員卡,建立會員管理系統(tǒng)。“這就相當(dāng)于商家自己的粉絲俱樂部。”
此外,用戶分析報告也是愛折客送出的“大禮”:有多少用戶將優(yōu)惠券放進(jìn)了“口袋”,多少人使用了該優(yōu)惠券;出現(xiàn)在商家所在地3公里以內(nèi)的人(當(dāng)然必須裝有愛折客軟件)有多少,其中多少沒有進(jìn)店消費,他們的興趣點是餐飲還是服飾或其他?這些內(nèi)容都將進(jìn)入數(shù)據(jù)報告里。據(jù)此檢測之前優(yōu)惠活動的效果,給用戶貼標(biāo)簽,了解其喜好,使商家獲得精準(zhǔn)營銷對象和數(shù)據(jù)。
愛折客目前已簽約500家商戶,包括麥當(dāng)勞等。而它今年的目標(biāo)是簽下3000家合作伙伴。“發(fā)展商家是網(wǎng)上發(fā)布信息和線下洽談兩條腿走路。”在范鼎看來,用戶數(shù)量與商家粘性相輔相成,但商家才是這個平臺真正的壁壘。
未來=LBS+電子商務(wù)
信息發(fā)布平臺不新鮮,新的是“免費”。報紙、電視、網(wǎng)頁上的商業(yè)信息鋪天蓋地,但那是“滿城盡帶黃金”——錢砸出來的。免費服務(wù)聽起來就像“天上掉餡餅”一樣不靠譜。
范鼎卻不這樣認(rèn)為。“把商家都匯聚到我們這個平臺上來,規(guī)模出來之后,盈利的方式會有很多。”比如當(dāng)愛折客和商家合作舉辦線下活動時,可以根據(jù)組織策劃的復(fù)雜程度收取相應(yīng)費用;商家給用戶直接發(fā)信息,如果用手機是“一毛錢一條,在我們的平臺上可以一分錢一條”。
來自艾瑞咨詢的一份統(tǒng)計報告顯示,2013年,中國移動應(yīng)用廣告市場將會超過40億元,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)之后的又一大金礦。毫無疑問,愛折客正是這方金礦的淘金者之一。
立足于“商家平臺”,這也是愛折客與街旁、玩轉(zhuǎn)四方等“純切客網(wǎng)站”的最大不同。眾所周知,LBS的理念和模式來自于美國的Foursquare網(wǎng)站,由此孵化出一批中國模仿者。但“純切客網(wǎng)站”最強大的是簽到功能,用戶即切客們?yōu)?ldquo;分享足跡、呼朋喚友”而使用網(wǎng)站,商家無從知曉切客的類型和消費習(xí)慣。切客可能純粹出于積分的需要而簽到,即便拿到優(yōu)惠券也未必形成實際的消費。因此“純切客網(wǎng)站”不能給商家提供精確的潛在用戶或已有用戶的數(shù)據(jù)。
愛折客還有一個想法,就是將LBS服務(wù)與電子商務(wù)嫁接起來,組建網(wǎng)上交易平臺。“做網(wǎng)上交易其實很便捷,我們只需在技術(shù)上切換一下、接入端口就行。我們和支付寶的合作其實已經(jīng)基本就緒,很快就會上線。”曹曉鋼說。
對各種模式進(jìn)行重組再造的思路,代表了未來的發(fā)展趨勢。各切客網(wǎng)站也都意識到了這一點,開始積極探索游戲、社交、生活等平臺。“在LBS領(lǐng)域絕不僅限于簽到,一定要有貼身的模式。”玩轉(zhuǎn)四方高級副總裁高視表示,“只有貼合用戶需求的產(chǎn)品,才是有生命力的。”可以預(yù)見,LBS服務(wù)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎(chǔ)核心功能,未來的分支形態(tài)和模式會更豐富。
除了盈利模式有待進(jìn)一步明晰,競爭者的強大也不容忽視。大眾點評等團購網(wǎng)站早已磨刀霍霍,謀劃LBS藍(lán)圖。“他們是很強大,但其重點在于用戶,最早的落腳點是組織用戶對商家進(jìn)行點評,而不是為商家搭建平臺。”范鼎不緊不慢道,“還有,商家必須付費才可能獲得后臺數(shù)據(jù),而我們是免費的。更重要的是,他們的工作重心在團購,LBS是為團購服務(wù)的。”
“至于微博,雖然也有營銷功能,但話題太散,給用戶的時空距離感都比較遙遠(yuǎn),刷新又特別快,形成不了持續(xù)的深度關(guān)注。而愛折客把地理位置、實時交流、線下互動、拍攝分享等各種功能都集合在一起,并且聚焦于折扣信息這一個點,爆發(fā)的能量自然不一樣。”
盛大切客網(wǎng)CEO宋錚的觀點也佐證了這一點:“相對于微博等應(yīng)用,提供切客服務(wù)的網(wǎng)站具有更清晰的商業(yè)模式,最直接的就是基于地理位置的廣告。”研究表明,網(wǎng)站廣告由點擊率轉(zhuǎn)化為實際消費行為的比例僅有1%;而基于地理位置的廣告消費轉(zhuǎn)化率可以高達(dá)50%。芬蘭的麥當(dāng)勞曾做過一項實驗,通過導(dǎo)航軟件告訴消費者該店有一項優(yōu)惠活動,最后有39%的人進(jìn)店消費。
范鼎坦言,眼下最困難的是要做的事情太多,人手太少,最終歸結(jié)到資金不夠。一旦引入資本這個有形的翅膀,愛折客將迎來真正的爆發(fā)期。當(dāng)然一切的根本,依舊在于提升服務(wù)、增加用戶。
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