2月28日消息，京東商城28日下午宣布其“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”(GIS)正式上線，配送人員全部配備PDA設(shè)備，用戶可在地圖上實(shí)時(shí)跟蹤所購(gòu)商品在道路上移動(dòng)等投遞情況，只要在訂單詳情里點(diǎn)擊“訂單軌跡”即可實(shí)現(xiàn)。

京東商城正式上線“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”（3sNews 配圖）

　　京東商城CEO劉強(qiáng)東在其微博上回應(yīng)稱(chēng)，“希望大家都能喜歡!特別是配送員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能，相信會(huì)給大家?guī)?lái)更多便利!”

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中，預(yù)計(jì)未來(lái)可以準(zhǔn)確(誤差10分鐘內(nèi))在地圖上標(biāo)明包裹到貨時(shí)間等信息。此外配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)也同步上線，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還、送貨過(guò)程中退換貨服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單完成狀態(tài)等功能。

　　有前京東商城員工透露，該系統(tǒng)“計(jì)劃近2年搞了小1年”，同時(shí)包括千余PDA設(shè)備、流量及地圖使用費(fèi)用、技術(shù)研發(fā)等各項(xiàng)支出在內(nèi)可謂“耗費(fèi)巨資”。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)是京東商城一項(xiàng)重要工程。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度而言，可以更好地實(shí)時(shí)管理配送員，提高效率;從公司戰(zhàn)略層面講，用戶訂單的可視化時(shí)間預(yù)測(cè)和當(dāng)場(chǎng)服務(wù)的能力可以提高用戶體驗(yàn)，從而形成一道新的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)早已度過(guò)了“拓荒期”，巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)讓“花錢(qián)買(mǎi)流量”變得愈加艱難，更多企業(yè)主將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)系統(tǒng)化管理、用戶體驗(yàn)等“精細(xì)作業(yè)”，以期在留住用戶的同時(shí)挖掘已有用戶中更大的購(gòu)買(mǎi)潛力和商業(yè)價(jià)值，同時(shí)穩(wěn)定用戶群塑造品牌形象。

　　作為物流環(huán)節(jié)的一個(gè)優(yōu)化功能，“可視化物流系統(tǒng)”只是國(guó)內(nèi)企業(yè)深耕用戶體驗(yàn)的冰山一角。企業(yè)主們應(yīng)建立更完善的售后溝通、用戶數(shù)據(jù)挖掘等，提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)提高銷(xiāo)量、降低成本。

　　以下為京東商城宣布包裹跟蹤(GIS)系統(tǒng)上線公告原文：

　　各位尊敬的京東網(wǎng)友們，

　　為了給大家提供一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，自今日起，京東配送員已經(jīng)全部配備了pda設(shè)備。京東商城包裹可視化跟蹤系統(tǒng)(GIS)正式上線，以后大家可以在地圖上實(shí)時(shí)看到自己包裹在道路上移動(dòng)等投遞情況，該功能在訂單詳情里面，和訂單跟蹤、付款信息并行，點(diǎn)擊“訂單軌跡”即可實(shí)現(xiàn)，如下圖所示：

　　本系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中，未來(lái)可以準(zhǔn)確(誤差10分鐘內(nèi))在地圖上標(biāo)明您的包裹到貨時(shí)間等信息，另外，配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)也同步上線，可以實(shí)現(xiàn)：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還，以后無(wú)需和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)格保護(hù)服務(wù)。

　　2、在送貨過(guò)程中，客戶無(wú)需任何頁(yè)面操作即可實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單完成狀態(tài)，客戶可以更快進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)、曬單等。

　　友情提醒：本系統(tǒng)剛剛上線，受天氣、信號(hào)等影響，包裹的確切位置可能會(huì)有所偏差。請(qǐng)大家諒解!祝大家購(gòu)物愉快!