柳州市城市管理信息中心昨日掛牌成立，數字城管系統(tǒng)啟動，進入試運行，柳州由此跨入依托現代通信和地理信息技術等科技手段進行城市管理的全新時代。今后，市民可撥打數字城管專線電話12319反映和舉報城市管理問題。

　　“城管通”反饋城市角落信息

　　數字化城市管理信息系統(tǒng)(以下簡稱數字城管)是住房和城鄉(xiāng)建設部主導的城市管理體制重大改革項目，對推進政府職能轉變、增強機關部門合力、提高城市管理水平具有重大影響。柳州市數字城管系統(tǒng)的核心――城市管理信息中心位于市城市管理行政執(zhí)法局。在昨日的啟動儀式上，工作人員演示了整個業(yè)務流程。上午11時許，市民李女士撥打12319，反映東環(huán)大道廣西工學院門前一垃圾桶被損壞了。城市管理信息中心的坐席員接到電話后，立即通過撥打“城管通”，與在路面巡查的信息采集員取得聯系，兩名采集員騎車到現場核實，利用“城管通”拍攝了損壞的垃圾桶的照片，并發(fā)送到信息中心。這時坐席員便可在電腦上看到，原來垃圾桶的外殼已遺失，市民李女士反映的問題屬實。接著，坐席員撥打市環(huán)衛(wèi)處電話，請環(huán)衛(wèi)人員處理。僅過幾分鐘，環(huán)衛(wèi)人員到達現場，換上一個嶄新的垃圾桶。隨后環(huán)衛(wèi)人員將處理情況反饋給坐席員。這時坐席員撥打信息采集員的“城管通”，采集員再次來到現場，核實案件是否處理完畢。同時，采集員還將環(huán)衛(wèi)人員處理后的垃圾桶的照片發(fā)回信息中心，坐席員通過先后照片對比，確定該案件辦結完畢，并在電腦上進行記錄。

　　12319受理范圍覆蓋七大類

　　從流程上看，和原來的城管模式不同的是，數字城管更加先進、高效。每名信息采集員可通過數字城管移動終端“城管通”將信息通過錄音、圖片等方式發(fā)送到信息中心，信息中心坐席員又可通過先后的照片對比來核實相關辦理單位是否已處理案件，防止問題最終得不到落實。同時，數字城管系統(tǒng)還會對各單位處理案件的情況自動評分，部門效率孰高孰低一目了然。

　　據了解，數字城管共享市“天網工程”平臺，可對城市進行精確化、網格化管理。昨日新開設的數字城管專線電話12319受理范圍覆蓋公共設施、道路交通設施、市容環(huán)境、園林綠化、房屋建筑、其他設施及擴展部件等七大類。目前，工作人員已將與這七大類城市管理有關的27萬個管理個體輸入系統(tǒng)，結合其具體的地理位置，構成了一個電子地圖，城市的一草一木可謂都在監(jiān)控之中。

　　目前，柳州市城市管理信息中心共有工作人員239人，其中有分布在四城區(qū)的信息采集員200人，坐席員28人。信息采集員將每天騎自行車在路段巡查，發(fā)現問題后通過“城管通”與信息中心聯系并做出反饋。今后四個城區(qū)還將建設數字城管二級指揮中心，進一步完善整個系統(tǒng)。