本文作者王雨，現(xiàn)任騰訊云營銷云高級行業(yè)總監(jiān)。專注在互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)數(shù)字化營銷、數(shù)字化轉型領域十余年的經(jīng)驗，為醫(yī)藥、零售、家電、保險等企業(yè)主導實施過多個大型復雜的數(shù)字化營銷轉型項目，曾就職于IBM、甲骨文、凱捷、格蘭斯路、微軟、百度、騰訊等知名企業(yè)，歷任甲骨文的高級顧問，凱捷咨詢CRM團隊負責人，格蘭斯路CIO，百度、騰訊高級產(chǎn)品專家等。在大數(shù)據(jù)營銷、營銷云領域具有非常豐富的經(jīng)驗。

　　營銷云給企業(yè)帶來的實際價值

　　近年來企業(yè)將投入大量的營銷資源在自己的獲客上，從最初的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利到現(xiàn)在的獲客成本不斷攀升。其實營銷云就是幫助企業(yè)系統(tǒng)性地解決營銷資源從市場投入到產(chǎn)出的最大化問題，從而幫助企業(yè)更好的做好營銷，獲取市場戰(zhàn)略上的成功。更深一步講，營銷云不僅僅幫助企業(yè)在獲客、復購的場景，同時也幫助企業(yè)進行客戶的培養(yǎng)。

　　獲客與復購的應用應該是營銷云在當今最為常見的場景，而在客戶培養(yǎng)上，將是營銷云下一步的拓展方向。我們從營銷云的定義角度講，“營銷云平臺，為消費者提供高相關性、個性化的營銷旅程，跨越平臺和設備的限制，讓營銷人能夠在正確的時間，將正確的信息傳遞給消費者。”在此過程中，當我們讓用戶在正確的時間接收了正確的信息，是不是也在提供良好的用戶體驗給到客戶，而用戶體驗恰恰是商家與客戶產(chǎn)生粘性的最佳的工具。所以營銷云在實際應用一直在幫助企業(yè)起著獲客復購以及用戶培養(yǎng)的角色;

　　目前在市場上不同企業(yè)營銷云提供的服務差異化比較大，那么如何判定一個營銷云產(chǎn)品是否成熟呢?

　　如果從產(chǎn)品的功能角度來講，我認為營銷云應當具備如下的一些能力模塊：

　　1、采用分析云技術學習、了解目標消費者。當然這個前提是應該具備大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可能是目標用戶的沉淀，企業(yè)CRM數(shù)據(jù)等多種來源，巨大的數(shù)據(jù)源是保證企業(yè)能真正了解用戶的關鍵因素;

　　2、借由各類創(chuàng)意生產(chǎn)工具制作高關聯(lián)內容，提高用戶對品牌的印象，也就是黏著度。

　　3、利用營銷云高度集成的開放管理平臺，企業(yè)可以在關鍵時間點創(chuàng)造、管理與發(fā)布不同的營銷活動內容給數(shù)個不同的數(shù)字渠道;

　　4、營銷人員只需聚焦理解數(shù)據(jù)的含義及根據(jù)數(shù)據(jù)傳達的信息，進一步優(yōu)化消費體驗，而無需重新學習所有技術層面。

　　上述的產(chǎn)品模塊，可以作為衡量營銷云產(chǎn)品完善程度的依據(jù)之一。但是國內的情況又比較復雜，我們是在短短幾年移動互聯(lián)的網(wǎng)民數(shù)量、應用數(shù)量迅速崛起，數(shù)據(jù)量也是激增，因此我們的營銷云差異化于美國。目前在國內，有公司將過去CRM的Marketing部分延伸放到云上，也稱之為營銷云。也有公司將第一方數(shù)據(jù)建設成的CDP，或者公司沉淀的大量行業(yè)數(shù)據(jù)平臺，也稱之為營銷云?？傊?，給企業(yè)眼花繚亂的感覺，無法對營銷云有一個清晰的定義。所以說在國內如何判斷一個營銷云產(chǎn)品是否成熟，我覺的最終還要看它是否真的給企業(yè)帶來了價值吧。

　　營銷云在中國企業(yè)應用的現(xiàn)狀

　　目前國內還是廣告消費體量大的客戶，營銷云應用較為廣泛。主要集中在游戲、電商、網(wǎng)服，以及淘寶體系的客戶。主要的原因也是國內騰訊TDC與阿里的數(shù)據(jù)銀行營銷云建設較為完善，也具備大量的數(shù)據(jù)，較為容易出現(xiàn)好的應用效果。但是大部分企業(yè)對營銷云的應用還是處于觀望階段，主要顧慮投入與產(chǎn)出之間的關系，因為此類項目的收益周期相對較長，且需要策略、運營、IT等綜合技能的人才介入，回報的周期也較長，因此大多數(shù)企業(yè)難以決策是否應該投入營銷云。另外一點，營銷云的應用在企業(yè)內部應該是跨IT與營銷的應用，因此涉及技術與業(yè)務的更好結合，營銷云要與現(xiàn)有系統(tǒng)能很多的無縫對接，IT對此的思考較多。

　　如果想讓企業(yè)CMO或者品牌主管對營銷云有更為深刻的認知，構建營銷云的廠商應在哪些方面做出更多的努力?

　　首先營銷云的廠商應該立足行業(yè)，深入透徹的了解品牌主的業(yè)務痛點及目標，而當前的業(yè)務痛點已經(jīng)不是過去簡單的建設一套系統(tǒng)的思維來解決，借用當前的思維都是互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)才能解決問題。其次，要立足行業(yè)扎實的建設營銷云在不同行業(yè)的標桿項目，標桿案例;第三要為企業(yè)建立建立清晰的營銷云建設短期與中期的目標，同時明確短期與中期的收益;在整體行業(yè)角度，我看到大家都在推動，傳遞正確的認知給到企業(yè)，努力提升技術對業(yè)務營銷的影響力，多分享案例，明確技術是驅動，技術不是萬能的，但是未來的營銷沒有技術是萬萬不能的;

　　未來的營銷人員應該具備哪些基礎的能力?

　　當前的營銷人員跟過去已經(jīng)有很大的不同，過去市場部更多是針對線上線下的一些品牌宣傳類的活動，所以市場通常都是一個花錢的部門?，F(xiàn)在已經(jīng)轉變?yōu)橹鸩劫嶅X的部門，對未來市場部的營銷人員我認為應該具備四個方面的基礎技能：

　　1. 懂業(yè)務是最基礎的要求，對公司產(chǎn)品營銷策略目標有清晰的認知;

　　2. 要懂IT，不移動要求是碼農(nóng)出身，但是對系統(tǒng)的邏輯、產(chǎn)品的建設難度、可行性要比較懂;

　　3. 也是最為重要的一點，未來的營銷人員一定是個合格的數(shù)據(jù)分析師，因為在市場營銷中有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，數(shù)據(jù)分析也會成為一個最為基本的技能了;

　　4. 就要對公司的戰(zhàn)略有深刻的認知;

　　目前這類人員在市場上其實很不好找，也跟我們當前處在的一個周期有關，目前也是營銷技術剛剛興起的一個時代，人員還在儲備轉型中。簡而言之，技術型營銷人員未來缺口較大;

　　CMO應該如何選擇適合自己的技術營銷工具或產(chǎn)品?

　　應該是用業(yè)務決定工具， 而不是工具決定業(yè)務。作為CMO，首先要評估企業(yè)急需解決的問題，然后對照市場上的技術來評估長期方案和短期方案的利弊，最終根據(jù)營銷投資綜合決定。騰訊目前推出的營銷云平臺就是非常不錯的工具，打通線上線下的數(shù)據(jù)，給企業(yè)帶來直接的價值;

　　在國外，Martech、營銷云已經(jīng)是一個非常成熟的市場，沒有哪家公司沒用到Martech。在國內，相信隨著產(chǎn)業(yè)的升級和變革，營銷云的應用一定會不斷深入