俄機器人逃跑，2016年爆發(fā)的人工智能受到各界關(guān)注，人腦與機器人腦的較量不止于圍棋、不止于電視節(jié)目，更將被實實在在地體現(xiàn)到各行各業(yè)，其中也包括保險業(yè)。
據(jù)俄國媒體報道，當?shù)貢r間9月9日，俄羅斯總統(tǒng)普京在對彼爾姆市進行工作訪問期間參觀了技術(shù)園區(qū)，并見到了一個名為Promobot的機器人，該機器人因多次試圖從試驗場“逃跑”而出名。
2016年6月該機器人逃離試驗場跑到郊區(qū)的大街上，在電力耗盡之前行使了大概50米。
Promobot公司的服務(wù)機器人可以擔任萬能助手、管理員和人群密集點助手的角色，其功能包括溝通、識別、并擴散宣傳材料。公司負責人表示，該產(chǎn)品最主要的優(yōu)勢是高度的智能、龐大的俄英中三語語音庫。他還指出：“除此之外，它的身份識別能力更優(yōu)，能判斷性別、年齡、心情、并且能提供識別對象的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。”
機器人來了
越來越多的險企開始應用智能科技，并開啟智能服務(wù)時代。包括平安保險、泰康在線、太平洋保險、弘康人壽、安邦人壽、富德生命等在內(nèi)的多家險企已將智能科技引入到公司業(yè)務(wù)上，包括智能核保、智能保全、智能客服等環(huán)節(jié)以及智能考勤等日常經(jīng)營管理中。
隨著技術(shù)的成熟，IT部門的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，人工智能不僅可替代大量代理人，同時也可提高流程效率。這些流程中可通過集成人臉識別、OCR、指紋識別、語音識別等AI技術(shù)，用于業(yè)務(wù)辦理與投保信息的錄入。
與此同時，還能通過用人工智能去提升營銷的精準度，減少溝通時的誤判和銷售誤導。
業(yè)內(nèi)人士表示，中國保險業(yè)在使用機器人方面在以下四方面可以跟進：
1、改進客戶體驗方面。比如，使用聊天機器人在線解答、事故在線責定損等方面迎合客戶需求;
2、風險評估和核心業(yè)務(wù)承保方面。比如，如何利用技術(shù)工具來幫助客戶計算和分析承保風險能力;
3、預防損失領(lǐng)域。比如，一些健康險公司喜歡投資一些健身追蹤器、可預防重大疾病的健康生活激勵方式和教育型APP來引導客戶避免患病風險，這從側(cè)面降低了醫(yī)療成本;
4、成本削減方面。
保險行業(yè)是一個集技術(shù)和勞力于一身的行業(yè)，既有需要高端技術(shù)的精算人員，也有簡單重復勞動的非技術(shù)崗位，后者可替代性強，成為機器人攻城略地的首選目標。
據(jù)介紹，未來客服崗、錄單崗、核保崗、培訓崗和法務(wù)崗都會是機器人進入的市場。
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