空間信息技術正改變傳統(tǒng)實體商業(yè)的經營方式，提高他們的營銷能力和服務水平。這其中，室內位置服務以室內定位技術為依托，通過商業(yè)WiFi、藍牙Beacon等傳感設備，在提供基于室內的定位導航功能的同時，還感知每一位到店消費顧客的軌跡和行為，并基于此做出精準營銷方案，國內還有利用LPWAN、地磁、LED光的室內定位服務商，向實體商業(yè)提供有關解決方案。

　　對實體商業(yè)的經營者來說，他們更關注這些技術帶去的實際效果。在剛剛舉辦的2016全球室內位置服務產業(yè)峰會上，萬達網絡科技集團飛凡技術研發(fā)中心副總經理王磊，就室內位置服務對實體商業(yè)的影響與改變談了談他的看法。

　　王磊表示，電子商務時代萬達集團積極擁抱潮流，但他們對電子商務的理解，不單單基于線上，而是打造連接線上和線下的智慧商業(yè)。如今的實體商業(yè)，仍然面臨一定的困境，包括粗獷的營銷手段，以及粗放的、經驗主義的管理方式等。

　　對于室內定位技術與室內位置服務，王磊認為，這是實體商業(yè)映射到線上的一種支撐，對室內實體商業(yè)會帶去很大幫助。但目前實體商業(yè)仍然缺乏空間信息支持，包括從狹義上談到的室內定位導航，以及能否利用空間信息數(shù)據，改善目前的商業(yè)經營。

　　萬達飛凡電商至今已經接觸了很多知名的室內地圖、室內定位服務的供應商，包括高德、百度的室內地圖業(yè)務部門。但目前來看，室內位置服務還沒有達到很好的效果，也促進不了規(guī)模化的商業(yè)。王磊提到，比如顧客開車來到商場，車從室外來到室內，如何被準確引導到一個空置的車位，逛完商場又如何高效地反向尋車，這樣的問題至今未能有效得到解決。而要解決很多室內場景的需求，往往需要根據復雜的室內環(huán)境，結合不同的室內位置技術去實現(xiàn)。商場、企業(yè)、室內位置服務的技術專家們，需要真正面對實際的問題，找到解決的方法。

　　從市場反饋來看，人們對于室內位置服務有較好的接受度。今年雙十一期間，萬達有500余家商場推出了AR尋寶游戲，這一加強與顧客互動的室內游戲取得了不錯的效果，商場方面也積累了非?？捎^的數(shù)據。在王磊看來，這種收獲為萬達接下來開展全方位的室內位置服務與營銷活動，注入了一劑強心針。而萬達近年來也做了不少基礎設施信息化的積累，包括對室內停車場的智能化改造，廣泛部署商業(yè)WiFI網絡設備等，提升了顧客體驗。

　　接下來，萬達仍然會以開放的心態(tài)與提供室內位置服務的企業(yè)廣泛合作，其旗下7000家左右的實體商業(yè)場所，包括其中3000家左右的大型商超，都將作為重要的實驗場與企業(yè)通力合作打磨技術和服務。

　　萬達始終關注與室內定位相關的技術，能否支持顧客個性化信息的長期有效積累，以及能否從中優(yōu)化商場的資源配置，幫助做到真正的精準營銷和商業(yè)智能分析。盡管要達到理想的效果不能一蹴而就，但王磊認為這將是持續(xù)提高的過程。至少從萬達對購物、餐飲、影業(yè)、旅游、酒店等業(yè)務的布局上，思考位置服務的價值，對于連接線上、線下的智慧商業(yè)生態(tài)的構建，始終是有益的。（文 | 泰伯創(chuàng)客 啟臨）