從4月1日起，由國家質檢總局和國家標準委批準發(fā)布的《出租車運營服務規(guī)范》開始實施。對于“新國標”規(guī)定，貴陽市道路運輸管理局有關負責人表示，多項規(guī)定已在實施中，違反規(guī)定的處罰也已形成制度。但是，對于其中“要懂26句英文”的新規(guī)定，出租車駕駛員們表示“壓力很大”。

　　挑客、選客除了處罰還要被扣分

　　據交管部門解讀，“新國標”中提出的“不得有詢問目的地等挑客行為”，可視為無正當理由拒載，違規(guī)出租車駕駛員將會被客運部門記3分的考核記錄。如果在乘車過程中，出租車駕駛員有吸煙、吃食物等不文明行為，《條例》規(guī)定最高處罰金500元，情節(jié)嚴重會被暫扣從業(yè)資格證。

　　“國標”要求多保障乘客權益是關鍵

　　此外，對于“電話約車”、“出租車服務站設置”、“乘客投訴”等措施不夠具體的問題，各省市的道路運輸管理局從今年1月以來已組織各家出租車公司、駕駛員學習“新國標”，并根據新要求對相關條例進行修訂和完善，提高出租車行業(yè)服務質量。

　　采訪中記者得知，絕大多數出租車駕駛員坦言很難做到使用包括“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”等26種中英文雙語服務。但交管部門負責人表示,要在出租車駕駛員中推廣操作該規(guī)定，確實有一定難度。

　　“我感到使用26種中英文用語，不太切合實際。”某市民王先生說，乘坐出租車，的哥基本的服務用語還是要的，但最關鍵的是消費者權益的保障，不被拒載等，而不在于駕駛員是否會英語。